День 124: Разногласия в предвыборный год, насилие с применением огнестрельного оружия и ответственность Nextdoor
По мере приближения дня выборов политические разногласия становится все труднее игнорировать. Люди расходятся во мнениях относительно кандидатов, политики и направления развития страны. Слишком часто эти разногласия перерастают в личные конфликты.
Иногда конфликты выходят за рамки онлайн-пространства.
Мы продолжаем наблюдать обеспокоенность по поводу насилия с применением огнестрельного оружия и ситуаций, когда оружие используется для разрешения споров, которые никогда не должны были зайти так далеко. Разногласия, оскорбления или жаркие споры могут иметь последствия, выходящие далеко за пределы экрана.
Это возвращает меня к Nextdoor.
Что происходит, когда онлайн-спор перерастает в проблему, затрагивающую весь район?
Nextdoor — это не просто ещё одна социальная сеть. Обсуждения на ней связаны с реальными районами, реальными людьми и, во многих случаях, с подтверждёнными адресами.
Человек, с которым вы спорите в интернете, может жить по соседству. Вы можете увидеть его в продуктовом магазине, гуляющим с собакой или забирающим почту.
Именно этим отличается ответственность Nextdoor.
Платформа, предназначенная для объединения соседей, должна серьезно учитывать возможность того, что онлайн-конфликты могут перерасти в реальную жизнь.
Я не утверждаю, что Nextdoor несёт ответственность за каждый конфликт или акт насилия. Но я считаю, что платформа, созданная для взаимодействия с реальными районами, обязана учитывать, как её политика, модерация и методы обеспечения безопасности влияют на эти сообщества.
Тайна проверки и обучения модераторов
Я уже задавала вопросы о модели модерации Nextdoor. Мне по-прежнему интересно, как Nextdoor проверяет, обучает и поддерживает модераторов.
Какие требования предъявляются к пользователю Nextdoor, прежде чем он станет модератором?
Проверка: Какая проверка, если таковая проводится, осуществляется до того, как кому-либо поручают модерацию?
Обучение: Проходят ли модераторы обучение по вопросам деэскалации конфликтов, разрешения политических споров, предотвращения домогательств, угроз и обеспечения конфиденциальности?
Повышение квалификации: Проходят ли модераторы периодическое переобучение по мере изменения политики, рисков и функций платформы?
Ответственность: Как Nextdoor оценивает решения модераторов, рассматривает жалобы и выявляет несоответствия в применении правил?
Эскалация конфликта на почве безопасности: что происходит, когда обсуждение затрагивает реальные угрозы, разглашение личных данных или опасения по поводу физической безопасности кого-либо?
Я не знаю всех подробностей действующих процедур Nextdoor. Именно поэтому я и спрашиваю.
Я не утверждаю, что все модераторы неквалифицированы или что у модераторов есть неограниченный доступ к личной информации пользователей. Я прошу четкого объяснения мер безопасности, обучения и контроля, которые уже приняты.
Безопасность должна выходить за рамки экрана
Удаление комментария или блокировка аккаунта могут быть связаны с нарушением правил платформы. Но что происходит, когда сосед чувствует угрозу в собственном сообществе?
Есть ли у Nextdoor четкие процедуры обработки реальных угроз? Сообщают ли пользователям, как сообщать о неотложных проблемах безопасности? Обучены ли модераторы распознавать ситуации, когда спор требует эскалации за пределы обычной модерации контента?
Как компания защищает персональные данные, чтобы ожесточенные политические споры не стали поводом для запугивания или мести?
Даже если район технически соединен, он может казаться небезопасным.
Цель должна заключаться не просто в том, чтобы вести беседы в рамках правил. Она должна способствовать созданию среды, где люди могут выражать несогласие, не чувствуя угрозы.
Конечно, ни одна платформа не может гарантировать, что насилие никогда не произойдет. Но четкие правила, эффективное обучение, надлежащий контроль доступа и ответственная модерация являются важными составляющими предотвращения рисков.
Нирав, давай поговорим о реальном мире
Нирав Толиа, я знаю, что Nextdoor сосредоточен на искусственном интеллекте, анализе поведения соседей и развитии бизнеса. Эти инициативы могут создать реальные возможности для компании.
Но поскольку приближается день выборов, мне хотелось бы узнать больше о том, как Nextdoor готовит своих модераторов к управлению сугубо человеческой стороной своей платформы.
Как проверяется квалификация модераторов? Какое повышение квалификации они проходят? Как решаются вопросы безопасности? И как Nextdoor оценивает, помогают ли методы модерации защитить соседей — не только от негативного опыта в интернете, но и от рисков, которые могут возникнуть в их сообществах?
Это не вопросы политической идеологии. Это вопросы безопасности, доверия и подотчетности.
Если миссия Nextdoor состоит в том, чтобы создать более добрый мир, где у каждого есть надежный сосед, то как компания готовит людей, следящих за соблюдением ее правил, к тому, чтобы помочь воплотить это в жизнь?
День 124. Я по-прежнему хочу, чтобы Nextdoor добился успеха. Но рост, искусственный интеллект и реклама — это лишь часть картины. Платформа для соседских сообществ также должна серьезно относиться к ответственности, которая возникает при объединении людей, живущих поблизости.
Потому что, когда онлайн-разногласия преследуют кого-то дома, последствия не измеряются комментариями, реакциями или показателями вовлеченности.
Они измеряются жизнями людей.
👉 Следите за продолжением моего исследования на NielFlamm.com/blog
День 123: Nextdoor обсуждает ИИ. Что насчет конфиденциальности и безопасности в предвыборный год?
Приближается день выборов, и я хотел бы, чтобы генеральный директор Nextdoor Нирав Толиа затронул один важный момент.
Мы много слышали об искусственном интеллекте, «районном интеллекте» и ценности данных Nextdoor. Это важные темы.
Но есть вопрос, заслуживающий не меньшего внимания:
Что происходит, когда соседская дискуссия принимает политический оборот, и кто-то, имеющий доступ к конфиденциальной информации пользователей, решает ею злоупотребить?
В политических дискуссиях бывает жарко. Люди не соглашаются друг с другом. Местные модераторы пытаются следить за соблюдением правил сообщества, но ни одна система модерации не может гарантировать, что каждая дискуссия останется цивилизованной.
Теперь давайте рассмотрим, чем Nextdoor отличается от многих других социальных платформ: связь между учетными записями и подтвержденными адресами в районе проживания.
Это поднимает важный вопрос о доступе, конфиденциальности и подотчетности.
Риск заключается не только в том, что люди публикуют, но и в том, кто может получить доступ к этим данным.
Представьте, что ваш сосед вступает в ожесточенный политический спор с кем-то в Nextdoor.
А что, если разногласия выйдут за рамки простого обсуждения?
Что если кто-то попытается установить место жительства другого человека, раскрыть его номер телефона, запугать его в реальной жизни или использовать личную информацию для мести?
Я не утверждаю, что это произошло или что модераторы Nextdoor злоупотребляют чьей-либо информацией. Я спрашиваю, какие существуют меры защиты, чтобы предотвратить это.
Если модератор или кто-либо с правами доступа к платформе может получить доступ к конфиденциальной информации, связанной с подтвержденными учетными записями, что мешает им злоупотреблять этим доступом?
Возможность человека модерировать беседу не должна автоматически означать, что ему необходим доступ к личной информации этого человека.
Нирав, вот что я хотел бы узнать
Контроль доступа: Кто имеет доступ к подтвержденным адресам пользователей, номерам телефонов и другой конфиденциальной информации?
Принцип наименьших привилегий: ограничены ли модераторы в доступе к информации, которая им действительно необходима для выполнения своих обязанностей?
Журналы аудита: регистрирует ли Nextdoor доступ к конфиденциальной информации пользователей и проверяет ли он его, и может ли подозрительная активность стать поводом для расследования?
Ответственность модераторов: какие процедуры проверки, обучения и контроля помогают предотвратить злоупотребление привилегиями модераторов?
Сообщение о нарушениях и реагирование: Если пользователь подозревает, что его информация была использована неправомерно, как он может сообщить об этом, и какие меры защиты и процедуры реагирования доступны?
Готовность к избирательной кампании: Есть ли у Nextdoor конкретные процедуры для реагирования на политические преследования, раскрытие личных данных, угрозы и попытки перевести онлайн-конфликты в реальный мир?
Это не обвинения. Это элементарные вопросы о конфиденциальности, безопасности и управлении рисками.
Подтвержденные адреса порождают ответственность
Модель Nextdoor, ориентированная на создание сообществ, основана на объединении людей с реальными сообществами. Это помогает сделать местные дискуссии актуальными.
Но одной лишь проверки недостаточно для гарантии надлежащего поведения.
Подтвержденный адрес — это сигнал доверия, а не гарантия того, что каждый, кто имеет доступ к платформе, будет действовать надлежащим образом.
Безопасность должна выходить за рамки проверки того, кто имеет право находиться в том или ином районе. Она также должна регулировать, кто может получить доступ к конфиденциальной информации, почему им разрешен доступ к ней и что происходит, когда кто-то злоупотребляет этим правом.
Это особенно важно, когда разногласия приобретают личный характер.
Искусственный интеллект может подождать. Давайте поговорим о защите людей.
Нирав, меня интересует стратегия Nextdoor в области искусственного интеллекта. Меня интересует концепция «районного интеллекта» и то, как компания планирует стать прибыльной.
Но по мере приближения дня выборов я считаю, что вопросы конфиденциальности и безопасности также заслуживают прямого обсуждения.
Людям не следует выбирать между участием в жизни своего района и опасениями, что их личная информация может быть использована против них.
Какие меры защиты предусмотрены в Nextdoor для пользователей в случае обострения политических разногласий, и как компания привлекает к ответственности лиц, обладающих привилегированным доступом?
Я не прошу Nextdoor раскрывать детали безопасности, которые могли бы помочь кому-либо обойти его защиту. Я прошу четкого объяснения мер защиты, контроля и процедур сообщения о нарушениях, которые обеспечивают безопасность пользователей.
День 123. Я по-прежнему хочу, чтобы Nextdoor добился успеха. Защита людей, которые делают эту платформу ценной, должна быть частью этого успеха.
👉 Следите за продолжением моего исследования на NielFlamm.com/blog
День 122: Нирав Толиа благодарит тех, кто ему понравился. Кто же получит выгоду от этой любви?
Вчера генеральный директор Nextdoor Нирав Толиа поздравил местные компании, объявленные победителями премии Nextdoor Fave Award 2026.
Это прекрасный жест. Местные предприятия заслуживают признания, а соседи, которые рекомендуют отличные заведения, тоже заслуживают благодарности.
Но у этого праздника есть и другая сторона.
Nextdoor благодарит компании за то, что они завоевывают любовь местных жителей, продавая товары, которые помогают компаниям налаживать связь с местными клиентами.
В этом и заключается напряжение.
Три группы. Одна бизнес-модель.
1. Малый бизнес
Они получают рекомендации и признание от своих сообществ. Но для привлечения большего числа соседей с помощью коммерческих продуктов Nextdoor может потребоваться оплата рекламы или других платных услуг.
2. Соседи
Они пишут рекомендации, делятся опытом и голосуют за свои любимые компании. Их вклад помогает Nextdoor выявлять популярные компании и делать эту информацию полезной для других.
3. Соседний дом
Она управляет платформой, систематизирует информацию и разрабатывает коммерческие продукты, которые монетизируют охват и знания, полученные благодаря ее присутствию в данном районе.
Все трое вносят свой вклад. Все трое заинтересованы в результате.
Но выгода от этого не обязательно одинакова.
Благодарить людей — это здорово. Но делиться ценным опытом — это уже более значимый разговор.
Я не утверждаю, что Nextdoor не должен приносить прибыль. Я хочу, чтобы бизнес процветал, и прибыльный Nextdoor будет лучше подготовлен к тому, чтобы служить своим пользователям и акционерам.
Но когда Нирав благодарит соседей за участие в голосовании, у меня возникает вопрос:
Что происходит после того, как эти голоса становятся коммерчески ценными данными?
А если компании получают отметку «Нравится», могут ли они превратить эту отметку в клиентов, не платя постоянно за расширение охвата?
Это вполне обоснованные вопросы о взаимосвязи между участием сообщества и монетизацией.
День 122
Нирав может поздравить предприятия. Он может поблагодарить соседей. И то, и другое — хорошо.
Но благодарность и бизнес-модель — это не одно и то же.
Соседи дают рекомендации. Бизнесы получают признание. Nextdoor создает коммерческие возможности.
Я спрашиваю, получают ли люди и компании, создающие эту ценность, справедливые условия.
👉 Подробнее читайте на NielFlamm.com/blog
День 121: Я продал свои акции NXDR. Теперь поговорим о моих фаворитах.
В понедельник я решил продать все свои акции NXDR.
После нескольких месяцев наблюдения за Nextdoor, анализа ее успехов и недостатков, а также анализа акций, я решил, что пора зафиксировать прибыль и перейти к другим инвестициям.
Ну, я бы не назвал это краткосрочной сделкой. Я держал эти акции некоторое время. Но в итоге я их продал.
И, судя по сегодняшней динамике цен, я рад, что принял такое решение. NXDR упала примерно на 0,16 доллара, или более чем на 6%, согласно отслеживаемым мной данным.
Значит ли это, что я предсказал спад? Нет.
Значит ли это, что я знаю, почему акции упали? Тоже нет.
Но это означает, что я принял решение, основываясь на собственном инвестиционном суждении, и меня оно устраивает.
Я больше не являюсь акционером, но меня по-прежнему интересует дальнейшая судьба Nextdoor.
И сегодняшнее объявление дает мне еще одну причину обратить на это внимание.
Премия Fave Awards 2026: Данные предоставляют соседи. Бизнесу нужны клиенты.
Сегодня утром Nextdoor объявил победителей премии Fave Award 2026, которая отмечает местные предприятия, рекомендованные их сообществами.
По данным Nextdoor, жители района отдали около 5 миллионов голосов за 750 000 местных предприятий в 20 категориях. Победители появятся в разделе «Избранное» на сайте Nextdoor
Это свидетельствует о колоссальном участии общественности.
Подумайте об этом. Соседи определяют любимые рестораны, подрядчиков, которым доверяют, и компании, которые рекомендуют друзьям.
Соседи создают ценные данные.
Nextdoor организует, представляет и использует эту информацию, чтобы сделать платформу более полезной для потребителей и предприятий.
Но вот вопрос, который я задаю:
Когда заведение становится любимым в районе, насколько легко ему наладить контакт с соседями, которые за него проголосовали?
Nextdoor предлагает бесплатные бизнес-страницы, но также продает рекламу и платные продукты, такие как оповещения о новых возможностях. Компаниям необходимо понимать разницу между признанием в сообществе и платой за расширение охвата аудитории.
Приз «Нравится» — это замечательное признание. Но если компаниям нужно тратить деньги, чтобы превратить это признание в клиентов, это открывает для Nextdoor еще одну коммерческую возможность.
В продаже рекламы нет ничего принципиально плохого. Nextdoor нуждается в доходах.
Но именно соседи предоставили рекомендации и голоса, которые создали эту возможность.
Это возвращает меня к моему вопросу: Должны ли люди, создающие ценный контент, участвовать в создании этой ценности?
Возможно, падение цен на акции никак не связано со всем этим
Акции NXDR сегодня закрылись на отметке $2,49, снизившись на $0,17 (6,39%). StockAnalysis.com
Я продал свои акции в понедельник, и я рад, что сделал это.
Но давайте внесем ясность: у меня нет никаких доказательств того, что сегодняшнее падение связано с премией Fave Awards, стратегией монетизации Nextdoor или моими опасениями по поводу платформы. Движение акций за один день не объясняет, почему инвесторы покупали или продавали.
Я просто наблюдаю за компанией, обладающей ценными данными о районе, которая пытается превратить этот актив в устойчивый бизнес.
Вопрос в том, сможет ли Nextdoor создать долгосрочную ценность для своего бизнеса, своих рекламодателей и сообществ, благодаря которым это стало возможным.
День 121. Я больше не являюсь акционером, но всё ещё наблюдаю.
👉 NielFlamm.com/blog
День 118: Nextdoor не сможет исправить то, что сломано, пока не признает, что что-то сломано
Недавно я услышал высказывание одного предпринимателя, которое мне запомнилось:
Прежде чем компания сможет что-либо исправить, она должна признать, что что-то сломано.
Звучит довольно просто, не правда ли?
Однако после 118 дней документирования моего опыта использования Nextdoor у меня накопился растущий список проблем, которые я хотел бы видеть решенными.
Однако добавление новых функций, запуск рекламных продуктов и продвижение систем анализа данных о районе не решат основные проблемы.
Давайте посмотрим, что сломалось.
1. Коммуникация: мастер-класс о том, как НЕ следует общаться
В течение 118 дней я запрашивал подробные аналитические исследования, которые, как указывалось в собственных сообщениях блога Nextdoor, были доступны.
Я отправляла электронные письма. Я поддерживала связь. Я расширила круг своих контактов. Я предлагала поговорить по телефону, видеосвязи или за виртуальной чашкой кофе.
Я получил ответ, но не полные отчеты, которые запрашивал.
Проблема не в том, что Nextdoor обязан предоставлять мне все, что я запрашиваю. Он может сообщить мне, что отчеты недоступны, объяснить ограничения или направить меня к соответствующему специалисту.
Проблема заключается в том, что простой и понятный запрос остается нерешенным.
Имея более чем 20-летний опыт работы в сфере обучения и развития персонала, я видела разницу между тем, чтобы услышать вопрос, и тем, чтобы действительно на него ответить.
У Nextdoor было 118 дней, чтобы продемонстрировать эту разницу.
2. Ответственность: Кому принадлежит проблема?
Для выполнения простой просьбы не должно потребоваться 118-дневное исследование.
Кому принадлежит запрос? Кто отвечает за его обработку? Кто имеет полномочия для его решения?
Если человек, получивший запрос, не может на него ответить, то подотчетность подразумевает обеспечение того, чтобы запрос дошел до того, кто сможет это сделать.
Вместо этого я по-прежнему документирую прошедшие дни.
Привлечение к ответственности — это не поиск виновного. Это поиск ответственного за выполнение работы.
3. Модерация: Кто привлекает модераторов к ответственности?
Я неоднократно выражал обеспокоенность по поводу модели модерации Nextdoor.
Пользователи публично описывали случаи непоследовательности в применении мер принуждения, неясные объяснения, сложные апелляции и решения, которые, по-видимому, различаются в разных сообществах.
Я не могу самостоятельно проверить учетную запись каждого пользователя, и я не буду делать вид, что каждое решение модераторов ошибочно.
Но более широкие вопросы заслуживают ответов:
Какую подготовку проходят модераторы?
Как Nextdoor измеряет качество и согласованность модерации?
Что происходит, когда модераторы допускают ошибки?
Как пользователи могут эффективно обжаловать решения?
Как Nextdoor выявляет и устраняет несоответствия в применении правил в разных районах?
Платформа для сообществ нуждается в модерации. Но модерация без реальной подотчетности может подорвать доверие, которое она призвана защищать.
4. Пользовательский контент: кто получает экономическую выгоду?
Знание о районе, которое есть у пользователей Nextdoor, очень ценно.
Отзывы, рекомендации, беседы и опыт местных жителей помогают сделать платформу полезной. В настоящее время Nextdoor разрабатывает продукты, которые предоставляют рекламодателям информацию на уровне отдельных районов.
Я являюсь акционером. Я хочу, чтобы компания монетизировала свои конкурентные преимущества.
Но я также считаю, что люди, предоставляющие ценный контент, заслуживают права голоса при обсуждении того, как этот контент может быть распространен.
Я не утверждаю, что каждый пользователь автоматически имеет законное право на получение роялти. Условия использования платформы, законы о конфиденциальности и то, как используется информация, имеют значение.
Я задаю более широкий экономический вопрос:
Если вклад пользователей способствует созданию коммерческой ценности, почему бы платформам не изучить способы, позволяющие участникам вносить свой вклад в эту ценность?
Именно поэтому я запустил петицию с призывом к заключению соглашения о разделе прибыли между соседями.
👉 Подпишитесь: https://c.org/GkNWmffgg9
5. Прозрачность: покажите нам методологию
Недавно компания Nextdoor опубликовала исследование доверия между жителями района, проведенное совместно с The Harris Poll, которое предоставило важную информацию о методологии исследования.
Я это одобряю.
Это показало, что Nextdoor может публиковать исследования с полезным контекстом, объясняющим, как были получены полученные результаты.
Именно такой стандарт я хотел бы видеть повсеместно применяемым.
Когда компания публикует статистические данные, продвигает исследования или использует данные для продажи рекламы, люди должны понимать методологию, лежащую в основе этих утверждений.
Прозрачность не должна зависеть от того, насколько эта информация улучшает имидж компании.
6. Лидерство: блокирование вопросов не решает их
По моему опыту, генеральный директор Nextdoor Нирав Толиа дважды заблокировал меня в X.
Он имеет право решать, с кем ему общаться в социальных сетях. Должность генерального директора не обязывает его лично отвечать каждому акционеру.
Но блокировка не решает мои вопросы.
Лидерство подразумевает создание процесса для решения сложных вопросов, даже когда генеральный директор не тот, кто на них отвечает.
Не соглашайтесь со мной. Объясните, почему я не прав. Передайте вопрос другому лицу. Скажите, что информация недоступна.
Просто убедитесь, что кто-то является владельцем ответа.
7. Продуктовая стратегия: Прекратите добавлять, прежде чем исправлять
Nextdoor продолжает анонсировать новые инициативы, включая функцию «Анализ данных о районе» и сезонные функции, такие как «Карта угощений».
Инновации важны. Реклама продукции может помочь компании увеличить выручку.
Но есть разница между добавлением новых возможностей и решением основных бизнес-задач.
Сможет ли Nextdoor превратить свои знания о районе в устойчивую прибыль? Сможет ли он улучшить пользовательский опыт? Сможет ли он завоевать доверие соседей, рекламодателей и акционеров? Сможет ли он установить последовательную и ответственную модерацию?
Увеличение количества функций не означает автоматически более здорового бизнеса.
Иногда лучшее улучшение продукта заключается не в добавлении новой функции, а в исправлении уже существующего процесса.
8. Доверие: Компания должна сама следовать тому, что она пропагандирует
Недавно компания Nextdoor опубликовала исследование, подчеркивающее важность доверия и общения в районах проживания.
Я приветствую этот доклад.
Но доверие строится на основе многократных действий, а не только на словах.
Когда компания способствует укреплению доверия, люди оценивают ее методы коммуникации, модерации и подотчетности как часть общего впечатления.
Это не значит, что Nextdoor должен соглашаться с каждым пользователем.
Это означает, что его действия должны поддерживать принципы, которые он продвигает.
Первый шаг — признание наличия проблемы
Вот вопросы, которые, на мой взгляд, Nextdoor следует рассмотреть:
Коммуникация
Подотчетность
Обучение модераторов и обеспечение единообразия
Экономическая ценность контента, создаваемого пользователями
Прозрачность исследований
Ответ руководства на сложные вопросы
Приоритеты в разработке продукции против улучшений в операционной деятельности
Доверие между платформой и ее заинтересованными сторонами
Я не утверждаю, что вы можете решить все проблемы за одну ночь.
Я имею в виду, что вы не сможете решить проблему, которую отказываетесь признать.
Nextdoor создала нечто с реальным потенциалом. У неё миллионы пользователей, чёткая ориентация на местные сообщества и информация, которая может быть полезна рекламодателям.
Я хочу, чтобы этот потенциал трансформировался в более сильный бизнес.
Но прежде чем делать следующее важное объявление, руководству, возможно, следует задать другой вопрос:
Что нужно исправить, прежде чем мы начнём строить что-то ещё?
День 118.
Я всё ещё здесь. Я всё ещё задаю вопросы. И я всё ещё хочу, чтобы Nextdoor преуспел.
А теперь давайте начнём всё исправлять.
👉 NielFlamm.com/blog