Исцеление… Или, по крайней мере, мы так это называем

Сегодняшний медицинский обзор включает два экспоната: глаз и руку.

Начнём с глаза.

Силиконовое масло удалили несколько дней назад, и почему-то сейчас мой глаз выглядит более синяком, чем в первый день. Видимо, в процессе заживления сначала становится хуже, а потом лучше.

А что видно через этот взгляд?

Ранее я описывал это как взгляд сквозь стакан с мутной жидкостью.

Я решил, что описание нуждается в обновлении.

Это как смотреть сквозь заправку для салата.

Это не ранчо. Это не «Тысяча островов». Я думаю о винегрете— чем-то слегка мутном, где масло и жидкость разделяются, и под действием гравитации все перемешивается.

По сути, мой глаз превратился в бутылку с приправами.

Между тем, у нас также есть Рука.

Это след от ожога на ковре после пятничного досадного столкновения моего протеза ноги, силы тяжести и большой бутылки газировки Dutch Bros со вкусом маракуйи.

Выглядит ужасно.

На удивление, ощущения отличные.

Практически не болит.

Может, я просто слишком выносливый.

А может, дело в стероидных глазных каплях?.

Я четыре раза в день закапываю себе в глаз стероиды, так что, конечно же, в какой-то момент они доберутся до моей руки и превратят меня в Халка. Так ведь работает медицина?

Итак, итоги сегодняшнего дня:

👁️ Глаз: Выглядит хуже. Зрение благодаря винегрету.

💪 Рука: Выглядит ужасно. Почти не болит.

🟢 Превращение в Халка: Пока в процессе.

Я буду продолжать документировать этот высоконаучный процесс заживления, пока мой глаз и рука не разберутся, что с ними происходит.

При таком раскладе я просто рада, что ничего больше не начало протекать, кровоточить, покрываться синяками или отваливаться.

Процесс восстановления продолжается.

Гравитация снова побеждает: когда мой протез решил, что мы падаем

Вчера, еще до начала собрания группы поддержки, я решил эффектно появиться.

Непреднамеренно.

У меня с собой была большая бутылка газировки Dutch Bros со вкусом маракуйи . Была.

Я сделал один неверный шаг протезом, и протез воспринял это движение как: «Ага, мы делаем еще один шаг? Понятно».

Но это было не так.

Колено начало сгибаться.

А когда на тебе протез выше колена, наступает волшебный момент, когда ты понимаешь:

Я иду ко дну.

Когда протез начинает сгибаться, как будто я просовываю ногу для следующего шага, я не могу просто оттянуть его назад и сказать: «Ничего страшного».

Кафедра физики уже приняла это задание.

И вот я спустился вниз.

То же самое можно сказать и о газировке со вкусом маракуйи.

По всему ковру.

В процессе я получил довольно внушительный ожог от ковра на руке. Кровь текла, и, как вы можете видеть на фотографии, это определенно останется у меня напоминанием об этом приключении.

К счастью, рука на самом деле не сильно болит.

Моя гордость? Это уже совсем другая история.

Есть что-то особенно унизительное в том, чтобы упасть на глазах у людей, одновременно запустив огромный напиток на ковер.

По крайней мере, я обеспечил развлечение перед встречей.

Падения с протезом — это интересный опыт, потому что иногда времени на восстановление совсем мало. Я точно понял, что происходит, как только колено начало сгибаться.

Мой мозг: Мы падаем.

Мой протез: Правильно.

Гравитация: я взял её отсюда.

Хорошая новость в том, что со мной все в порядке. Рука заживет. Моя гордость со временем восстановится.

Я не уверена насчет ковра.

День 76: Возможно, я задаю не тот вопрос

Вот уже 76 дней я задаю себе примерно один и тот же вопрос:

Где подробные данные?

Сегодня я меняю вопрос.

Зачем рекламировать что-то как доступное, если вы не готовы это предоставить?

Это гораздо более интересный вопрос.

В Nextdoor публиковались аналитические статьи, которые не ограничиваются простым сообщением: «Вот результаты нашего исследования. Надеемся, вам понравилось»

Они специально приглашают читателей, желающих получить больше информации, связаться с ними.

Формулировка довольно ясна: если вам нужны «подробные данные, дополнительные сегменты аудитории и стратегические рекомендации», свяжитесь с человеком, которого укажет Nextdoor.

Так я и сделал.

И вот мы здесь.

День 76.

Представьте это где-нибудь ещё

В ресторане это включили в меню:

«Спросите официанта о сегодняшних десертах»

Вы спрашиваете.

Официант снова подает вам меню.

Вы объясняете:

«Нет, я это уже читала. Я спрашиваю о десертах, о которых вы мне сказали спросить»

Они снова вручают вам меню ужина.

Пожалуйста, уточните, что именно вы запрашиваете.

Вы указываете на предложение, которое призывает вас задать вопрос.

В итоге вы отправляете им фотографию предложения.

А потом...

Ничего.

В какой-то момент вы перестаёте гадать, что будет на десерт.

Вы, наверное, задаетесь вопросом, почему ресторан включил это предложение в меню.

В принципе, именно в таком положении я сейчас нахожусь с Nextdoor.

Речь уже не идёт о докладе

Научные исследования сейчас практически второстепенны.

Меня поражает несоответствие между приглашением и исполнением.

Если организация публично заявляет людям:

Свяжитесь с нами по поводу X

Вероятно, следует разработать процедуру, определяющую, что происходит, когда кто-то действительно...

связывается с вами по поводу X.

Кто имеет право на участие?

Что отправляется?

Есть ли требование к объему продаж?

Доступно ли это только рекламодателям?

Существует ли минимальный размер рекламных расходов?

Является ли это конфиденциальной информацией и недоступно для широкой публики?

Существует ли соглашение о неразглашении?

Неужели Nextdoor просто не хочет мне это предоставлять?

Любой из этих ответов, по крайней мере, будет ответом.

А если получение информации сопряжено с условиями, почему бы не сообщить об этих условиях, когда вы предлагаете людям запросить её?

Возможно, здесь кроется более важный урок маркетинга

Призывы к действию — это обещания.

Скачайте руководство.

Запросить демонстрацию.

Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами.

Для получения подробных данных обратитесь к нам.

Каждое из этих утверждений порождает определённые ожидания.

Маркетинг помогает привлечь внимание потенциальных покупателей.

Оперативный отдел определяет, что произойдет после того, как они пройдут через это место.

А когда эти два фактора не связаны, клиент обнаруживает этот пробел.

Это стало гораздо интереснее, чем я просил изначально.

Мне не пришлось раскрывать какой-то скрытый процесс Nextdoor.

Я последовал призыву к действию, который сам Nextdoor и выдвинул.

Итак, в 76-й день появился новый вопрос

Я не спрашиваю у Nextdoor, где сегодня находятся подробные данные.

Я уже много раз задавал этот вопрос.

Вместо:

Nextdoor, что должно произойти, если кто-то сделает в точности то, что ему велено сделать в рамках вашей маркетинговой стратегии?

Потому что я это сделал.

И спустя 76 дней я всё ещё пытаюсь в этом разобраться.

Возможно, самые важные данные, которые я собрал в ходе этого эксперимента, вообще не содержатся в отчетах.

Возможно, дело в 76 днях взаимодействия с клиентами, накопленных в процессе попыток их получить.

Это само по себе превращается в довольно внушительный набор данных.

День 76.

Запрос на проведение исследования продолжается.

Но, судя по всему, исследования на Nextdoor подтверждают это.

Мои публикации в LinkedIn — это сокращенная версия. Полное исследование кейса Nextdoor, демонстрирующее дальнейшую работу компании, можно найти на сайте NielFlamm.com/blog.

А чтобы следить за обновлениями, подпишитесь на NielFlamm.com .

Та же книга, другое название: От решающих противостояний к решающей ответственности

Недавно я заметил кое-что интересное: «Ключевые противостояния» и «Ключевая ответственность» — это, по сути, одна и та же книга. Авторы изменили название, но основная идея осталась неизменной: разрешение проблем, связанных с нарушенными ожиданиями, невыполненными обязательствами и неправомерным поведением.

Новое название имеет смысл.

Слово «конфронтация» приобрело плохую репутацию. Услышав его, люди сразу представляют себе крики, агрессию, обвинения и человека, переворачивающего стол, как в реалити-шоу.

Но конфронтация не обязательно должна быть агрессивной. Иногда это просто означает прямое обсуждение неприятного вопроса, вместо того чтобы делать вид, что ничего не произошло.

И, судя по всему, в последнее время я много занимаюсь конфронтацией.

Я ставила под сомнение невыполненные просьбы, оспаривала противоречивые объяснения, напоминала людям, что я забуду, и отказывалась принимать молчание как удовлетворительный ответ. Я не ищу спора. Я ищу ответов.

Это не агрессия. Это ответственность.

Вот почему пересмотренное название подходит лучше. Подотчетность описывает истинную цель этих разговоров: определить, что было обещано, объяснить, что произошло на самом деле, и спросить, что будет сделано для устранения расхождений.

Конечно, некоторые люди всё же предпочтут первоначальное название — особенно когда ответственность несут именно они. Называя это «конфронтацией», легче представить человека, задающего вопросы, как источник проблемы.

Это может стать самым простым выходом:

«Почему вы так агрессивно себя ведете?»

Перевод: «Почему ты не перестанешь спрашивать о том, на что я не ответил?»

Изменение формулировок не меняет моего подхода. Я буду продолжать задавать прямые вопросы и уточнять детали, и я ожидаю, что люди и организации будут отвечать за свои слова и действия.

Можете называть это конфронтацией, если хотите.

Я называю это ответственностью — и я не собираюсь искать лёгкий путь.

День 2: Мои глаза видели и лучшие времена 👁️

Второй день после удаления силиконового масла из глаза, и вот что у нас получилось.

Как видно на фотографии, мой глаз всё ещё очень красный и раздражённый. Сейчас он выглядит так, будто мне либо сделали операцию на глазу, либо я серьёзно недооценил своего противника в драке в баре.

К слову: операция на глазах.

Самое странное по-прежнему остается это видение. Я все еще смотрю сквозь то, что ощущается как стакан мутной жидкости, с видимой линией, которая смещается под действием гравитации.

Это как если бы мне в глаз вживили крошечный строительный уровень, только этот гораздо менее полезен для развешивания картин.

Тем временем я продолжаю закапывать глазные капли четыре раза в день— антибиотик плюс стероид. Я проверял состояние несколько раз, и, несмотря на стероиды, я не позеленел, не сорвал с себя рубашку и не превратился в Халка.

Разочаровывает.

На ночь я снова надеваю защитную повязку на глаз, чтобы защитить все во время заживления. Затем на следующей неделе я снова пойду к хирургу-офтальмологу, чтобы посмотреть, как продвигается процесс.

На данный момент?

Покраснение глаз. Затуманенное зрение. Глазные капли. Защитная маска для глаз.

И, судя по всему, это место в первом ряду, позволяющее наблюдать за действием гравитации изнутри собственного глазного яблока.

Продолжается второй день восстановления.