Моя мать — ужасная пациентка
Моя мать — ужасная пациентка. Ирония слова «пациентка» мне хорошо понятна.
Когда я лежала в больнице, я почти не пользовалась кнопкой вызова врача. Вчера же, за те примерно три часа, что я провела, навещая свою мать, она нажала на свою кнопку всего четыре раза. Очевидно, у нас разные подходы к этой кнопке.
Сегодня я попыталась объяснить ей, что она находится в учреждении, где помощь нужна всем, и что нуждающихся в помощи больше, чем людей, способных её оказать.
Она сказала мне, что ей срочно нужна помощь.
Я отметила, что все, кто обращается за помощью, вероятно, чувствуют, что она им нужна немедленно. Сотрудникам приходится обрабатывать эти запросы. Ей нужно запастись терпением.
Я не говорю, что ей не следует просить о помощи, когда она ей нужна. Для этого и существует кнопка. Но нуждаться в помощи и ожидать, что кто-то появится немедленно, — это две разные вещи. Именно это я и пытался донести.
По всей видимости, пришло другое сообщение.
Когда мы зашли в её комнату, соседка по комнате спросила, как у неё дела.
Моя мать ответила: «Мой сын назвал меня стервой»
«Что??? Я этого не говорил.»
Между словами «Тебе нужно больше терпения» и тем, что она сказала своей соседке по комнате, огромная разница. Как ни странно, моя мама справилась с этим в рекордно короткие сроки.
Я объяснила её соседке по комнате, что говорила ей о необходимости быть терпеливее, потому что она оказалась в ситуации, когда всем нужна помощь. Вот и весь разговор. Никаких оскорблений. Никаких ругательств.
Моя мать всегда имела склонность рассказывать истории, которые, с моей точки зрения, не основаны на фактах. На этот раз я оказалась там и услышала, как меня выставили злодейкой в разговоре, в котором я действительно участвовала.
Я понимаю, что нужда в помощи может быть неприятной. Ожидание, когда тебе некомфортно, может казаться бесконечным. Я могу это понять и всё же желаю, чтобы она осознала, что люди, помогающие ей, помогают и всем остальным.
И я был бы признателен, если бы, цитируя меня, она использовала что-то из того, что я действительно сказал.
Я пошла туда, пытаясь объяснить матери, что такое терпение. К тому времени, как мы дошли до её комнаты, я уже поняла, как много терпения мне ещё нужно.
День 97: Акции движутся. Моя электронная почта работает. Но учится ли компания чему-нибудь?
Добро пожаловать на 97-й день.
Начнём с хороших новостей для акционеров Nextdoor.
Для NXDR эта неделя выдалась удачной. Цена акций выросла примерно с 2,38 до 2,49 доллара, что составляет около 4,6%. Investing.com
Это прогресс.
Но важна перспектива. Акции NXDR остаются ниже своего 52-недельного максимума, а также ниже целевой цены Citigroup в 2,85 доллара. Citi повысила эту целевую цену с 2,30 доллара в августе, сохранив при этом нейтральный рейтинг. Yahoo Finance
Как акционер, я с удовольствием воспользуюсь благоприятным прогнозом на неделю.
А теперь вернёмся к нашей обычной программе.
Придет еще одно письмо
Я отправлю еще одно электронное письмо с просьбой к Nextdoor предоставить подробные аналитические исследования, которые я запрашиваю уже 97 дней.
Это не общедоступные записи в блоге.
Нет ссылок на краткие обзоры.
Подробные данные, которые, как сообщалось в собственных постах Nextdoor, читатели могли запросить.
Вопрос не изменился.
Но спустя 97 дней, возможно, стоит задать еще один вопрос.
Какова цена незавершенной задачи?
За время своей работы в сфере обучения и развития персонала я неоднократно сталкивался с этим.
Люди склонны оценивать стоимость выполнения чего-либо.
Мы не всегда оцениваем последствия незавершения проекта.
Подумайте, что здесь произошло.
Один неотвеченный запрос перерос в последующее обращение.
Последовавшее сообщение превратилось в еще одно электронное письмо.
Затем ещё один.
Это превратилось в посты в блоге.
Сообщения в LinkedIn.
Исследование, проведенное в течение 97 дней.
И вот мы приближаемся к 100-му дню.
Это организационный долг.
Каждый раз, когда проблема передается дальше, игнорируется, неправильно понимается или остается без ответственного лица, организация не обязательно заставляет ее исчезнуть.
Иногда это приносит проценты.
Представьте себе альтернативу
Представьте, если бы где-то на третий день кто-нибудь просто написал:
«Нил, вот данные»
Или:
«Нил, нам очень жаль, но мы не будем предоставлять подробное исследование»
Или:
«Вот кто занимается обработкой этих запросов»
Три предложения.
Сделанный.
Вместо этого я готовлю еще одно электронное письмо на 97-й день.
Вот почему это уже давно перестало быть просто обсуждением двух исследований Insights.
Для меня это стало захватывающим примером из реальной жизни, демонстрирующим способность организации доводить начатое до конца.
У вас могут быть талантливые сотрудники.
Вы можете приглашать руководителей компаний для участия в подкастах.
Вы можете использовать стратегии на основе искусственного интеллекта.
Цена акций может расти.
Но организации также оцениваются по гораздо менее привлекательному показателю:
Может кто-нибудь закончит задание?
Для NXDR эта неделя выдалась удачной.
Я рад.
Я акционер. Я хочу больше хороших недель.
Но я всё ещё жду ответа на вопрос, который не должен был оставаться актуальным 97 дней.
Придёт ещё одно письмо.
Осталось три дня до 100-го дня.
На данном этапе мне действительно любопытно, что прибудет первым:
Исследования — или трехзначные числа.
👉 Следите за продолжением исследования на NielFlamm.com/blog
Привет из Юга подается с рецептом
Вчера я, хромая, пересёк парковку и добрался до магазина Harris Teeter в Ривертауне, сосредоточившись на том, чтобы дойти от машины до самоката.
Позади меня мужчина старше меня поздоровался. На нем были джинсы, футболка и большая клетчатая рубашка с длинными рукавами, что показалось мне слишком большой одеждой для такой температуры. Я уже вспотел, просто глядя на него.
Естественно, я ответил на приветствие.
Это Юг. Вы здороваетесь. Но не всегда осознаёте, что только что согласились посетить презентацию.
«Я обожаю рис и красную фасоль из Bojangles», — заявил он.
Без вступлений. Без переходов. Мы сразу перешли от приветствий к гарнирам.
Отлично! Я не знала, что он их не любит, но рада, что мы это выяснили.
Я всё хромал, а он всё продолжал говорить.
Он объяснил, что покупает товары семейного размера.
«Этот мужчина просто обожает рис с фасолью», — подумала я. Мы даже не дошли до магазина, а я уже знала, какой ресторан он предпочитает, какой гарнир ему нравится и как он планирует покупать продукты.
Затем он сказал, что хранит их несколько дней.
Затем он сказал, что нет.
В тот момент я уже не был уверен, обсуждаем ли мы остатки еды или берем показания под присягой.
Он объяснил, что делает так: кладет рис и фасоль в кастрюлю. Затем разбивает туда яйцо, взбивает его и все перемешивает.
И вот тут, друзья, он меня и разочаровал.
«Я не ем яйца», — сказала я ему. «Яйца — это отвратительно»
На этом я мог бы остановиться. Человек с работающей педалью тормоза для разговора, вероятно, так бы и сделал.
Вместо этого я объяснила, что воспринимаю яйца как менструацию у цыпленка. Неоплодотворенное яйцо. Да, я знаю, что это не совсем точное описание. Однако именно такое описание мой мозг принял, а публичные комментарии мой мозг не принимает.
Он предложил мне рецепт. Я ответила, что меня беспокоят вопросы репродуктивной функции домашней птицы.
Никто из нас ничего из этого не просил.
К тому времени мы уже добрались до отдела овощей и фруктов — части супермаркета Harris Teeter, где банан мог оставаться просто бананом, и нам не пришлось бы разбивать на него яйцо.
Мы разошлись среди фруктов.
«Было приятно пообщаться с вами», — сказал я. «Желаю вам прекрасного дня!»
И я говорил это совершенно серьёзно.
Он пошёл за покупками. Я же, хромая, пошла за своими, теперь с рецептом, который я никогда бы не стала готовить, и с большей информацией о привычках незнакомца в отношении риса и бобов, чем о нескольких членах моей собственной семьи.
Это Юг.
Иногда «привет» означает «привет»
Иногда это означает: «Прогуляйтесь со мной. Вам нужно кое-что узнать о Bojangles»
500 долларов первоначального взноса за всё? Этот автомобильный аккаунт в TikTok вызвал ещё больше вопросов, чем дольше я его смотрел
По всей видимости, в TikTok до сих пор считают, что мне нужна машина.
На данном этапе я начинаю думать, что алгоритм хочет, чтобы я открыл автосалон.
На этот раз я наткнулся на аккаунт под названием «Michael Werve Cars Near You», у которого , судя по скриншоту, было более 4300 подписчиков и 15000 лайков в профиле
В биографии обещано:
«Отправка в тот же день»
«Доступные автомобили до 10 000 долларов»
«Быстрое одобрение»
И, конечно же, волшебное число, которое постоянно появляется в этих постах в TikTok с автомобилями:
500 долларов первоначальный взнос
Но чем больше видео я смотрел, тем больше у меня возникало вопросов.
🚩 Это не просто несколько дешевых подержанных автомобилей
В отчете представлен удивительно широкий ассортимент транспортных средств.
продается Audi A6 2016 года выпуска с первоначальным взносом всего 500 долларов.
Есть Ford Escape 2021 года выпуска с первоначальным взносом в 1000 долларов.
Есть Toyota Corolla 2025 года выпуска , первоначальный взнос всего 500 долларов.
На фотографии изображена женщина за рулем Nissan Altima 2018 года выпуска с пробегом 73 000 миль, а также текст:
«Поздравляем 🎈🎊 с первоначальным взносом в 800 долларов!»
Затем мы переходим к чему-то гораздо более интересному:
«Продаю новый купе Cayenne GTS!»
На видео показано, как Porsche выгружают из автовоза, и говорится:
«Доставка в тот же день при первоначальном взносе всего в 500 долларов»
Это довольно широкий ассортимент товаров.
Автомобили начального уровня.
Подержанные автомобили класса люкс.
Внедорожники.
Практически новые автомобили Toyota.
А также Porsche Cayenne GTS Coupe.
Все это, по всей видимости, связано удивительно небольшими первоначальными взносами.
🚩 А ещё есть Camaro
Одно видео привлекло мое внимание тем, что автомобиль стоит прямо перед автосалоном.
В оболочке TikTok написано:
Цена: 6000 долларов США.
Первоначальный взнос: 800 долларов США.
Ежемесячный платеж: 250 долларов США.
Одобрено при любой кредитной истории.
Но посмотрите, что находится за «Камаро».
На вывеске автосалона написано Paisanos Auto.
Это дало мне возможность проверить это на практике.
Paisanos Auto — это настоящий автосалон подержанных автомобилей, расположенный по адресу 2212 Wirt Road в Хьюстоне, штат Техас. На их собственном сайте подтверждается этот адрес и указано, что они работают более 20 лет. Paisano's Auto Sales
А вот тут начинается самое интересное.
Я нашел реальные объявления на сайте Paisanos о продаже Camaro 2SS. В одном объявлении о продаже Camaro 2SS 2020 года выпуска не указывалась цена покупки— там рекламировался первоначальный взнос в 3500 долларов. В другом объявлении о продаже Camaro 2023 года аналогично указывался первоначальный взнос в 3000 долларов. OfferUp
На собственном сайте Paisano's это различие еще более четко обозначено. В дисклеймере говорится, что цены, указанные на Facebook Marketplace, могут представлять собой первоначальный взнос, в то время как фактическая цена при оплате наличными и условия финансирования являются отдельными. Paisano's Auto Sales
Таким образом, фотография или видео реального автомобиля в реальном автосалоне не доказывают , что аккаунт в TikTok, демонстрирующий это, имеет право продавать этот автомобиль по цене, указанной на экране.
Это очень важное различие.
🚩 Затем я начал обращать внимание на местоположение
Это был ещё один момент, который меня беспокоил.
Я посмотрел несколько короткометражных роликов этого аккаунта.
Пейзаж меняется.
Драматично.
Один из автомобилей явно стоит в автосалоне Paisanos Auto в Хьюстоне.
На другом изображении, судя по всему, автовоз разгружает Porsche на городской улице.
На фотографии запечатлен еще один автомобиль на парковке, окруженной кирпичными зданиями, похожими на жилые дома.
Ночью на совершенно другой парковке торгового центра появляется еще одна Corolla.
Разные фоны сами по себе ничего не доказывают. Добросовестный брокер, дилерский центр с несколькими филиалами или служба доставки, безусловно, могут фотографировать автомобили в разных местах.
Но когда в описании товара отображается поток автомобилей, доступных за чрезвычайно малый первоначальный взнос, эти изменения местоположения становятся еще одной причиной, по которой мне хотелось бы это узнать:
Где находится сам дилерский центр?
Кому принадлежат эти автомобили?
Где я могу их лично осмотреть?
На основании какой дилерской лицензии работает продавец?
Какой VIN-номер?
И почему эти видеоролики, судя по всему, сняты в столь разных местах?
🚩 Видеоролик о Porsche выглядит как средство передвижения, а не как предложение о покупке
Видеоролик с Кайеном особенно привлёк моё внимание.
В тексте говорится:
«Продаю новый купе Cayenne GTS!»
И:
«Доставка в тот же день, всего лишь первоначальный взнос 500 долларов»
Но передо мной Porsche, который, судя по всему, выгружают с коммерческого автовоза.
Это доказывает, что кто-то перевозил Porsche.
Это не доказывает, что аккаунт в TikTok владеет этим Porsche, продал этот Porsche или может доставить мне этот Porsche за 500 долларов предоплаты.
В этом и заключается повторяющаяся проблема с контентом, размещаемым в социальных сетях:
Наличие настоящего автомобиля не означает автоматически наличие настоящего предложения.
Наличие настоящего перевозчика не гарантирует совершение сделки.
Наличие на заднем плане настоящего автосалона не доказывает принадлежность к какой-либо организации.
Реальная фотография клиента сама по себе не определяет условия сделки.
Фотографии подтверждают то, что видно на фотографиях.
Не обязательно история, которая их окружает.
💰 Давайте поговорим о реальных ценностях
Именно здесь экономические факторы становятся трудноигнорируемыми.
Возьмем, к примеру, Toyota Corolla 2025 года, показанную на фото с пометкой «Всего 500 долларов первоначального взноса».
Согласно данным Kelley Blue Book, справедливая цена покупки Toyota Corolla 2025 года составляет примерно от 21 400 до 26 600 долларов СШАв зависимости от комплектации, при этом первоначальная рекомендованная розничная цена варьируется от 23 460 до 29 175 долларов США. Kbb.com
А еще есть Ford Escape 2021 года.
Согласно данным KBB, справедливая цена покупки составляет от 13 900 до 18 050 долларовв зависимости от комплектации. Даже оценочная стоимость по программе обмена, по данным KBB, составляет примерно от 7 550 до 12 200 долларов. Kbb.com
Ауди А6 2016 года ?
данным KBB, текущая справедливая цена покупки составляет приблизительно от 11 350 до 14 600 долларов СШАв зависимости от комплектации. Kbb.com
А что насчет Nissan Altima 2018 года , который якобы был куплен с первоначальным взносом в 800 долларов?
Согласно данным KBB, рекомендуемая дилерами цена покупки составляет от 10 200 до 11 750 долларов СШАв зависимости от комплектации, без учета пробега конкретного автомобиля (73 000 миль), представленного в публикации. Kbb.com
Всё это, однако, не означает, что добросовестный дилер не может оформить кредит на автомобиль с небольшим первоначальным взносом.
Они, безусловно, могут.
Но первоначальный взнос — это не цена покупки.
Именно поэтому остальная информация о финансировании имеет значение.
📊 Что насчет оптовой продажи MMR?
Я также хотел сравнить эти предложения с данными MMR — Manheim Market Report, — потому что розничные цены на KBB отражают лишь часть картины.
MMR — это оптовый эталонный показатель, основанный на фактических сделках на аукционах Manheim. Компания Manheim заявляет, что ее база данных содержит информацию о миллионах аукционных сделок по всей территории США и Канады.
Проблема с установлением единой «цены MMR» заключается в следующем: MMR зависит от конкретного автомобиля. Пробег, комплектация, состояние, регион и дата сделки имеют значение. Без VIN-кодов и точных характеристик этих автомобилей из TikTok — и прямого доступа к MMR — я не хочу выдумывать оптовые цифры и делать вид, что они точны.
Но мы можем найти примеры из реальной жизни.
Автомобиль Nissan Altima 2.5 S 2018 года выпуска с пробегом около 150 000 миль недавно показал медианную стоимость в 4275 долларов, с диапазоном примерно от 3225 до 5350 долларов. AUTOMAX
Для автомобилей Ford Escape 2021 года выпуска данные, предоставленные компанией Manheim, сильно различаются в зависимости от пробега и состояния. Для одного автомобиля SE с большим пробегом средняя цена по данным MMR составила 3425 долларов, в то время как для другого автомобиля в лучшем состоянии — 8225 долларов. Для автомобиля SEL цена составила 6000 долларов. AUTOMAX
Именно поэтому VIN-номер, пробег и состояние имеют значение.
Именно поэтому расплывчатая формулировка «первоначальный взнос в 500 долларов» практически ничего не говорит потребителю о том, сколько он на самом деле соглашается заплатить.
🚩 Главное — это математика
Допустим, кто-то действительно берет в кредит автомобиль за 20 000 долларов, внеся первоначальный взнос в размере 500 долларов.
Они не купили машину за 500 долларов.
Они внесли 500 долларов в счет сделки, которая в конечном итоге может обойтись в десятки тысяч долларов с учетом оставшейся суммы основного долга, процентов, налогов, регистрации, сборов за оформление документов и других платежей.
Вот почему я хочу это знать:
Какова фактическая продажная цена?
Какова годовая процентная ставка (APR)?
Какой срок кредита?
Каков размер ежемесячного платежа?
Какова общая сумма платежей?
Кто является кредитором?
Взимаются ли дополнительные дилерские сборы?
Какие требования к кредитоспособности предъявляются?
Возврат 500 долларов возможен?
И — прежде чем мы перейдем ко всему этому —
Действительно ли этот аккаунт является владельцем или представителем данного транспортного средства?
Это не раздражающие вопросы.
Это вопросы на 20 000 долларов.
🚩 Количество подписчиков не равно подтверждению личности
Когда я посмотрел, у этого аккаунта были тысячи подписчиков.
Это может повысить доверие.
«За этим человеком следят четыре тысячи человек. Должно быть, это правда»
Нет.
Количество подписчиков не является дилерской лицензией.
Лайки не являются документами, подтверждающими право собственности на транспортное средство.
Просмотры не являются VIN-номерами.
Аккуратно оформленный профиль в TikTok не является доказательством того, что человек, стоящий за ним, владеет автомобилями, появляющимися в видеороликах.
И ссылка в биографии не становится заслуживающей доверия только потому, что на аккаунт подписаны тысячи людей.
🏡 Не будьте пассивными — будьте хорошим соседом
Именно к этому моменту я постоянно возвращаюсь.
Кому-то срочно нужен транспорт.
Им отказали в финансировании.
У них не очень хорошая кредитная история.
Им нужно выйти на работу в понедельник.
Затем TikTok предлагает им следующее:
Toyota Corolla 2025 года — первоначальный взнос 500 долларов
или:
Доставка в тот же день — первоначальный взнос 500 долларов
Внезапно то, что казалось финансово невозможным, стало возможным.
Именно в таких ситуациях вопросы от других людей могут сыграть решающую роль.
Если вы видите, что ваш друг или член семьи радуется подобному предложению, не смейтесь над ним.
Помогите им это проверить.
Запросите VIN-номер.
Найдите информацию о дилерском центре самостоятельно.
Позвоните в автосалон по номеру телефона, указанному на его официальном сайте, а не по номеру, присланному в личных сообщениях в TikTok.
Проверьте стоимость автомобиля.
Ознакомьтесь с полными условиями финансирования.
И не стоит отправлять кому-либо задаток только потому, что он говорит, что может доставить автомобиль сегодня же.
Например, у настоящего автосалона Paisanos Auto есть поддающийся независимой проверке адрес в Хьюстоне, веб-сайт и номер телефона. Paisano's Auto Sales. Именно такую информацию я бы использовал для проверки того, действительно ли человек, разместивший фотографию автомобиля на своей территории, представляет собой именно этот автосалон.
Потому что на протяжении всего этого эксперимента я постоянно повторяю одну фразу:
Наличие реального автомобиля само по себе не делает предложение реальным.
И 4000 подписчиков тоже.
Прежде чем отправить 500 долларов, 800 долларов — или один доллар— убедитесь, кто на самом деле находится по другую сторону экрана.
Следите за обновлениями на NielFlamm.com/blog , чтобы узнать больше о сомнительных предложениях автомобилей, подозрительных электронных письмах, мошеннических схемах при найме сотрудников и обо всем, что TikTok решит, что мне нужно расследовать дальше.
Спасибо за ваш заказ! Что я купил? Оказывается, мне нужно открыть таинственное вложение
О, этот даже не пытается. 😂
В мой почтовый ящик пришло еще одно подозрительное письмо с темой:
«Спасибо за ваш заказ AGXW04JH8TOPOJ500J73L»
Спасибо!
Есть лишь одна небольшая проблема.
ЧТО Я ЗАКАЗАЛ?
В электронном письме об этом ничего не сказано.
Название компании отсутствует.
Товара нет.
Цена не указана.
Способ оплаты отсутствует.
Информация о доставке отсутствует.
Информация о службе поддержки клиентов отсутствует.
Ничего.
Отправитель — Лорен Литтл, адрес Gmail не содержит информации ни об одном известном продавце.
Но не волнуйтесь — мне дали номер заказа.
И, что более важно, загадочное вложение размером 272 КБ.
Как это мило с вашей стороны.
🚩 Вложенный файл — это и есть электронное письмо
В самом теле, по сути, ничего нет, кроме того же загадочного порядкового номера.
Поэтому, если я хочу узнать, что я якобы купил, возникает очевидный соблазн:
Откройте вложенный файл.
И именно этого я делать не собираюсь
Я не знаю, что находится внутри этого файла, потому что я его не открывал. Я не собираюсь утверждать, что это вредоносное ПО, опасный документ или что-либо еще, что я не проверял.
Мне тоже не нужно это выяснять.
Неожиданное электронное письмо от неизвестного отправителя, сообщающее о неустановленной покупке и содержащее непонятное вложение, уже не внушает мне доверия.
🚩 По всей видимости, мошенники открыли для себя персонализацию
Вот ещё один приятный штрих.
В имя вложенного файла входит:
“niel_flamm”
Аххх.
Они знают моё имя!
Это меняет всё.
Нет, на самом деле.
Указание моего имени во вложении не увеличивает вероятность того, что я его открою. Это увеличивает вероятность того, что я его удалю.
Персонализация не является доказательством легитимности.
Имена, адреса электронной почты и другая основная информация могут поступать из бесчисленного множества источников в интернете.
🧠 Любопытство – вот что зацепило вас
Именно это делает эти минималистичные электронные письма интересными.
Им не нужна сложная история.
Они хотят, я придумал эту историю:
Я случайно что-то купил?
Кто-то воспользовался моей кредитной картой?
Сколько с меня взяли?
Что это за компания?
Что находится в этом приложении?
И вот тут-то и кроется ловушка.
Вместо того чтобы предоставить мне информацию, электронное письмо создает информационный пробел и присылает мне файл, который, предположительно, его заполняет.
Нет, спасибо.
Если меня беспокоит возможность несанкционированной покупки, я самостоятельно проверю свои банковские счета и счета кредитных карт.
Мне не нужно открывать загадочное вложение, чтобы узнать, потратил ли я деньги.
🏡 Не будьте пассивными. Будьте хорошим соседом.
Если вы получили что-то подобное и узнали тревожные признаки, поделитесь ими.
Кто-то другой может увидеть сообщение «Спасибо за ваш заказ» и тут же запаниковать.
Прежде чем они откроют вложение, скажите им:
Сначала проверьте свои реальные финансовые счета.
Иногда быть хорошим соседом означает не дать кому-то сделать тот самый любопытный клик мышкой.
Потому что иногда самое безопасное крепление — это то, которое вы никогда не открываете.
Следите за обновлениями на NielFlamm.com/blog, чтобы узнать больше о подозрительных электронных письмах, сомнительных предложениях автомобилей, мошеннических схемах при трудоустройстве и обо всем странном, что еще попадет мне в почтовый ящик.