День 77: Поздравляем, Nextdoor — вы получили сертификат!
Сегодня 77-й день.
Я пытался провести серьезный анализ.
Я обсуждал корпоративные коммуникации, лидерство, клиентский опыт, маркетинг, прозрачность, совершенствование процессов, разницу между слышанием и слушанием, и даже запустил свой двухминутный челлендж на Nextdoor.
Сегодня я попробую что-то совершенно другое.
Я вручаю награду.
🏆 Сертификат Nextdoor за 2026 год, подтверждающий успешное поддержание активности одного простого вопроса в течение 77 дней подряд
Поздравляем!
Это и есть целеустремленность.
Задание
Представьте, что это корпоративное обучающее мероприятие.
Учащийся получает следующий сценарий:
Ваша компания публикует результаты исследования и сообщает читателям, что для получения «подробных данных, дополнительных сегментов аудитории и стратегических рекомендаций» им следует связаться с конкретным сотрудником.
Кто-то следует этим инструкциям и запрашивает подробные данные.
Что вам следует сделать?
А. Отправьте запрошенную информацию.
Б. Объясните, почему данная информация недоступна.
C. Объясните, какие требования необходимо выполнить для его получения.
D. Отправьте ссылки на краткие обзоры, которые человек уже прочитал.
Е. Разрешить продолжение рассмотрения запроса в течение 77 дней, пока он не станет предметом постоянного публичного исследования.
Я выберу вариант А, В илиС.
По всей видимости, Э. вошла в чат.
Давайте добавим бонусный вопрос
Ваша команда по связям с общественностью в конце концов ответит.
Этот человек еще раз поясняет, что он не запрашивает общедоступные сводки.
Они предоставляют точную формулировку с вашего сайта.
Они отправляют ещё одно электронное письмо.
Они даже прикрепляют скриншот, на котором наглядно показано, что именно они запрашивают.
Что должно произойти дальше?
Этот вопрос не является вопросом с несколькими вариантами ответа.
Ответьте на вопрос.
Мой внутренний специалист по обучению и развитию персонала ничего не может с этим поделать
Я более 20 лет работаю в сфере обучения и развития персонала — в качестве фасилитатора, разработчика учебных программ и менеджера.
Одним из важнейших аспектов разработки эффективной программы обучения является разграничение между проблемой, связанной с получением знаний , и проблемой, связанной с выполнением задач.
Если кто-то не знает, что ему нужно делать, обучение может помочь.
А что, если инструкции понятны?
А что, если запрос задокументирован?
А что, если его получили соответствующие люди?
А что, если человек, запрашивающий информацию, неоднократно уточнял её?
В этот момент я не уверен, что еще один учебный модуль решит проблему.
Возможно, дело не в знаниях.
Возможно, дело в исполнении.
Или право собственности.
Или подотчетность.
Это то, что руководству, вероятно, следует понять.
Итак, вот вам домашнее задание на 77-й день, Nextdoor
Эссе не требуется.
Презентация PowerPoint не требуется.
Групповые занятия не предусмотрены.
Никаких ролевых игр.
Пожалуйста, избегайте 45-минутных обучающих модулей с «Далее», которую нужно нажимать 37 раз.
Просто закончите это предложение:
«Подробные данные, на которые ссылаются наши публикации в разделе «Аналитика», __________»
Доступно.
Недоступно.
Требуется определенная квалификация.
Можно получить, выполнив действие X.
Выберите один вариант.
Объясните это.
Курс завершен.
А вот и самое смешное
Я начал это 77 дней назад, когда искал информацию о Nextdoor.
Вместо этого Nextdoor предоставил достаточно материала для совершенно иного исследовательского проекта.
Коммуникация.
Клиентский опыт.
Лидерство.
Маркетинг.
Процесс.
Ответственность.
При таком раскладе я, возможно, закончу свое исследование по Nextdoor раньше, чем получу результаты от Nextdoor.
Это заслуживает сертификата.
День 77.
Все еще жду подробных данных.
Продолжаю документировать этот опыт.
А компания Nextdoor по-прежнему участвует в этом курсе.
Это сокращенная версия для LinkedIn. Прочитайте полный пост за 77-й день и следите за моим дальнейшим исследованием Nextdoor на NielFlamm.com/blog. Подпишитесь на NielFlamm.com , чтобы не пропустить 78-й день — или, что предпочтительнее, пост, объявляющий о том, что счетчик наконец-то может остановиться.
Исцеление… Или, по крайней мере, мы так это называем
Сегодняшний медицинский обзор включает два экспоната: глаз и руку.
Начнём с глаза.
Силиконовое масло удалили несколько дней назад, и почему-то сейчас мой глаз выглядит более синяком, чем в первый день. Видимо, в процессе заживления сначала становится хуже, а потом лучше.
А что видно через этот взгляд?
Ранее я описывал это как взгляд сквозь стакан с мутной жидкостью.
Я решил, что описание нуждается в обновлении.
Это как смотреть сквозь заправку для салата.
Это не ранчо. Это не «Тысяча островов». Я думаю о винегрете— чем-то слегка мутном, где масло и жидкость разделяются, и под действием гравитации все перемешивается.
По сути, мой глаз превратился в бутылку с приправами.
Между тем, у нас также есть Рука.
Это след от ожога на ковре после пятничного досадного столкновения моего протеза ноги, силы тяжести и большой бутылки газировки Dutch Bros со вкусом маракуйи.
Выглядит ужасно.
На удивление, ощущения отличные.
Практически не болит.
Может, я просто слишком выносливый.
А может, дело в стероидных глазных каплях?.
Я четыре раза в день закапываю себе в глаз стероиды, так что, конечно же, в какой-то момент они доберутся до моей руки и превратят меня в Халка. Так ведь работает медицина?
Итак, итоги сегодняшнего дня:
👁️ Глаз: Выглядит хуже. Зрение благодаря винегрету.
💪 Рука: Выглядит ужасно. Почти не болит.
🟢 Превращение в Халка: Пока в процессе.
Я буду продолжать документировать этот высоконаучный процесс заживления, пока мой глаз и рука не разберутся, что с ними происходит.
При таком раскладе я просто рада, что ничего больше не начало протекать, кровоточить, покрываться синяками или отваливаться.
Процесс восстановления продолжается.
Гравитация снова побеждает: когда мой протез решил, что мы падаем
Вчера, еще до начала собрания группы поддержки, я решил эффектно появиться.
Непреднамеренно.
У меня с собой была большая бутылка газировки Dutch Bros со вкусом маракуйи . Была.
Я сделал один неверный шаг протезом, и протез воспринял это движение как: «Ага, мы делаем еще один шаг? Понятно».
Но это было не так.
Колено начало сгибаться.
А когда на тебе протез выше колена, наступает волшебный момент, когда ты понимаешь:
Я иду ко дну.
Когда протез начинает сгибаться, как будто я просовываю ногу для следующего шага, я не могу просто оттянуть его назад и сказать: «Ничего страшного».
Кафедра физики уже приняла это задание.
И вот я спустился вниз.
То же самое можно сказать и о газировке со вкусом маракуйи.
По всему ковру.
В процессе я получил довольно внушительный ожог от ковра на руке. Кровь текла, и, как вы можете видеть на фотографии, это определенно останется у меня напоминанием об этом приключении.
К счастью, рука на самом деле не сильно болит.
Моя гордость? Это уже совсем другая история.
Есть что-то особенно унизительное в том, чтобы упасть на глазах у людей, одновременно запустив огромный напиток на ковер.
По крайней мере, я обеспечил развлечение перед встречей.
Падения с протезом — это интересный опыт, потому что иногда времени на восстановление совсем мало. Я точно понял, что происходит, как только колено начало сгибаться.
Мой мозг: Мы падаем.
Мой протез: Правильно.
Гравитация: я взял её отсюда.
Хорошая новость в том, что со мной все в порядке. Рука заживет. Моя гордость со временем восстановится.
Я не уверена насчет ковра.
День 76: Возможно, я задаю не тот вопрос
Вот уже 76 дней я задаю себе примерно один и тот же вопрос:
Где подробные данные?
Сегодня я меняю вопрос.
Зачем рекламировать что-то как доступное, если вы не готовы это предоставить?
Это гораздо более интересный вопрос.
В Nextdoor публиковались аналитические статьи, которые не ограничиваются простым сообщением: «Вот результаты нашего исследования. Надеемся, вам понравилось»
Они специально приглашают читателей, желающих получить больше информации, связаться с ними.
Формулировка довольно ясна: если вам нужны «подробные данные, дополнительные сегменты аудитории и стратегические рекомендации», свяжитесь с человеком, которого укажет Nextdoor.
Так я и сделал.
И вот мы здесь.
День 76.
Представьте это где-нибудь ещё
В ресторане это включили в меню:
«Спросите официанта о сегодняшних десертах»
Вы спрашиваете.
Официант снова подает вам меню.
Вы объясняете:
«Нет, я это уже читала. Я спрашиваю о десертах, о которых вы мне сказали спросить»
Они снова вручают вам меню ужина.
Пожалуйста, уточните, что именно вы запрашиваете.
Вы указываете на предложение, которое призывает вас задать вопрос.
В итоге вы отправляете им фотографию предложения.
А потом...
Ничего.
В какой-то момент вы перестаёте гадать, что будет на десерт.
Вы, наверное, задаетесь вопросом, почему ресторан включил это предложение в меню.
В принципе, именно в таком положении я сейчас нахожусь с Nextdoor.
Речь уже не идёт о докладе
Научные исследования сейчас практически второстепенны.
Меня поражает несоответствие между приглашением и исполнением.
Если организация публично заявляет людям:
Свяжитесь с нами по поводу X
Вероятно, следует разработать процедуру, определяющую, что происходит, когда кто-то действительно...
связывается с вами по поводу X.
Кто имеет право на участие?
Что отправляется?
Есть ли требование к объему продаж?
Доступно ли это только рекламодателям?
Существует ли минимальный размер рекламных расходов?
Является ли это конфиденциальной информацией и недоступно для широкой публики?
Существует ли соглашение о неразглашении?
Неужели Nextdoor просто не хочет мне это предоставлять?
Любой из этих ответов, по крайней мере, будет ответом.
А если получение информации сопряжено с условиями, почему бы не сообщить об этих условиях, когда вы предлагаете людям запросить её?
Возможно, здесь кроется более важный урок маркетинга
Призывы к действию — это обещания.
Скачайте руководство.
Запросить демонстрацию.
Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами.
Для получения подробных данных обратитесь к нам.
Каждое из этих утверждений порождает определённые ожидания.
Маркетинг помогает привлечь внимание потенциальных покупателей.
Оперативный отдел определяет, что произойдет после того, как они пройдут через это место.
А когда эти два фактора не связаны, клиент обнаруживает этот пробел.
Это стало гораздо интереснее, чем я просил изначально.
Мне не пришлось раскрывать какой-то скрытый процесс Nextdoor.
Я последовал призыву к действию, который сам Nextdoor и выдвинул.
Итак, в 76-й день появился новый вопрос
Я не спрашиваю у Nextdoor, где сегодня находятся подробные данные.
Я уже много раз задавал этот вопрос.
Вместо:
Nextdoor, что должно произойти, если кто-то сделает в точности то, что ему велено сделать в рамках вашей маркетинговой стратегии?
Потому что я это сделал.
И спустя 76 дней я всё ещё пытаюсь в этом разобраться.
Возможно, самые важные данные, которые я собрал в ходе этого эксперимента, вообще не содержатся в отчетах.
Возможно, дело в 76 днях взаимодействия с клиентами, накопленных в процессе попыток их получить.
Это само по себе превращается в довольно внушительный набор данных.
День 76.
Запрос на проведение исследования продолжается.
Но, судя по всему, исследования на Nextdoor подтверждают это.
Мои публикации в LinkedIn — это сокращенная версия. Полное исследование кейса Nextdoor, демонстрирующее дальнейшую работу компании, можно найти на сайте NielFlamm.com/blog.
А чтобы следить за обновлениями, подпишитесь на NielFlamm.com .
Та же книга, другое название: От решающих противостояний к решающей ответственности
Недавно я заметил кое-что интересное: «Ключевые противостояния» и «Ключевая ответственность» — это, по сути, одна и та же книга. Авторы изменили название, но основная идея осталась неизменной: разрешение проблем, связанных с нарушенными ожиданиями, невыполненными обязательствами и неправомерным поведением.
Новое название имеет смысл.
Слово «конфронтация» приобрело плохую репутацию. Услышав его, люди сразу представляют себе крики, агрессию, обвинения и человека, переворачивающего стол, как в реалити-шоу.
Но конфронтация не обязательно должна быть агрессивной. Иногда это просто означает прямое обсуждение неприятного вопроса, вместо того чтобы делать вид, что ничего не произошло.
И, судя по всему, в последнее время я много занимаюсь конфронтацией.
Я ставила под сомнение невыполненные просьбы, оспаривала противоречивые объяснения, напоминала людям, что я забуду, и отказывалась принимать молчание как удовлетворительный ответ. Я не ищу спора. Я ищу ответов.
Это не агрессия. Это ответственность.
Вот почему пересмотренное название подходит лучше. Подотчетность описывает истинную цель этих разговоров: определить, что было обещано, объяснить, что произошло на самом деле, и спросить, что будет сделано для устранения расхождений.
Конечно, некоторые люди всё же предпочтут первоначальное название — особенно когда ответственность несут именно они. Называя это «конфронтацией», легче представить человека, задающего вопросы, как источник проблемы.
Это может стать самым простым выходом:
«Почему вы так агрессивно себя ведете?»
Перевод: «Почему ты не перестанешь спрашивать о том, на что я не ответил?»
Изменение формулировок не меняет моего подхода. Я буду продолжать задавать прямые вопросы и уточнять детали, и я ожидаю, что люди и организации будут отвечать за свои слова и действия.
Можете называть это конфронтацией, если хотите.
Я называю это ответственностью — и я не собираюсь искать лёгкий путь.