День 61: Рост акций не снимает вопросов
Сегодня 61-й день.
Хотя акции NXDR выросли за неделю, на момент написания этого текста они упали примерно на 0,02 доллара сегодня.
Возможно, некоторые краткосрочные игроки фиксируют прибыль. Возможно, это обычное движение рынка. Я не претендую на знание причин, по которым кто-то другой нажимает кнопку «Продавать».
Но я наблюдаю.
Хотя я и настроен скептически по отношению к Nextdoor, я также являюсь акционером. Я получаю выгоду, когда NXDR растет. Я предпочитаю писать о компании, которая приносит неоспоримую пользу, чем объяснять, почему я продолжаю сомневаться в выбранном ею направлении.
Мои опасения основаны не на одном неудачном торговом дне или одном неотвеченном электронном письме.
Они имеют накопительный эффект.
С моей точки зрения, ряд решений руководства при генеральном директоре Нираве Толиа заслуживают тщательного анализа.
Я поставил под сомнение инвестиции в строительство нового, роскошного головного офиса в Далласе, в то время как компания продолжает демонстрировать чистый убыток по стандартам GAAP.
Я поставил под сомнение стратегию, которая, по всей видимости, требует от некоторых малых предприятий дополнительных затрат на обработку заявок от потенциальных клиентов.
Я поставил под сомнение модель модерации, зависящую от неоплачиваемых соседей, и увидел примеры, которые заставляют меня задуматься о последовательности и контроле качества.
Я поставил под сомнение платформу, построенную на принципах сообщества и общения, в то время как Nextdoorв LinkedIn не позволяет оставлять комментарии, а Нирав заблокировал меня в LinkedIn.
Я лично протестировал в Nextdoorи у меня возникли вопросы о том, соответствует ли реальность риторике, окружающей понятие «доверие».
И, конечно же...
Прошло 61 день с тех пор, как я запросил исследование у Джейкоба Чависа.
Исследование не проводилось.
Никаких объяснений.
Без подтверждения.
Речь теперь идет не столько о Джейкобе, сколько о лидерстве.
Я связался с Ниравом Толиа, Сарой Лири, отделом по связям с инвесторами, отделом коммуникаций и другими.
В какой-то момент ответственность начинает распространяться вверх по иерархии.
Генеральный директор не отвечает лично на каждое электронное письмо, не модерирует каждый форум и не отвечает каждому акционеру.
Я это понимаю.
Но генеральный директор, безусловно, отвечает за культуру и направление развития организации.
В этом и заключается различие.
Я не знаю, что происходит внутри Nextdoor, и не буду делать вид, что знаю.
Я документирую то, что могу наблюдать, и задаюсь вопросом, создают ли эти решения устойчивую ценность.
Завтра акции NXDR могут вырасти на 5%, упасть на 2% или торговаться в боковом диапазоне.
Тикер показывает, какую рыночную стоимость компания оценивает в конкретный момент времени.
Это не говорит нам о том, насколько правильны сегодняшние решения руководства на следующие пять лет.
Вот этот разговор меня и интересует.
Я гораздо внимательнее слежу за лидерством, исполнением, культурой, коммуникацией, модерацией, монетизацией и акционерной стоимостью, чем за сегодняшним биржевым тикером.
День 61. Всё ещё наблюдаю. Всё ещё спрашиваю.
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com/blog.
Оставьте свой отзыв — мне действительно интересно узнать ваше мнение.
День 60: В какой момент игнорирование одного акционера становится корпоративной стратегией?
День 60.
Да, я отметил это событие впечатляющими указателями. Если уж мы достигли такой невероятной вехи, то она заслуживает соответствующего признания.
Но за этим юмором скрывается искренний вопрос:
Где Джейкоб Чавис?
Сегодня Nextdoor опубликовал в LinkedIn пост с материалами от Groundworks:
Скрытая цена принципа «Разберусь с этим позже»
🔗 Прочитайте пост/статью:
https://www.groundworks.com/resources/the-hidden-cost-of-ill-deal-with-it-later/
Ирония этого названия мне понятна.
В статье, автором которой указана Лия Лейтоу , рассматриваются расходы, с которыми могут столкнуться домовладельцы, откладывая решение проблем.
«Разберусь с этим позже»
Действительно?
Потому что я уже 60 дней прошу Nextdoor разобраться с одной проблемой.
Меня привлекло то, что этот тип контента, ориентированного на бизнес, кажется именно тем материалом, где исторически я ожидал бы увидеть исследования, аналитические выводы или упоминание кого-то вроде Джейкоба Чависа.
Вместо этого — ничего.
Ранее я уже отмечал, что с 6 июля не видел новых сообщений в Nextdoor Insights
Я не получил исследование.
Я не получил электронного письма от Джейкоба.
И вот мы на 60-м дне.
Возможно, эти вещи совершенно не связаны между собой.
Возможно, Джейкоб работает над чем-то совершенно другим.
Возможно, Nextdoor перераспределил обязанности.
Возможно, изменилась исследовательская стратегия компании.
Я не знаю — и в этом-то и суть.
Nextdoor мог бы положить конец 60 дням спекуляций:
Общаться.
Это приводит меня к вопросу, который мне кажется почти абсурдным:
Может ли один акционер с относительно небольшой долей действительно вызвать такое сильное нежелание участвовать в деятельности многомиллионной публичной компании?
Я не верю, что обладаю такой властью.
Так почему же мне кажется, что вступить со мной в диалог стало сложнее, чем просто ответить на первоначальный вопрос?
Я не прошу место в совете директоров.
Я не прошу утвердить квартальные финансовые результаты.
Я не прошу Нирава Толиа вручить мне ключи от штаб-квартиры.
Я попросил провести исследование.
Если ответ «нет», скажите «нет».
Если распространение невозможно, пожалуйста, сообщите мне.
Если исследование больше не существует, объясните это.
Если обязанности Джейкоба изменились, сообщите об этом.
Спустя шестьдесят дней неотвеченный запрос стал для меня гораздо интереснее, чем сам документ.
И, пожалуй, сегодняшний Groundworks содержит лучший урок лидерства за весь этот опыт:
У подхода «разберусь с этим позже» могут быть скрытые издержки
Чем дольше организация избегает решения незначительной проблемы, тем выше вероятность того, что её реакция — или её отсутствие — превратится в более масштабную проблему.
Итак, соседи:
Сегодня 60-й день. Кто хочет поделиться секретами? ☕
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com/blog.
Оставьте свой отзыв. Какова ваша точка зрения?
Продавец мороженого: Приходите за мороженым, оставайтесь ради кровавой бойни 🍦🔪
Ли Рота « Мороженец» присутствует атмосфера старых хорроров 80-х, демоническое мороженое, дети-убийцы, месть, несколько отличных шуток... и несколько моментов, когда я надеялся, что фильм просто закончится.
Итак, стоит ли смотреть этот фильм — или лучше подождать, пока он появится на стриминговых платформах?
В своем последнем обзоре фильма от Junk Cast я поделюсь с вами своим мнением, полным спойлеров.
🎬 Смотрите полный обзор:
NielFlamm.com/videos/moviereviews
Возможно, после этого не стоит приводить детей за мороженым.
По всей видимости, мой календарь мошеннических встреч становится довольно плотным
Это уже переходит все границы разумного.
Вчера я писал о серии мошеннических писем, которые я получаю, замаскированных под приглашения на мероприятия в Facebook.
По всей видимости, я покупал биткоины. Дважды. А ещё, предположительно, оплачивал какую-то загадочную подписку.
Сегодня я получил ещё одно приглашение.
На данный момент я не знаю, обманывают ли меня или я просто невероятно популярен.
Это последнее приглашение поступило от некой принцессы Манахил, которая любезно пригласила меня на мероприятие, в рамках которого:
«Подписка на годовую техническую поддержку Geek Squad (1 год) | Сумма 370,39 долларов США была автоматически списана…»
Запоминающееся название мероприятия.
Я не знаю, кто занимается маркетингом этого мероприятия, но над ним нужно поработать.
Иду, возможно или не могу пойти?
И снова, поскольку это приглашение на мероприятие в Facebook, у меня есть три замечательных варианта:
Ухожу. Возможно. Не могу пойти.
Я выбираю вариант " Не могу пойти".
Не потому, что я занят.
Не потому, что у меня другие дела.
Но потому что я НЕ КУПИЛ ЗАЩИТУ GEEK SQUAD.
В приглашении утверждается, что продление защиты ПК от Geek Squad завершено, и что для отмены мне необходимо «немедленно принять меры», позвонив по указанному номеру телефона.
Интересно, что в электронном письме, похоже, даже не могут определиться, сколько именно я якобы потратил.
В названии мероприятия указано: $370.39.
В описании указано, что продление защиты Geek Squad — это $489.39.
По всей видимости, даже мои воображаемые покупки испытывают инфляцию.
Вчера — Биткоин, сегодня — Geek Squad
Меня удивляет, как быстро меняется продукт, в то время как основная схема мошенничества остается практически неизменной.
Вчера:
PayPal! Биткоин! Сотни долларов! Звоните прямо сейчас!
Сегодня:
Geek Squad! Защита компьютера! Сотни долларов! Звоните прямо сейчас!
Завтра?
Кто знает?
Возможно, мне пришлют приглашение, в котором будет указано, что я приобрел расширенную гарантию на подводную лодку на 12 месяцев.
Важно не то, что они выдают за то, что я купил.
Главное — это срочность.
По всей видимости, за это взимается крупная плата.
По всей видимости, мне нужно действовать немедленно.
И — как удобно — меня ждет номер телефона.
В очередной раз Meta, по сути, поднимает тревожный флаг
В верхней части электронного письма находится следующее предупреждение:
«Компания Meta не рассылала приглашения на это мероприятие. Будьте осторожны при переходе по ссылкам или предоставлении личной информации»
Это совсем не тонко.
Когда платформа, рассылающая приглашение, по сути говорит: «Эй, вам следует быть осторожнее с этим», звонок на загадочный номер телефона, возможно, не лучший следующий шаг.
Именно это делает эти сообщения интересными.
Сопутствующее электронное письмо может выглядеть правдоподобно, потому что оно связано с реальным приглашением на мероприятие в Facebook. Мошеннику не обязательно подделывать все письмо с нуля. Вместо этого мошенническое сообщение встраивается в информацию о мероприятии.
Законное уведомление становится средством доставки содержащегося в нем мусора.
Моё правило остаётся прежним
Если я получу неожиданное сообщение о том, что с меня списали сотни долларов, я не буду звонить по номеру, указанному в этом же неожиданном сообщении.
Если это якобы PayPal, я сразу перейду на PayPal.
Если это якобы мой банк, я пойду прямо в свой банк.
Если это должна быть компания Geek Squad, я найду контактную информацию официальной компании и проверю там.
Я не собираюсь звонить в отдел возврата средств принцессы Манахил, где ей срочно требуется связаться с нами.
Итак, давайте обновим мой мошеннический календарь социальных мероприятий:
Карен: Биткоин — Не могу.
Тайба: Биткоин — Не могу.
Кэлли: Загадочная подписка — Не могу.
Принцесса Манахил: Команда гиков — Не могу.
Я получил четыре приглашения и отклонил каждое.
При таком раскладе мошенники перестанут меня приглашать на различные мероприятия.
И, честно говоря, это было бы больно.
День 59: Иногда то, чего не происходит, рассказывает более важную историю
Сегодня четверг, и я заметил три вещи, которые сегодня не произошли.
Джейкоб Чавис мне не писал по электронной почте.
Nextdoor Communications больше не публиковала оптимистичных историй.
И Нирав Толиа не стал публиковать еще одну версию Nextdoor, которая, на мой взгляд, упускает некоторые неудобные моменты.
Возможно, сегодня тихий четверг.
Но спустя 59 дней я стал меньше думать об отдельных постах, электронных письмах или исследованиях и больше о чем-то большем:
Что происходит, когда организация успокаивается, смиряясь с существующим положением дел?
Отсутствие реакции становится нормой.
Отсутствие подтверждения становится нормой.
Вопросы о модерации остаются без ответа.
Вопросы для проверки остаются вопросами.
Представители малого бизнеса задаются вопросами о новых затратах.
Корпоративные сообщения акцентируют внимание на историях успеха, в то время как сложные разговоры происходят в другом месте.
В конечном итоге бездействие становится частью культуры.
Вот о какой новой точке зрения я размышлял.
Организации не всегда принимают одно масштабное решение, которое меняет их траекторию развития.
Иногда это сотни мелких решений:
Не отвечайте сегодня.
Мы разберемся с этим позже.
Продолжайте публиковать позитивные истории.
Не стоит реагировать на подобные отзывы.
Нынешний процесс вполне устраивает.
Один день превращается в неделю.
Неделя превращается в месяц.
И, судя по всему, простой запрос может занять 59 дней.
Вот почему на протяжении всего этого пути я неоднократно использовал две фразы:
Мы терпим то, что позволяем.
И...
Мы проверяем то, что ожидаем.
Если руководство ожидает, что Nextdoor будет посвящен сообществу, взаимосвязи, доверию и местным связям, то ему следует проверить, соответствует ли пользовательский опыт этим принципам.
Речь идёт не только об историях успеха.
Речь идёт не только о презентации финансовых результатов.
Речь идёт не только о выступлениях в подкастах.
Неприятные моменты тоже.
Возможно, само по себе ничто из происходящего сегодня не заслуживает внимания.
Но после 59 дней я начинаю думать, что то, что не происходит, может рассказать об организации не меньше, чем то, что происходит.
Завтра пятница.
Или, исходя из моего опыта общения в Nextdoor ...
Выходные, возможно, уже начались.
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com/blog.
Оставьте свой отзыв — мне очень интересно узнать ваше мнение.