День 9: Молчание — это всё ещё ответ
Сегодня девятый день с тех пор, как я запросил у Джейкоба Чависа полное исследование Home Insurance Insights .
Исследование не проводилось.
Без подтверждения.
Нет, никаких «мы над этим работаем»
Никакого ответа.
На данном этапе я вынужден предположить, что если бы я был представителем бизнеса, пользователем или инвестором, столкнувшимся с проблемой, я бы ожидал аналогичного опыта от компании.
И это вызывает беспокойство.
Лидерство формирует культуру. Культура определяет поведение.
И это подводит меня к генеральному директору Нираву Толиа.
Нирав, ты позволяешь команде, которой руководишь, просто не отвечать. Я не понимаю почему. Согласно исходному сообщению, исследование существует и доступно. Это должно быть простое взаимодействие:
«Спасибо за обращение»
Приложите исследование.
Или:
«Вот ссылка.»
Сделанный.
Весь процесс обмена сообщениями, вероятно, можно завершить быстрее, чем прочитать этот пост.
В самом деле, если ИИ действительно является той преобразующей силой, о которой часто говорят руководители Nextdoor, возможно, чат-бот на базе ИИ мог бы автоматически ответить, предоставив результаты исследования.
Вместо этого мы на 9-м дне.
Когда компании не отвечают на вопросы, люди начинают задаваться вопросом, в чем проблема: в процессе, приоритетах или корпоративной культуре.
В любом случае, молчание не способствует укреплению доверия.
Это разрушает его.
Как всегда, если результаты исследования поступят завтра, я с удовольствием всех проинформирую.
Подвески, которые изучают соседи
В субботу вечером Брэндон сообщил, что его аккаунт в Nextdoor был заблокирован на неопределенный срок вскоре после того, как он начал публиковать сообщения.
Это та часть Nextdoor, которая не упоминается в опросах, исследовательских отчетах или статьях на LinkedIn.
Именно эта часть вызывает вопросы о прозрачности.
Какова именно процедура обжалования блокировки пользователей? Как пересматриваются решения? Какие стандарты применяются? Почему правила сообщества часто сформулированы настолько широко, что их толкование, кажется, благоприятствует платформе?
Я уже задавал эти вопросы раньше, но до сих пор не получил вразумительных ответов.
Ещё интереснее то, что заблокированные пользователи не обязательно исчезают из экосистемы немедленно. Их аккаунты, данные и история остаются частью платформы. Тем не менее, обсуждения прозрачности в отношении блокировок, апелляций и прав пользователей редко получают такое же внимание, как обсуждения количества еженедельно активных пользователей, рекламных возможностей или показателей вовлеченности.
Многим пользователям может казаться, что даже просто задавать сложные вопросы, не соглашаться с господствующей точкой зрения или отказываться становиться «еще одним кирпичом в стене» создает риск.
Будь это восприятие или реальность, это восприятие, к которому руководство должно отнестись серьезно.
Это не исследование о ФИФА.
Это исследование не посвящено страхованию жилья.
Это исследование не посвящено рекламе фармацевтических препаратов.
Речь идёт о реальных пользователях, которые считают, что их заставили замолчать, и хотят понять, почему.
И это исследование мне было бы интересно прочитать.
Сортировка, трансформация и недостающий переломный момент в Nextdoor
Когда Нирав Толиа вернулся на пост генерального директора Nextdoor в марте 2024 года, его задача была проста: стабилизировать бизнес, восстановить доверие и создать устойчивую ценность для акционеров.
Процесс преобразования осуществляется по предсказуемой схеме. Сначала проводится сортировка пострадавших, а затем трансформация. Это значит:
- Сокращение или реструктуризация неэффективных сегментов
- Перераспределение капитала в пользу прибыльных и масштабируемых инициатив
- Оптимизация операций и уточнение ответственности
- Последовательное соответствие финансовым ожиданиям
- Прозрачное общение с инвесторами и сотрудниками
- Привязка вознаграждения руководителей к измеримым результатам
Спустя более чем два года возникает вопрос, заслуживающий серьезного ответа: где же доказательства трансформации?
Этот пробел в значительной степени заполнил искусственный интеллект.
В этом нет ничего принципиально плохого. ИИ — это законный стратегический рычаг. Но ИИ — это возможность, а не стратегия. Облечь операционные отклонения в язык инноваций не решит основные проблемы бизнеса. Игнорирование внешней критики не меняет того, что показывают показатели — оно просто сигнализирует о том, что разрыв между повествованием и реальностью не сократился.
Цифры уже не внушают оптимизма. Исторический максимум акций составлял 13,50 долларов в ноябре 2021 года. Сейчас они торгуются примерно по 1,50 доллара — обвал почти на 90% по сравнению с пиком. Рыночная капитализация упала примерно до 630 миллионов долларов. Количество еженедельно активных пользователей выросло всего на 1% в годовом исчислении в первом квартале 2026 года, несмотря на то, что компания зафиксировала чистый убыток в размере 11 миллионов долларов.
Это поднимает вопрос, который больше нельзя откладывать: что делают доверенные лица?
В состав совета директоров входят Билл Гурли из Benchmark, Дэвид С. из Greylock, а также директора Дана Эван, Роберт Хоман, Джейсон Прессман, Нирадж Шах, Элиза Стили Крис Варелас. BlackRock владеет институциональными инвесторами в размере 5% или более. Это не пассивные наблюдатели — это опытные инвесторы, которые знают, как выглядит настоящий переломный момент.
В какой момент терпение перерастает в соучастие? Гурли заработал свою репутацию, привлекая руководство к ответственности. Сзе поддерживал LinkedIn, Facebookи Pandora — он знает, как выглядит настоящий переломный момент роста. BlackRockперед своими инвесторами четко обозначены.
Спустя более чем два года, когда акции находятся на уровне исторических минимумов, а рост числа пользователей практически не изменился, молчание совета директоров само по себе является сигналом.
Результаты являются мерилом лидерства. Эффективность совета директоров оценивается по тому, насколько он их требует.
В какой-то момент преданность основателю и ответственность перед акционерами становятся взаимоисключающими. Возможно, этот момент уже пройден.
Подпишитесь на NielFlamm.com
#Nextdoor #NXDR # Лидерство #СвязиСИнвесторами #КорпоративнаяСтратегия # УправлениеАнализовыми # ОтветственностьСоветДиректоров #ТехнологическаяИндустрия #ГенеральныйДиректор #Benchmark #Greylock #BlackRock