День 130: Возможно, «сумасшедшему соседу» нужен небольшой кредит

Существует другой взгляд на так называемого неадекватного соседа.

Возможно, человек, который постоянно задает вопросы, указывает на проблемы и не позволяет им исчезнуть, вовсе не обязательно пытается уничтожить компанию.

Возможно, этот человек видит потенциал, который компания не в полной мере реализует.

Возможно, разочарование вызвано тем, что организация неоднократно упускает возможности для улучшения, и возникает вопрос, почему никто не заинтересован в решении этой проблемы.

И, возможно, этот человек действительно хочет, чтобы компания преуспела.

Добро пожаловать на 130-й день моего исследования проекта Nextdoor.

Невменяемый сосед

Примерно год я посвятил документированию своего опыта работы с Nextdoor, его руководством, методами модерации, коммуникацией, а также разрывом между тем, что компания обещает, и тем, что люди получают на практике.

Я задавал вопросы. Я оставлял отзывы. Я уточнял ответы на нерешенные запросы. Я изучал публичные заявления, анонсы продуктов и отчеты о доходах. Я ставил под сомнение, использует ли компания свой потенциал в полной мере.

Я тоже была настойчива. Я это знаю.

Со стороны настойчивость может выглядеть как одержимость. Повторяющиеся вопросы могут раздражать. А когда человек постоянно возвращается к одним и тем же вопросам, проще навесить на него ярлык, чем разбираться с тем, что он говорит.

Но вот ещё одна точка зрения.

А что, если так называемый невменяемый сосед выполняет часть работы, необходимой компании?

А что, если этот человек выявляет слабые места, которые руководство упустило из виду, вопросы, которые задают клиенты, и процессы, заслуживающие повторного анализа?

Это не значит, что каждый мой аргумент автоматически верен. Это не значит, что вы должны принимать каждое мое предложение. И уж точно это не значит, что настойчивость дает мне право добиваться своего.

Это означает, что содержание обратной связи заслуживает отдельной оценки, независимо от личности человека, её предоставляющего.

Необязательно симпатизировать тому, кто сообщает о проблеме, чтобы понять, что её стоит решить.

Я сказал, что не хочу публичной похвалы

На протяжении всего этого пути я говорил, что не стремлюсь к публичной похвале или признанию со стороны Nextdoor.

Я не ожидал парада. Я не искал мемориальную доску, чтобы повесить на стену. Я не просил Нирава Толиа разместить мое лицо на рекламном щите посреди жилого района.

Я хотел, чтобы компания рассмотрела поднятые мной вопросы.

Но кое-что произошло, пока я делала покупки в Harris Teeter.

Я стояла там, выбирая салат, и вдруг остановилась, чтобы поразмышлять.

Я себя обманывал?

Я потратил месяцы на документирование проблем, написание постов, изучение компании и попытки получить ответы. Я неоднократно говорил, что не хочу публичного признания.

Но, стоя там и размышляя о времени и энергии, которые я вложил в этот проект, я кое-что понял.

Возможно, мне действительно нужно признание.

Вот. Я это сказал.

Не потому, что мне нужен утешительный приз. Не потому, что я ожидаю, что Nextdoor объявит меня величайшим соседским наблюдателем в истории социальных сетей.

Я хочу получить подтверждение того, что моя работа помогла выявить недостатки в компании и привлечь внимание к вопросам, заслуживающим ответа.

Есть разница между требованием аплодисментов и желанием получить признание за свой вклад.

Я могу хотеть, чтобы Nextdoor улучшался для своих пользователей, сотрудников, рекламодателей и инвесторов, а также хотеть, чтобы кто-то признал, что мои усилия внесли значимый вклад в этот диалог.

Эти два явления не исключают друг друга.

Как бы выглядело выражение благодарности?

Я не прошу Nextdoor соглашаться со всей моей критикой. Я не прошу компанию подтверждать каждое высказанное мной мнение.

Я бы предпочёл что-нибудь гораздо проще.

Признание того, что сторонний наблюдатель потратил значительное время на изучение платформы, выявление потенциальных недостатков и постановку вопросов о том, как работает компания.

Готовность обсуждать, какие опасения обоснованы, какие нет, и что компания предпринимает для их устранения.

Возможно, это даже признание того, что некоторые из поднятых вопросов заслуживают большего внимания, чем им было уделено изначально.

Для меня это значило бы больше, чем стандартная благодарность или тщательно составленное корпоративное заявление.

А если Nextdoor посчитает, что я что-то неправильно понял, я буду рад получить объяснение, основанное на фактах.

Подтверждение не требует согласия. Оно требует достаточно серьезного отношения к полученному вкладу, чтобы ответить.

Действительно ли я улучшил Nextdoor?

На этот вопрос я не могу дать однозначного ответа.

У меня нет доступа к внутренним обсуждениям Nextdoor. Я не могу доказать, что конкретное решение по продукту, изменение политики или бизнес-инициатива произошли из-за чего-либо, что я опубликовал.

Я не буду присваивать себе авторство изменений, которые не могу связать со своей работой.

Но я могу задокументировать поднятые мной вопросы, изученную мной общедоступную информацию и высказанные мною опасения.

Я подверг сомнению методы коммуникации и модерации компании. Я поставил под сомнение ее прозрачность в отношении исследований. Я изучил, как она коммерциализирует знания о местных районах. Я обсуждал подотчетность руководства, корпоративное управление и различие между многообещающими бизнес-показателями и долгосрочной ценностью для акционеров.

Изменили ли эти усилия внутреннюю структуру Nextdoor, могут установить только люди, причастные к принятию этих решений.

Тем не менее, я считаю, что выявление недостатков имеет ценность — даже если человек, который это делает, не приглашен в комнату.

Компании не улучшаются только потому, что руководство самостоятельно выявляет все проблемы. Иногда клиенты, бывшие пользователи, сотрудники, инвесторы и посторонние видят то, что заслуживает более пристального внимания.

Важный вопрос заключается в том, что организация будет делать с этой информацией.

Нирав Толиа мне трофей не должен

Хочу внести ясность: Нирав Толиа не обязан поддерживать со мной личные отношения. Он не обязан соглашаться со мной, следить за мной в социальных сетях или приглашать меня на кофе.

Он может меня заблокировать, точно так же, как я могу продолжать выражать свои взгляды в рамках правил используемых мной платформ.

Но это не заставляет исчезнуть лежащие в основе вопросы.

Меня интересует, сможет ли Nextdoor выстроить более эффективные процессы для учета отзывов, объяснения своих решений и решения обоснованных проблем. Это организационные вопросы, а не требования личного внимания.

И если Nextdoor уже устранил некоторые из отмеченных мной недостатков, я хотел бы понять, что именно изменилось и почему.

Это было бы полезно.

Это также принесло бы гораздо больше смысла, чем спор о том, заслуживает ли настойчивый критик того или иного ярлыка.

Салат стал моментом прозрения

Я пошла в Harris Teeter купить салат. Я не для того шла туда, чтобы переживать экзистенциальный кризис из-за моего продолжающегося исследования на Nextdoor.

И вот я, осознав, что говорила себе, что не хочу публичной похвалы, хотя на самом деле не хотела пустой похвалы.

Я хочу, чтобы моя работа имела значение.

Я хочу, чтобы выявленные мной недостатки были восприняты серьезно. Я хочу, чтобы компания улучшила свою работу. И да, я хотел бы получить признание, если мои усилия способствовали продвижению этого процесса.

Нет ничего противоречивого в желании, чтобы компания добилась успеха, и в желании, чтобы она признавала ценность обратной связи.

Возможно, пришло время переосмыслить понятие «неуравновешенный сосед».

Иногда человек, который не перестает задавать вопросы, считает, что организация может работать лучше.

Иногда этот человек раздражает. Иногда он ошибается. Иногда он указывает на проблему, которой все остальные предпочли бы избежать.

А иногда они задают вопросы, на которые стоит ответить.

День 130: Я по-прежнему хочу, чтобы Nextdoor добился успеха. Но я больше не буду притворяться, что признание ничего для меня не значит.

Даже если я поняла это, когда покупала салат в магазине.

👉 Следите за продолжением исследования на NielFlamm.com/blog.

🎃 День 120: Хэллоуин, соседи и еще один день тишины от Nextdoor

Хэллоуин может стать ОТЛИЧНОЙ возможностью для Nextdoor объединить соседей. Только подумайте!

🍬 Дети улыбаются во весь рот, собирая конфеты.
🍫 Взрослые тайком воруют конфеты у собственных детей.
🏡 Соседи устраивают вечеринки в честь Хэллоуина и принимают гостей в своих домах.
👻 Сообщества объединяются в праздник, который так любят многие.

Именно это и должна делать районная платформа: объединять людей, строить отношения и сплачивать сообщества.

Но давайте проверим, как обстоят дела с руководством и коммуникациями в Nextdoor.

📅 Последняя публикация Nextdoor: 8 октября.
📅 Последняя публикация Нирава Толиа: 9 октября.

Если Нирав не говорит об ИИ, то говорит ли он вообще о чём-либо? 🤔

Между тем, сегодня акции NXDR торгуются по цене 2,66 доллара за акцию. Это движение в правильном направлении, но все еще далеко от показателя Citibank, на который ранее ссылалась компания Nextdoor.

А вот более важный вопрос: что насчет людей, чьи данные помогают обеспечивать работу платформы?

Nextdoor извлекает выгоду из активности, информации и вклада своих пользователей. Разве у этих пользователей не должно быть права голоса в том, как распределяется ценность, созданная на основе их данных?

📢 Вы подписали петицию Nextdoor о обмене ценностями между соседями?

Если вы считаете, что соседи заслуживают доли в ценности, созданной благодаря их вкладу, добавьте своё имя сегодня!

✍️ Подпишите петицию здесь: https://c.org/GkNWmffgg9

Давайте продолжим разговор. Районная платформа должна быть чем-то большим, чем просто объявления об ИИ и котировки акций. Она должна быть о людях, которые делают эти районы — и саму платформу — такими, какие они есть.

🎃 Счастливого Хэллоуина! Давайте снова будем говорить о соседях.

День 109: Nextdoor чествовал пятерых замечательных соседей. Nextdoor нужна всего одна история.

День 109.

Я по-прежнему прошу Nextdoor предоставить подробные данные, лежащие в основе двух первоначальных исследований Insights, которые я запрашивал.

Но прежде чем перейти к сегодняшнему наблюдению, позвольте мне отдать должное Nextdoor.

Пожалуйста. 😂

Я потратил 109 дней на публичные просьбы о предоставлении исследований, которые, по словам Nextdoor, читатели могли запросить.

А недавно компания Nextdoor опубликовала новое исследование о доверии между соседями, содержащее значительно больше методологической и исследовательской информации, чем я запрашивал.

Мне понравилось.

Я так и сказал.

Итак, Nextdoor, пожалуйста, пользуйтесь этой бесплатной услугой по контролю и отслеживанию результатов.

Пожалуйста, сообщите мне, где находятся первые два подробных отчета, которые я изначально запрашивал.

Я не прошу еще одного краткого изложения.

Не могли бы вы поделиться информацией об исследованиях, положивших начало этому 109-дневному проекту?

А теперь о тех добрых соседях

Недавно компания Nextdoor опубликовала список лиц, удостоенных чести в День доброго соседа в 2026 году.

И мне действительно нравятся эти истории.

Из более чем 1300 номинантов были выбраны пять человек, представляющих пять регионов страны.

Эти люди делают именно то, что должны делать хорошие соседи.

Они кормят людей.

Помощь человеку, восстанавливающемуся после пребывания в больнице.

Вынос мусорных баков.

Расчистка подъездных дорог от снега.

Поддержание порядка в районах.

Помогать людям, когда они в этом нуждаются.

Браво.

Но, читая описания пяти лауреатов на сайте Nextdoor, я кое-что заметил.

Из пяти отдельных историй только в одной прямо описывается работа в рамках концепции «добрососедства» на платформе Nextdoor.

Это Дореа из города Роли, штат Северная Каролина.

Согласно информации Nextdoor, Дореа каждую среду бесплатно готовит ужины примерно для 100 соседей, и эта деятельность «работает через Nextdoor». К концу сентября в рамках проекта было предоставлено более 2800 порций еды.

Это просто замечательно.

И именно здесь, на мой взгляд, Nextdoor приобретает смысл.

У соседа есть потребность.

Ещё один сосед хочет помочь.

Nextdoor становится связующим звеном между ними.

Простой.

Полезный.

Местный.

По-соседски.

Затем я прочитал остальные четыре рассказа

Остальные четыре лауреата в равной степени заслуживают этой награды.

Но кое-что изменилось.

Бхагват Гупта посвятил годы восстановлению и благоустройству своего района в Техасе.

Дэн Шефер организовывал питание и продолжал помогать соседу, который выздоравливал в одиночестве.

Всю зиму Дэн Брински расчищал подъездную дорожку к дому соседки от снега, чтобы она могла навестить своего мужа в больнице.

Карл и Дебби Ворд помогли соседям во время неотложной медицинской помощи и поддерживали порядок на их участке, пока занимались этим делом.

Замечательные истории.

Однако в описаниях этих четырех действий на сайте Nextdoor, сама компания не представлена ​​как механизм, благодаря которому помощь стала возможной.

В центре сюжета — соседи.

Это заставило меня снова задуматься над тем, о чём я говорю уже несколько месяцев.

Что же такое Nextdoor?

Nextdoor — это социальная сеть?

Это платформа для общения между соседями?

Это платформа для рекомендаций?

Это платформа для отзывов о компаниях?

Это рекламная платформа?

Это местная торговая площадка для предоставления услуг?

Это исследовательская компания, занимающаяся анализом потребительских предпочтений?

Это платформа для генерации лидов для бизнеса?

Это касается всех них?

Потому что, возможно, в этом и заключается часть проблемы.

Слишком много полос.

Я задаюсь вопросом, не пытается ли Nextdoor быть настолько разноплановой компанией, что её главное конкурентное преимущество теряется на фоне всего остального.

Ирония судьбы заключается в том, что истории о добрососедских отношениях на платформе Nextdoor, возможно, иллюстрируют этот вопрос лучше, чем я когда-либо смог бы это сделать.

История Дореи показывает мне, каким я стал по соседству

История Дореи мне невероятно легко понятна.

Кто-то готовит еду.

Другим людям нужна еда.

Соседи помогают.

Люди делают пожертвования.

Люди помогают в доставке.

Nextdoor помогает им наладить связь.

Бум.

Вот и сам продукт.

В этом и заключается ценность.

Именно поэтому эта платформа и существует.

Соседям по дому не обязательно быть героями.

Дореа — героиня.

Nextdoor помогает героине найти людей, которые в ней нуждаются, и помогает другим соседям найти способ принять участие.

Это очень важная роль.

На самом деле, я думаю, это гораздо эффективнее, чем пытаться сделать Nextdoor центром каждой истории.

Возможно, лучшая версия Nextdoor — это Conduit

Я постоянно сюда возвращаюсь.

При выборе Nextdoor не обязательно находиться в том же районе.

Соседи уже и есть наш район.

Необязательно создавать добрососедские отношения.

Люди помогали соседям задолго до появления соответствующих приложений.

Технологии могут упростить эти связи.

Кому-то нужна помощь.

Это может предоставить кто-то другой.

Кому-то нужна рекомендация.

У кого-то поблизости есть опыт.

Кто-то потерял собаку.

Это только что видел человек, находящийся в трёх кварталах отсюда.

Кому-то нужен сантехник.

Кто-то поблизости знает такого человека.

У кого-то есть лишняя еда.

Кому-то другому нужен ужин.

Соедините их.

Это ценностное предложение, которое я могу сразу понять.

Но затем появляются все остальные полосы движения

Отзывы.

Рекомендации.

Реклама.

Страницы компаний.

Оплачиваемые возможности.

Исследование потребителей.

Аналитические отчеты.

Ленты социальных сетей.

Местные дискуссии.

Поиск бизнес-решений.

Содержание.

ИИ.

И где-то внутри всего этого скрывается первоначальная идея:

Соседи общаются друг с другом.

Возможно, все эти другие предприятия в конечном итоге поддержат эту миссию.

Это, безусловно, возможная стратегия.

Но я думаю, что собственная публикация Nextdoor в рамках программы «Добрый сосед» поднимает важный стратегический вопрос:

Неужели Nextdoor добавил столько новых зон, что самая простая причина для его использования стала менее очевидной?

Истории о добрых соседях не доказывают, что ответ — да.

Но они, безусловно, заставили меня снова задать этот вопрос.

Пять лауреатов. Одна особенно наглядная история, отражающая суть их программы.

Именно это меня и поразило.

Не потому, что остальные четыре лауреата каким-то образом менее значимы.

Совсем наоборот.

Их действия — это и есть вся суть.

Но история Дореи даёт мне то, чего нет в других историях:

Наглядный пример того, какой вклад внесла сама компания Nextdoor.

Nextdoor объединил людей.

Вот и все.

И этого достаточно.

Возможно, Nextdoor не нуждается в еще одной полосе движения.

Возможно, ему нужно стать исключительно хорош в том, что и описывает его собственное название.

Следующая. Дверь.

Соседи помогают соседям.

Технологии упрощают взаимодействие.

Остальное сделают люди.

А теперь вернёмся к 109-му дню

Я выразил благодарность компании Nextdoor за предоставленный последний исследовательский отчет.

Я отдал должное Nextdoor за то, что они отметили этих пятерых соседей.

И я буду продолжать отдавать должное компании, когда, на мой взгляд, она делает что-то правильно.

Теперь давайте завершим кое-какие незавершенные дела.

Где подробные отчеты по первым двум исследованиям, которые я запрашивал?

Сегодня 109-й день.

Ваши последние исследования показали, что большая прозрачность возможна.

Большой.

Теперь давайте замкнем круг первых двух.

Тогда все будет в порядке.

Ознакомиться с лауреатами Дня доброго соседа Nextdoor за 2026 год можно здесь:

Объявляем лауреатов премии Nextdoor «День доброго соседа» 2026 года

👉 NielFlamm.com/blog

Премия Nextdoor «Добрый сосед» отражает суть дела. У меня всё ещё есть вопросы по поводу процесса отбора.

В Nextdoor представлены лауреаты программы «День доброго соседа» 2026 года, и я хочу начать с чего-то, что может удивить тех, кто следит за моими публикациями на Nextdoor:

Браво. Серьезно.

По данным Nextdoor, было получено более 1300 заявок, и в итоге были выбраны пять лауреатов из разных регионов страны. Эти истории – именно те, которые, на мой взгляд, заслуживают признания: приготовление еды для соседей, помощь в восстановлении после госпитализации, поддержание порядка на участке соседа в трудный период и многолетняя служба на благо общества. ( Блог Nextdoor)

Мне это очень нравится.

Для меня важно быть полезным другим

Служение другим — важная часть моей собственной программы выздоровления.

Помогите кому-нибудь.

Протяни мне руку.

Будьте всегда доступны, когда кто-то во мне нуждается.

Сделайте что-нибудь для другого человека, не подсчитывая постоянно, что я получу взамен.

Вот почему мне действительно нравится читать о таких соседях.

И еще я отдам должное Nextdoor за кое-что еще: истории в значительной степени позволяют действиям соседей говорить сами за себя.

Это не просто рекламные ролики, кричащие: « Посмотрите, что сделала компания Nextdoor!»

Эти вещи совершали люди.

Люди заслуживают признания.

Так и должно быть.

Но тут появляется Нил с ещё одним вопросом

Знаю. Шокирующе. 😂

В Nextdoor предоставили больше информации о процессе, чем когда я впервые начал задавать вопросы об этой программе.

В первоначальном объявлении о выдвижении кандидатур говорилось, что комитет из сотрудников Nextdoor выберет победителей,по одному победителю от каждого региона. Также сообщалось, что комиссия рассмотрит наиболее сильные кандидатуры и оценит их по тому, насколько конкретными, последовательными и значимыми были представленные истории. Блог Nextdoor

В заключительном объявлении содержится немного больше подробностей. Компания Nextdoor заявляет, что оценивала номинантов, используя единую систему критериев, и обсуждала их с сотрудниками Nextdoor. Пять лауреатов были выбраны на основе того, насколько конкретными и долгосрочными были их действия и какой вклад они внесли. Блог Nextdoor

Это полезная информация.

Но у меня всё ещё остались вопросы.

Кто входил в состав комитета?

Какие должности они занимали в Nextdoor?

Как отбирались члены комитета?

Какими квалификациями или опытом они обладали при оценке кандидатур?

Как на самом деле выглядела система оценивания?

Оценивались ли кандидатуры независимо несколькими людьми?

Были ли результаты усреднены?

Обсудили ли члены комитета финалистов и пришли ли к консенсусу?

Может ли кто-либо отказаться от участия в голосовании, если он знаком с кандидатом?

Существовали ли правила, регулирующие конфликт интересов?

Как Nextdoor удалось сократить количество номинаций с более чем 1300 до пяти человек?

Это не обвинения.

Это вопросы о процессе.

Даже в реалити-шоу нам показывают судей

Подумайте об этом.

В программе American Idol зрителям не говорят: «Комитет выслушал всех. Доверьтесь нам».

Мы знаем, кто судьи.

шоу «Танцы со звездами» состав жюри не скрывается за занавесом бального зала.

Мы видим судей. Мы видим оценки. Мы понимаем, что существует определенный процесс.

Даже в конкурсных программах, созданных в первую очередь для развлечения, признается, что при оценке участников важна не только результат, но и достоверность процесса.

Я не утверждаю, что Nextdoor нуждается в Райане Сикресте, стоящем рядом с огромным табло, в то время как сотрудник ставит оценку 9,5 за уборку снега.

Хотя я бы, наверное, посмотрела это. 😂

Я имею в виду, что прозрачность делает признание более убедительным.

Кто судит судей?

Вот неудобная гипотетическая ситуация.

Предположим, что человек, выбирающий получателей награды за общественно значимые заслуги, ранее был осужден за хищение денежных средств из благотворительной организации или у работодателя.

Означало бы это автоматически, что этот человек не способен распознать добрый поступок?

Нет.

Но разве людям не захочется знать, кто принимает это решение?

Мне бы, конечно, хотелось это узнать.

Именно поэтому состав комитета по присуждению наград, его квалификация и стандарты предотвращения конфликта интересов могут иметь значение.

Я не утверждаю, что у кого-либо из членов комитета Nextdoor есть подобная история. Я не знаю, кто были членами комитета — в этом-то и суть.

Если Nextdoor хочет, чтобы люди доверяли процессу отбора, предоставление людям достаточной информации для понимания этого процесса укрепит доверие.

На самом деле, магазин Nextdoor находится совсем рядом

Это, пожалуй, один из самых странных выводов в моем продолжающемся исследовании Nextdoor:

Я думаю, что Nextdoor во многом прав.

По всей видимости, более 1300 соседей нашли время, чтобы узнать кого-то из соседей. Блог Nextdoor

В Nextdoor установлены критерии.

Это привело к географическому разделению в плане признания.

В публикации рассказывалось о том, как награжденные помогали другим.

В сообщении указывалось, что в отборе принимали участие сотрудники.

И, что для меня наиболее важно, это в значительной степени позволило сосредоточить внимание на людях, которые непосредственно выполняют работу.

Это хорошо.

Моя проблема в том, что Nextdoor не обеспечивает той прозрачности, которую я хотел бы видеть.

Это говорит нам о том, что существовал комитет.

Отлично. Кто был на этом?

Это говорит о том, что существовала определенная рубрика.

Отлично. Покажите нам критерии оценки.

Это показывает, что номинации были оценены.

Отлично. Объясните, как.

Из более чем 1300 номинированных кандидатов были отобраны пять человек.

Отлично. Покажите нам, как процесс прошёл путь от точки А до точки Б.

Это становится всё более распространённой темой

Этот вопрос довольно точно вписывается в то, о чем я пишу уже несколько месяцев, рассказывая о Nextdoor под руководством генерального директора Нирава Толиа.

Методология исследования.

Подробные аналитические данные.

Коммуникация.

Умеренность.

Метрики.

Награды.

Снова и снова я прихожу к одному и тому же выводу:

Покажите нам процесс.

Именно здесь, как мне кажется, руководство Nextdoor продолжает упускать возможность.

Прозрачность нисколько не умаляет значимости этих наград.

Это может сделать их сильнее.

Опубликуйте состав комитета.

Опубликуйте критерии оценки.

Объясните процесс оценки и достижения консенсуса.

Объясните меры защиты от конфликта интересов.

Тогда отойдите в сторону и позвольте этим соседям насладиться заслуженным признанием.

Потому что по самой важной части этой истории у меня нет никаких нареканий.

Люди, помогающие другим, заслуживают внимания.

Как человек, чье собственное выздоровление напоминает мне о важности протягивания руки и служения другим, я приветствую каждый из этих случаев.

Браво соседям!.

А теперь, Nextdoor, покажите нам, как вы их выбрали.

👉 Читайте мой продолжающийся кейс по Nextdoor на NielFlamm.com/blog

День 105: «Сила единства» — звучит здорово. Я всё ещё жду, когда прозвучит это «мы»

Сегодня генеральный директор Nextdoor Нирав Толиа опубликовал сообщение о своем выступлении перед группой основателей и руководителей компаний на конференции Venture Dallas.

Одна строчка сразу же привлекла мое внимание:

«Сила моего «я» становится силой «мы».»

Это довольно удачная фраза.

На самом деле, это удивительно хорошо согласуется с тем, о чём я писал последние 105 дней.

Нирав продолжил рассказывать о своем детстве в Одессе, штат Техас, где знание имен прохожих помогло сформировать идею, лежащую в основе Nextdoor. Он написал, что сообщество делает людей умнее, потому что они развивают идеи других, а не постоянно начинают с нуля.

Затем прозвучала еще одна фраза, которая привлекла мое внимание:

«В этом и заключается вся суть Nextdoor»

Сама организация Venture Dallas описывает свою миссию в аналогичных терминах: объединение новаторов и инвесторов, а также развитие сотрудничества и укрепление предпринимательского сообщества.

Большой.

Итак, давайте поговорим о «мы»

Я пытаюсь присоединиться к обсуждению уже 105 дней

В течение 105 дней я запрашивал у Nextdoor подробные данные, упомянутые в двух их аналитических статьях.

Это не 105 дней, в течение которых я требовал, чтобы кто-то со мной согласился.

Не прошло и 105 дней, как я требую от Nextdoor изменить свою бизнес-модель из-за того, что у одного мелкого акционера есть своё мнение.

Я задал вопрос.

Я оставил отзыв.

Я отправил электронное письмо.

Я связался с вами для уточнения.

Я публично задокументировал этот опыт.

В итоге мне ответили, и я подтвердил получение ответа. Однако я не получил полный и подробный документ, который запрашивал.

Вчера я расширил содержание электронного письма, адресованного руководству Nextdoor.

Эти электронные письма не были отклонены.

Я также пытался отправить копии писем членам совета директоров. Все мои попытки отправить письма членам совета директоров закончились неудачей.

Я жду ответа от кого-нибудь из руководства.

Мой прогноз по-прежнему таков: никто этого не сделает.

Я бы очень хотел ошибиться.

«Развивая чужую идею»

Вот здесь пост Нирава становится для меня особенно интересным.

Он говорит о ценности развития чужой идеи.

Именно такой и может быть обратная связь.

Иногда обратная связь бывает неверной.

Иногда это раздражает.

Иногда человек, предоставивший информацию, неправильно её понял.

Иногда это просто великолепно.

Иногда это что-то среднее.

Но организация не сможет определить, в чем именно заключается проблема, игнорируя ее.

Мой мозг, отвечающий за обучение и развитие, мгновенно улавливает разницу между слышанием и слушанием.

Слушание – это восприятие сообщения.

Чтобы услышать, нужно что-то с этим сделать — даже если в итоге получится:

«Мы вас услышали. Мы не согласны, и вот почему»

Это всё ещё коммуникация.

Что означает местоимение «мы», когда кто-то не согласен?

Сила единства проявляется легко, когда все присутствующие в комнате кивают головой.

Сложнее, когда кто-то постоянно поднимает руку.

В течение 105 дней.

😂

Вот тут-то и начинается самое интересное — общение в сообществе.

Если Nextdoor считает, что сообщества становятся сильнее, опираясь на знания и идеи других людей, разве эта философия не должна применяться и тогда, когда эти идеи вызывают дискомфорт?

Разве это не должно включать в себя возможность для акционеров задавать вопросы?

Отзывы от малых предприятий?

Соседи ставят под сомнение принятые меры?

Кто ставит под сомнение методологию исследований?

Люди спрашивают, как монетизируются их пожертвования?

Люди говорят: «Мне кажется, есть способ сделать это лучше»?

Я не утверждаю, что каждый отзыв заслуживает внедрения.

Это было бы нелепо.

Но обратная связь, по крайней мере, заслуживает внимания и, при необходимости, ответа.

А ещё есть другое «Мы»

Есть ещё одна причина, по которой эта фраза меня зацепила.

Недавно я писал об экономической ценности информации, которую соседи предоставляют на платформе Nextdoor.

Рекомендации.

Отзывы.

Местные впечатления.

Деловая информация.

Вопросы.

Ответы.

Многолетний опыт и знание местности.

Компания Nextdoor предоставляет технологии, инфраструктуру и дистрибуцию.

Большую часть содержимого обеспечивают соседи.

Это довольно наглядный пример того, как «я» превращается в «мы»

И если это коллективное знание становится все более ценным — особенно по мере того, как ИИ упрощает организацию, поиск и коммерциализацию огромных объемов информации, — я думаю, что вполне уместно обсудить вопрос о том, должны ли люди, предоставляющие это знание, получать часть создаваемой им ценности.

Именно поэтому я начал свою петицию с призывом к внедрению модели «совместного использования ресурсов соседями».

В настоящее время у него одна подпись.

Мой.

Похоже, я лидирую в опросах. 😂

Но я всё ещё задаю этот вопрос.

Сообщество не может быть просто показным посланием

Мне понравилось то, что написал Нирав.

Да, искренне.

Сообщество может улучшить идеи. Сотрудничество может создать то, что один человек никогда бы не смог создать. Сам Venture Dallas построен на объединении предпринимателей, инвесторов и новаторов.

Но именно поэтому я буду продолжать сравнивать сообщение с полученным опытом.

«Сила моего «я» становится силой «мы».»

Хорошо.

Я здесь.

Я здесь уже 105 дней.

Я оставлял отзывы, задавал вопросы и неоднократно предлагал связаться со мной — по телефону, видеосвязи или за чашкой кофе виртуально, как вам удобнее.

Вчера мое электронное письмо, по всей видимости, успешно дошло до адресов членов исполнительной команды Nextdoor.

Возможно, 105-й день идеально подходит для проверки этой философии на практике.

Включает ли это «мы» людей, задающих неудобные вопросы?

Я надеюсь, что это так.

Потому что если сообщество действительно является главной составляющей Nextdoor, то прислушиваться к мнению сообщества не должно быть сложной задачей.

День 105.

Теперь я жду.

👉 Читайте продолжение исследования на NielFlamm.com/blog