«Помогаем людям жить полноценной жизнью в своем регионе» — как именно?
Когда профессор Стэнфордского университета Брайан Лоуэри спросил Нирава Толиа, что такое Nextdoor, Нирав ответил:
«Nextdoor стремится помочь вам лучше подготовиться к тому, чтобы жить полноценной жизнью в вашем регионе»
Звучит замечательно.
Но каким именно образом Nextdoor помогает людям жить полноценной жизнью в своем районе?
В ходе обсуждения Нирав описал Nextdoor следующим образом:
• Платформа, ориентированная на пользу, а не на возмущение.
• Место, где несогласие должно возникать, не вызывая при этом неприязни.
• Сообщество, где можно безопасно выражать различные точки зрения.
• Компания, которая стремится усиливать дискуссии, объединяющие людей, а не разделяющие их.
• Платформа, где люди не должны замыкаться в информационных пузырях.
• Бизнес, успех которого следует измерять как финансовыми результатами, так и позитивными результатами для людей.
• Компания, руководство которой должно брать на себя ответственность как за преимущества, так и за последствия использования платформы.
Однако многие пользователи утверждают, что у них наблюдается прямо противоположное.
Они описывают:
• Непоследовательную модерацию.
• Отсутствие прозрачности в процессах обжалования.
• Ограничение критики, в то время как официальные каналы часто остаются односторонними.
• Акцент на показателях вовлеченности, в то время как доверие пользователей остается постоянной проблемой.
• Ограничение, а не расширение дискуссий.
• Политику, которая может казаться субъективной в зависимости от того, кто ее применяет.
Пожалуй, самый интересный момент наступил, когда Нирав признал, что погоня за вовлеченностью может порождать споры и что повышение показателей вовлеченности при одновременном снижении удовлетворенности клиентов в конечном итоге является неустойчивым. Он, в частности, обсудил опасность того, что платформы окажутся под доминированием самых громких голосов и «подстрекателей»
Это наблюдение поднимает важный вопрос:
Если Nextdoor так хорошо понимает эти риски, почему так много пользователей всё ещё чувствуют, что сталкиваются с ними?
Как инвестор, я меньше интересуюсь лозунгами и больше – результатами.
Помогать людям жить полноценной жизнью в своем регионе — это достойная миссия.
Вопрос в том, соответствует ли современный Nextdoor тому видению, которое Нирав описал в Стэнфорде.
Nextdoor утверждает, что объединяет соседей. Этот комик только что объяснил, почему это непросто.
Выступление Джона Криста о приложениях для поиска соседей действительно смешное.
Это также немного чересчур точно.
Он рассказывает, как вел два аккаунта в Nextdoor — один прогрессивный, другой консервативный — и спорил сам с собой, наблюдая, как незнакомцы набрасываются на него. В итоге он отступает и позволяет хаосу продолжаться.
Толпа смеется. Но остановитесь на секунду.
Основатель Nextdoor, Нирав Толиа, назвал проверку адресов в TransUnion основой доверия на платформе. Настоящие соседи. Реальная ответственность.
И всё же — комик открыто шутит о создании фейковых аккаунтов для разжигания конфликтов на платформе. Не в гипотетическом ключе, а в шутке, основанной на том, что он действительно делает.
Это поднимает вполне обоснованные вопросы:
Насколько надежна система проверки в плане предотвращения проникновения злоумышленников?
Если один человек может вести два аккаунта и разжигать конфликты ради развлечения, как это повлияет на количество еженедельно активных пользователей, которое платформа предоставляет инвесторам?
А если алгоритм поощряет конфликты — а это, очевидно, так и есть, — то мы измеряем вовлеченностьили просто возмущение?
Комедия работает, потому что она рассказывает правду в обход правил.
Джон Крист не ставил перед собой цель написать отчет об аудите платформы. Но он это сделал.
Если вы работаете в сфере развития сообществ, социальных платформ или интернет-технологий, этот 60-секундный ролик заслуживает вашего внимания.
🎭 Посмотрите короткометражку: https://www.youtube.com/shorts/9Kx4QSkbqX0
Каков ваш опыт использования Nextdoor? Сближает ли он ваших соседей или выявляет разногласия?
Подпишитесь на NielFlamm.com