День 124: Разногласия в предвыборный год, насилие с применением огнестрельного оружия и ответственность Nextdoor
По мере приближения дня выборов политические разногласия становится все труднее игнорировать. Люди расходятся во мнениях относительно кандидатов, политики и направления развития страны. Слишком часто эти разногласия перерастают в личные конфликты.
Иногда конфликты выходят за рамки онлайн-пространства.
Мы продолжаем наблюдать обеспокоенность по поводу насилия с применением огнестрельного оружия и ситуаций, когда оружие используется для разрешения споров, которые никогда не должны были зайти так далеко. Разногласия, оскорбления или жаркие споры могут иметь последствия, выходящие далеко за пределы экрана.
Это возвращает меня к Nextdoor.
Что происходит, когда онлайн-спор перерастает в проблему, затрагивающую весь район?
Nextdoor — это не просто ещё одна социальная сеть. Обсуждения на ней связаны с реальными районами, реальными людьми и, во многих случаях, с подтверждёнными адресами.
Человек, с которым вы спорите в интернете, может жить по соседству. Вы можете увидеть его в продуктовом магазине, гуляющим с собакой или забирающим почту.
Именно этим отличается ответственность Nextdoor.
Платформа, предназначенная для объединения соседей, должна серьезно учитывать возможность того, что онлайн-конфликты могут перерасти в реальную жизнь.
Я не утверждаю, что Nextdoor несёт ответственность за каждый конфликт или акт насилия. Но я считаю, что платформа, созданная для взаимодействия с реальными районами, обязана учитывать, как её политика, модерация и методы обеспечения безопасности влияют на эти сообщества.
Тайна проверки и обучения модераторов
Я уже задавала вопросы о модели модерации Nextdoor. Мне по-прежнему интересно, как Nextdoor проверяет, обучает и поддерживает модераторов.
Какие требования предъявляются к пользователю Nextdoor, прежде чем он станет модератором?
Проверка: Какая проверка, если таковая проводится, осуществляется до того, как кому-либо поручают модерацию?
Обучение: Проходят ли модераторы обучение по вопросам деэскалации конфликтов, разрешения политических споров, предотвращения домогательств, угроз и обеспечения конфиденциальности?
Повышение квалификации: Проходят ли модераторы периодическое переобучение по мере изменения политики, рисков и функций платформы?
Ответственность: Как Nextdoor оценивает решения модераторов, рассматривает жалобы и выявляет несоответствия в применении правил?
Эскалация конфликта на почве безопасности: что происходит, когда обсуждение затрагивает реальные угрозы, разглашение личных данных или опасения по поводу физической безопасности кого-либо?
Я не знаю всех подробностей действующих процедур Nextdoor. Именно поэтому я и спрашиваю.
Я не утверждаю, что все модераторы неквалифицированы или что у модераторов есть неограниченный доступ к личной информации пользователей. Я прошу четкого объяснения мер безопасности, обучения и контроля, которые уже приняты.
Безопасность должна выходить за рамки экрана
Удаление комментария или блокировка аккаунта могут быть связаны с нарушением правил платформы. Но что происходит, когда сосед чувствует угрозу в собственном сообществе?
Есть ли у Nextdoor четкие процедуры обработки реальных угроз? Сообщают ли пользователям, как сообщать о неотложных проблемах безопасности? Обучены ли модераторы распознавать ситуации, когда спор требует эскалации за пределы обычной модерации контента?
Как компания защищает персональные данные, чтобы ожесточенные политические споры не стали поводом для запугивания или мести?
Даже если район технически соединен, он может казаться небезопасным.
Цель должна заключаться не просто в том, чтобы вести беседы в рамках правил. Она должна способствовать созданию среды, где люди могут выражать несогласие, не чувствуя угрозы.
Конечно, ни одна платформа не может гарантировать, что насилие никогда не произойдет. Но четкие правила, эффективное обучение, надлежащий контроль доступа и ответственная модерация являются важными составляющими предотвращения рисков.
Нирав, давай поговорим о реальном мире
Нирав Толиа, я знаю, что Nextdoor сосредоточен на искусственном интеллекте, анализе поведения соседей и развитии бизнеса. Эти инициативы могут создать реальные возможности для компании.
Но поскольку приближается день выборов, мне хотелось бы узнать больше о том, как Nextdoor готовит своих модераторов к управлению сугубо человеческой стороной своей платформы.
Как проверяется квалификация модераторов? Какое повышение квалификации они проходят? Как решаются вопросы безопасности? И как Nextdoor оценивает, помогают ли методы модерации защитить соседей — не только от негативного опыта в интернете, но и от рисков, которые могут возникнуть в их сообществах?
Это не вопросы политической идеологии. Это вопросы безопасности, доверия и подотчетности.
Если миссия Nextdoor состоит в том, чтобы создать более добрый мир, где у каждого есть надежный сосед, то как компания готовит людей, следящих за соблюдением ее правил, к тому, чтобы помочь воплотить это в жизнь?
День 124. Я по-прежнему хочу, чтобы Nextdoor добился успеха. Но рост, искусственный интеллект и реклама — это лишь часть картины. Платформа для соседских сообществ также должна серьезно относиться к ответственности, которая возникает при объединении людей, живущих поблизости.
Потому что, когда онлайн-разногласия преследуют кого-то дома, последствия не измеряются комментариями, реакциями или показателями вовлеченности.
Они измеряются жизнями людей.
👉 Следите за продолжением моего исследования на NielFlamm.com/blog
Nextdoor не вошёл в топ-100. Почему?
Чем больше я размышлял над постом Nextdoor в LinkedIn, посвященным включению Publix в список 100 компаний, которым небезразлична судьба людей (PEOPLE'S 100 Companies That Care), тем больше понимал, что сосредоточился не на той части истории.
Да, Publix занял 4-е место.
Да, Nextdoor рассказала о сотруднике Publix, который использовал приложение Nextdoor, чтобы узнать, что пожилой соседке нужна помощь еще до урагана Милтон.
Это замечательная история, и сотрудник заслуживает признания.
Но есть еще один вопрос, который мне кажется гораздо интереснее:
Где находился Nextdoor?
Nextdoor не вошёл в Топ-100.
Для компании, чья идентичность строится вокруг соседей, сообщества, связей, доверия и помощи людям на местном уровне, это заслуживает внимания.
Технологические компании вошли в список
Этот рейтинг не ограничивался продуктовыми магазинами, больницами и некоммерческими организациями.
Технологические компании добились успеха.
Награды получили такие компании, как Salesforce, Intuit, Hewlett Packard Enterprise, Adobe, ServiceNow и NVIDIA
Компания Salesforce заняла впечатляющее пятое место.
Таким образом, технология не является препятствием.
И это заставляет меня задуматься:
Почему Nextdoor не присутствовал на платформе, которая позиционирует себя как средство общения и создания сообществ?
Мы не знаем почему — и это важно
Я не знаю, подавал ли я заявку в Nextdoor.
Я не знаю, проводилась ли оценка.
Я не знаю, соответствовало ли оно требованиям, но набрало недостаточно высокий балл.
А поскольку опубликованный рейтинг заканчивается на отметке 100, я не знаю, занял бы Nextdoor 101-е или 1001-е место.
Я не собираюсь придумывать объяснения.
Но я могу проанализировать некоторые из описанных мною проблем и задаться вопросом, предоставляют ли они возможности для улучшения работы Nextdoor.
Потому что именно этого в конечном итоге и должна достигать обратная связь.
Начните с малого бизнеса
В Nextdoor часто говорят о поддержке местного бизнеса.
Я также высказал свое мнение по поводу того, что, на мой взгляд, предпринимаются все более агрессивные попытки монетизировать эти предприятия.
Страницы компаний.
Реклама.
Платные товары.
Уведомления о новых возможностях.
Nextdoor нужно зарабатывать деньги.
Позвольте мне это подчеркнуть, поскольку я являюсь акционером:
Я хочу, чтобы соседи зарабатывали деньги.
Меня беспокоит вопрос о том, где заканчивается разумная монетизация и начинается то, что я назвал « наживой» .
Если вы хотите позиционировать себя как защитника местных предприятий, то эти предприятия должны восприниматься как ценные члены экосистемы, а не просто как еще одна возможность для извлечения прибыли.
Nextdoor необходимо зарабатывать деньги на малых предприятиях, а не только за счет них.
Разница есть.
Затем существует модель модератора
Я также неоднократно высказывал свое мнение о том, что, на мой взгляд, модель модерации с участием волонтеров является несовершенной.
Я ставил под сомнение последовательность.
Обучение.
Ответственность.
Гарантия качества.
Централизованный надзор.
А что происходит, когда личные соседские споры сталкиваются с авторитетом умеренности?.
Когда умеренность работает, большинство людей, вероятно, этого даже не замечают.
Если этого не делать, то модерация может стать неотъемлемой частью всего взаимодействия с Nextdoor.
Если Nextdoor хочет продавать доверие, его система модерации должна постоянно вызывать это доверие.
Для этого недостаточно просто просить соседей, не получающих за это плату, следить за порядком среди соседей.
А еще есть проблема "Карен"
Давайте обратимся к человеку, требующему поговорить с управляющим районом.
В социальных сетях Nextdoor давно сложилась репутация платформы, которую часто называют «Карен» среди пользователей социальных сетей.
Справедливо это или нет, но репутация существует.
Сообщения подозрительных соседей.
Жалобы на парковку.
Споры по поводу мусорных баков.
Политические аргументы.
Расследования, связанные с собачьими экскрементами, достойные сериала «CSI: Пригород».
И классика:
«Кто-нибудь ещё слышал этот взрыв?»
Nextdoor не может контролировать каждую нелепую вещь, которую кто-то публикует.
Но Nextdoor может влиять на восприятие этих сообщений.
Умеренность.
Дизайн продукта.
Алгоритмы.
Принудительное исполнение.
Общественные нормы.
Лидерство.
Если у платформы складывается культурная репутация места, где часто жалуются, проявляют подозрительность и возникают конфликты между соседями, одних только маркетинговых усилий это изменить не удастся.
Необходимо изменить тот опыт, который сформировал эту репутацию.
Но вот что действительно привлекло мое внимание в этих технологических компаниях
Такие компании, как Salesforce, NVIDIA, Intuit, Adobe, ServiceNow и HPE, не являются благотворительными организациями.
Это предприятия.
А некоторые из них — чрезвычайно прибыльные предприятия.
Это важно, потому что иногда разговоры о корпоративной ответственности создают ложный выбор:
Зарабатывайте деньги
или
Делайте добро.
Компании, представленные в этом списке, демонстрируют, что это не обязательно должно работать именно так.
Забота и зарабатывание денег — не противоположности
Возьмем, к примеру, Salesforce.
Компания Salesforce заняла 5-е место в списке компаний, которым небезразлично их благополучие.
В 2026 финансовом году компания Salesforce сообщила об операционной марже по GAAP в размере 20,1%, сгенерировала примерно 14,4 миллиарда долларов свободного денежного потокаи вернула акционерам примерно 14,3 миллиарда долларов посредством выкупа акций и выплаты дивидендов.
Одновременно с этим, в рамках своей деятельности по взаимодействию с местным сообществом, организация запустила инициативу AI for Impact и выделила миллионы долларов на финансирование, технологии и экспертную поддержку некоммерческим организациям.
А ещё есть NVIDIA.
Компания NVIDIA вошла в список «Компании, которым небезразлична судьба компании», одновременно вернув акционерам огромные суммы капитала. В течение 2026 финансового года NVIDIA сообщила о выкупе акций на сумму около 40,4 миллиарда долларов и выплате дивидендов на сумму 974 миллиона долларов.
Компания Intuit попала в этот список, продолжая вести прибыльный технологический бизнес и напрямую связывая свои общественные инициативы со своей миссией «содействовать процветанию».
Видите закономерность?
Этим компаниям не приходилось выбирать.
Они могли бы заработать деньги.
Они могли бы вернуть деньги акционерам.
Они могли бы инвестировать в сотрудников.
Они могли бы оказывать поддержку местным сообществам.
И они по-прежнему могли работать над реализацией своих заявленных миссий, видений и ценностей.
Миссия не должна заменять результаты
Именно здесь, на мой взгляд, сравнение становится особенно актуальным в контексте Nextdoor.
Миссия компании – это замечательно.
Ценности замечательны.
Сообщество — это замечательно.
Но акционеры не могут внести на декларацию заявление о миссии компании.
И клиенты не могут ощутить корпоративные ценности, которые существуют только на веб-сайте.
Миссия, видение и ценности не должны заменять собой результаты бизнеса.
Но обратное не менее важно:
Достижение бизнес-результатов не должно требовать отказа от миссии, видения и ценностей.
Успешные компании находят способ совместить и то, и другое.
Это стандарт.
Именно поэтому меня интересует отсутствие Nextdoor
Подумайте о том, что Nextdoor пытается продать.
Это платформа для жителей района.
Платформа для установления связей.
Место, где реальные люди общаются с реальными соседями.
Место, где местные предприятия взаимодействуют с клиентами.
Место, где, как предполагается, сообщества становятся сильнее.
Если бы я создавал компанию специально для участия в конкурсе под названием «100 компаний, которым небезразлично», это звучало бы как довольно неплохая отправная точка.
Однако Nextdoor не вошёл в Топ-100.
Между тем, компании, в основе идентичности которых не лежала «связь с окрестностями», это сделали
Это очень интересно.
Возможно, налаживание связей должно начинаться дома
Вот вопрос, который я бы задал Nextdoor:
Соответствует ли опыт использования Nextdoor и взаимодействия с ним ценностям, которые Nextdoor продвигает за пределами компании?
Чувствуют ли сотрудники свою причастность к коллективу?
Доверяют ли соседи этой платформе?
Чувствуют ли малые предприятия поддержку — или же их монетизируют?
Обладают ли модераторы-волонтеры необходимой подготовкой, контролем и подотчетностью?
Приветствует ли руководство неудобную критику?
Соответствует ли реальная репутация платформы тому имиджу, который Nextdoor хочет создать у людей?
Создаёт ли компания устойчивую прибыльность?
И видят ли акционеры ценность, созданную всем этим?
Это не обвинения.
Это вопросы.
Но я думаю, что любая компания, построенная на взаимодействии, должна быть готова задать себе эти вопросы
Рентабельность — это тоже часть заботы
Это может прозвучать странно, но я в это верю.
Компания, которая не может обеспечить свою устойчивость, не сможет долго выполнять свою миссию.
Прибыль имеет значение.
Денежный поток имеет значение.
Доходность для акционеров имеет значение.
Распределение капитала имеет значение.
Сотрудникам нужен финансово стабильный работодатель.
Клиентам нужен финансово устойчивый продукт.
Местные сообщества выигрывают, когда компании могут продолжать инвестировать в них.
Акционеры предоставляли капитал, рассчитывая на то, что руководство создаст добавленную стоимость.
Прибыль не является врагом цели.
При правильном подходе прибыль помогает финансировать цели.
Вот почему меня впечатляет, когда компания одновременно получает прибыль, вознаграждает акционеров, инвестирует в сотрудников и местные сообщества, и при этом остается верной своим заявленным ценностям.
Представьте себе лучшую публикацию в LinkedIn
Вместо того чтобы публиковать сообщения в Nextdoor:
«Компания Publix попала в список, и кто-то из Publix пользовался Nextdoor!»
Представьте, что будет в следующем году:
Компания Nextdoor вошла в список 100 компаний, которым небезразлично общество, по версии журнала PEOPLE
Вот это уже другое дело.
Никаких «шести рукопожатий Кевина Бэкона».
Нет подключения через Publix.
Никакого заимствованного внимания.
Достижение Nextdoor.
А теперь представьте, что вы можете складывать:
Доходы растут.
Выгодно.
Вовлеченность сотрудников.
Успех малого бизнеса.
Модерация улучшается.
Соседи находят подлинную ценность.
Акционеры получают прибыль.
Миссия сообщества остается неизменной.
Вот такую историю я бы с удовольствием написал.
Вот мой вызов Nextdoor
Не стоит недооценивать список «Топ-100».
Изучите это.
Посмотрите на технологические компании, которым это удалось.
Посмотрите, как они относятся к сотрудникам.
Посмотрите на их благотворительную деятельность.
Посмотрите, как они инвестируют в местное сообщество.
Посмотрите на их корпоративную культуру.
И что немаловажно, обратите внимание на то, как некоторые из них одновременно зарабатывают деньги и создают ценность для акционеров.
Затем загляните внутрь себя.
Исправьте то, что нуждается в исправлении.
Усовершенствовать модель модератора.
Создайте у малых предприятий ощущение, что они являются партнерами, а не банкоматами.
Продолжайте совершенствовать коммуникацию.
Улучшите репутацию платформы как ресурса для "карен", повысив качество пользовательского опыта.
Прислушивайтесь к отзывам — даже если они неприятны.
Создайте устойчивую прибыльность.
Создавайте ценность для акционеров.
И убедитесь, что действия компании отражают миссию, видение и ценности, о которых она заявляет публично.
Потому что вам не нужно выбирать между:
Забота о сообществах
и
Забота об акционерах.
Лучшие компании умеют делать и то, и другое.
Миссия Nextdoor должна, по сути, дать ей преимущество.
Теперь нужно это доказать.
Не ограничивайтесь установлением контактов только с компаниями, которым небезразлично их дело.
Станьте прибыльной компанией, которой небезразлично ваше благополучие.
И подарите соседям, сотрудникам, малым предприятиям и акционерам повод для празднования.
Если Nextdoor когда-нибудь попадёт в этот список?
Я с удовольствием им поаплодирую.
Читайте мой продолжающийся анализ проекта Nextdoor на NielFlamm.com/blog.
День 63: Если правила непоследовательны, можно ли их вообще назвать правилами?
Сегодня 63-й день, и этим утром, продолжая изучение приложения Nextdoor , я обнаружил еще один пример, который заставляет меня усомниться в его модели модерации.
Сосед написал:
«Не хочу вдаваться в политику, но я постоянно слышу о втором туре выборов на следующей неделе, и у меня совсем нет мнения о кандидатах. Есть ли у кого-нибудь какие-либо соображения по этому поводу?»
Если что-то начинается со слов «Не будем вдаваться в политику…», мы, вероятно, можем догадаться, к чему это ведет.
Политика.
Именно это и произошло.
Соседи обсуждали кандидатов, политические партии, варианты голосования и мнения. Некоторые пользователи даже отметили:
«На этом сайте нельзя обсуждать политику»
Другой написал:
«Это не место для политики. ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕКРАТИТЕ»
Однако, примерно через девять часов после первоначальной публикации, оно всё ещё было там.
Вот мой вопрос для модерации.
Nextdoor разрешает определенные локальные политические дискуссии, но ограничивает обсуждение политики на национальном уровне в более широком контексте.
Речь идёт о месте в Сенате США. Избиратели Южной Каролины выбирают сенатора на уровне штата, но затем этот человек едет в Вашингтон, чтобы голосовать по вопросам национального законодательства и политики.
Так где же проходит эта грань?
Можно ли считать выборы в Сенат США местными, если кандидаты проводят предвыборную кампанию в Южной Каролине?
Или общенациональный, потому что победитель становится одним из 100 сенаторов США?
Что еще более важно:
ли Nextdoorс ответом?
Это более масштабная проблема, которую я освещаю в своих материалах.
Эффективность системы модерации зависит от ее последовательности, обучения персонала, обеспечения качества и контроля за соблюдением правил.
Если модератор А удаляет контент, а модератор Б оставляет практически тот же самый контент на девять часов — или на неопределенный срок — значит, политика не обеспечивает стабильных результатов.
Это не просто проблема соседей.
Это проблема, связанная с технологическим процессом.
А когда модерация в значительной степени опирается на неоплачиваемых соседей, принимающих решения относительно других соседей, контроль качества становится невероятно важным.
Я уже говорил это раньше:
Мы проверяем то, что ожидаем.
Так кто же проверяет модераторов?
Кто оценивает степень согласия между ними?
Кто проверяет ошибочные удаления контента и ошибочные решения о его сохранении?
Какие показатели точности используются?
Это не риторические вопросы. Я хотел бы увидеть данные.
Я задаю вопросы об исследованиях, модерации, коммуникации и подотчетности Nextdoor уже 63 дня.
Возможно, этот пост соответствует Nextdoor. Если да, объясните почему.
Возможно, это не так. Если же это так, почему оно оставалось там спустя девять часов?
Оба ответа будут полезны.
Бесполезно иметь правила, применение которых кажется непредсказуемым в зависимости от модератора, района или дня недели.
День 63. Ещё один пост. Ещё один вопрос к модераторам.
И почему-то Джейкоба Чависа до сих пор нет.
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com/blog. Оставьте свой отзыв — мне будет интересно узнать ваше мнение.
Истории, которые нам нужны... и истории, которые мы продолжаем получать
Давайте согласимся, что это замечательные вещи.
🐾 Потерявшиеся питомцы воссоединились со своими семьями.
💍 Возвращаем ценную семейную реликвию, обручальное кольцо или памятный сувенир.
❤️ Провести время с соседом после потери близкого человека, болезни или операции.
🍔 Открытие скрытого местного ресторана или кофейни.
🏃 Соседи занимаются спортом вместе.
👥 Клубы и группы, объединяющие людей.
🛍️ Поддержка местных малых предприятий.
🎃 Напоминаем людям о необходимости соблюдать меры безопасности во время праздников.
⛈️ Подготовка к суровой погоде.
Мы также знаем:
Шумные соседи в 2 часа ночи — это не проявление уважения.
Рак и другие болезни, меняющие жизнь, — это душераздирающее заболевание.
Доброта имеет значение.
Я мог бы продолжать и дальше.
Так в чём же суть?
Дело не в том, что эти истории не важны.
Безусловно.
Меня беспокоит то, что это те же самые истории, которые я постоянно вижу на LinkedIn, Xи в блоге Nextdoor.
Историй, поднимающих настроение, тоже немаловажно.
Но мне бы также хотелось увидеть журналистские материалы о самой платформе.
Я хочу почитать о:
Как на самом деле работает программа бесплатных модераторов.
Интервью с модераторами об их опыте.
Как рассматриваются апелляции.
Что представляет собой система обеспечения качества.
Как измеряется согласованность модерации.
Какие показатели использует руководство для определения успешности существующей модели?.
Эти истории помогут пользователям, рекламодателям и акционерам лучше понять платформу.
Эти разговоры стоит вести.
Затем, после того как мы разберемся, как платформа работает изнутри...
Давайте обязательно отметим, как собаки находят дома, как соседи помогают друг другу и какие скрытые сокровища есть в городе.
Места хватит на обоих.
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com/blog. Оставьте свой отзыв — мне будет очень приятно узнать ваше мнение.
День 42: Культура, умеренность и смелость вести сложные разговоры
Сегодня исполняется 42 дня с тех пор, как я запросил у Джейкоба Чависа исследование Nextdoor
Спустя сорок два дня я так и не получил ни исследования, ни подтверждения получения, ни ответа.
В течение последних шести недель мои наблюдения за Nextdoor в основном сводились к трем темам:
1. Культура
2. Модель модерации
3. Коммуникация
Начнём с умеренности.
После бессонной ночи, проведенной за ведением блога и записью видео для NielFlamm.com, я сделал то, что большинство людей, вероятно, не стали бы делать перед сном — я провел некоторое время, просматривая Nextdoor.
Да, я знаю... Мне нужны хобби получше.
Я наткнулся на дискуссию, начавшуюся около недели назад, о том, кто временно займет место в Сенате США, освободившееся после смерти сенатора Линдси Грэма.
Однако, по мере того как я читал обсуждение, выяснилось, что разговор вышел далеко за рамки местных тем и затронул национальную политику, мировую политику и религию.
По иронии судьбы, один из участников даже отметил, что платформа не предназначена для общенациональных политических дискуссий.
Однако дискуссия продолжалась.
Неделю спустя.
Это вызывает вопросы.
Эта тема так и не была проверена?
Было ли это проверено и намеренно оставлено на месте?
Были ли поданы отчеты?
Если да, то какие стандарты были применены?
Это те самые вопросы, которые естественным образом возникают, когда кажется, что умеренность непоследовательна.
Последовательность укрепляет доверие.
Несоответствия порождают путаницу.
Вторая мысль, которая пришла мне в голову сегодня утром, пришла из на Facebook, снятого Полиной Миро, бывшим операционным директором, консультантом по операционной деятельности и коучем по вопросам лидерства.
Она говорит о проблеме, с которой сталкиваются многие руководители: избегание сложных разговоров.
Вы можете посмотреть это здесь:
https://www.facebook.com/reel/2764410343955450
Ее мысль проста.
Игнорирование проблемы редко приводит к её исчезновению.
Люди часто надеются, что сложные ситуации разрешатся сами собой.
Большинство этого не делают.
Лидерство подразумевает ведение неудобных разговоров.
Это сообщение нашло у меня отклик, потому что это именно то, о чём я просил Nextdoor .
Это не соглашение.
Это не аплодисменты.
Просто разговор.
Будь то генеральный директор Нирав Толиа, Джейкоб Чавис, отдел по связям с инвесторами, отдел коммуникаций или кто-либо еще в компании, моя просьба остается неизменной:
Давайте проведём этот непростой разговор.
Если ответ «нет», скажите «нет».
Если результаты исследования нельзя опубликовать, объясните почему.
Если я что-то неправильно понял, пожалуйста, скажите мне.
Общение — даже сложное — почти всегда лучше, чем молчание.
Именно это и укрепляет доверие.
Именно это и формирует культуру.
И спустя 42 дня я считаю, что этот разговор давно назрел.
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com/blog. Оставьте свой отзыв — мне будет очень приятно узнать ваше мнение.