День 58: Доверие — это основа, но насколько надёжна проверка?

Сегодня 58-й день.

В какой-то момент я начинаю задумываться, не дошли ли мои неоднократные попытки наладить контакт с Nextdoor до обсуждения на уровне высшего руководства

«Что мы будем делать с этим парнем?»

«Не вступайте в диалог»

«Не отвечайте»

А может быть, об этом вообще никто не говорил.

Я действительно не знаю.

Кто хочет поделиться секретами? ☕

Размещая пост о бесплатном показе детективного фильма в Лас-Вегасе (ссылка на NielFlamm.com/blog ) , я наткнулся на еще один пост от генерального директора Нирава Толиа на X.

Нирав обсудил решение, компанией Nextdoor примерно 15 лет назад: требование указывать реальные имена и проверять физические адреса.

Его главный тезис был следующим:

«Доверие всегда было основой Nextdoor».

Он также написал, что Nextdoor просит людей подтвердить свою личность и «подтвердить свои слова».

Это убедительное послание.

Проблема в одном.

Мой собственный эксперимент показывает, что система проверки далеко не так надежна, как это преподносится в подобных заявлениях.

Ранее я тестировал Nextdoor, используя псевдоним — игру слов, основанную на имени Нирава, — и соответствующий адрес электронной почты.

Мне удалось создать учетную запись, которая не отражала мое настоящее имя или место жительства.

Я намеренно не буду публиковать пошаговые инструкции по обходу Nextdoor. Цель не в том, чтобы научить людей, как этим воспользоваться.

Суть в том, что мне это удалось.

Это имеет значение, когда генеральный директор публично заявляет, что подтвержденная личность и физический адрес являются основой доверия.

Это поднимает вопросы, на которые я хотел бы получить ответы от Nextdoor :

Как часто Nextdoor аудит своей системы верификации?

Как система выявляет учетные записи, успешно прошедшие проверку с использованием неточной информации?

Что происходит, когда проверка местоположения противоречит фактическому месту жительства?

Какие меры контроля качества существуют в отношении вновь созданных адресов, где данные для проверки третьими сторонами могут быть ограничены?

Эти вопросы не являются нападками.

Это именно те вопросы, которые, на мой взгляд, компания должна задавать себе, когда доверие является частью ее ценностного предложения.

У меня предостаточно времени, чтобы обдумать эти вещи.

И поскольку прошло уже 58 дней, а я так и не получил исследование и не получил запрошенную мною беседу, часть этого времени я потратил на изучение платформы.

В этом ирония.

В Nextdoor говорится о том, что люди несут ответственность за свои слова.

Я подтверждаю свои слова.

Я прошу Nextdoor сделать то же самое.

Доверие не создается тем, что генеральный директор в подкасте говорит о его основополагающем принципе.

Доверие формируется тогда, когда продукт, политика и действия подтверждают заявленное.

Итак, Nextdoor: вместо очередного "Дня 59", может быть, лучше поговорить?

Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com/blog. Оставьте свой отзыв — мне будет интересно узнать ваше мнение.

День 36: То, что выделяется, говорит о многом

Сегодня 36-й день с тех пор, как я запросил копию , исследования Nextdoor . Я до сих пор не получил ни исследования ни ответа.

Я некоторое время изучал профили своих соседей в Nextdoor , используя анонимный адрес и пародийныйадресэлектронной почты. Сегодня я заметил значительно большую активность модераторов, чем за последние две недели. Совпадение это или просто возросшая активность, но это было заметно.

Я также надеюсь, что следующая карьерная возможность для Джейкоба Чависа будет значимой. Интернет обладает долгой памятью, ипотенциальные работодатели часто изучают публичные работы кандидата и его присутствие в сети. Один из вопросов, который они могут задать, — почему старший менеджер не ответил на прямой запрос об исследовании, на которое ссылалась компания.

Сегодняшняя главная новость на Nextdoor рассказывает о жителях Далласа, помогающих защитить птенцов орлов. Этопозитивнаяистория о местном сообществе, и интересно, что этот район находится в Далласе, где работает генеральный директор Нирав Толиа.

Чего я по-прежнему не вижу, так это более глубоких дискуссий о том, как работает сама платформа:

— Какотбираютсямодераторы-волонтеры?

— Какую подготовку и контроль они проходят?

— Как обновляются и доводятся до сведения стандарты модерации ?

— Какова ответственность пользователей, когда они ставят под сомнение решения модераторов?

Истории успеха местных сообществзаслуживаютвнимания, но не менее важны и практики управления и прозрачности , которые формируютопыт взаимодействия с этими сообществами.

Будучи одновременно акционером и бывшим пользователем, я буду продолжать задавать эти вопросы.

Присоединяйтесь к обсуждениюна NielFlamm.com.

День 33: Тишина, культура и идентичность Nextdoor

Сегодня 33-й день с тех пор, как я запросил у старшего менеджера Джейкоба Чависа копию исследования Nextdoor, как было указано в сообщении компании. Я до сих пор не получил ни исследования, ни ответа.

Сегодня, просматривая LinkedIn, я наткнулся на пост, в котором обсуждалась корпоративная культура, в частности, как она отражается на найме и руководстве. Это заставило меня задуматься о собственном опыте. Если именно так обрабатывается простой запрос, это вызывает у меня вопросы о культуре, которая поддерживает этот опыт.

Я также заметила пост на Nextdoor, где кто-то спрашивал, что происходит в их районе, и ему ответили, что информация есть в Facebook.

Затем я открыл Citizen. Через несколько секунд я увидел информацию в режиме реального времени об отключениях электроэнергии в радиусе примерно мили от моего местоположения. Никакого сплошного текста. Никакой рекламы каждые несколько сообщений. Никакого постоянного потока уведомлений по электронной почте, забивающих мой почтовый ящик.

Это заставило меня задуматься об идентичности.

Какую проблему пытается решить Nextdoor в 2026 году?

Является ли это лучшим местом для получения актуальной информации о районе, или пользователи нашли более быстрые и менее навязчивые альтернативы? Если важные обновления о районе происходят в других местах, а конкурирующие платформы предоставляют информацию в режиме реального времени с меньшим количеством перерывов, то этот вопрос стоит задать.

Как акционер и пользователь, я считаю эти обсуждения важными. Продукты развиваются, ожидания пользователей меняются, и прислушиваться к отзывам всегда было одним из лучших способов оставаться актуальным.

Как вы думаете, каким будет будущее районных платформ?

Человеческое общение или цифровой конфликт?

Недавно я посмотрел интервью Нирава Толиа, в котором он обсуждал искусственный интеллект, сообщества, снижение трений и помощь соседям в налаживании связей.

Интервью:
https://www.youtube.com/watch?v=ZwwDTRW8UEw

Я полностью согласен с одним утверждением:

Люди находят друг друга.

Вопрос в том, что произойдет дальше.

Потому что для многих пользователей это не означает, что соседи завязывают дружбу за лимонадом и устраивают вечеринки во дворе.

Это соседи, которые находят друг друга, спорят о политике, лают собаки, используют воздуходувки для листьев, парковочные места, проводят выборы в товарищество собственников жилья, ездят на электровелосипедах и обсуждают любые кризисные ситуации, происходящие в тот или иной вторник.

Давайте назовем вещи своими именами.

Для многих сообществ Nextdoor стал цифровым аналогом дневного ток-шоу.

Зрители приходят на спектакль.

Платформа продает рекламу целевой демографической группе.

Возмущение порождает реакцию.

Взаимодействие порождает впечатления.

Показы приносят доход.

В интервью Нирав говорит о снижении трения и расширении человеческого взаимодействия с помощью искусственного интеллекта. Это убедительная перспектива.

Но проблема не всегда в трении.

Иногда результатом является трение.

Задача состоит не в том, чтобы помочь соседям найти друг друга.

Они уже нашли друг друга.

Задача состоит в том, чтобы понять, способствует ли платформа укреплению сообществ или просто создает более эффективный способ для людей кричать друг на друга.

Как акционер, я хотел бы обсудить именно это.

Это не соответствует повествованию.

Реальность.

Хотя акции Nextdoor уже не находятся на своих минимумах, их цена по-прежнему колеблется в районе 2 долларов и далека от тех обещаний, которые сопровождали выход компании на биржу.

Возможно, следующий этап будет не просто очередной историей об искусственном интеллекте и человеческих взаимоотношениях.

Возможно, это история о прозрачности, подотчетности и понимании того, что заставляет людей возвращаться снова и снова.

Я бы посоветовал всем, кто интересуется социальными сетями, платформами для сообществ, искусственным интеллектом или корпоративным управлением, посмотреть интервью и составить собственное мнение.

Подпишитесь на NielFlamm.com.

#Nextdoor #NiravTolia #ИскусственныйИнтеллект #Сообщество #ЧеловеческиеСвязи #СоциальныеСети #Технологии #Акционеры #КорпоративноеУправление #ЦифровыеСообщества #СтратегияПродукта #Прозрачность #ОтношенияСИнвесторами #КлиентскийОпыт