Citizen против Nextdoor: мои первые несколько дней реального использования
Проведя последние несколько дней, используя Citizen параллельно с моим текущим опытом работы с Nextdoor (к которому я все еще обращаюсь через пародийный почтовый ящик для исследований), я с трудом могу игнорировать различия.
Citizen отличается удивительной простотой.
Меня целый день не заваливали электронными письмами. Моя лента не загромождена рекламой. Я могу мгновенно увидеть, сколько пользователей активно в небольшом радиусе от моего местоположения, и это число обновляется по мере моего перемещения.
Мне также нравится, что Citizen предлагает дополнительные премиум-функции, такие как доступ к радиопереговорам местной полиции и пожарной охраны. Я еще не оформил подписку, но это прямолинейное предложение: если это вам полезно, вы за это платите.
Одна из функций, которая мне особенно интересна, — это возможность транслировать происшествие в прямом эфире. Вместо того чтобы полагаться на домыслы или рассказы очевидцев, пользователи могут предоставить информацию о происходящем в режиме реального времени, из первых рук. Citizen также предлагает авторам возможность зарабатывать деньги за соответствующий контент.
Сравните это с моим опытом использования Nextdoor.
Даже после попыток уменьшить количество уведомлений платформа продолжает генерировать постоянный поток электронных писем обо всем на свете, от лающих собак до мусорных баков, оставленных на обочине на ночь. Лента текстовых сообщений переполнена рекламой. Пользователи создают контент, модераторы-волонтеры следят за соблюдением правил безвозмездно, но у участников нет никакой реальной возможности разделить создаваемую ими ценность.
Как человек, много писавший о Nextdoor как акционер и пользователь, я ожидал увидеть очередное приложение для соседей. Вместо этого я обнаружил платформу, которая, по крайней мере, по моему первому опыту, кажется более целенаправленной, менее навязчивой и более полезной.
На данный момент явным фаворитом для меня является Citizen.
Для ясности, Citizen не является публичной компанией. У меня нет в ней финансовой заинтересованности. Я просто оцениваю её как пользователь. Если компания когда-нибудь станет публичной, я бы всерьез рассмотрел возможность её изучения в качестве потенциальной инвестиции.
Какой у вас опыт использования приложений для отслеживания местоположения и взаимодействия с сообществом? Вы пользовались Citizen, Nextdoor или обоими? Мне было бы интересно услышать ваше мнение.
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com.
Citizen против Nextdoor: что на самом деле ищут люди в локальном приложении?
во время моейполуеженедельнойZoom-конференциис братьями по братству Tau Epsilon PhiотделениеPhi Chi, кто-то упомянул Citizen . Я слышал это названиераньше, но никогда особо не вникал в его суть. После разговора я немного поискал информацию — и сегодня вечером начал им пользоваться.
Чемя изучал этот вопрос, теминтереснее становилось сравнение.
Nextdoвсегда рекомендациипозиционировал себякак цифровой район — место, где можно общаться с соседями, спрашивать, обсуждатьместные проблемы и находить интересные предприятия.
Citizen использует другойподход: информирование в режиме реального времени. Оно фокусируется на том, что многие люди хотят узнать сразу же, как только открывают локальное приложение:
Что сейчас происходит вокруг меня ?
Произошло лилибо? Ведется ли полицейская операция? Возник ли пожар? Есть ли угроза безопасности? Объявлено ли чрезвычайное положение?
Иногда людям не нужна еще одна социальная сеть. Им нужна полезная информация , которая влияет на их повседневную жизнь, поездки на работу, семью и безопасность.
У есть огромные возможности, потому что связи с сообществом и Nextdo локальные намерения невероятно ценны. Но проблема всегда заключалась в балансе между общением, коммерцией, модерацией и доверием.
У пользователей Citizen , похоже , возникает более ясный вопрос: «Зачем открывать это приложение?».
яначну свойсобственныйс Citizen . Посмотрю, какбудут различаться оповещения, точность, удобство использования и общее впечатление.
Следите за обновлениями — яподелюсьтем, что узнаю.
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com.
Человеческое общение или цифровой конфликт?
Недавно я посмотрел интервью Нирава Толиа, в котором он обсуждал искусственный интеллект, сообщества, снижение трений и помощь соседям в налаживании связей.
Интервью:
https://www.youtube.com/watch?v=ZwwDTRW8UEw
Я полностью согласен с одним утверждением:
Люди находят друг друга.
Вопрос в том, что произойдет дальше.
Потому что для многих пользователей это не означает, что соседи завязывают дружбу за лимонадом и устраивают вечеринки во дворе.
Это соседи, которые находят друг друга, спорят о политике, лают собаки, используют воздуходувки для листьев, парковочные места, проводят выборы в товарищество собственников жилья, ездят на электровелосипедах и обсуждают любые кризисные ситуации, происходящие в тот или иной вторник.
Давайте назовем вещи своими именами.
Для многих сообществ Nextdoor стал цифровым аналогом дневного ток-шоу.
Зрители приходят на спектакль.
Платформа продает рекламу целевой демографической группе.
Возмущение порождает реакцию.
Взаимодействие порождает впечатления.
Показы приносят доход.
В интервью Нирав говорит о снижении трения и расширении человеческого взаимодействия с помощью искусственного интеллекта. Это убедительная перспектива.
Но проблема не всегда в трении.
Иногда результатом является трение.
Задача состоит не в том, чтобы помочь соседям найти друг друга.
Они уже нашли друг друга.
Задача состоит в том, чтобы понять, способствует ли платформа укреплению сообществ или просто создает более эффективный способ для людей кричать друг на друга.
Как акционер, я хотел бы обсудить именно это.
Это не соответствует повествованию.
Реальность.
Хотя акции Nextdoor уже не находятся на своих минимумах, их цена по-прежнему колеблется в районе 2 долларов и далека от тех обещаний, которые сопровождали выход компании на биржу.
Возможно, следующий этап будет не просто очередной историей об искусственном интеллекте и человеческих взаимоотношениях.
Возможно, это история о прозрачности, подотчетности и понимании того, что заставляет людей возвращаться снова и снова.
Я бы посоветовал всем, кто интересуется социальными сетями, платформами для сообществ, искусственным интеллектом или корпоративным управлением, посмотреть интервью и составить собственное мнение.
Подпишитесь на NielFlamm.com.
#Nextdoor #NiravTolia #ИскусственныйИнтеллект #Сообщество #ЧеловеческиеСвязи #СоциальныеСети #Технологии #Акционеры #КорпоративноеУправление #ЦифровыеСообщества #СтратегияПродукта #Прозрачность #ОтношенияСИнвесторами #КлиентскийОпыт
Если в Nextdoor есть проблема с деструктивными элементами, руководству следует посмотреть на себя в зеркало
В ходе недавней дискуссии в Стэнфорде Нирав Толиа говорил об опасности того, что «подстрекатели» доминируют в дискуссиях и отталкивают вдумчивых участников.
Это привлекло мое внимание.
Потому что меня заблокировали в Nextdoor.
Не для того, чтобы кому-либо угрожать.
Не для преследования.
Не для разжигания ненависти.
Меня отстранили от работы после того, как я неоднократно ставил под сомнение политику, которая, по моему мнению, была недостаточно прозрачной, и практику модерации, которая казалась непоследовательной.
Я задавал вопросы.
Почему один пост разрешен, а другой, похожий на него, удален?
Почему одним пользователям предоставляется свобода действий, а другие сталкиваются с ограничениями?
Как на самом деле работает процедура обжалования?
Какими стандартами руководствуются модераторы?
Эти вопросы кажутся вполне разумными для платформы, которая заявляет о том, что ценит диалог в сообществе.
Ирония заключается в том, что когда пользователи не могут получить четкие ответы, их разочарование нарастает.
Когда умеренность проявляется непоследовательно, доверие снижается.
Когда призывы кажутся неясными, люди начинают относиться к ним скептически.
Когда критика не поощряется, она порождает еще больше критики.
Я неоднократно пытался получить разъяснения относительно правил, лежащих в основе моего отстранения, и применяемых стандартов. Вместо вразумительных ответов я получил лишь молчание.
В какой-то момент Нирав Толиа также заблокировал меня в LinkedIn.
Это его право.
Но если генеральный директор компании публично говорит о важности диалога, разногласий и общественного обсуждения, то блокирование критиков и оставление без ответа законных вопросов посылает совершенно иной сигнал.
Если руководство хочет понять, откуда берется "подстрекательство к беспорядкам", возможно, в первую очередь следует обратить внимание не на пользователей.
Возможно, дело в самой системе.
Прозрачная политика порождает доверие.
Последовательная политика порождает доверие.
Справедливая процедура обжалования внушает доверие.
Отсутствие этих факторов приводит именно к тому поведению, на которое впоследствии жалуется руководство.
Нирав, похоже, твердо намерен занять свою должность.
Я тоже.
Я буду продолжать задавать вопросы о модерации, прозрачности, подотчетности, обжаловании и обеспечении соблюдения политики до тех пор, пока мы не увидим реальные ответы или реальные изменения.
Как инвестор и бывший пользователь, я не жду очередного объявления об искусственном интеллекте, очередной маркетинговой кампании или очередного пиар-хода.
Я жду реальных перемен.
Потому что сильные сообщества не строятся путем подавления сложных вопросов.
Они создаются путем ответа на эти вопросы.
«Помогаем людям жить полноценной жизнью в своем регионе» — как именно?
Когда профессор Стэнфордского университета Брайан Лоуэри спросил Нирава Толиа, что такое Nextdoor, Нирав ответил:
«Nextdoor стремится помочь вам лучше подготовиться к тому, чтобы жить полноценной жизнью в вашем регионе»
Звучит замечательно.
Но каким именно образом Nextdoor помогает людям жить полноценной жизнью в своем районе?
В ходе обсуждения Нирав описал Nextdoor следующим образом:
• Платформа, ориентированная на пользу, а не на возмущение.
• Место, где несогласие должно возникать, не вызывая при этом неприязни.
• Сообщество, где можно безопасно выражать различные точки зрения.
• Компания, которая стремится усиливать дискуссии, объединяющие людей, а не разделяющие их.
• Платформа, где люди не должны замыкаться в информационных пузырях.
• Бизнес, успех которого следует измерять как финансовыми результатами, так и позитивными результатами для людей.
• Компания, руководство которой должно брать на себя ответственность как за преимущества, так и за последствия использования платформы.
Однако многие пользователи утверждают, что у них наблюдается прямо противоположное.
Они описывают:
• Непоследовательную модерацию.
• Отсутствие прозрачности в процессах обжалования.
• Ограничение критики, в то время как официальные каналы часто остаются односторонними.
• Акцент на показателях вовлеченности, в то время как доверие пользователей остается постоянной проблемой.
• Ограничение, а не расширение дискуссий.
• Политику, которая может казаться субъективной в зависимости от того, кто ее применяет.
Пожалуй, самый интересный момент наступил, когда Нирав признал, что погоня за вовлеченностью может порождать споры и что повышение показателей вовлеченности при одновременном снижении удовлетворенности клиентов в конечном итоге является неустойчивым. Он, в частности, обсудил опасность того, что платформы окажутся под доминированием самых громких голосов и «подстрекателей»
Это наблюдение поднимает важный вопрос:
Если Nextdoor так хорошо понимает эти риски, почему так много пользователей всё ещё чувствуют, что сталкиваются с ними?
Как инвестор, я меньше интересуюсь лозунгами и больше – результатами.
Помогать людям жить полноценной жизнью в своем регионе — это достойная миссия.
Вопрос в том, соответствует ли современный Nextdoor тому видению, которое Нирав описал в Стэнфорде.