Мы проверяем то, что ожидаем
Я использую фразу: «Мы терпим то, что позволяем»
Честно говоря, это придумал не я. Бывший коллега, а теперь друг, поделился этим со мной много лет назад, и с тех пор эта идея закрепилась в моей памяти.
Он также оставил мне еще один, не менее впечатляющий пример:
«Мы проверяем то, что ожидаем»
Я размышлял об этом, продолжая писать о Nextdoor, его идентичности и о том, какие, на мой взгляд, возможности можно использовать для улучшения платформы.
Кто-то может назвать мои действия троллингом.
Я называю это проверкой.
Недавно я просматривал Nextdoor через аккаунт, в котором не указаны мое настоящее имя и адрес. Наткнулся на пост, призывающий соседей перестать жаловаться, перестать удалять приложение и сосредоточиться на позитивном настрое.
Намерения были благие.
Затем я прочитал комментарии.
Один человек отметил иронию ситуации, когда человек сам жалуется и призывает других не жаловаться.
Другой пользователь задался вопросом, какова вообще цель этой платформы.
Другой участник высказал мнение, что основная цель платформы — монетизация и обогащение руководства компании.
Согласны вы с этими комментариями или нет, они раскрывают нечто важное.
Это сигналы.
Это обратная связь.
Это возможность проверить, какой опыт люди получают на самом деле.
Вот почему я постоянно возвращаюсь к вопросу идентичности.
Какова Nextdoor?
Если руководство ожидает от соседей продуктивного и позитивного взаимодействия, то стоит проверить, соответствуют ли этому ожиданию продукт, модель модерации, коммуникация и общий пользовательский опыт.
Как говорится:
Мы проверяем то, что ожидаем.
На мой взгляд, как акционера, если бы эти вопросы задавались последовательно в течение последних двух лет, дискуссия вокруг Nextdoor сегодня могла бы выглядеть совсем иначе.
В участии в подкастах нет ничего плохого. Если руководство тратит больше времени на выступления, чем на изучение платформы, прислушивание к отзывам и непосредственное знакомство с районами, им не стоит удивляться, когда рынок, пользователи и акционеры сами проведут за них проверку.
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com.
День 33: Тишина, культура и идентичность Nextdoor
Сегодня 33-й день с тех пор, как я запросил у старшего менеджера Джейкоба Чависа копию исследования Nextdoor, как было указано в сообщении компании. Я до сих пор не получил ни исследования, ни ответа.
Сегодня, просматривая LinkedIn, я наткнулся на пост, в котором обсуждалась корпоративная культура, в частности, как она отражается на найме и руководстве. Это заставило меня задуматься о собственном опыте. Если именно так обрабатывается простой запрос, это вызывает у меня вопросы о культуре, которая поддерживает этот опыт.
Я также заметила пост на Nextdoor, где кто-то спрашивал, что происходит в их районе, и ему ответили, что информация есть в Facebook.
Затем я открыл Citizen. Через несколько секунд я увидел информацию в режиме реального времени об отключениях электроэнергии в радиусе примерно мили от моего местоположения. Никакого сплошного текста. Никакой рекламы каждые несколько сообщений. Никакого постоянного потока уведомлений по электронной почте, забивающих мой почтовый ящик.
Это заставило меня задуматься об идентичности.
Какую проблему пытается решить Nextdoor в 2026 году?
Является ли это лучшим местом для получения актуальной информации о районе, или пользователи нашли более быстрые и менее навязчивые альтернативы? Если важные обновления о районе происходят в других местах, а конкурирующие платформы предоставляют информацию в режиме реального времени с меньшим количеством перерывов, то этот вопрос стоит задать.
Как акционер и пользователь, я считаю эти обсуждения важными. Продукты развиваются, ожидания пользователей меняются, и прислушиваться к отзывам всегда было одним из лучших способов оставаться актуальным.
Как вы думаете, каким будет будущее районных платформ?
Citizen против Nextdoor: мои первые несколько дней реального использования
Проведя последние несколько дней, используя Citizen параллельно с моим текущим опытом работы с Nextdoor (к которому я все еще обращаюсь через пародийный почтовый ящик для исследований), я с трудом могу игнорировать различия.
Citizen отличается удивительной простотой.
Меня целый день не заваливали электронными письмами. Моя лента не загромождена рекламой. Я могу мгновенно увидеть, сколько пользователей активно в небольшом радиусе от моего местоположения, и это число обновляется по мере моего перемещения.
Мне также нравится, что Citizen предлагает дополнительные премиум-функции, такие как доступ к радиопереговорам местной полиции и пожарной охраны. Я еще не оформил подписку, но это прямолинейное предложение: если это вам полезно, вы за это платите.
Одна из функций, которая мне особенно интересна, — это возможность транслировать происшествие в прямом эфире. Вместо того чтобы полагаться на домыслы или рассказы очевидцев, пользователи могут предоставить информацию о происходящем в режиме реального времени, из первых рук. Citizen также предлагает авторам возможность зарабатывать деньги за соответствующий контент.
Сравните это с моим опытом использования Nextdoor.
Даже после попыток уменьшить количество уведомлений платформа продолжает генерировать постоянный поток электронных писем обо всем на свете, от лающих собак до мусорных баков, оставленных на обочине на ночь. Лента текстовых сообщений переполнена рекламой. Пользователи создают контент, модераторы-волонтеры следят за соблюдением правил безвозмездно, но у участников нет никакой реальной возможности разделить создаваемую ими ценность.
Как человек, много писавший о Nextdoor как акционер и пользователь, я ожидал увидеть очередное приложение для соседей. Вместо этого я обнаружил платформу, которая, по крайней мере, по моему первому опыту, кажется более целенаправленной, менее навязчивой и более полезной.
На данный момент явным фаворитом для меня является Citizen.
Для ясности, Citizen не является публичной компанией. У меня нет в ней финансовой заинтересованности. Я просто оцениваю её как пользователь. Если компания когда-нибудь станет публичной, я бы всерьез рассмотрел возможность её изучения в качестве потенциальной инвестиции.
Какой у вас опыт использования приложений для отслеживания местоположения и взаимодействия с сообществом? Вы пользовались Citizen, Nextdoor или обоими? Мне было бы интересно услышать ваше мнение.
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com.
Citizen против Nextdoor: что на самом деле ищут люди в локальном приложении?
во время моейполуеженедельнойZoom-конференциис братьями по братству Tau Epsilon PhiотделениеPhi Chi, кто-то упомянул Citizen . Я слышал это названиераньше, но никогда особо не вникал в его суть. После разговора я немного поискал информацию — и сегодня вечером начал им пользоваться.
Чемя изучал этот вопрос, теминтереснее становилось сравнение.
Nextdoвсегда рекомендациипозиционировал себякак цифровой район — место, где можно общаться с соседями, спрашивать, обсуждатьместные проблемы и находить интересные предприятия.
Citizen использует другойподход: информирование в режиме реального времени. Оно фокусируется на том, что многие люди хотят узнать сразу же, как только открывают локальное приложение:
Что сейчас происходит вокруг меня ?
Произошло лилибо? Ведется ли полицейская операция? Возник ли пожар? Есть ли угроза безопасности? Объявлено ли чрезвычайное положение?
Иногда людям не нужна еще одна социальная сеть. Им нужна полезная информация , которая влияет на их повседневную жизнь, поездки на работу, семью и безопасность.
У есть огромные возможности, потому что связи с сообществом и Nextdo локальные намерения невероятно ценны. Но проблема всегда заключалась в балансе между общением, коммерцией, модерацией и доверием.
У пользователей Citizen , похоже , возникает более ясный вопрос: «Зачем открывать это приложение?».
яначну свойсобственныйс Citizen . Посмотрю, какбудут различаться оповещения, точность, удобство использования и общее впечатление.
Следите за обновлениями — яподелюсьтем, что узнаю.
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com.
День 21: Разговоры об ИИ против его применения на практике
Сегодня исполняется 21 день с тех пор, как я запросил отчет, упомянутый в блоге blog.nextdoor.com, в котором Джейкоб Чавис из Nextdoor (jchavis@nextdoor.com) был указан в качестве контактного лица для полного исследования.
Зачем я это запросил?
Простой.
Мне хотелось понять детали исследования:
Какая методология использовалась?
Каков был размер выборки?
Какие демографические группы были представлены?
Как были собраны данные?
В общем, это содержательное исследовательское исследование или скорее опросник по теме «Семейная вражда» ?
Прошло уже три недели.
Прошу отнестись с пониманием — сегодня воскресенье, выходные, и сразу после празднования 250-летия Соединенных Штатов Америки.
Однако на протяжении всей моей карьеры, как менеджера и даже до перехода на руководящие должности, оперативность имела большое значение. Я отслеживал коммуникации с помощью корпоративных инструментов и реагировал, когда что-то требовало внимания.
Теперь сравните этот опыт с тем, что я недавно пережил.
Я использую Dexcom Stelo. Поскольку я не зависима от инсулина, я не имею права на получение традиционной Dexcom в соответствии с UnitedHealthcare , но Stelo помогает мне отслеживать важную информацию о состоянии моего здоровья.
Недавно мой сеанс измерения уровня сахара в крови закончился на 8 дней раньше.
Это важно, потому что постоянный мониторинг помогает мне понять, не слишком ли высок или слишком низок мой уровень глюкозы.
Я как раз получила плановую замену, поэтому смогла поменять датчики, но это означало, что в итоге мне их не хватит.
Что произошло дальше?
Я воспользовался чат-ботом Stelo.
Оно задавало вопросы.
Спровоцировал инцидент.
Они помогли мне разобраться во всем процессе.
Я заполнил необходимую информацию.
Менее чем через 24 часа нам уже отправили новый датчик непрерывного мониторинга глюкозы.
Это заставило меня задуматься:
Почему Nextdoor не использует подобный ИИ?
Искусственный интеллект, работающий в режиме реального времени, может помочь в следующем:
Соседи сталкиваются с проблемами.
Вопросы модерации.
Апелляция на решение о дисквалификации.
Обеспокоенность рекламодателей.
Базовая поддержка клиентов.
Нирав Толиа часто обсуждает искусственный интеллект как часть Nextdoor.
Вопрос, который я продолжаю задавать, звучит так:
Где именно реализованы решения, которые напрямую улучшают пользовательский опыт?
Говорить об искусственном интеллекте легко.
Главное — внедрять ИИ там, где клиенты действительно ощущают его влияние.
Узнайте больше и присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com