День 94: LinkedIn считает, что мне стоит познакомиться с руководителем отдела кадров Nextdoor. Я согласен.

Иногда алгоритм демонстрирует безупречную точность синхронизации.

Сегодня в 12:15 я получил электронное письмо от LinkedIn с темой:

«Н, познакомьтесь с Тони Кастелланосом»

LinkedIn задал вопрос:

«Вы знакомы с Тони?»

Ну, LinkedIn — не совсем.

Но спустя 94 днямне бы очень хотелось узнать его поближе.

Тони Кастелланос — исполнительный вице-президент Nextdoor по персоналу. В марте Nextdoor повысила его до этой должности, поручив ему отвечать за работу отдела кадров, включая привлечение талантов, компенсации, взаимодействие с HR-партнерами и льготы. Nextdoor также описывает отдел кадров под его руководством как стратегическую консультативную организацию, которая сотрудничает с высшим руководством в принятии важных решений, касающихся талантов и организации.

Ваша рекомендация в LinkedIn заставила меня задуматься.

Тони, хочешь выпить виртуальный кофе?

Я несколько раз отмечал Тони в своем посте в рамках текущего исследования Nextdoor.

Возможно, я даже включил его в пару писем. Спустя 94 дня список рассылки немного переполнился.

Но речь здесь не идёт о том, чтобы обвинять Тони в том, что моя просьба осталась без ответа.

Он не руководит Nextdoor Insights.

Он не опубликовал результаты исследования по страхованию жилья.

Он не обязан отправлять мне данные.

И я бы не ожидал, что руководитель отдела кадров вдруг откроет электронную таблицу и скажет:

«Нил, хорошие новости! Я нашел твой пропавший страховой полис!»

Это не входит в его обязанности.

Но это письмо заставило меня задуматься о чем-то более важном.

Что думает руководитель отдела кадров?

Моя первоначальная просьба остаётся удивительно простой.

В статье на сайте Nextdoor, посвященной анализу данных, читателям сообщалось, что они могут обратиться к нам за подробными данными, информацией о дополнительных сегментах аудитории и стратегическими рекомендациями.

Я связался с ними.

Сегодня 94-й день.

Поэтому мне действительно было бы интересно узнать точку зрения Тони — не обязательно о том, где находится электронная таблица, а о том, что происходит в организации, когда подобное продолжается более трех месяцев.

Что думает руководитель отдела кадров Nextdoor, когда акционер откликается на публично объявленное приглашение предоставить информацию, но спустя 94 дня так и не получает запрошенные материалы или однозначного объяснения, почему они недоступны?

Видит ли он проблему в общении?

Проблема в процессе?

Проблема с правом собственности?

Проблема эскалации?

Проблема с обучением?

Или же он, оценив ситуацию, считает, что Nextdoor поступила надлежащим образом?

Мне бы очень хотелось это узнать.

А еще есть риск

Именно здесь точка зрения, ориентированная на человека, становится особенно интересной.

Я не утверждаю, что Тони является главным специалистом по управлению рисками, генеральным юрисконсультом или руководителем отдела по связям с инвесторами в Nextdoor. Это не так.

Однако руководители высшего звена в сфере управления персоналом часто имеют широкое представление об организационном поведении, методах руководства и о том, как внутренние решения могут влиять на сотрудников и бизнес.

В самой компании Nextdoor говорится, что организация Tony's People создана для того, чтобы выступать в качестве стратегического консультанта для бизнеса.

Поэтому с этой точки зрения мне было бы интересно узнать его мнение об организационном риске.

Не потому, что я утверждаю, что Nextdoor создал какую-то конкретную юридическую ответственность. Это другой вопрос для юристов.

Я говорю о чем-то гораздо более простом.

Что происходит, когда небольшая проблема превращается в проблему, которая длится 94 дня?

Первоначальный запрос можно было бы решить несколькими предложениями:

Да, вот данные.

Нет, мы не можем это предоставить.

Доступ ограничен, и вот требования.

В статье использовалась неверная формулировка.

Эти запросы обрабатывает кто-то другой.

Любой из этих вариантов позволил бы поставить точку в этой истории.

Вместо этого мы на 94-м дне.

Это становится примером для изучения организационного поведения

Это одна из причин, почему меня это по-прежнему так интересует.

Чем дольше длится исследование, тем менее интересными становятся сами данные.

Реакция организации становится основой повествования.

Кому принадлежит этот вопрос?

Кто замечает, когда что-то упускается из виду?

Кто имеет право это разрешить?

Когда кто-то спрашивает: «Почему мы до сих пор этим занимаемся?»

Как происходит обмен обратной связью внутри организации?

Приводит ли эскалация к разрешению конфликта или к еще одному витку молчания?

Это вопросы, касающиеся людей.

Это также вопросы лидерства.

Именно такие вопросы меня и увлекают после более чем двадцати лет работы в сфере обучения и развития персонала.

Иногда то, что кажется проблемой с знаниями, на самом деле является проблемой с производительностью.

Иногда то, что кажется проблемой коммуникации, на самом деле является проблемой ответственности.

Иногда проблема затягивается на 94 дня, потому что никто не решил, что его задача — положить ей конец.

Тони говорил о человеческом суждении

Есть ещё одна причина, по которой рекомендация LinkedIn меня порадовала.

Компания Nextdoor недавно осветила работу Тони по внедрению ИИ в свой отдел кадров. По словам представителей компании, цель состоит в использовании технологий для выполнения рутинных задач, позволяя при этом сотрудникам уделять больше времени работе, требующей человеческого суждения .

Мне, честно говоря, нравится эта философия.

И это, кажется, неплохая возможность для проявления человеческого суждения.

Забудьте об ИИ.

Забудьте о каких-либо автоматизированных рабочих процессах.

Забудьте о каких-либо корпоративных процессах.

Вероятно, человек смог бы это решить.

Возможно, за чашкой кофе.

Да, LinkedIn. Я бы хотел познакомиться с Тони.

По всей видимости, LinkedIn считает, что мы с Тони Кастелланосом должны быть знакомы.

Я готов.

Тони, если ты это увидишь, приглашение искреннее.

Телефон.

Видео.

Виртуальный кофе.

Я даже сам себе кофе куплю.

Я не ожидаю, что вы лично предоставите данные Insights. Мне просто было бы интересно услышать мнение человека, ответственного за отдел кадров Nextdoor, о том, что превратилось в 94-дневный процесс коммуникации с клиентами и акционерами.

Что сработало?

А что не так?

Где должно было находиться право собственности?

Какие организационные риски могут возникнуть, если относительно простые вопросы остаются нерешенными?

И, пожалуй, самое важное:

Как предотвратить превращение 94-го дня в 100-й?

Потому что завтра, если ничего не изменится, наступит 95-й день.

Спасибо за представление, LinkedIn.

Тони, приглашение на кофе открыто.

Следите за продолжением исследования на NielFlamm.com/blog.

День 93: Nextdoor снова отключил комментарии. Вот вам и прогресс.

Однако это продолжалось недолго.

Несколько дней назад я сделал кое-что, что может удивить тех, кто видит мои посты в Nextdoor лишь изредка:

Я похвалил Nextdoor.

Ранее я оставлял отзыв о том, что Nextdoor отключил возможность комментирования некоторых своих публикаций в LinkedIn. Затем я заметил, что в новых публикациях функция комментирования снова стала доступна.

Я сказал, что это прогресс.

Я сказал, что компании должны быть готовы изменить курс.

Я даже написал:

«Отличный ход, Nextdoor. Продолжайте в том же духе»

Видимо, мне следовало добавить:

«…но, пожалуйста, не делайте это в обратном порядке»

Потому что вот мы здесь.

Идет 93-й день моего продолжающегося исследования Nextdoor, и они снова отключили комментарии к публикации Nextdoor в LinkedIn.

А выбранный ими пост делает это особенно интересным.

В публикации Publix Post отключена возможность комментирования

В недавней публикации Nextdoor в LinkedIn отмечается, что сеть супермаркетов Publix Super Markets заняла 4-е место в списке 100 компаний, которые заботятся о своих сотрудниках, по версии журнала PEOPLE.

Связь Nextdoor с этой историей заключается в том, что сотрудник Publix использовал приложение Nextdoor, помогая соседям перед ураганом Милтон. В сообщении Nextdoor говорится, что это демонстрирует, что может произойти, когда сеть строится вокруг реальных местных сообществ. LinkedIn

Я уже писала о том, почему, на мой взгляд, здесь есть другая, более интересная история:

Nextdoor не вошёл в Топ-100.

Но теперь появился еще один слой.

Посмотрите на скриншот.

Кнопка «Комментарий» неактивна (заблокирована), и LinkedIn сообщает:

«Комментарии к этой записи отключены»

LinkedIn позволяет администраторам страниц включать или отключать комментарии даже после публикации записи.

Таким образом, Nextdoor в очередной раз публикует что-то в социальной сети, но при этом не позволяет пользователям оставлять комментарии под этим постом.

Подождите… Разве мы не двигались вперед?

Вот что меня расстраивает.

Я только что похвалил Nextdoor за, казалось бы, изменение направления развития.

Комментарии отключены.

Затем в новых постах появилась возможность оставлять комментарии.

Я заметил.

И вместо того, чтобы искать еще один повод для жалобы, я сделал именно то, что, на мой взгляд, должен делать тот, кто дает объективную обратную связь:

Я отметил улучшение.

Это важно.

Если я указываю на ошибки, которые, по моему мнению, допускаются в Nextdoor, то я должен быть готов признать и то, что, на мой взгляд, в нем есть что-то правильное.

Я сделал.

Теперь, судя по всему, мы снова движемся назад.

Именно поэтому коммуникация так важна

Nextdoor позиционирует себя как «важнейшая соседская сеть» и утверждает, что объединяет соседей для обсуждения важных местных тем. LinkedIn

Беседа.

Это интересное слово.

Потому что в разговоре обычно участвует более одного человека.

Разместить корпоративное сообщение и отключить возможность ответа — это не совсем разговор.

Это трансляция.

Распространение информации само по себе не является чем-то неправильным. Компании делают это каждый день.

Но для компании, чей продукт целиком построен на взаимодействии людей друг с другом, постоянное включение и выключение комментариев создает странное противоречие.

Социальная сеть, вероятно, должна быть социальной.

И почему именно этот пост?

Этот вопрос меня особенно интересует.

Почему отключена возможность комментирования этой записи?

Я не знаю.

Возможно, это было сделано намеренно.

Возможно, за этим стоит коммуникационная стратегия.

Возможно, Nextdoor предвидел нежелательные комментарии.

Возможно, это совершенно не связано с критикой.

У меня нет доступа к внутренним процессам принятия решений в Nextdoor, поэтому я не буду придумывать мотив.

Но я, безусловно, могу наблюдать результат:

В Nextdoor опубликовали пост, в котором хвалили другую компанию за заботу о людях и сообществах, и не позволили пользователям оставлять комментарии.

Это интересно.

Особенно после того, как я понял, что изначально упускал из виду настоящую историю.

Мне не хватало настоящей истории

Поначалу моя реакция на пост Publix была примерно такой:

В сети Nextdoor играют в игру «Шесть степеней Кевина Бэкона».

Сотрудник сети супермаркетов Publix совершил замечательный поступок.

Сотрудник случайно оказался пользователем Nextdoor.

Сеть супермаркетов Publix попала в список журнала PEOPLE.

Затем компания Nextdoor подчеркнула свою связь с этой историей.

Я думал, что так и было.

Это было не так.

Более интересным был следующий вопрос:

Почему самого Nextdoor не было в списке?

Технологические компании, включая Salesforce, NVIDIA, Intuit, Adobe, ServiceNow и Hewlett Packard Enterprise, вошли в список «Компании, которым небезразлично будущее» 2026 года.

Это не те организации, которые решили, что им нужно выбирать между корпоративной ответственностью и успешным ведением бизнеса.

Они демонстрируют, что компании могут выполнять свои миссии, инвестировать в сотрудников и местные сообщества, зарабатывать деньги и создавать ценность для акционеров.

Именно такого стандарта я хочу видеть у Nextdoor.

Не стоит занимать чужое внимание.

Заработайте сами.

Комментарии — это часть общей картины

Речь здесь идёт не столько об одной кнопке LinkedIn.

Речь идёт о том, что я обсуждал на протяжении всего этого тематического исследования:

Соответствует ли поведение Nextdoor заявленному в сообщении правилу?

В Nextdoor обсуждаются вопросы взаимосвязи.

Сообщество.

Доверять.

Соседи.

Беседа.

Местные предприятия.

Хорошие соседи.

Но я также высказала свое мнение о проблемах, которые, на мой взгляд, связаны с моделью модерации с участием волонтеров, подходом к монетизации малого бизнеса, коммуникацией и прозрачностью, акционерной стоимостью, а также давней репутацией платформы как «непривлекательной личности».

И вот мы снова столкнулись с отключением комментариев к корпоративной публикации в LinkedIn.

Снова.

Ничто из перечисленного само по себе не определяет Nextdoor.

Но в совокупности они поднимают вопрос, который я задавал себе неоднократно:

Соответствует ли этот опыт миссии, видению и ценностям компании?

День 93 — и на другой вопрос до сих пор нет ответа

И да, есть еще одна причина, почему сегодня 93-й день.

Я всё ещё жду подробные данные, упомянутые в исследовании Nextdoor Home Insurance Insights.

Я также запросил подробные данные, на которые ссылается исследование компании по финансовому консультированию и инвестициям.

Я не прошу публичные обзоры блогов.

Я запрашиваю подробные данные, которые, как сообщал Nextdoor, читатели могут запросить.

Прошло 93 дня.

Я отправил электронное письмо.

Я уточнил запрос.

Я предложила позвонить.

Видеоконференция.

Виртуальный кофе.

Простой ответ всё равно бы решил проблему:

Да, мы можем это предоставить.

Нет, мы не можем это предоставить.

Доступ ограничен.

Вот требования.

Этим займётся кто-то другой.

Это ответы.

Молчание — это нечто другое.

Слух против восприятия на слух — снова

Возможно, именно поэтому я постоянно возвращаюсь к своему опыту в сфере обучения и развития персонала.

Существует разница между тем, чтобы слышать обратную связь , и тем, чтобы слушать обратную связь.

Слушать не значит соглашаться.

Это не значит, что нужно давать мне то, чего я хочу.

Это не значит, что нужно оставлять все разделы комментариев в LinkedIn открытыми навсегда.

И это, конечно, не означает, что компания должна внедрять каждое предложение, которое кто-то публикует в интернете.

Слушание подразумевает рассмотрение информации, принятие решения и общение.

Вот почему я был готов поаплодировать Nextdoor, когда получил комментарии.

Я подумал, что, возможно, компания передумала.

Возможно, так и было.

Комментарии снова отключены.

Поэтому я тоже дам свой отзыв по этому поводу.

Nextdoor, выберите направление

Если комментарии будут открыты, откройте их.

Умерьте их.

Реагируйте, когда это уместно.

В случае необходимости игнорируйте нелепые комментарии.

Пусть люди не соглашаются друг с другом.

Именно для этого и существуют социальные сети.

Если комментарии будут отключены, это тоже решение Nextdoor.

Но давайте признаем иронию ситуации, когда компания, занимающаяся организацией дискуссий в своем районе, ограничивает общение в собственных корпоративных социальных сетях.

Нельзя строить бренд на основе диалога с сообществом, а затем проявлять дискомфорт, когда этот диалог не полностью контролируется.

Модераторство разговора и предотвращение разговора — это две совершенно разные вещи.

Я приветствовала Nextdoor, когда мне казалось, что компания движется вперед.

Сегодня я хочу отметить, что, похоже, ситуация ухудшилась.

Это не негатив.

Это и есть последовательность.

Когда я увижу улучшения, я это отмечу.

Если я увижу что-то, что, по моему мнению, заслуживает отзыва, я его предоставлю.

А что будет, когда Nextdoor наконец ответит на мой запрос, поданный 93 дня назад?

Я это тоже признаю.

А до тех пор:

День 93.

Подробные данные до сих пор не поступили.

И, судя по всему, комментарии тоже не изменились.

Следите за продолжением исследования на NielFlamm.com/blog.

Nextdoor не вошёл в топ-100. Почему?

Чем больше я размышлял над постом Nextdoor в LinkedIn, посвященным включению Publix в список 100 компаний, которым небезразлична судьба людей (PEOPLE'S 100 Companies That Care), тем больше понимал, что сосредоточился не на той части истории.

Да, Publix занял 4-е место.

Да, Nextdoor рассказала о сотруднике Publix, который использовал приложение Nextdoor, чтобы узнать, что пожилой соседке нужна помощь еще до урагана Милтон.

Это замечательная история, и сотрудник заслуживает признания.

Но есть еще один вопрос, который мне кажется гораздо интереснее:

Где находился Nextdoor?

Nextdoor не вошёл в Топ-100.

Для компании, чья идентичность строится вокруг соседей, сообщества, связей, доверия и помощи людям на местном уровне, это заслуживает внимания.

Технологические компании вошли в список

Этот рейтинг не ограничивался продуктовыми магазинами, больницами и некоммерческими организациями.

Технологические компании добились успеха.

Награды получили такие компании, как Salesforce, Intuit, Hewlett Packard Enterprise, Adobe, ServiceNow и NVIDIA

Компания Salesforce заняла впечатляющее пятое место.

Таким образом, технология не является препятствием.

И это заставляет меня задуматься:

Почему Nextdoor не присутствовал на платформе, которая позиционирует себя как средство общения и создания сообществ?

Мы не знаем почему — и это важно

Я не знаю, подавал ли я заявку в Nextdoor.

Я не знаю, проводилась ли оценка.

Я не знаю, соответствовало ли оно требованиям, но набрало недостаточно высокий балл.

А поскольку опубликованный рейтинг заканчивается на отметке 100, я не знаю, занял бы Nextdoor 101-е или 1001-е место.

Я не собираюсь придумывать объяснения.

Но я могу проанализировать некоторые из описанных мною проблем и задаться вопросом, предоставляют ли они возможности для улучшения работы Nextdoor.

Потому что именно этого в конечном итоге и должна достигать обратная связь.

Начните с малого бизнеса

В Nextdoor часто говорят о поддержке местного бизнеса.

Я также высказал свое мнение по поводу того, что, на мой взгляд, предпринимаются все более агрессивные попытки монетизировать эти предприятия.

Страницы компаний.

Реклама.

Платные товары.

Уведомления о новых возможностях.

Nextdoor нужно зарабатывать деньги.

Позвольте мне это подчеркнуть, поскольку я являюсь акционером:

Я хочу, чтобы соседи зарабатывали деньги.

Меня беспокоит вопрос о том, где заканчивается разумная монетизация и начинается то, что я назвал « наживой» .

Если вы хотите позиционировать себя как защитника местных предприятий, то эти предприятия должны восприниматься как ценные члены экосистемы, а не просто как еще одна возможность для извлечения прибыли.

Nextdoor необходимо зарабатывать деньги на малых предприятиях, а не только за счет них.

Разница есть.

Затем существует модель модератора

Я также неоднократно высказывал свое мнение о том, что, на мой взгляд, модель модерации с участием волонтеров является несовершенной.

Я ставил под сомнение последовательность.

Обучение.

Ответственность.

Гарантия качества.

Централизованный надзор.

А что происходит, когда личные соседские споры сталкиваются с авторитетом умеренности?.

Когда умеренность работает, большинство людей, вероятно, этого даже не замечают.

Если этого не делать, то модерация может стать неотъемлемой частью всего взаимодействия с Nextdoor.

Если Nextdoor хочет продавать доверие, его система модерации должна постоянно вызывать это доверие.

Для этого недостаточно просто просить соседей, не получающих за это плату, следить за порядком среди соседей.

А еще есть проблема "Карен"

Давайте обратимся к человеку, требующему поговорить с управляющим районом.

В социальных сетях Nextdoor давно сложилась репутация платформы, которую часто называют «Карен» среди пользователей социальных сетей.

Справедливо это или нет, но репутация существует.

Сообщения подозрительных соседей.

Жалобы на парковку.

Споры по поводу мусорных баков.

Политические аргументы.

Расследования, связанные с собачьими экскрементами, достойные сериала «CSI: Пригород».

И классика:

«Кто-нибудь ещё слышал этот взрыв?»

Nextdoor не может контролировать каждую нелепую вещь, которую кто-то публикует.

Но Nextdoor может влиять на восприятие этих сообщений.

Умеренность.

Дизайн продукта.

Алгоритмы.

Принудительное исполнение.

Общественные нормы.

Лидерство.

Если у платформы складывается культурная репутация места, где часто жалуются, проявляют подозрительность и возникают конфликты между соседями, одних только маркетинговых усилий это изменить не удастся.

Необходимо изменить тот опыт, который сформировал эту репутацию.

Но вот что действительно привлекло мое внимание в этих технологических компаниях

Такие компании, как Salesforce, NVIDIA, Intuit, Adobe, ServiceNow и HPE, не являются благотворительными организациями.

Это предприятия.

А некоторые из них — чрезвычайно прибыльные предприятия.

Это важно, потому что иногда разговоры о корпоративной ответственности создают ложный выбор:

Зарабатывайте деньги

или

Делайте добро.

Компании, представленные в этом списке, демонстрируют, что это не обязательно должно работать именно так.

Забота и зарабатывание денег — не противоположности

Возьмем, к примеру, Salesforce.

Компания Salesforce заняла 5-е место в списке компаний, которым небезразлично их благополучие.

В 2026 финансовом году компания Salesforce сообщила об операционной марже по GAAP в размере 20,1%, сгенерировала примерно 14,4 миллиарда долларов свободного денежного потокаи вернула акционерам примерно 14,3 миллиарда долларов посредством выкупа акций и выплаты дивидендов.

Одновременно с этим, в рамках своей деятельности по взаимодействию с местным сообществом, организация запустила инициативу AI for Impact и выделила миллионы долларов на финансирование, технологии и экспертную поддержку некоммерческим организациям.

А ещё есть NVIDIA.

Компания NVIDIA вошла в список «Компании, которым небезразлична судьба компании», одновременно вернув акционерам огромные суммы капитала. В течение 2026 финансового года NVIDIA сообщила о выкупе акций на сумму около 40,4 миллиарда долларов и выплате дивидендов на сумму 974 миллиона долларов.

Компания Intuit попала в этот список, продолжая вести прибыльный технологический бизнес и напрямую связывая свои общественные инициативы со своей миссией «содействовать процветанию».

Видите закономерность?

Этим компаниям не приходилось выбирать.

Они могли бы заработать деньги.

Они могли бы вернуть деньги акционерам.

Они могли бы инвестировать в сотрудников.

Они могли бы оказывать поддержку местным сообществам.

И они по-прежнему могли работать над реализацией своих заявленных миссий, видений и ценностей.

Миссия не должна заменять результаты

Именно здесь, на мой взгляд, сравнение становится особенно актуальным в контексте Nextdoor.

Миссия компании – это замечательно.

Ценности замечательны.

Сообщество — это замечательно.

Но акционеры не могут внести на декларацию заявление о миссии компании.

И клиенты не могут ощутить корпоративные ценности, которые существуют только на веб-сайте.

Миссия, видение и ценности не должны заменять собой результаты бизнеса.

Но обратное не менее важно:

Достижение бизнес-результатов не должно требовать отказа от миссии, видения и ценностей.

Успешные компании находят способ совместить и то, и другое.

Это стандарт.

Именно поэтому меня интересует отсутствие Nextdoor

Подумайте о том, что Nextdoor пытается продать.

Это платформа для жителей района.

Платформа для установления связей.

Место, где реальные люди общаются с реальными соседями.

Место, где местные предприятия взаимодействуют с клиентами.

Место, где, как предполагается, сообщества становятся сильнее.

Если бы я создавал компанию специально для участия в конкурсе под названием «100 компаний, которым небезразлично», это звучало бы как довольно неплохая отправная точка.

Однако Nextdoor не вошёл в Топ-100.

Между тем, компании, в основе идентичности которых не лежала «связь с окрестностями», это сделали

Это очень интересно.

Возможно, налаживание связей должно начинаться дома

Вот вопрос, который я бы задал Nextdoor:

Соответствует ли опыт использования Nextdoor и взаимодействия с ним ценностям, которые Nextdoor продвигает за пределами компании?

Чувствуют ли сотрудники свою причастность к коллективу?

Доверяют ли соседи этой платформе?

Чувствуют ли малые предприятия поддержку — или же их монетизируют?

Обладают ли модераторы-волонтеры необходимой подготовкой, контролем и подотчетностью?

Приветствует ли руководство неудобную критику?

Соответствует ли реальная репутация платформы тому имиджу, который Nextdoor хочет создать у людей?

Создаёт ли компания устойчивую прибыльность?

И видят ли акционеры ценность, созданную всем этим?

Это не обвинения.

Это вопросы.

Но я думаю, что любая компания, построенная на взаимодействии, должна быть готова задать себе эти вопросы

Рентабельность — это тоже часть заботы

Это может прозвучать странно, но я в это верю.

Компания, которая не может обеспечить свою устойчивость, не сможет долго выполнять свою миссию.

Прибыль имеет значение.

Денежный поток имеет значение.

Доходность для акционеров имеет значение.

Распределение капитала имеет значение.

Сотрудникам нужен финансово стабильный работодатель.

Клиентам нужен финансово устойчивый продукт.

Местные сообщества выигрывают, когда компании могут продолжать инвестировать в них.

Акционеры предоставляли капитал, рассчитывая на то, что руководство создаст добавленную стоимость.

Прибыль не является врагом цели.

При правильном подходе прибыль помогает финансировать цели.

Вот почему меня впечатляет, когда компания одновременно получает прибыль, вознаграждает акционеров, инвестирует в сотрудников и местные сообщества, и при этом остается верной своим заявленным ценностям.

Представьте себе лучшую публикацию в LinkedIn

Вместо того чтобы публиковать сообщения в Nextdoor:

«Компания Publix попала в список, и кто-то из Publix пользовался Nextdoor!»

Представьте, что будет в следующем году:

Компания Nextdoor вошла в список 100 компаний, которым небезразлично общество, по версии журнала PEOPLE

Вот это уже другое дело.

Никаких «шести рукопожатий Кевина Бэкона».

Нет подключения через Publix.

Никакого заимствованного внимания.

Достижение Nextdoor.

А теперь представьте, что вы можете складывать:

Доходы растут.

Выгодно.

Вовлеченность сотрудников.

Успех малого бизнеса.

Модерация улучшается.

Соседи находят подлинную ценность.

Акционеры получают прибыль.

Миссия сообщества остается неизменной.

Вот такую ​​историю я бы с удовольствием написал.

Вот мой вызов Nextdoor

Не стоит недооценивать список «Топ-100».

Изучите это.

Посмотрите на технологические компании, которым это удалось.

Посмотрите, как они относятся к сотрудникам.

Посмотрите на их благотворительную деятельность.

Посмотрите, как они инвестируют в местное сообщество.

Посмотрите на их корпоративную культуру.

И что немаловажно, обратите внимание на то, как некоторые из них одновременно зарабатывают деньги и создают ценность для акционеров.

Затем загляните внутрь себя.

Исправьте то, что нуждается в исправлении.

Усовершенствовать модель модератора.

Создайте у малых предприятий ощущение, что они являются партнерами, а не банкоматами.

Продолжайте совершенствовать коммуникацию.

Улучшите репутацию платформы как ресурса для "карен", повысив качество пользовательского опыта.

Прислушивайтесь к отзывам — даже если они неприятны.

Создайте устойчивую прибыльность.

Создавайте ценность для акционеров.

И убедитесь, что действия компании отражают миссию, видение и ценности, о которых она заявляет публично.

Потому что вам не нужно выбирать между:

Забота о сообществах

и

Забота об акционерах.

Лучшие компании умеют делать и то, и другое.

Миссия Nextdoor должна, по сути, дать ей преимущество.

Теперь нужно это доказать.

Не ограничивайтесь установлением контактов только с компаниями, которым небезразлично их дело.

Станьте прибыльной компанией, которой небезразлично ваше благополучие.

И подарите соседям, сотрудникам, малым предприятиям и акционерам повод для празднования.

Если Nextdoor когда-нибудь попадёт в этот список?

Я с удовольствием им поаплодирую.

Читайте мой продолжающийся анализ проекта Nextdoor на NielFlamm.com/blog.

Nextdoor играет в игру «Шесть рукопожатий Кевина Бэкона» с Publix

Я увидел интересную публикацию о Nextdoor в LinkedIn.

Издание Nextdoor отметило, что сеть супермаркетов Publix Super Markets заняла 4-е место в 100 компаний, которым небезразлична судьба потребителей, по .

Сама история, безусловно, заслуживает внимания.

По мере приближения урагана Милтон ко Флориде, сотрудник сети супермаркетов Publix, как сообщается, проверил сайт Nextdoor, обнаружил пожилую соседку, которой нужна была дистиллированная вода для небулайзера, доставил ей воду, закрепил садовую мебель, убрал мусор, а затем помог другой соседке с мешками с песком.

Это замечательная история.

И поздравления сотруднику Publix, который всё это сделал.

Но затем Nextdoor связал эту историю между собой:

«Такое случается, когда сеть строится вокруг реальных, местных районов»

Подожди.

Мы что, сейчас играем в "Шесть рукопожатий Кевина Бэкона" ?

Получаете ли вы вознаграждение за действия пользователя, если он использует ваше приложение?

Сотрудник Publix заслуживает похвалы.

Компания Publix заслуживает признания за то, что приняла на работу человека, который, по всей видимости, продемонстрировал именно тот дух общности, благодаря которому компания попала в этот список.

А вот Nextdoor?

Сотрудник открыл приложение.

Приложение было инструментом.

Есть разница между предоставлением инструмента и совершением доброго дела.

Я делаю покупки в магазине Publix.

Я покупаю там продукты.

У их подписчиков практически сформировался собственный фан-клуб, и даже не начинайте говорить о морковном торте.

Таким образом, следуя этой логике, каждый раз, когда я покупаю сэндвич в Publix, я помогаю генерировать доход, который помогает Publix обеспечивать рабочие места.

Один из этих сотрудников может помочь соседу.

Поэтому...

Где моя награда "PEOPLE"?

Я буду ждать.

Раз уж зашла речь о том самом топ-100...

Ещё один момент привлёк моё внимание.

Компания Publix заняла впечатляющее 4-е место.

В публикации Nextdoor отмечается это достижение и выражается небольшая связь с одной из освещенных историй.

Но есть одна компания, которой я не вижу в первой сотне:

Сосед.

Это меня заинтриговало.

Если Nextdoor хочет сотрудничать с компанией, признанной одной из 100 компаний, которым небезразлична судьба других, мне было бы интересно узнать, какое место заняла бы Nextdoor в этом списке, если бы он продолжался.

№ 101?

№ 247?

№ 1382?

Я действительно не знаю.

Возможно, Nextdoor окажется чуть за пределами первой сотни. А может, и вовсе не приблизится к ней.

Но это для меня более интересный вопрос.

Вместо того чтобы заимствовать немного славы у компании, попавшей в список, что должна сделать Nextdoor как организация, чтобы заслужить собственное место?

Молоток не получает должного признания за строительство дома

Если кто-то использует Google Maps, чтобы найти пункт раздачи продуктов питания, а затем работает там волонтером, получает ли Google признание за то, что кормит людей?

Если кто-то приезжает на автомобиле Ford, чтобы сдать кровь, получит ли Ford за это вознаграждение?

Если кто-то отправляет соседу сообщение с iPhone, а затем помогает ему убрать двор, получит ли Apple награду за общественную работу?

Технологии могут способствовать чему-либо, не неся при этом ответственности за то, что произошло.

Это важное различие.

Благодаря Nextdoor сотрудник Publix узнал, что его соседу нужна помощь.

Это ценно.

Вот так.

Отпразднуйте это.

Но не стоит забираться на плечи сотрудника и начинать махать рукой с парадной платформы.

На Nextdoor есть что-то, что действительно стоит отметить

Вот что меня расстраивает.

Nextdoor не нуждается в чьей-либо поддержке.

Эта история демонстрирует вполне реальный вариант использования платформы:

Соседу нужна была помощь.

Ещё один сосед узнал об этой потребности через Nextdoor.

Сосед принял меры.

Достаточно.

В Nextdoor могли бы сказать:

«Мы гордимся тем, что наша платформа помогла объединить соседей во время урагана»

Большой.

Я бы это одобрил.

Вместо этого, на мой взгляд, в этом посте создаётся впечатление, что Nextdoor пытается превратить чужой акт доброты в доказательство, подтверждающее собственную корпоративную точку зрения.

И после всех моих замечаний по поводу общения, доверия и подлинности, я думаю, что Nextdoor следует быть более внимательным к этому различию.

Отдайте должное тому, кто этого заслужил

Это несложно.

Сотрудник Publix: помог соседям подготовиться к урагану. 👏

Publix: Признана одной из компаний, которым небезразлично общество, по версии журнала PEOPLE. 👏

Nextdoor: Предоставил платформу, которая помогла одному соседу узнать, что другому соседу нужна помощь. 👍

Это три разные вещи.

Можно отметить все три достижения, не делая вид, что это одно и то же.

В Nextdoor часто обсуждаются реальные люди, реальные районы и подлинные связи.

Большой.

Затем поместите в центр повествования реального человека, совершившего этот поступок.

Не стоит превращать чужой добрый поступок в повод для празднования корпоративной победы.

Отметьте достижения сотрудника.

Отпразднуйте успех Publix!.

Гордитесь тем, что ваши технологии сыграли небольшую роль в объединении соседей.

Тогда остановитесь.

Для того чтобы продемонстрировать свою ценность, Nextdoor не нуждается в методе шести рукопожатий Кевина Бэкона

Оно должно продемонстрировать свою собственную ценность.

Делайте лучше. Перестаньте пользоваться чужим авторитетом — пусть аплодисменты получат те, кто действительно выполнил работу.

Продолжение моего исследования по Nextdoor читайте на NielFlamm.com/blog.

Компания Nextdoor изменила курс — и я буду им за это аплодировать

Если уж я трачу время на то, чтобы оставлять отзывы о Nextdoor, то мне следует также отмечать позитивные действия компании.

И сегодня я кое-что заметил:

Похоже, Nextdoor снова включил возможность комментирования в LinkedIn.

Да, я хвалю Nextdoor.

Неделю назад: Нет комментариев

В публикации Nextdoor в LinkedIn, опубликованной около недели назад и посвященной #ДнюДоброгоСоседа, функция комментирования была отключена. Функции «Нравится», «Репост» и «Отправить» были доступны, но кнопка «Комментировать» была недоступна (заблокирована).

Я уже высказывал свое мнение по этому поводу. Для компании, чья деятельность построена на общении с соседями, ограничение дискуссий в собственных корпоративных социальных сетях казалось странным решением.

Но что-то изменилось.

Комментарии снова доступны

В более поздней публикации, посвященной премии Fave Awards 2026, разрешена возможность комментирования.

Между этими двумя постами есть ещё один пост на Nextdoor, где можно оставлять комментарии.

Итак, независимо от причины, комментарии, похоже, снова доступны.

И знаете что?

Отлично. Я приветствую это решение.

Я не знаю, кто внес изменения и почему. Я не знаю, пересмотрело ли подразделение коммуникаций этот подход, является ли это временной мерой или есть другое объяснение.

И я, конечно же, не утверждаю, что мои отзывы как-либо повлияли на это.

Я могу задокументировать только то, что вижу:

Комментарии были отключены. Теперь во многих новых записях они доступны.

Это движение в правильном направлении.

Возвращение назад может быть шагом вперед

Компаниям не следует бояться пересматривать принятые решения.

Если я еду куда-то и понимаю, что свернул не туда, я не буду проезжать еще 40 миль, просто чтобы доказать, что я следовал маршруту.

Я поворачиваюсь.

Изменение курса не обязательно означает слабость.

Иногда это результат хорошего руководства.

Социальная сеть должна быть социальной

Nextdoor создан для общения людей.

Это не значит, что на странице в LinkedIn следует терпеть спам, оскорбления или неподобающее поведение. Модерация имеет свою цель.

Но есть важное различие между:

Модерация беседы

и

препятствуя разговору.

Если Nextdoor решил снова разрешить подобный диалог, я думаю, это хороший шаг.

Отдадим должное тем, кто этого заслуживает

Я предоставил множество отзывов о коммуникации, руководстве, прозрачности исследований, модерации, монетизации и акционерной стоимости Nextdoor.

Да, я всё ещё жду подробные аналитические данные, которые я запросил.

Но ответственность работает в обе стороны.

Если я готов публично указывать на то, что, по моему мнению, Nextdoor может улучшить, я должен публично признавать и то, что, на мой взгляд, Nextdoor делает что-то правильно.

Цель этого исследования не в том, чтобы каждый день находить какие-либо ошибки.

Речь идёт о наблюдении, задавании вопросов, предоставлении обратной связи и документировании происходящего.

Итак, сегодня:

Отличный ход, Nextdoor. Продолжайте в том же духе.

А теперь о данных Insights...

Следите за продолжением моего исследования проекта Nextdoor на NielFlamm.com/blog.