День 86: Работает ли Nextdoor? Или мы вернулись к прежнему порядку вещей?
День труда закончился.
Сегодня 86-й день моего продолжающегося исследования Nextdoor, и, после того как вчера я задался вопросом, не взял ли Nextdoor длительные праздничные выходные, сегодня я проверил еще раз.
Я не получил никаких уведомлений относительно двух подробных аналитических исследований, которые я запрашивал.
А что насчёт NXDR?
На момент написания этой статьи цена колеблется в районе 2,20 доллара. По данным рыночных источников, во второй половине дня, после закрытия торгов в пятницу, цена составляла примерно 2,24 доллара, поэтому точная цифра меняется на момент написания.
Ну, по крайней мере, теперь речь идёт о копейках.
Работает ли Nextdoor?
Я всё ещё пытаюсь это понять.
Но кое-что, что Нирав Толиа опубликовал на X 3 сентября, привлекло мое внимание.
«Исследование 2025 года показало…»
В своем посте Нирав написал:
«Исследование 2025 года показало, что сгенерированные искусственным интеллектом фейковые отзывы теперь неотличимы от настоящих...»
И тут же мне пришла в голову мысль:
Это снова мы.
Исследование.
Какое исследование?
Кто это написал?
Где это было опубликовано?
Какова была методология?
Каков был размер выборки?
Что именно означало слово «неотличимый»?
Вероятно, это покажется знакомым всем, кто следил за моим 86-дневным приключением по обеспечению прозрачности исследований в Nextdoor.
А вот что интересно: я проверил, и оказалось, что за заявлением Нирава стоят реальные научные исследования
В статье журнала Fortune, опубликованной в тот же день, Нирав более конкретно указал, что это исследование, проведенное в 2025 году бизнес-школой Ноттингемского университета.
В 2025 году в рецензируемых научных журналах были опубликованы исследования, посвященные поддельным отзывам, созданным искусственным интеллектом, в том числе исследование, опубликованное в Journal of Retailing and Consumer Services, в котором анализировались 714 016 отзывов и были обнаружены существенные лингвистические различия между поддельными отзывами, созданными ИИ, поддельными отзывами, созданными людьми, и подлинными отзывами.
Поэтому моя критика не в следующем:
«Такого исследования не существует»
Мой вопрос:
Почему бы не указать это в исходном сообщении?
Если вы собираетесь использовать исследования для подтверждения достоверности информации, предоставьте читателям достаточно данных, чтобы они могли самостоятельно оценить результаты исследования.
Название исследования. Авторы. Публикация. Ссылка.
Четыре вещи.
Сделанный.
Особенно когда ты генеральный директор компании, которая в настоящее время продвигает идею о том, что происхождение имеет значение.
Это почти идеально.
Поддельные отзывы не появились на ChatGPT
Меня беспокоит ещё один аспект этой дискуссии.
Искусственный интеллект не изобрел фейковые отзывы.
Искусственный интеллект сделал их производство быстрее, дешевле и проще в больших масштабах.
Люди манипулируют репутацией очень и очень давно.
На самом деле, история довольно занимательная.
1800-е годы: Уолт Уитмен анонимно публиковал восторженные отзывы на свои собственные «Листья травы». По сути, это версия XIX века создания фейкового аккаунта и самоначисления пяти звезд.
Начало 1900-х годов: Газеты уже сталкивались с фальсифицированной информацией, преувеличенными заявлениями и «фальсификаторами». К 1913 году газета New York World создала Бюро точности и честной игры, отчасти для рассмотрения жалоб и «искоренения фальсификаций и фальсификаторов».
До появления интернет-рекламы компании использовали отзывы и рекомендации в качестве маркетинговых инструментов, создавая ту же фундаментальную проблему, с которой мы сталкиваемся сегодня: рекомендует ли человек продукт, потому что он искренне его любит, или потому что кто-то получает выгоду от этой рекомендации?
Ранний интернет: форумы, сайты отзывов и, в конечном итоге, электронная коммерция позволяли предприятиям и частным лицам создавать учетные записи и создавать себе похвалу — или нападать на конкурентов.
По иронии судьбы, сам Нирав в 1999 году стал одним из основателей Epinions, одной из первых платформ для пользовательских отзывов. Сейчас он признает, что экономика отзывов в конечном итоге стала уязвимой для манипуляций.
2010-е годы: Бизнес по созданию фальшивых отзывов превратился в целую индустрию. Компании могли покупать положительные отзывы, конкурентов можно было атаковать негативными, а авторы отзывов могли использовать несколько личностей.
2020-е годы: Фермы по распространению отзывов стали все более изощренными. Следователи обнаружили, что скоординированные группы авторов хвалили несвязанные между собой компании в разных странах, причем идентичные отзывы иногда появлялись под разными именами.
Сегодня: Генеративный ИИ кардинально изменил экономику. Вместо того чтобы платить людям за ручное написание сотен отзывов, кто-то может быстро генерировать огромные объемы убедительного текста. Исследования показывают, что LLM-ы могут создавать обманчивые отзывы с уровнем возможностей человека, даже несмотря на то, что исследователи все еще могут статистически выявлять некоторые лингвистические различия.
Та же самая афера.
Гораздо более совершенное оборудование.
Что возвращает меня к Nextdoor
В настоящее время Nextdoor утверждает, что подтвержденная личность и ответственность жителей района могут повысить доверие к рекомендациям.
Это интересная стратегия.
Но одной лишь проверки недостаточно, чтобы сделать мнение правдивым.
Реальный человек способен преувеличивать.
Даже проверенный человек может затаить обиду.
Настоящий сосед может порекомендовать компанию своего друга.
Добросовестный клиент может получить вознаграждение.
У двух проверенных соседей может быть совершенно разный опыт взаимодействия с одним и тем же предприятием.
И, как я уже писал ранее, у меня самого были вопросы о том, насколько надежна система верификации Nextdoor.
Таким образом, «подтверждено» — это сигнал доверия.
Это не волшебная сыворотка правды.
Важно ли происхождение? Согласен.
Именно это и делает пост Нирава таким интересным.
Его более широкий аргумент сводится к следующему:
Важно, откуда поступает информация.
Я согласен.
Полностью.
Вот почему, когда генеральный директор говорит:
«Исследование 2025 года показало…»
Мне нужна информация о происхождении.
Назовите исследование.
Назовите имена исследователей.
Ссылка на него.
Пусть читатели ознакомятся с ним.
Именно об этом я и просил Nextdoor в отношении их собственных исследований.
В течение 86 дней.
Компания Nextdoor опубликовала результаты своего исследования.
Компания Nextdoor публично сообщила читателям, что они могут запросить подробные данные.
Я запросил это.
Я отправил электронное письмо.
Я связался с вами для уточнения.
Я расширил дистрибуцию.
В субботу я отправил ещё один запрос.
И я всё ещё жду результатов двух подробных исследований.
День 86
Вчера был День труда.
Сегодня я спрашиваю:
Работает ли Nextdoor?
Потому что я всё ещё работаю.
Жду ответа от кого-нибудь из Nextdoor.
В своем посте Нирав утверждает, что происхождение имеет значение.
В этом мы согласны.
Итак, вот моё предложение на 86-й день:
Попрактикуйтесь.
При цитировании исследований, пожалуйста, покажите нам сами исследования.
Когда Nextdoor публикует результаты исследований, покажите нам методологию.
Когда в вашем собственном блоге читателям сообщается, что они могут запросить подробные данные, предоставьте эти подробные данные — или объясните, почему вы этого не сделаете.
Потому что, независимо от того, говорим ли мы об обзоре ресторана, рекомендации, сгенерированной искусственным интеллектом, или корпоративном аналитическом отчете, принцип один и тот же:
Не просто говорите мне, чтобы я этому доверял. Предоставьте мне достаточно информации, чтобы я мог решить, стоит ли этому доверять.
Следите за продолжением исследования Nextdoor на NielFlamm.com/blog.
С Днём труда! — День 85: Nextdoor, вы забыли о людях, которые выполняют работу?
С Днём труда! 🇺🇸
Сегодня 85-й день моего продолжающегося исследования Nextdoor.
Прежде чем перейти к Nextdoor, стоит вспомнить, что на самом деле означает сегодняшний день.
День труда — это не просто неофициальное окончание лета, трёхдневные выходные, распродажи матрасов, барбекю или последняя поездка на пляж.
День труда посвящен признанию вклада и достижений американских рабочих и рабочего движения, боровшихся за лучшие условия труда, разумную продолжительность рабочего дня, справедливую заработную плату и большую защиту трудящихся.
Этот день стал федеральным праздником в 1894 году, и спустя более 130 лет он по-прежнему является возможностью отметить людей, чей труд обеспечивает функционирование бизнеса, сообществ и страны в целом.
И это подводит меня к Nextdoor.
Привет? Есть кто-нибудь дома?
На момент написания этой статьи я не видел ни одного поста, посвященного Дню труда, на Nextdoor.
От генерального директора Нирава Толиа тоже ничего не последовало.
Возможно, что-нибудь появится позже сегодня.
Если это произойдёт, я с удовольствием обновлю этот пост.
Но прямо сейчас?
Сверчки. 🦗
И я нахожу это замечательным.
Это компания, вся идентичность которой строится вокруг районов, сообществ, местных предприятий и людей, благодаря которым эти сообщества функционируют.
Учителя.
Медсестры.
Первые реагирующие службы.
Работники ресторанов.
Сотрудники розничной торговли.
Строительные рабочие.
Водители-курьеры.
Владельцы малого бизнеса.
Ландшафтные дизайнеры.
Электрики.
Сантехники.
Механика.
И да, это те сотрудники, которые непосредственно обеспечивают работу Nextdoor.
Если и существует праздник, который практически сам собой напрашивается на успех компании, заявляющей о себе как о «важнейшей сети для всего района», то это, пожалуй, День труда?
Вот уж действительно, оторваны от реальности
Речь идёт не о том, обязана ли каждая корпорация публиковать пост в социальных сетях к каждому празднику.
Конечно, нет.
Речь идёт об узнаваемости и соответствии собственному бренду.
На платформе Nextdoor есть что сказать, когда появляется возможность поговорить о рекламодателях.
В нем много говорится о том, как компании формируют узнаваемость своего бренда.
В нем много говорится о том, как найти проверенных соседей.
Оно может многое рассказать, когда речь идет о новом продукте, рекламной возможности или стратегии монетизации, которые необходимо продвигать.
А как же День труда?
День, посвященный исключительно тем, кто непосредственно работает в этих районах?
Пока ничего.
С моей точки зрения, это еще один пример того, насколько оторванными от реальности могут казаться корпоративные коммуникации Nextdoor.
И это отнюдь не неожиданный праздник.
День труда уже давно запланирован на этот праздник.
Вы даже можете запланировать публикацию.
Сегодня утром никому не нужно было прерывать барбекю, чтобы войти в LinkedIn.
Между тем, я работал в субботу
Пока Nextdoor, судя по всему, наслаждался праздничными выходными, я отправил еще одно электронное письмо в субботу.
Да.
Ещё один.
Тема остается той же, что и на протяжении почти трех месяцев, и я занимаюсь ее освещением:
Где находятся два подробных исследования Insights?
Это два исследования, в которых собственные опубликованные материалы Nextdoor указывали читателям на возможность обратиться за дополнительной информацией, включая подробные данные, дополнительные сегменты аудитории и стратегические рекомендации.
Я следовал инструкциям.
Я связался с вами для уточнения.
Я уточнил, что запрашиваю подробные данные, а не ссылки на уже прочитанные мною обзоры.
Я расширил список адресов электронной почты, включив в него не только Джейкоба Чависа, но и других сотрудников Nextdoor, которые могут ответить на этот вопрос.
И вот мы здесь:
День 85.
На данном этапе ответ даже не должен быть сложным.
Да, Нил, вот информация.
Или:
Нет, Нил, мы его не предоставляем.
Или:
Эта услуга доступна только определённым клиентам, рекламодателям или партнёрам.
Выберите один вариант.
Я предпочту ясность молчанию.
Ирония Дня труда
Возможно, именно поэтому сегодняшнее молчание кажется мне особенно интересным.
День труда отчасти посвящен признанию ценности труда людей.
И одна из тем, которую я неоднократно поднимал в ходе этого исследования, — это вопрос о том, в достаточной ли мере Nextdoor признает ценность, создаваемую различными людьми, окружающими ее платформу.
Соседи инициируют разговоры.
Рекомендации дают соседи.
Услуги предоставляются малыми предприятиями.
Сотрудники разрабатывают и обслуживают платформу.
Рекламодатели приносят доход.
Инвесторы предоставляют капитал.
Каждая из этих групп вносит свой вклад.
Здоровая организация понимает, что отношения с заинтересованными сторонами требуют большего, чем просто отточенный маркетинговый язык.
Они требуют общения.
Слушание.
Доверять.
Прозрачность.
И подотчетность.
День 85
Итак, с Днём труда всех, кто сегодня работает!.
Поздравляем всех, кому посчастливилось сегодня получить выходной, с Днём труда!.
С Днём труда всех владельцев малого бизнеса, которые, по сути, не имеют отношения к праздникам!.
И поздравляем сотрудников Nextdoor с Днём труда!.
Что касается Nextdoor и Нирава Толиа:
Возможно, скоро появится послание ко Дню труда.
Возможно, кто-нибудь ответит на завтрашнее письмо.
Возможно, я наконец получу эти два подробных исследования.
Посмотрим.
Но на момент написания этой статьи 85-й день выглядит поразительно похожим на многие из предыдущих 84 дней.
Я всё ещё жду, когда кто-нибудь в Nextdoor продемонстрирует, что коммуникация и ответственность — это не просто слова, используемые, когда это удобно для бренда.
С Днём труда! 🇺🇸
Следите за продолжением исследования Nextdoor на NielFlamm.com/blog.
День 83: У Nextdoor есть 100 миллионов долларов на выкуп акций. Так почему же компания не покупает?
Сегодня 83-й день моего продолжающегося исследования Nextdoor.
Сегодня я хочу поговорить о другом:
Акции NXDR.
В частности, если руководство Nextdoor считает, что компания недооценена, и твердо верит в правильность выбранного направления, почему оно не скупает собственные акции по этим ценам?
Прежде чем кто-нибудь начнет писать в комментариях исправления, позвольте мне самому внести свою поправку.
У Nextdoor действительно есть программа выкупа акций.
И она приобрела акции.
Согласно документам Nextdoor, поданным в Комиссию по ценным бумагам и биржам США (SEC), в течение первых шести месяцев 2026 года компания выкупила и аннулировала приблизительно 17 миллионов акций на сумму 28,7 миллиона долларов, по средней цене 1,69 доллара за акцию.
Но вот что меня особенно заинтересовало:
Во втором квартале 2026 года компания Nextdoor не выкупила ни одной акции.
По состоянию на 30 июня у компании оставалось 100 миллионов долларов в рамках действующей программы выкупа акций.
Поэтому мой вопрос не в следующем:
Почему в Nextdoor нет программы выкупа недвижимости?
Мой вопрос:
Почему вы не используете его сейчас?
По данным Nextdoor, на конец второго квартала компания располагала денежными средствами, эквивалентами денежных средств и рыночными ценными бумагами на сумму 378 миллионов долларов
Совет директоров уже одобрил выделение до 100 миллионов долларов на выкуп акций до июня 2028 года.
Между тем, в последнее время акции NXDR торгуются в диапазоне чуть более 2 долларов.
Если руководство считает, что стратегия Nextdoor работает...
Если руководство считает, что рынок недооценивает компанию...
Если руководство считает, что все эти новые продукты, инициативы для малого бизнеса, функции искусственного интеллекта и рекламные стратегии создадут существенную ценность в будущем...
Почему бы не рассматривать покупку собственных акций как привлекательный способ использования хотя бы части разрешенного к выпуску капитала?
Вкладывайте деньги в свои подкасты
Я видел, как Нирав Толиа участвовал в различных подкастах.
Я слышал это видение.
Я ознакомился с пресс-релизами.
Я видел, как Nextdoor позиционирует себя как «незаменимая сеть для жителей района»
Хорошо.
Покажите мне уверенность в капитале.
Значительная выкупка акций по цене, которую руководство действительно считает существенно ниже внутренней стоимости, может произвести совершенно иное впечатление, чем очередное интервью в подкасте.
Там написано:
Мы считаем, что наши акции стоят больше этой суммы.
И мы готовы вложить деньги компании в поддержку этой веры.
Сама компания Nextdoor выдвинула практически точно такой же аргумент, когда объявила о своей первоначальной программе выкупа акций в 2022 году, заявив, что план отражает уверенность в ее стратегии и убеждение в том, что рыночная оценка не отражает потенциал компании.
Итак, во что сегодня верит руководство ?
Затем есть компенсация в виде акций
Есть и другая сторона этого спора.
Компания Nextdoor сообщила о выплатах в виде акций в размере приблизительно 14,9 млн долларов США во втором квартале 2026 года
Компенсация акциями не обязательно является чем-то плохим. Она чрезвычайно распространена в технологических компаниях и может способствовать согласованию интересов сотрудников и руководителей с интересами акционеров.
Однако акционерам все же следует поинтересоваться, что произойдет с их долей владения по мере выплаты им компенсаций в виде акций с течением времени.
Разбавление имеет значение.
Если вы выпускаете акции для сотрудников и руководителей, в то время как стоимость акций падает, у акционеров есть все основания задаться вопросом, компенсируют ли выкупы акций это снижение стоимости акций в достаточной мере и обеспечивает ли вознаграждение те результаты, за которые платят акционеры.
Для меня это особенно важно, когда мы обсуждаем вознаграждение руководителей.
Я неоднократно задавался вопросом, насколько вознаграждение Нирава Толиа соответствует ценности, которую компания приносит акционерам.
Вот ещё один способ, которым руководство может продемонстрировать уверенность:
Покупайте акции.
Представьте себе послание
Забудьте на мгновение об очередном релизе Business Wire.
Представьте, что компания Nextdoor объявляет, что руководство считает акции NXDR существенно недооцененными и поэтому намерено эффективно использовать имеющийся лимит на выкуп акций в размере 100 миллионов долларов.
На такое заявление я бы обратил внимание как акционер.
Не потому, что выкуп акций волшебным образом исправляет ситуацию в компании.
Нет.
Сама компания Nextdoor предупреждает инвесторов, что выкуп акций не гарантирует увеличения долгосрочной акционерной стоимости и что он сокращает денежные средства, доступные для других целей.
Это справедливо.
Если Nextdoor может инвестировать 1 доллар внутри компании и при этом получить значительно большую долгосрочную акционерную стоимость, чем 1 доллар, то стоит инвестировать этот доллар в бизнес.
Но что, если руководство считает, что собственные акции представляют собой одно из лучших предложений на рынке компании?
Купите это.
Это распределение капитала.
На самом деле это вопрос уверенности
Второй квартал для Nextdoor оказался не таким уж плохим.
Выручка выросла на 15% по сравнению с предыдущим годом и составила 75 миллионов долларов.
Еженедельное количество активных пользователей платформы достигло 22,9 миллиона.
Скорректированная EBITDA составила приблизительно 10 миллионов долларов.
Чистый убыток по стандартам GAAP значительно сократился и составил приблизительно 2 миллиона долларовпо сравнению с 15 миллионами долларов годом ранее.
По итогам июня компания располагала денежными средствами, эквивалентами денежных средств и рыночными ценными бумагами на сумму приблизительно 378 миллионов долларов
Это реальные улучшения.
Вот что я хочу понять:
Если руководство считает, что эти улучшения — начало чего-то гораздо большего, почему Nextdoor не выкупила ни одной акции во втором квартале?
У вас уже есть разрешение.
У вас значительные ликвидные ресурсы.
Вы уже покупали акции раньше.
И цена акций по-прежнему остается на уровне, который разочаровывает таких акционеров, как я.
День 83
Я всё ещё жду два подробных исследования от Insights.
Я по-прежнему сомневаюсь в эффективности стратегии монетизации малого бизнеса.
Я по-прежнему сомневаюсь в эффективности корпоративных коммуникаций.
Я по-прежнему сомневаюсь в компетентности руководства.
А теперь я задам еще один вопрос Нираву Толиа и форуму Nextdoor:
Вы санкционировали выделение 100 миллионов долларов на выкуп акций NXDR.
При таких ценах чего вы ждете?
Если руководство верит в правильность выбранного направления развития Nextdoor, я хотел бы видеть, что эта уверенность демонстрируется не только словами, подкастами и пресс-релизами.
Продемонстрируйте свою позицию акционерам посредством принимаемых решений.
В конечном счете, уверенность – это не то, что руководство говорит о компании.
Всё зависит от того, на что готово руководство компании в отношении её капитала.
Следите за продолжением моего исследования проекта Nextdoor на NielFlamm.com/blog.
День 82: Nextdoor снова устраивают четырехдневные выходные?
Сегодня 82-й день.
Я всё ещё здесь.
Продолжаем привлекать пользователей.
Продолжаю переговоры с компаниями.
Вопросы по-прежнему остаются актуальными для инвесторов.
Продолжаю документировать своё разочарование в Nextdoor.
А что насчет Nextdoor?
Что ж, на мой взгляд, похоже, компания будет придерживаться знакомой стратегии коммуникаций:
Сегодня пятница, перед выходными в честь Дня труда. Всё очень затихло.
Сегодня я не видел ни одной новой публикации в корпоративных каналах связи Nextdoor.
От генерального директора Нирава Толиа никаких новых заявлений.
А как же те два подробных исследования Insights, которые я запрашивал?
И всё.
Но у меня есть кое-какие замечательные новости.
Компания NXDR подорожала на один цент! 🎉
На момент написания этого текста акции NXDR выросли примерно на.. $0.01.
По крайней мере, он не сломался.
За 82 дня я научился ценить мелочи жизни.
По одной копейке за раз, друзья.
Конечно, цена в один цент за один торговый день мало что говорит о долгосрочной стоимости компании или доверии инвесторов. Важно устойчивое развитие и то, создают ли решения руководства в конечном итоге ценность для акционеров.
Получим ли мы ответ от Nextdoor в День труда?
Моё предположение?
Скорее всего, нет.
Посмотрим в понедельник.
Но мне интересно: насколько сложно корпоративному отделу коммуникаций запланировать публикацию к Дню труда заранее?
Вам ведь совсем не нужен человек, который сидит за столом в понедельник утром и печатает:
«С Днём труда!»
Запланируйте это.
Идите и насладитесь барбекю.
Проблема решена.
Затем наступит вторник.
Возможно, мы получим еще одно прекрасно оформленное сообщение о проверенных соседях, надежных рекомендациях, местных предприятиях, повышающих узнаваемость бренда, и о том, как Nextdoor укрепляет сообщества.
Таков посыл.
Мне интересно, что происходит под ним.
Потому что более важные вопросы всё ещё остаются открытыми
Как растущая монетизация взаимодействия между малым бизнесом и компаниями на платформе Nextdoor повлияет на те предприятия, которые помогли создать местную ценность этой платформы?
Где те два подробных исследования Insights, которые, согласно предыдущим постам в блоге Nextdoor, читателям предлагалось запросить?
Как вознаграждение руководителей соотносится с устойчивым созданием акционерной стоимости?
Когда компания Nextdoor перейдет от сокращения убытков к обеспечению стабильной прибыльности и ценности, на которые в конечном итоге рассчитывают акционеры?
А когда же кто-то просто говорит:
«Нил, давай поговорим»
Вот что меня продолжает удивлять.
Всё могло сложиться совсем иначе
Я уже говорил об этом раньше, но с каждым днем это становится все более актуальным.
Если бы кто-нибудь из Nextdoor просто связался со мной почти год назад, сомневаюсь, что сегодня я был бы так заинтересован в документировании процесса привлечения к ответственности.
Не потому, что им нужно было со мной соглашаться.
Не потому, что я ожидал особого отношения.
Не потому, что один телефонный звонок волшебным образом разрешает все разногласия.
Потому что кто-нибудь обязательно продемонстрировал бы нечто невероятно простое:
Ответственность.
«Мы вас слышим»
«Мы не согласны»
«Вот почему»
«Вот что мы можем сделать»
«Вот чего мы не можем сделать»
Это и есть общение.
Вместо этого я потратил месяцы на документирование того, что происходит, когда вопросы остаются без ответа, коммуникация нарушается, а недовольный акционер начинает проявлять все больший интерес к выяснению причин.
И вот мы здесь.
День 82.
Нет, меня не интересует роль «клавиатурного воина»
Читая все эти посты, человек может подумать:
Этот парень просто любит ссориться с людьми в интернете.
На самом деле, я бы гораздо больше предпочёл поговорить.
Лично.
По телефону.
Посредством веб-конференции.
Я даже сделаю это приятным.
Давайте устроим виртуальное свидание за чашечкой кофе ☕
Любой пользователь Nextdoor, желающий обсудить то, что я документирую, может связаться со мной.
Я уже предоставлял эту информацию ранее, и она доступна на моем веб-сайте.
Электронная почта: niel@nielflamm.com
Телефон: (843) 212-6824
Нирав, отдел коммуникаций, связей с инвесторами, аналитики — или кто-то другой в Nextdoor:
Поднимите трубку. Отправьте электронное письмо. Запланируйте видеозвонок.
Кофе за мой счёт.
Ну, технически, мой кофе за мой счёт. Ваш — за ваш счёт.
Приятных выходных!
Возможно, Nextdoor меня удивит в понедельник.
Возможно, будет пост ко Дню труда.
Может быть, кто-нибудь пришлет исследования.
Возможно, у меня зазвонил телефон.
Возможно, NXDR подорожает еще на один цент.
На данном этапе возможно всё.
Потому что почти год назад одного разговора могло быть достаточно.
Сегодня 82-й день.
Приглашение остается в силе.
Давайте поговорим.
Блокировка от генерального директора: что на самом деле означает эта блокировка?
Недавно я писал о том, как меня заблокировал на X соучредитель и генеральный директор Nextdoor Нирав Толиа.
И, снова взглянув на этот экран, я начал размышлять о психологии самой блокировки.
Диагноз Нираву не поставлен.
Не делаю вид, что знаю, о чём он думает.
Я не утверждаю, что каким-то образом проникла ему в голову.
Потому что я этого не делал.
Но меня это поведение очень интересует.
Почему кто-то блокирует критика?
Объяснений может быть множество.
Возможно, Нирав считает, что я повторяюсь.
Возможно, ему не нравится мой подход.
Возможно, он не хочет, чтобы под его постами появлялась критика.
Возможно, дело в управлении репутацией.
Возможно, он сочтет мои комментарии оскорбительными.
Возможно, он просто решил: « Я больше не хочу иметь дело с этим парнем».
И знаете что?
Это его право.
Это его аккаунт в X. Он может меня заблокировать.
Но вот что делает это интересным:
Я не какой-то случайный человек, выкрикивающий в его адрес оскорбления. Я акционер, задающий вопросы о компании, акциями которой я владею.
Я поставил под сомнение руководство Nextdoor.
Я ставил под сомнение размер вознаграждения руководителей.
Я поставил под сомнение коммуникацию компании.
Я ставил под сомнение модерацию и проверку.
Я поставил под сомнение отношение к малому бизнесу и его монетизацию.
Я поставил под сомнение прозрачность проводимых исследований.
Я поставил под сомнение, создает ли эта стратегия достаточную ценность для акционеров.
Эти вопросы не исчезли из-за того, что мой аккаунт пропал из ленты Нирава на X.
С психологической точки зрения, чего достигает блок?
Вот здесь-то и начинается самое интересное, без всяких ухищрений в роли психолога-любителя.
Блокировка создает границу.
Это устраняет нежелательное взаимодействие.
Это даёт человеку больший контроль над тем, что появляется в его среде в социальных сетях.
Это может снизить подверженность критике.
Это может положить конец взаимодействию, которое кто-то больше не считает продуктивным.
Да, и в некоторых обстоятельствах избегание также может быть реакцией на неприятную информацию.
Какой из них здесь подходит?
Понятия не имею.
И если Нирав мне не скажет, то никто другой не скажет.
Именно поэтому я не собираюсь называть его психологически неуверенным, ставить диагноз нарциссизма или утверждать, что обнаружила какую-то глубокую эмоциональную рану.
Это были бы домыслы, замаскированные под анализ.
Вместо этого я сосредоточусь на том, что действительно можно задокументировать:
Он меня заблокировал.
А я задам, как мне кажется, гораздо более интересный вопрос.
Почему?
Динамика власти — это нечто захватывающее
Подумайте о людях, которые здесь задействованы.
С одной стороны — Нирав Толиа.
Соучредитель и генеральный директор Nextdoor.
Предприниматель.
Приглашенный «акула» в программе «Shark Tank».
Гость подкаста.
Руководитель публичной компании.
Человек, имеющий доступ к специалистам по корпоративным коммуникациям, связям с инвесторами, юристам, возможностям взаимодействия со СМИ и значительной публичной платформе.
С другой стороны:
Мне.
Один акционер.
Один блог.
Отдела коммуникаций нет.
Команда по связям с инвесторами отсутствует.
Стратегия распространения через Business Wire отсутствует.
Всего лишь вопросы, скриншоты, общедоступная информация и, судя по всему, впечатляющая настойчивость.
Однако именно меня нужно было исключить из разговора.
Мне это кажется очень интересным.
Возможно, это просто управление репутацией
Существует также объяснение, для которого практически не требуется никаких психологических знаний.
Возможно, Нираву просто не хочется, чтобы настойчивый критик оставлял негативные комментарии под его публичными постами.
Это не обязательно означает неуверенность в себе.
Вполне возможно, это просто управление репутацией.
Однако, если это так, то передо мной возникает еще один интересный вопрос.
Nextdoor — это компания, вся деятельность которой, как утверждается, сосредоточена на общении, создании сообществ и установлении связей.
Компания хочет, чтобы соседи общались друг с другом.
Цель состоит в том, чтобы соседи рекомендовали вам те или иные заведения.
Цель состоит в том, чтобы предприятия взаимодействовали с местными сообществами.
Цель состоит в том, чтобы люди обменивались мнениями.
Но что происходит, когда разговор становится неприятным для человека, возглавляющего компанию?
По всей видимости, по крайней мере в моем случае:
Блокировать.
В этом есть определенная ирония.
Вот чего не удается достичь этому блоку
Это никак не повлияет на финансовые результаты Nextdoor.
Это не приведет к росту цены акций NXDR.
Это не отвечает на мои вопросы о вознаграждении руководителей.
Это не объясняет стратегию Nextdoor.
Это не решает моих проблем, связанных с монетизацией малого бизнеса.
Он не предоставляет подробные аналитические данные, которые я запрашивал.
Это не решает мои проблемы, связанные с коммуникацией, прозрачностью или подотчетностью.
И это, безусловно, не укрепляет мою уверенность в руководстве Nextdoor.
Это позволяет достичь лишь одной цели:
Я не могу взаимодействовать с аккаунтом Нирава (X).
Хорошо.
Я выживу.
Вопросы гораздо шире, чем просто учетная запись X
Именно здесь, как мне кажется, генеральные директора — да и вообще любые руководители — сталкиваются с интересным выбором, когда речь идет о постоянной критике.
Вы можете ответить на этот вопрос.
Можете не обращать на это внимания.
Вы можете это оспорить.
Вы можете объяснить, почему это неправильно.
Вы можете предоставить доказательства, которые это опровергают.
Вы даже можете решить, что этот критик не стоит вашего времени.
Все варианты законны.
Но блокировка пользователя не опровергает критику.
Именно поэтому меня не особо интересует, можно ли назвать Нирава "очень обидчивым"
Мне интересно, ошибаюсь ли я.
Покажите мне.
Если стратегия лидерства Nextdoor работает, покажите акционерам результаты.
Если стратегия монетизации улучшает качество жизни в районе, покажите нам это.
Если вознаграждение руководителей соответствует созданию акционерной стоимости, объясните это.
Если моя интерпретация корпоративной культуры Nextdoor совершенно неверна, объясните почему.
Если подробные исследования, на подготовку которых я потратил более 80 дней, недоступны, просто скажите об этом.
Это содержательные ответы.
Блок таковым не является.
Возможно, я задел за живое. А может, и нет.
Могла ли моя критика разозлить Нирава?
Конечно.
Может быть, ему просто надоело видеть мое имя?
Абсолютно.
Мог ли кто-то, отвечающий за его присутствие в социальных сетях, решить, что заблокировать меня — это самое простое решение?
Возможный.
Может быть, дело не в чем-то более сложном, чем «Я больше не хочу, чтобы этот парень оставлял здесь комментарии»?
Ага.
В этом-то и суть.
Я не знаю, почему Нирав Толиа меня заблокировал.
Но меня это решение очень заинтересовало.
Я являюсь акционером и постоянно задаю неудобные вопросы о руководстве, вознаграждении руководителей, результатах деятельности компании и акционерной стоимости.
Является ли причиной блокировки разочарование, стремление к улучшению репутации, нарушение личных границ или просто желание не видеть мою критику, знает только Нирав.
Оно не даёт ответов на эти вопросы.
И это для меня самое важное.
На расстоянии целого квартала.