День 80: Nextdoor хочет поговорить о репутации? Серьезно?
Сегодня 80-й день.
А Nextdoor сумел меня поразить уже первым же предложением поста в LinkedIn:
«Репутация, которую вы заслужили, стоит дороже той, которую можно купить»
Они, должно быть, шутят.
Из всех тем, о которых Nextdoor могла бы рассказывать компаниям, они выбрали:
Репутация.
Это сообщение сопровождается новым объявлением, распространенным через Business Wire:
Nextdoor усиливает свою приверженность поиску и рекомендации местных предприятий
В пресс-релизе Nextdoor описывается как «важнейшая сеть для соседей» и объявляются изменения, призванные превратить платформу в место для получения надежных рекомендаций местных предприятий. Сообщается, что почти 30% контента Nextdoor уже содержит рекомендации местных предприятий, и что платформа имеет почти 75 миллионов отметок «Нравится» (Fade) для почти 6,6 миллионов предприятий. Business Wire
Это впечатляющие аргументы для обсуждения.
Но давайте поговорим о соотношении репутации и реальности.
«Незаменимая сеть соседских сообществ»?
Nextdoor может так себя называть.
Но репутацию не создают пресс-релизы.
А вот Nextdoor годами приходилось иметь дело с совершенно другим прозвищем:
«Карен» социальных сетей.
Такая репутация возникла не на пустом месте. Так называемая «проблема Карен» в Nextdoor обсуждается публично уже много лет, включая критику в адрес соседей, которые контролируют друг друга и сообщают о поведении, которое им не нравится. (Википедия)
Проведя достаточно времени на этой платформе, иронию трудно не заметить.
Соседи спорят из-за шума.
Газоны.
Политика.
Стоянка.
Собаки.
Электровелосипеды.
Чьи-то мусорные баки.
Чужие дети.
Кто-то выглядел подозрительно.
У кого-то слишком громко играет музыка.
По всей видимости, чья-то трава представляет угрозу для цивилизации.
Добро пожаловать в важнейшую районную сеть.
В Nextdoor утверждают, что репутацию нужно заслужить.
Хорошо.
Тогда репутацию Nextdoor следует оценивать по тому, что фактически производит ее платформа, а не просто по тому, что о ней пишут в Communications.
Затем идут предприятия
Вот тут-то сегодняшнее объявление и становится особенно интересным.
В пресс-релизе отмечается, что компании получают рекомендации органическим путем, и говорится, что Nextdoor помогает компаниям создавать репутацию, которую «нельзя купить».
Затем, всего через несколько абзацев, мы получаем:
Уведомления о новых возможностях.
Это платный продукт , который направляет запросы от проверенных соседей напрямую местным поставщикам услуг. В пресс-релизе также говорится о скором запуске бизнес-ленты, которая позволит компаниям оставлять комментарии и взаимодействовать с соседями. Business Wire
Ждать.
Мы чествуем репутацию, которую нельзя купить...
при этом вводя платный доступ к возможностям?
Я не говорю, что компаниям не следует платить за рекламу или привлечение потенциальных клиентов. Nextdoor нужен доход. Я акционер — я хочу, чтобы компания приносила прибыль.
Но давайте не будем делать вид, что здесь нет напряженности, заслуживающей обсуждения.
Если сосед говорит:
«Кто-нибудь может порекомендовать сантехника?»
И поскольку предприятиям все чаще рекомендуется использовать платные продукты для реализации этих возможностей, где заканчивается подлинное общение с соседями и начинается привлечение потенциальных клиентов?
Вот такой разговор я бы хотел, чтобы состоялся в Nextdoor.
Пользователи. Предприятия. Инвесторы.
Вот что меня так восхищает в нынешней стратегии Nextdoor.
Я наблюдаю трения между всеми тремя группами.
Пользователи могут вступать в конфликты друг с другом из-за чего угодно, от газонов до электровелосипедов.
Предприятиям внедряются новые монетизированные инструменты для привлечения местных жителей, активно ищущих услуги.
А ещё есть такие инвесторы, как я.
Компания Nextdoor существует уже около 15 лет, и акционеры до сих пор ждут обещанного им огромного роста.
Между тем, во втором квартале 2026 года чистый убыток по GAAP составил 2 миллиона долларов, хотя это значительно лучше, чем убыток в 15 миллионов долларов годом ранее, а скорректированная EBITDA оказалась положительной и составила 10 миллионов долларов. Business Wire
Я уже ясно изложил свою позицию:
Я утратил доверие к лидерским качествам Нирава Толиа и считаю, что Nextdoor нуждается в смене руководства.
В пресс-релизе есть проблема с формулировкой
Внимательно прочтите объявление.
Там написано:
Реальные люди, а не алгоритмы, решают, кому можно доверять.
Затем в том же самом объявлении рекламируются поиск на основе искусственного интеллекта и системы ранжирования на основе машинного обучения, которые улучшают видимость информации для соседей. Business Wire
Там говорится, что репутацию нельзя купить.
Затем он продвигает платный продукт для маршрутизации запросов к соседним узлам поставщикам услуг.
Основной упор делается на органическую рекламу из уст в уста.
Затем обсуждаются инструменты, которые компании могут использовать для управления рекламными кампаниями.
Ни один из этих продуктов сам по себе не является плохим.
Проблема заключается в разрыве между прекрасно составленным языком и гораздо более сложной реальностью функционирования и монетизации платформы.
И после 80 дней изучения Nextdoor эта тема становится всё более повторяющейся.
Относительно этой репутации...
В пресс-релизе генеральный директор Nextdoor Нирав Толиа говорит:
«Местный бизнес всегда развивался благодаря сарафанному радио». Business Wire
Я согласен.
Сарафанное радио работает и для публичных компаний.
Клиенты общаются.
В бизнесе ведутся переговоры.
Сотрудники общаются.
Инвесторы обсуждают это.
Репутация — это не то, как компания называет себя в заголовке Business Wire.
Так говорят о компании, когда отдел коммуникаций не пишет эти строки.
Поэтому, когда Nextdoor сообщает компаниям:
«Репутация, которую вы заслужили, стоит дороже той, которую можно купить»
Я полностью согласен.
Это приводит меня к вопросу, который я задал на 80-й день:
Nextdoor, какую репутацию вы заслужили?
Потому что это гораздо более интересный вопрос, чем тот, на который даёт ответ пресс-релиз.
День 80.
Все еще жду два подробных аналитических отчета.
Продолжаю документировать противоречия.
По-прежнему являюсь акционером.
И я до сих пор задаюсь вопросом, читает ли Nextdoor собственные сообщения, прежде чем рассказывать всем остальным о своей репутации.
Полное продолжение исследования проекта Nextdoor читайте на NielFlamm.com/blog и подпишитесь на NielFlamm.com, чтобы следить за дальнейшими событиями.
Знаки инвалидности не означают «паркуйтесь где хотите»
Я заехал в магазин Harris Teeter, чтобы купить два товара.
Буквально два предмета.
Выйдя из магазина и направившись к своей машине, припаркованной на специально отведенном для инвалидов месте, я заметил машину, стоящую прямо у входа.
Я заглянул внутрь.
Нет водителя. Нет пассажира. Никого.
Когда я отъезжал, я заметил, что у машины были номерные знаки для инвалидов. Как человек, которому необходимы парковочные места для инвалидов, я понимаю, почему эти места — и то, насколько короче расстояние между ними — важны.
Но знаки для инвалидов не дают права на беспрепятственное парковочное место. Они не означают, что вы можете пропустить специально отведенные места и создать свое собственное парковочное место прямо перед магазином.
Я бы, возможно, понял это решение — и это лишь предположение,— если бы все доступные парковочные места были заняты.
Они не были.
И прежде чем кто-нибудь начнет прибегать к классической отговорке: «Я просто забегу и сейчас же уйду», давайте вспомним хронологию событий.
У меня было достаточно времени, чтобы дойти до машины, загрузить две вещи, сесть в машину, пристегнуть ремень безопасности, выйти задним ходом, сфотографироваться и уехать.
На это ушло как минимум две минуты.
Водитель так и не вернулся.
Речь идёт не о том, чтобы ставить под сомнение наличие у человека инвалидности. Знаки инвалидности уже отвечают на этот вопрос. Речь идёт о признании того, что наличие таких знаков не является оправданием для блокирования въезда, пожарного проезда или зоны, которая должна оставаться свободной.
Доступная парковка создана для того, чтобы немного облегчить жизнь людям, которым она необходима. Используйте специально отведенное место. Если такая парковка доступна, нет никаких оправданий для того, чтобы парковаться прямо перед магазином только потому, что это удобнее.
Будьте лучше, люди. Будьте лучше.
Мятеж: Если формула Джейсона Стэтхема работает, зачем ее менять?
Джейсон Стэтэм лысый.
Я лысый.
У него щетина. Я, похоже, тоже работаю над этим.
По сути, мы близнецы — только он родился в Дербишире, Англия, а я — во Флашинге, Нью-Йорк. Почти то же самое.
В фильме «Мятеж»Стэтэм в очередной раз доказывает, что нет абсолютно ничего плохого в том, чтобы придерживаться успешной формулы: плохие парни творят плохие вещи, Стэтэм жаждет мести, всем достается, и каким-то образом он остается невероятно обаятельным, несмотря ни на что.
Критики? Не в восторге.
Постоянные кинозрители? Намного счастливее.
Учитывая, что некоторым критикам также понравился фильм «Подростковый секс и смерть в лагере Миазма», я с уверенностью могу согласиться с мнением обычных людей по этому вопросу.
🎬 ли «Мятеж» ? Ознакомьтесь с моим полным обзором фильма на NielFlamm.com/videos/moviereviews
День 79: Подождите... Неужели Nextdoor изменил свою стратегию анализа данных?
Просматривая последние записи в блоге Nextdoor, я обратил внимание на кое-что.
31 августа Nextdoor опубликовал новую статью в разделе «Аналитика»:
Это основано на отчете Nextdoor «Анализ ситуации с переездами в 2026 году», и в публикации содержится множество цифр: 66% соседей обновляют свой адрес в Nextdoor в течение месяца после переезда, 46% хотели бы задавать вопросы людям, уже живущим в районе, до переезда, 54% купили новые предметы интерьера, и 80% ожидают нанять профессионалов для ремонта или реконструкции. Блог Nextdoor
Но не эти цифры сразу привлекли мое внимание.
Это было то, чего не хватало внизу.
Куда же делся "контакт с Джейкобом"?
Как правило, в сообщениях Nextdoor Insights читателям, желающим получить полные результаты или подробные данные, указывалось, что обратиться следует к Джейкобу Чавису и команде Insights.
Вот так и началось это многомесячное приключение.
Я следовал этим инструкциям.
Я запросил подробные данные.
Снова.
И снова.
И снова.
Вместо этого, посмотрите, чем заканчивается этот новый отчет.
Теперь есть раздел под названием:
«Превратить это в кампанию»
Nextdoor берет полученные результаты и преобразует их непосредственно в рекомендации для рекламодателей: привлекайте внимание к соседям на этапе планирования, делайте акцент на местных доказательствах, фокусируйте рекламу на рынках, куда переезжают люди издалека, и стройте кампании вокруг последовательности совершения покупки. Блог Nextdoor
На этом статья заканчивается.
Запрос на получение полной информации от Джейкоба не предусмотрен.
Никаких запросов на предоставление подробных данных
Интересный.
Итак, начнём с того:
Пожалуйста, Джейкоб.
Пожалуйста, команда аналитиков.
Пожалуйста, отдел коммуникаций.
😂
Привели ли мои 79 дней настойчивости к реальным изменениям?
Я, очевидно, не могу это доказать.
Возможно, Nextdoor самостоятельно принял решение изменить формат.
Возможно, этот отчет изначально планировалось опубликовать именно в таком виде.
Но после нескольких месяцев, в течение которых я запрашивал «подробные данные», которые Nextdoor публично предлагал читателям запросить, я нахожу эти изменения чертовски интересными.
Иногда ответственность приводит к переменам — даже если никто не прислал благодарственное письмо.
Но теперь у меня возник ещё один вопрос
В этой статье Nextdoor приводит множество конкретных статистических утверждений.
Я не говорю, что они неправы.
Я спрашиваю, как бы их оценил независимый сторонний читатель.
Потому что указание процента в сообщении блога не превращает его волшебным образом в неоспоримый факт.
Например:
44% владельцев собак предпочитают неразлагаемые пластиковые пакеты экологически чистым альтернативам.
Там.
Я только что провел исследование по теме «Анализ собачьих экскрементов Нила Фламма за 2026 год».
🐕💩📊
Но я этого не сделал.
Я сам придумал это число.
Видите, как это было легко?
Может, кто-нибудь бросит мне вызов.
Возможно, никто этого не делает.
Вот почему методология имеет значение.
Кто участвовал в опросе?
Сколько человек приняло участие?
Как отбирались респонденты?
Когда проводилось исследование?
Какие вопросы были заданы?
Какова была погрешность?
Какую совокупность представляет данная выборка?
Эти детали помогают читателям отличить результаты исследований от маркетингового текста.
К чести Nextdoor, в этой новой статье приводятся ссылки на независимое исследование компании United Van Lines и Объединенного центра исследований жилищного строительства Гарвардского университета, что помогает лучше понять контекст переездов и обустройства дома. Блог Nextdoor
Но мне всё ещё интересно узнать методологию, лежащую в основе расчётов Nextdoor.
И это возвращает меня к двум другим отчетам
Потому что, хотя Nextdoor и изменил концовку этой новой статьи в рубрике «Аналитика», кое-что еще осталось незавершенным.
А что насчет двух предыдущих исследований, которые я запрашивал?
В этих сообщениях читателям прямо указывалось, что доступна дополнительная информация.
Я следовал инструкциям.
Я сам этого просил.
Формулировка в новой записи в блоге не отменяет предыдущие запросы.
Возможно, Nextdoor извлек из этого опыта какой-то урок.
Большой.
Я даже частично возьму на себя ответственность. 😂
Но ответственность заключается не только в изменении того, что произойдет дальше.
Речь также идёт о завершении того, что было раньше.
Джейкоб, команда аналитиков, отдел коммуникаций:
Я заметил изменения.
Сейчас...
А что насчет двух других исследований?
Полное продолжение исследования по Nextdoor можно найти на сайте NielFlamm.com/blog.
День 79: Я призываю к переменам в верхней части страницы Nextdoor
Сегодня 79-й день.
И я заметил нечто знакомое.
Нирав Толиа снова в поисках новых подкастов.
Ещё один микрофон. Ещё один разговор о Nextdoor, лидерстве, технологиях, человеческих отношениях, сообществе и будущем.
Недавно Нирав принял участие в программе Success Story со Скоттом Д. Клэри, где обсудил самые разные темы: от искусственного интеллекта и одиночества до доверия, конфиденциальности, роста и построения компании, способной выжить в эпоху ИИ.
Между тем, я рассматриваю нечто гораздо более простое:
Цена акций.
На момент написания этого текста акции NXDR упали еще на 0,02 доллара и составляют приблизительно 2,24 доллара за акцию.
10 августа акции NXDR закрылись на отметке $2,68 .
Это было 22 дня назад.
Снижение с 2,68 до 2,24 долларов означает:
0,44 доллара за акцию.
Или приблизительно:
16.4%.
Это не цифра из подкаста.
Это не корпоративная реклама.
Это не пост в LinkedIn.
Таков рынок.
Я больше не просто задаю вопросы
Я потратил 79 дней на документирование того, что, по моему мнению, происходит в Nextdoor.
Я поставил под сомнение эффективность коммуникации.
Я ставил под сомнение умеренность.
Я ставил под сомнение прозрачность.
Я ставлю под сомнение отношение к малому бизнесу и то, что я считаю все более агрессивными попытками монетизации.
Я задаюсь вопросом, действительно ли Nextdoor прислушивается к соседям, предприятиям и акционерам, которых, по его словам, он считает важными.
Я запросил подробное исследование. Сама компания Nextdoor публично призывает читателей запрашивать его.
Я наблюдал, как отдел коммуникаций отвечал, не давая ответа на мой вопрос.
Я видела, как генеральный директор публично говорил о важности человеческих связей.
А когда я критически комментировала его посты в LinkedIn?
Меня заблокировали. Снова.
В какой-то момент, будучи инвестором, мне приходится перестать просто задавать вопросы:
"Что происходит?"
И скажите, что, по моему мнению, должно произойти.
Я призываю к немедленным переменам на высшем уровне
Я являюсь мелким акционером.
Я не говорю от имени всех инвесторов.
Я не говорю от имени сотрудников Nextdoor.
И я, конечно же, не контролирую совет директоров.
Но я могу говорить за себя.
Я больше не доверяю руководству Nextdoor, возглавляемому Ниравом Толиа.
И как акционер, я призываю совет директоров Nextdoor немедленно сменить руководство.
Да, есть положительные цифры.
Выручка за второй квартал выросла на 15% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Скорректированная EBITDA составила приблизительно 10 миллионов долларов.
И чистый убыток по стандартам GAAP значительно сократился — с примерно 15 миллионов долларов годом ранее до примерно 2 миллионов долларов.
Я всё это признаю.
Однако улучшение финансовых показателей не означает автоматически уверенности в руководстве.
Это не для меня.
Почему я потерял уверенность в себе
Это результат накопления.
Решения.
Коммуникация.
Выбор способов монетизации, на мой взгляд, рискует оттолкнуть очень малые предприятия, которые Nextdoor должен развивать.
Проблемы модерации, которые я задокументировал.
Вопросы о прозрачности.
Клиентский опыт.
Неспособность — или нежелание — отвечать на простые вопросы.
А сейчас я наблюдаю за акциями, которые 10 августа закрылись на отметке $2,68 и торгуются примерно по $2,24.
Падение примерно на 16,4% за чуть более чем три недели.
Контролирует ли Нирав Толиа лично ежедневную цену акций?
Конечно, нет.
Рынки так не работают.
И я не утверждаю, что 22-дневное движение акций само по себе доказывает, преуспевает ли генеральный директор или терпит неудачу.
Но динамика цен на акции — это лишь одна составляющая картины.
Доверие инвесторов имеет значение.
И доверие этого инвестора подорвано.
Меньше подкастов. Больше решения проблем.
Возможно, это несправедливо.
Генеральные директора продвигают свои компании. Выступления в СМИ — часть их работы.
Но, наблюдая за развитием событий в течение 79 дней, каждое новое появление в подкасте заставляет меня задаваться вопросом:
Кто присматривает за окрестностями?
Мне бы хотелось видеть такой же энтузиазм в отношении выслушивания критики.
Улучшение пользовательского опыта.
Поддержка малого бизнеса.
Повышение прозрачности.
Изучение умеренности.
Ответ акционерам.
И укрепление уверенности в том, что стратегия Nextdoor действительно работает.
Потому что наступает момент, когда просто рассказать историю уже недостаточно.
Компания должна рассказать эту историю.
День 79 — другой
Сегодня я больше не буду задавать Нираву вопросов.
Я излагаю свою позицию.
Я считаю, что Nextdoor нуждается в новом руководстве.
Я считаю, что совет директоров должен немедленно начать этот процесс.
Найдите того, кто сможет использовать финансовый прогресс Nextdoor и объединить его с улучшенной коммуникацией, более эффективным исполнением, лучшим взаимодействием с заинтересованными сторонами и стратегией, которая восстановит доверие к компании.
Тот, кто не просто говорит о умении слушать.
Тот, кто это демонстрирует.
Возможно, другие акционеры со мной категорически не согласны.
Это нормально.
Для этого и существуют рынки — и обсуждения между акционерами.
Но я официально заявляю свою позицию.
День 79.
NXDR: на момент написания этого текста его цена составляет приблизительно 2,24 доллара
Снижение примерно на 16,4% по сравнению с закрытием торгов 10 августа.
Все еще жду подробных данных.
Генеральный директор по-прежнему блокирует меня в LinkedIn.
А теперь, как инвестор:
Я призываю к переменам на самом верху.
Прочитайте полный текст моего продолжающегося исследования кейса Nextdoor на NielFlamm.com/blog и подпишитесь на NielFlamm.com , чтобы следить за дальнейшими событиями.