День 94: LinkedIn считает, что мне стоит познакомиться с руководителем отдела кадров Nextdoor. Я согласен.

Иногда алгоритм демонстрирует безупречную точность синхронизации.

Сегодня в 12:15 я получил электронное письмо от LinkedIn с темой:

«Н, познакомьтесь с Тони Кастелланосом»

LinkedIn задал вопрос:

«Вы знакомы с Тони?»

Ну, LinkedIn — не совсем.

Но спустя 94 днямне бы очень хотелось узнать его поближе.

Тони Кастелланос — исполнительный вице-президент Nextdoor по персоналу. В марте Nextdoor повысила его до этой должности, поручив ему отвечать за работу отдела кадров, включая привлечение талантов, компенсации, взаимодействие с HR-партнерами и льготы. Nextdoor также описывает отдел кадров под его руководством как стратегическую консультативную организацию, которая сотрудничает с высшим руководством в принятии важных решений, касающихся талантов и организации.

Ваша рекомендация в LinkedIn заставила меня задуматься.

Тони, хочешь выпить виртуальный кофе?

Я несколько раз отмечал Тони в своем посте в рамках текущего исследования Nextdoor.

Возможно, я даже включил его в пару писем. Спустя 94 дня список рассылки немного переполнился.

Но речь здесь не идёт о том, чтобы обвинять Тони в том, что моя просьба осталась без ответа.

Он не руководит Nextdoor Insights.

Он не опубликовал результаты исследования по страхованию жилья.

Он не обязан отправлять мне данные.

И я бы не ожидал, что руководитель отдела кадров вдруг откроет электронную таблицу и скажет:

«Нил, хорошие новости! Я нашел твой пропавший страховой полис!»

Это не входит в его обязанности.

Но это письмо заставило меня задуматься о чем-то более важном.

Что думает руководитель отдела кадров?

Моя первоначальная просьба остаётся удивительно простой.

В статье на сайте Nextdoor, посвященной анализу данных, читателям сообщалось, что они могут обратиться к нам за подробными данными, информацией о дополнительных сегментах аудитории и стратегическими рекомендациями.

Я связался с ними.

Сегодня 94-й день.

Поэтому мне действительно было бы интересно узнать точку зрения Тони — не обязательно о том, где находится электронная таблица, а о том, что происходит в организации, когда подобное продолжается более трех месяцев.

Что думает руководитель отдела кадров Nextdoor, когда акционер откликается на публично объявленное приглашение предоставить информацию, но спустя 94 дня так и не получает запрошенные материалы или однозначного объяснения, почему они недоступны?

Видит ли он проблему в общении?

Проблема в процессе?

Проблема с правом собственности?

Проблема эскалации?

Проблема с обучением?

Или же он, оценив ситуацию, считает, что Nextdoor поступила надлежащим образом?

Мне бы очень хотелось это узнать.

А еще есть риск

Именно здесь точка зрения, ориентированная на человека, становится особенно интересной.

Я не утверждаю, что Тони является главным специалистом по управлению рисками, генеральным юрисконсультом или руководителем отдела по связям с инвесторами в Nextdoor. Это не так.

Однако руководители высшего звена в сфере управления персоналом часто имеют широкое представление об организационном поведении, методах руководства и о том, как внутренние решения могут влиять на сотрудников и бизнес.

В самой компании Nextdoor говорится, что организация Tony's People создана для того, чтобы выступать в качестве стратегического консультанта для бизнеса.

Поэтому с этой точки зрения мне было бы интересно узнать его мнение об организационном риске.

Не потому, что я утверждаю, что Nextdoor создал какую-то конкретную юридическую ответственность. Это другой вопрос для юристов.

Я говорю о чем-то гораздо более простом.

Что происходит, когда небольшая проблема превращается в проблему, которая длится 94 дня?

Первоначальный запрос можно было бы решить несколькими предложениями:

Да, вот данные.

Нет, мы не можем это предоставить.

Доступ ограничен, и вот требования.

В статье использовалась неверная формулировка.

Эти запросы обрабатывает кто-то другой.

Любой из этих вариантов позволил бы поставить точку в этой истории.

Вместо этого мы на 94-м дне.

Это становится примером для изучения организационного поведения

Это одна из причин, почему меня это по-прежнему так интересует.

Чем дольше длится исследование, тем менее интересными становятся сами данные.

Реакция организации становится основой повествования.

Кому принадлежит этот вопрос?

Кто замечает, когда что-то упускается из виду?

Кто имеет право это разрешить?

Когда кто-то спрашивает: «Почему мы до сих пор этим занимаемся?»

Как происходит обмен обратной связью внутри организации?

Приводит ли эскалация к разрешению конфликта или к еще одному витку молчания?

Это вопросы, касающиеся людей.

Это также вопросы лидерства.

Именно такие вопросы меня и увлекают после более чем двадцати лет работы в сфере обучения и развития персонала.

Иногда то, что кажется проблемой с знаниями, на самом деле является проблемой с производительностью.

Иногда то, что кажется проблемой коммуникации, на самом деле является проблемой ответственности.

Иногда проблема затягивается на 94 дня, потому что никто не решил, что его задача — положить ей конец.

Тони говорил о человеческом суждении

Есть ещё одна причина, по которой рекомендация LinkedIn меня порадовала.

Компания Nextdoor недавно осветила работу Тони по внедрению ИИ в свой отдел кадров. По словам представителей компании, цель состоит в использовании технологий для выполнения рутинных задач, позволяя при этом сотрудникам уделять больше времени работе, требующей человеческого суждения .

Мне, честно говоря, нравится эта философия.

И это, кажется, неплохая возможность для проявления человеческого суждения.

Забудьте об ИИ.

Забудьте о каких-либо автоматизированных рабочих процессах.

Забудьте о каких-либо корпоративных процессах.

Вероятно, человек смог бы это решить.

Возможно, за чашкой кофе.

Да, LinkedIn. Я бы хотел познакомиться с Тони.

По всей видимости, LinkedIn считает, что мы с Тони Кастелланосом должны быть знакомы.

Я готов.

Тони, если ты это увидишь, приглашение искреннее.

Телефон.

Видео.

Виртуальный кофе.

Я даже сам себе кофе куплю.

Я не ожидаю, что вы лично предоставите данные Insights. Мне просто было бы интересно услышать мнение человека, ответственного за отдел кадров Nextdoor, о том, что превратилось в 94-дневный процесс коммуникации с клиентами и акционерами.

Что сработало?

А что не так?

Где должно было находиться право собственности?

Какие организационные риски могут возникнуть, если относительно простые вопросы остаются нерешенными?

И, пожалуй, самое важное:

Как предотвратить превращение 94-го дня в 100-й?

Потому что завтра, если ничего не изменится, наступит 95-й день.

Спасибо за представление, LinkedIn.

Тони, приглашение на кофе открыто.

Следите за продолжением исследования на NielFlamm.com/blog.

Когда мы увидим «Nextdoorgate»?

Социальные сети снова и снова показывают нам, что обычные люди могут устраивать невероятные публичные истерики.

Вспомните некоторые заголовки, которые мы все видели:

✈️ Тиффани Гомас на борту рейса American Airlines настаивала на том, что другой пассажир «не существовал»

🥤 Водитель DoorDash предположительно распылил перцовый баллончик в заказ клиента из Arby's после возникшего спора.

🍩 Скандальный инцидент с Арианой Гранде под названием "Пончиковый скандал".

Это были не знаменитости, стремящиеся к вниманию. Это были обычные люди, которые по той или иной причине приняли публичные решения, о которых, вероятно, сожалеют.

Это поднимает интересный вопрос управления.

Добровольные модераторы Nextdoor — это тоже обычные соседи. Это представители общественности, которым предоставлены полномочия влиять на дискуссии, удалять контент и помогать формировать обсуждения в своих сообществах.

Они — люди. У них есть своё мнение, предвзятость, плохие дни и эмоции, как и у всех остальных.

Ранее я уже спрашивал, какие меры предосторожности существуют, чтобы предотвратить ответные действия модераторов против пользователей с непопулярными взглядами или личными разногласиями.

Сама платформа часто становится площадкой для спорных дискуссий, в которых даже такие безобидные темы, как щенки, котята или соседские мероприятия, каким-то образом перерастают в споры. Если напряжение может так быстро нарастать, какие существуют механизмы защиты, когда модератор является участником этого конфликта?

Управление рисками не сводится к предположению, что люди будут вести себя плохо, а к признанию того, что каждый способен принимать неверные решения при определенных обстоятельствах.

Как акционер, я продолжаю задавать вопрос: какие меры политики, надзора, аудита или подотчетности внедрил генеральный директор Нирав Толиа, чтобы гарантировать невозможность злоупотребления полномочиями модераторов?

Возможно, ждать, пока какая-нибудь новость национального масштаба заставит всех начать обсуждение, — это слишком долго.

Подпишитесь на NielFlamm.com!.