Я спросил в ChatGPT, что это значит для Nextdoor. Ответ оказался совсем не таким, как я ожидал.

Компания Nextdoor недавно объявила о партнерстве с Ассоциацией независимых страховых агентов и брокеров Америки.

Вместо того чтобы сразу составить собственное мнение, я попросил ChatGPT проанализировать это объявление:

https://blog.nextdoor.com/indagency-partner

…а также бизнес-модель Nextdoor, публичную стратегию и потенциальное влияние на пользователей, местные предприятия и инвесторов.

Этот ответ меня удивил.

Да, были и положительные моменты.

Увеличение доходов от рекламы.

Больше возможностей для независимых страховых агентств.

Потенциально более высокая монетизация.

Однако большая часть анализа была сосредоточена на рисках.

• Местные предприятия могут столкнуться с растущим давлением, вынуждающим их платить за узнаваемость, вместо того чтобы добиваться ее органическим путем.

• Соседи могут столкнуться с платформой, которая больше напоминает рекламную площадку, чем сообщество.

• Инвесторы могут получить дополнительную прибыль без существенного улучшения вовлеченности или долгосрочной лояльности.

• Увеличение числа партнерских отношений не приводит автоматически к повышению доверия или укреплению районов.

• Главный вопрос остается открытым: улучшает ли каждое новое партнерство пользовательский опыт или же оно в первую очередь расширяет рекламные возможности?

Одно наблюдение особенно привлекло мое внимание.

ChatGPT не фокусировался на технологиях. Он фокусировался на поведении.

Искусственный интеллект проанализировал стимулы, взаимоотношения, модели взаимодействия, а также разрыв между публичными заявлениями компании и опытом пользователей на платформе.

Технологии могут приносить доход.

Поведение определяет, вернутся ли люди.

Мне бы хотелось услышать ваше мнение после прочтения объявления и обсуждения его потенциального влияния.

Я попросил ИИ провести анализ пробелов в Nextdoor. Результаты оказались интересными.

В течение последних нескольких месяцев я обращался в ChatGPT с просьбой помочь мне написать десятки статей о Nextdoor, генеральном директоре Нираве Толиа, модерации, акционерной стоимости, искусственном интеллекте, опросах, рекламодателях, построении сообществ и лидерстве.

Поэтому я задал простой вопрос:

Исходя из всего, что я вас попросил написать, общедоступной информации, финансовых результатов Nextdoor и цены акций, что бы вы сделали по-другому, если бы были генеральным директором?

Решение заключалось не в том, чтобы «уволить всех»

Речь шла не о "замене доски"

Речь шла даже не о "запуске большего количества ИИ"

Наибольший выявленный пробел заключался в следующем:

В Nextdoor больше говорят о человеческих связях, чем измеряют их.

Компания добилась прогресса в росте выручки, увеличении числа еженедельно активных пользователей, достижении почти безубыточного показателя скорректированной EBITDA и наличии значительных денежных средств.

Однако ИИ предложил пять приоритетных направлений:

1. В первую очередь, укрепите доверие.

Разработайте прозрачные показатели обеспечения качества работы модераторов, рассмотрения апелляций, подотчетности и контроля за соблюдением правил.

2. Превратите ИИ в функционал продукта, а не в тему для подкастов.

Используйте ИИ для деэскалации конфликтов, выявления мошенничества, подбора соседей и улучшения качества общения.

3. Проведите реальные поведенческие исследования.

Пилотные лаборатории медиации, семинары по коммуникации на основе MBTI и DISC, конкурсы общественно-полезной работы и программы вовлечения жителей районов с использованием контрольных групп и измеримых результатов.

4. Относитесь к местным рекламодателям как к клиентам.

Обеспечьте оперативную поддержку, четкую отчетность по окупаемости инвестиций и механизмы эскалации проблем в случае их возникновения.

5. Создавайте и доносите до акционеров ценность.

Чётко объясните, как распределяется капитал и как решения руководства, как ожидается, улучшат долгосрочную доходность.

Меня поразило, что ИИ не пришел к выводу, что самая большая проблема Nextdoor — это технологии.

В заключение было отмечено, что главная проблема заключается в реализации.

Люди часто забывают, что ИИ отлично анализирует не только цифры. Он анализирует закономерности, тенденции, настроения, поведение, взаимодействия и результаты. Именно поэтому он может быть полезен для понимания того, как общаются соседи, где возникают конфликты и какие меры могут реально повысить доверие и вовлеченность.

Представьте, если бы Nextdoor применял тот же строгий подход, что и в эпидемиологических исследованиях.

Создать пилотные районы. Формировать контрольные группы. Измерить настроения, удержание аудитории, вовлеченность рекламодателей, снижение конфликтности и участие сообщества. Опубликовать методологию, демографические данные, ограничения и результаты.

Это данные.

Это наука.

Это и есть ответственность.

Вместо очередного заголовка опроса мы бы узнали, что на самом деле помогает соседям налаживать отношения.

Самый неожиданный вывод?

Искусственный интеллект предположил, что разрыв между сообщением и реальным опытом может быть больше, чем разрыв между технологией и возможностями.

Это вызов лидерству.

В конечном итоге, лидерство оценивается по результатам.

Лидерство — это не про камеру, это про построение человеческих связей

Я много времени посвятил размышлениям о лидерстве, организационной культуре и о том, почему одни компании объединяют людей, а другие, кажется, извлекают выгоду из того, что держат их в разобщенности.

Это натолкнуло меня на мысль об образовании Нирава Толиа в области английского языка.

Получение степени по английскому языку может подготовить исключительных коммуникаторов и рассказчиков. Судя по всему, Нирав преуспел в работе перед камерой, общении со СМИ, участии в подкастах и ​​убедительном изложении своей точки зрения.

Меня не интересует степень.

Вопрос в том, насколько продукт последовательно соответствует этому видению.

За свою карьеру я много раз слышал, что успех — это сочетание упорного труда, связей и немалой доли удачи.

Глядя на карьеру Нирава, трудно отрицать, что эти факторы сыграли свою роль. Присоединение к Yahoo на заре интернета. Основание ePinions в эпоху доткомов и последующее приобретение компании. Запуск Nextdoor в период онлайн-взаимодействия социальных сетей и локальных сообществ.

Для реализации этих возможностей требовались усилия и умелое исполнение.

Но для этого также требовался правильный выбор времени.

Как я понял, живя в Лас-Вегасе, удача рано или поздно заканчивается, и наступает момент, когда нужно выполнить свои обязательства.

Задача каждого основателя — доказать, что успех не был просто результатом стечения обстоятельств.

Если искусственный интеллект и человеческое общение действительно являются будущим Nextdoor, почему бы не инвестировать в инициативы, основанные на поведенческой психологии, вместо того, чтобы просто повышать вовлеченность?

За меньшую сумму, чем стоят многие маркетинговые кампании, Nextdoor могла бы спонсировать пять пилотных районов по 50 000 долларов каждый и научно измерить результаты.

Рассмотрите такие инициативы, как:

• Лаборатории соседской медиации: Профессионально организованные сессии, на которых соседи разрешают повторяющиеся споры по поводу парковки, домашних животных, шума, фейерверков и вопросов, связанных с товариществом собственников жилья, а искусственный интеллект выявляет общие темы и рекомендует решения.

• Задания по общественно полезной работе: Соревнующиеся районы зарабатывают признание, участвуя в волонтерской деятельности в продовольственных банках, уборке парков, оказании помощи пожилым людям или поддержке ветеранских организаций, поощряя сотрудничество, а не конфликт.

• Семинары по MBTI и DISC: MBTI (индикатор типов личности Майерс-Бриггс) и DISC — это системы классификации типов личности, используемые во всем мире, чтобы помочь людям понять стили общения, мотивацию и поведение в конфликтных ситуациях. Представьте, что ваши соседи узнают, что человек, с которым вы не согласны, не обязательно неразумен — он просто по-разному обрабатывает информацию. Понимание различий часто уменьшает конфликты и повышает эмпатию.

• Искусственный интеллект, использующий поведенческие методы, может подтолкнуть пользователя к публикации провокационного комментария: «А вы бы сказали это своему соседу при личной встрече?», предлагая при этом формулировки, способствующие конструктивному диалогу, а не эскалации конфликта.

Отслеживайте настроения в районе. Отслеживайте удержание клиентов. Отслеживайте вовлеченность рекламодателей. Отслеживайте участие.

Если пилотные проекты окажутся успешными, распространите их на всю страну.

Вот как выглядит инвестирование в человеческие связи

Вместо этого, слишком часто платформа, похоже, оптимизирована для жалоб, споров, возмущения, пропавших посылок, лающих собак, споров из-за фейерверков и драм в товариществах собственников жилья, потому что конфликт порождает активность.

Лучшие лидеры не просто говорят о том, как объединять людей.

Они создают системы, которые позволяют это осуществить.

Потому что в конечном итоге каждый основатель сталкивается с одним и тем же испытанием:

Это было мастерство?

Дело было во времени?

Или это была удача?

И, как рано или поздно узнает каждый игрок, даже сломанные часы дважды в день показывают правильное время.