День 56: На данном этапе молчание — это решение

Сегодня 56-й день.

Я пытаюсь выяснить, почему Джейкоб Чавис не прислал запрошенное мной исследование.

Я спросил, почему Нирав Толиа, отдел по связям с инвесторами и отдел коммуникаций никак не отреагировали на ситуацию.

Я отправил электронное письмо.

Я связался с вами для уточнения.

Я опубликовал сообщение.

Я описал этот опыт на сайте NielFlamm.com/blog.

Сегодня я смотрю на это по-другому.

Возможно, отсутствие общения и есть само общение.

Спустя 56 дней мне становится все труднее воспринимать это письмо как пропущенное или упущенное из виду.

Возможно, кто-то принял решение не вступать в диалог.

Возможно, никто не хочет владеть собственностью.

Возможно, Nextdoor считает, что ответы побудят задавать больше вопросов.

Возможно, результаты исследования не могут быть предоставлены — или не хотят быть предоставлены.

Я не знаю.

Но именно в этом и проблема.

Молчание создает собственное повествование.

И вот здесь дело выходит за рамки моего исследования.

Nextdoorстроится на общении соседей друг с другом.

Генеральный директор Нирав Толиа часто говорит о сообществе и взаимосвязи.

Однако мой опыт в качестве акционера говорит об обратном:

56 дней без разговоров.

Подумайте об этом с точки зрения клиентского опыта.

Если бы я разрабатывал программу обучения, основанную на подобном сценарии, я бы не сосредотачивался в первую очередь на том, прав ли клиент или акционер.

Я бы спросил:

Как такое простое действие дошло до 56-го дня?

Где произошла эскалация?

Кому принадлежал этот запрос?

Когда человек осознал, что отсутствие ответа стало большей проблемой, чем сам первоначальный вопрос?

И, пожалуй, самое важное:

Чему организация учится благодаря этому?

В конечном итоге именно этого и должна достичь подотчетность.

Не вина.

Это не защитная реакция.

Обучение, за которым следуют перемены.

Я уже писал ранее, что мы проверяем то, что ожидаем.

Поэтому я провожу осмотр.

Я слежу за моделью модерации.

Я наблюдаю за растущей монетизацией взаимодействия между малым бизнесом и другими предприятиями.

Я слежу за финансовыми результатами.

Я слежу за корпоративными коммуникациями.

И я наблюдаю за тем, как Nextdoor поступает с акционером, который постоянно задает вопрос, на который компания, по-видимому, не хочет отвечать.

Возможно, кто-то в Nextdoor считает, что я в конце концов устану задавать вопросы.

Спустя 56 дней эта стратегия кажется все более сомнительной.

Потому что чем дольше это продолжается, тем менее интересным становится первоначальное исследование.

Данный пример становится визитной карточкой Nextdoor .

Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com/blog.

Что вам говорят 56 дней без ответа? Оставьте свой отзыв — мне очень интересно узнать ваше мнение.

Только одна ночь: «Судная ночь» встречается с Днем святого Валентина

Представьте себе будущее, где правительство дает неженатым людям 12 часов на интимную связь, а по истечении этого времени это снова становится незаконным.

Такова удивительно странная завязка фильма « Только на одну ночь»— антиутопической романтической комедии, о которой я абсолютно ничего не знала, прежде чем войти в кинотеатр. И я рада, что знала.

Это отчасти «Судная ночь», отчасти «День святого Валентина», со случайными встречами, правительственным слежением, романтикой, знакомыми лицами и хорошим парнем, пытающимся завоевать девушку.

Он так и делает?

Я никому не скажу.

🎬 Смотрите мой полный обзор на NielFlamm.com/videos/moviereviews

Создаёт ли Nextdoor сообщество, участие в котором платное?

Вскоре после публикации моих постов за 55-й день меня осенила одна мысль.

Возможно, меня не должна удивлять новая ценовая стратегия Nextdoor для бизнеса

Недавно я видела пост Карен Леви в LinkedIn , где обсуждалась новая система платных откликов для бизнеса на платформе Nextdoor . Представители компаний сообщают, что им приходится платить дополнительную плату за возможность отвечать на некоторые сообщения соседей, рассматривая их как потенциальных клиентов

Это натолкнуло меня на мысль:

Как это может повлиять на показатель WAU (средняя активность пользователей) среди предприятий?

Nextdoor , показатель еженедельной активности пользователей платформы (WAU) является важным показателем. Если участие в ценных дискуссиях становится дороже, особенно для малых предприятий с ограниченным маркетинговым бюджетом, что произойдет с вовлеченностью пользователей?

Они платят?

Или решите:

Это больше не стоит того?

Это интересно, потому что, с моей точки зрения, Nextdoor всё больше создаёт среду, в которой общение кажется ограниченным.

Nextdoor комментарии не допускаются.

Nextdoor Communications не разрешает оставлять комментарии к своим в LinkedIn .

Генеральный директор Нирав Толиа заблокировал меня в LinkedIn.

А теперь, по словам владельцев бизнеса, участие в определенных диалогах с потенциальными клиентами влечет за собой дополнительные затраты.

Это отдельные решения или примеры одной и той же философии?

Контролируйте разговор. Монетизируйте разговор. Но насколько вы на самом деле поощряете этот разговор?

Я также хочу быть откровенным.

Я понимаю подход к лидерству, основанный на принципе «ответственность лежит на мне».

Кто-то должен принимать решения.

В ещё более скромных масштабах я организую лотерейный тотализатор для своих братьев по студенческому братству. Правила сегодняшнего тотализатора были просты:

20 долларов. Оплата наличными в случае очевидной победы — платеж через Zelle до 14:00 по восточному времени 8 августа 26 года.

Таковы мои правила.

Я нисколько не сожалею об этом.

Но вот в чем разница:

Я связался с ними.

Если кто-то спросит «почему», я отвечу.

Я не делаю вид, что этот вопрос не был задан.

Именно поэтому я постоянно возвращаюсь на Nextdoor.

Сегодня 55-й день, а я так и не получила ни исследования, ни ответа.

Я продолжаю отправлять электронные письма, публиковать сообщения и оставлять комментарии на X.Я также видел, как несколько Nextdoor просматривают мой в LinkedIn .

Однако никто не ответит.

Ранее я получил уведомление о прочтении от Джона Т. Уильямса из отдела по связям с инвесторами. От Нирава я такого уведомления не получил, но после 55 дней и многочисленных попыток связаться с ним, молчание вызывает вопросы.

Итак, Нирав:

Ответственность лежит на ком-то. Вы же генеральный директор. В чём дело?

Вы не обязаны со мной соглашаться.

Вам не обязательно ставить лайки под моими постами.

Вам даже не нужно присылать мне результаты исследования.

Но почему спустя 55 дней никто не может сообщить ответ?

Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com/blog. Мне действительно хотелось бы узнать ваше мнение.

День 55: Что на самом деле означает «55 дней молчания»?

Я сегодня рано встал.

Сегодня не день диализа. В четверг утром мне сделали прививку от столбняка; похоже, вакцина действует. Чувствую себя ужасно и почти не спал.

И, естественно, в неподходящий час субботы мои мысли вернулись к Nextdoor, Нираву Толиа, Джейкобу Чавису, связям с инвесторами и коммуникациям.

Добро пожаловать на 55-й день.

Прошло пятьдесят пять дней с тех пор, как я запросил исследование.

На данном этапе меня меньше интересует повторение хронологии событий, и больше — вот что:

Что означает полное молчание?

Потому что молчание тоже передает информацию.

Я не знаю, что происходит внутри Nextdoor, поэтому давайте рассмотрим несколько вариантов.

Возможно, стратегия такова:

Не вступайте в диалог.

Возможно, кто-то считает, что если никто не ответит, то в конце концов я переключусь на что-то другое.

Возможно, если вы дадите им понять, что я обращаю на них внимание, они предпочли бы избежать моих вопросов.

Возможно, никто не хочет брать на себя ответственность за ответ.

Возможно, ответ породит ещё больше вопросов.

У меня пока нет результатов исследования, и я не получил объяснений.

Возможно, дело в бюрократии.

Возможно, это безразличие.

А может быть, стратегии и вовсе нет.

Я не знаю.

В этом и заключается вся прелесть.

Когда организация отказывается от общения, сторонний наблюдатель заполняет образовавшийся вакуум самостоятельно.

Спустя 55 дней ситуация уже не сводится к простому утверждению: «Нил так и не получил результаты исследования»

История сводится к следующему:

Почему никто не отвечает?

Я отправил электронные письма Джейкобу Чавису, в отдел по связям с инвесторами и в отдел коммуникаций. Я обратился к генеральному директору Нираву Толиа. Я публично описал произошедшее.

Пользователи Nextdoor просмотрели мой в LinkedIn .

Однако ответ остается прежним:

Ничего.

С моей точки зрения, притворство, что чего-то не происходит, не заставляет это исчезнуть. Это может только усугубить первоначальную проблему.

Всего лишь электронное письмо из двух предложений, отправленное несколько недель назад, могло бы изменить ситуацию:

«Нил, спасибо за обращение. К сожалению, мы не можем предоставить результаты исследования»

Я бы, наверное, не согласился. Вероятно, я бы спросил, почему.

Но по крайней мере, мы будем общаться.

Вместо этого мы на 55-м дне.

А теперь я изучаю саму тишину.

Ответственность не требует согласия со мной.

Для этого не требуется дать мне тот ответ, который я хочу.

Это требует признания вопроса и принятия на себя ответственности за ответ.

Потому что, когда руководство слишком долго молчит, люди в конце концов перестают задавать вопросы только по первоначальной проблеме.

Они начинают задаваться вопросом, что эта тишина говорит о культуре, стоящей за ней.

Похоже, кто-то в Nextdoor считает, что игнорирование этого — самая безопасная стратегия.

С моей точки зрения, спустя 55 дней, я не уверен, что это работает.

Теперь я попытаюсь немного поспать.

Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com/blog. Что, по-вашему, означают 55 дней молчания?

Неожиданный поворот сюжета: Вероятно, дело было в прививке от столбняка

В пятницу вечером, около 19:00 по восточному времени, я был на собрании группы поддержки, когда у меня начало напрягаться шея.

Ничего особенного. Просто плотно прилегает.

Пятница также является днем ​​диализа, поэтому боли, усталость и общее ощущение, будто меня что-то переехало, не являются чем-то совершенно новым. Я выделила время в течение дня на сон и восстановление, поэтому моя первая мысль была проста:

Наверное, я плохо спал.

Загадка разгадана.

По крайней мере, я так думал.

Я вернулся домой около 20:30. Состоялось общее собрание по вопросам совести и бизнеса, я написал свой последний пост в Nextdoor, а затем подключился к Zoom с ребятами из братства.

В общем, совершенно обычный пятничный вечер в моём мире.

Однако по мере продолжения видеоконференции в Zoom ситуация начала ухудшаться.

У меня всё сильнее болело тело.

Мне становилось холодно.

И тут мне в голову пришла мысль:

О боже. Я что, подхватила ЕЩЁ ОДИН грипп или вирус?

Потому что, судя по всему, моя иммунная система решила, что 2026 год станет годом, когда мы будем собирать болезни, как покемонов.

Примерно в 23:00 я сдался и пошел спать.

Я пишу это сейчас, примерно в 6:00 утра по восточному времени, после того, что можно с натяжкой назвать ужасным ночным сном.

У меня болит левая рука. Я чувствую ломоту в теле. Я почти уверена, что у меня температура. Я чувствую себя ужасно, и, что самое важное, я достаточно хорошо знаю свой организм, чтобы понимать, что это не обычное для меня чувство после диализа, когда "бывали и лучше".

Затем, где-то ночью, мой мозг наконец-то решил выдать мне одну очень важную информацию:

В четверг утром мне сделали прививку от столбняка.

Ой.

Ага.

Что.

Загадка, возможно, разгадана.

Я не противник вакцинации. Я получил три первоначальные прививки от COVID-19, и мне с тех пор предлагали дополнительные бустерные дозы.

Но вот в чем проблема:

Каждая прививка от COVID-19 вызывала у меня ужасное самочувствие почти ровно на 36 часов.

По всей видимости, моя иммунная система не перерабатывает вакцину бесшумно.

Проводится собрание персонала.

Существуют комитеты.

Предусмотрены сессии в малых группах.

Кто-то заказывает обед.

И, судя по всему, всей организации потребуется около 36 часов, чтобы обсудить то, что только что вошло в здание.

Я понимаю, почему это происходит. Вакцины предназначены для того, чтобы подготовить иммунную систему к распознаванию конкретной угрозы и реагированию на неё. После вакцинации могут появиться лихорадка, усталость, боли, озноб и боль в руке.

знание причин моего плохого самочувствия не делает меня менее несчастным.

И это подводит меня к вакцине, которую мне успешно удавалось избегать:

Опоясывающий лишай.

Мне сказали, что мне следует сделать прививку от опоясывающего лишая. У меня диабет. Я на диализе. Я переболел ветряной оспой. У меня достаточно причин, чтобы отнестись к опоясывающему лишаю серьезно.

И всё же…

Я всё откладываю вакцинацию.

Это не потому, что я считаю вакцины вредными.

Это потому, что я знаю, какой разговор произойдёт у меня в голове:

Ответственный Нил: «Тебе следует сделать прививку от опоясывающего лишая».

Другой Нил: "Помните прививки от COVID?"

Ответственный Нил: "Да."

Другой Нил: "Помнишь прививку от столбняка?"

Ответственный Нил: "К сожалению."

Другой Нил: "Давайте вернёмся к этому в следующем месяце."

Вот я, субботнее утро, с ломотой в теле, лихорадкой, недосыпанием и болью в руке, пишу пост в блог в 6:00 утра, потому что, видимо, сон не входил в мои планы.

Хорошие новости?

Вероятно, я подхватил не какой-то случайный вирус.

Плохие новости?

Похоже, моя иммунная система проводит очередное общее собрание.

Учитывая мое нынешнее самочувствие, присутствие обязательно.