День 76: Возможно, я задаю не тот вопрос
Вот уже 76 дней я задаю себе примерно один и тот же вопрос:
Где подробные данные?
Сегодня я меняю вопрос.
Зачем рекламировать что-то как доступное, если вы не готовы это предоставить?
Это гораздо более интересный вопрос.
В Nextdoor публиковались аналитические статьи, которые не ограничиваются простым сообщением: «Вот результаты нашего исследования. Надеемся, вам понравилось»
Они специально приглашают читателей, желающих получить больше информации, связаться с ними.
Формулировка довольно ясна: если вам нужны «подробные данные, дополнительные сегменты аудитории и стратегические рекомендации», свяжитесь с человеком, которого укажет Nextdoor.
Так я и сделал.
И вот мы здесь.
День 76.
Представьте это где-нибудь ещё
В ресторане это включили в меню:
«Спросите официанта о сегодняшних десертах»
Вы спрашиваете.
Официант снова подает вам меню.
Вы объясняете:
«Нет, я это уже читала. Я спрашиваю о десертах, о которых вы мне сказали спросить»
Они снова вручают вам меню ужина.
Пожалуйста, уточните, что именно вы запрашиваете.
Вы указываете на предложение, которое призывает вас задать вопрос.
В итоге вы отправляете им фотографию предложения.
А потом...
Ничего.
В какой-то момент вы перестаёте гадать, что будет на десерт.
Вы, наверное, задаетесь вопросом, почему ресторан включил это предложение в меню.
В принципе, именно в таком положении я сейчас нахожусь с Nextdoor.
Речь уже не идёт о докладе
Научные исследования сейчас практически второстепенны.
Меня поражает несоответствие между приглашением и исполнением.
Если организация публично заявляет людям:
Свяжитесь с нами по поводу X
Вероятно, следует разработать процедуру, определяющую, что происходит, когда кто-то действительно...
связывается с вами по поводу X.
Кто имеет право на участие?
Что отправляется?
Есть ли требование к объему продаж?
Доступно ли это только рекламодателям?
Существует ли минимальный размер рекламных расходов?
Является ли это конфиденциальной информацией и недоступно для широкой публики?
Существует ли соглашение о неразглашении?
Неужели Nextdoor просто не хочет мне это предоставлять?
Любой из этих ответов, по крайней мере, будет ответом.
А если получение информации сопряжено с условиями, почему бы не сообщить об этих условиях, когда вы предлагаете людям запросить её?
Возможно, здесь кроется более важный урок маркетинга
Призывы к действию — это обещания.
Скачайте руководство.
Запросить демонстрацию.
Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами.
Для получения подробных данных обратитесь к нам.
Каждое из этих утверждений порождает определённые ожидания.
Маркетинг помогает привлечь внимание потенциальных покупателей.
Оперативный отдел определяет, что произойдет после того, как они пройдут через это место.
А когда эти два фактора не связаны, клиент обнаруживает этот пробел.
Это стало гораздо интереснее, чем я просил изначально.
Мне не пришлось раскрывать какой-то скрытый процесс Nextdoor.
Я последовал призыву к действию, который сам Nextdoor и выдвинул.
Итак, в 76-й день появился новый вопрос
Я не спрашиваю у Nextdoor, где сегодня находятся подробные данные.
Я уже много раз задавал этот вопрос.
Вместо:
Nextdoor, что должно произойти, если кто-то сделает в точности то, что ему велено сделать в рамках вашей маркетинговой стратегии?
Потому что я это сделал.
И спустя 76 дней я всё ещё пытаюсь в этом разобраться.
Возможно, самые важные данные, которые я собрал в ходе этого эксперимента, вообще не содержатся в отчетах.
Возможно, дело в 76 днях взаимодействия с клиентами, накопленных в процессе попыток их получить.
Это само по себе превращается в довольно внушительный набор данных.
День 76.
Запрос на проведение исследования продолжается.
Но, судя по всему, исследования на Nextdoor подтверждают это.
Мои публикации в LinkedIn — это сокращенная версия. Полное исследование кейса Nextdoor, демонстрирующее дальнейшую работу компании, можно найти на сайте NielFlamm.com/blog.
А чтобы следить за обновлениями, подпишитесь на NielFlamm.com .