День 130: Возможно, «сумасшедшему соседу» нужен небольшой кредит
Существует другой взгляд на так называемого неадекватного соседа.
Возможно, человек, который постоянно задает вопросы, указывает на проблемы и не позволяет им исчезнуть, вовсе не обязательно пытается уничтожить компанию.
Возможно, этот человек видит потенциал, который компания не в полной мере реализует.
Возможно, разочарование вызвано тем, что организация неоднократно упускает возможности для улучшения, и возникает вопрос, почему никто не заинтересован в решении этой проблемы.
И, возможно, этот человек действительно хочет, чтобы компания преуспела.
Добро пожаловать на 130-й день моего исследования проекта Nextdoor.
Невменяемый сосед
Примерно год я посвятил документированию своего опыта работы с Nextdoor, его руководством, методами модерации, коммуникацией, а также разрывом между тем, что компания обещает, и тем, что люди получают на практике.
Я задавал вопросы. Я оставлял отзывы. Я уточнял ответы на нерешенные запросы. Я изучал публичные заявления, анонсы продуктов и отчеты о доходах. Я ставил под сомнение, использует ли компания свой потенциал в полной мере.
Я тоже была настойчива. Я это знаю.
Со стороны настойчивость может выглядеть как одержимость. Повторяющиеся вопросы могут раздражать. А когда человек постоянно возвращается к одним и тем же вопросам, проще навесить на него ярлык, чем разбираться с тем, что он говорит.
Но вот ещё одна точка зрения.
А что, если так называемый невменяемый сосед выполняет часть работы, необходимой компании?
А что, если этот человек выявляет слабые места, которые руководство упустило из виду, вопросы, которые задают клиенты, и процессы, заслуживающие повторного анализа?
Это не значит, что каждый мой аргумент автоматически верен. Это не значит, что вы должны принимать каждое мое предложение. И уж точно это не значит, что настойчивость дает мне право добиваться своего.
Это означает, что содержание обратной связи заслуживает отдельной оценки, независимо от личности человека, её предоставляющего.
Необязательно симпатизировать тому, кто сообщает о проблеме, чтобы понять, что её стоит решить.
Я сказал, что не хочу публичной похвалы
На протяжении всего этого пути я говорил, что не стремлюсь к публичной похвале или признанию со стороны Nextdoor.
Я не ожидал парада. Я не искал мемориальную доску, чтобы повесить на стену. Я не просил Нирава Толиа разместить мое лицо на рекламном щите посреди жилого района.
Я хотел, чтобы компания рассмотрела поднятые мной вопросы.
Но кое-что произошло, пока я делала покупки в Harris Teeter.
Я стояла там, выбирая салат, и вдруг остановилась, чтобы поразмышлять.
Я себя обманывал?
Я потратил месяцы на документирование проблем, написание постов, изучение компании и попытки получить ответы. Я неоднократно говорил, что не хочу публичного признания.
Но, стоя там и размышляя о времени и энергии, которые я вложил в этот проект, я кое-что понял.
Возможно, мне действительно нужно признание.
Вот. Я это сказал.
Не потому, что мне нужен утешительный приз. Не потому, что я ожидаю, что Nextdoor объявит меня величайшим соседским наблюдателем в истории социальных сетей.
Я хочу получить подтверждение того, что моя работа помогла выявить недостатки в компании и привлечь внимание к вопросам, заслуживающим ответа.
Есть разница между требованием аплодисментов и желанием получить признание за свой вклад.
Я могу хотеть, чтобы Nextdoor улучшался для своих пользователей, сотрудников, рекламодателей и инвесторов, а также хотеть, чтобы кто-то признал, что мои усилия внесли значимый вклад в этот диалог.
Эти два явления не исключают друг друга.
Как бы выглядело выражение благодарности?
Я не прошу Nextdoor соглашаться со всей моей критикой. Я не прошу компанию подтверждать каждое высказанное мной мнение.
Я бы предпочёл что-нибудь гораздо проще.
Признание того, что сторонний наблюдатель потратил значительное время на изучение платформы, выявление потенциальных недостатков и постановку вопросов о том, как работает компания.
Готовность обсуждать, какие опасения обоснованы, какие нет, и что компания предпринимает для их устранения.
Возможно, это даже признание того, что некоторые из поднятых вопросов заслуживают большего внимания, чем им было уделено изначально.
Для меня это значило бы больше, чем стандартная благодарность или тщательно составленное корпоративное заявление.
А если Nextdoor посчитает, что я что-то неправильно понял, я буду рад получить объяснение, основанное на фактах.
Подтверждение не требует согласия. Оно требует достаточно серьезного отношения к полученному вкладу, чтобы ответить.
Действительно ли я улучшил Nextdoor?
На этот вопрос я не могу дать однозначного ответа.
У меня нет доступа к внутренним обсуждениям Nextdoor. Я не могу доказать, что конкретное решение по продукту, изменение политики или бизнес-инициатива произошли из-за чего-либо, что я опубликовал.
Я не буду присваивать себе авторство изменений, которые не могу связать со своей работой.
Но я могу задокументировать поднятые мной вопросы, изученную мной общедоступную информацию и высказанные мною опасения.
Я подверг сомнению методы коммуникации и модерации компании. Я поставил под сомнение ее прозрачность в отношении исследований. Я изучил, как она коммерциализирует знания о местных районах. Я обсуждал подотчетность руководства, корпоративное управление и различие между многообещающими бизнес-показателями и долгосрочной ценностью для акционеров.
Изменили ли эти усилия внутреннюю структуру Nextdoor, могут установить только люди, причастные к принятию этих решений.
Тем не менее, я считаю, что выявление недостатков имеет ценность — даже если человек, который это делает, не приглашен в комнату.
Компании не улучшаются только потому, что руководство самостоятельно выявляет все проблемы. Иногда клиенты, бывшие пользователи, сотрудники, инвесторы и посторонние видят то, что заслуживает более пристального внимания.
Важный вопрос заключается в том, что организация будет делать с этой информацией.
Нирав Толиа мне трофей не должен
Хочу внести ясность: Нирав Толиа не обязан поддерживать со мной личные отношения. Он не обязан соглашаться со мной, следить за мной в социальных сетях или приглашать меня на кофе.
Он может меня заблокировать, точно так же, как я могу продолжать выражать свои взгляды в рамках правил используемых мной платформ.
Но это не заставляет исчезнуть лежащие в основе вопросы.
Меня интересует, сможет ли Nextdoor выстроить более эффективные процессы для учета отзывов, объяснения своих решений и решения обоснованных проблем. Это организационные вопросы, а не требования личного внимания.
И если Nextdoor уже устранил некоторые из отмеченных мной недостатков, я хотел бы понять, что именно изменилось и почему.
Это было бы полезно.
Это также принесло бы гораздо больше смысла, чем спор о том, заслуживает ли настойчивый критик того или иного ярлыка.
Салат стал моментом прозрения
Я пошла в Harris Teeter купить салат. Я не для того шла туда, чтобы переживать экзистенциальный кризис из-за моего продолжающегося исследования на Nextdoor.
И вот я, осознав, что говорила себе, что не хочу публичной похвалы, хотя на самом деле не хотела пустой похвалы.
Я хочу, чтобы моя работа имела значение.
Я хочу, чтобы выявленные мной недостатки были восприняты серьезно. Я хочу, чтобы компания улучшила свою работу. И да, я хотел бы получить признание, если мои усилия способствовали продвижению этого процесса.
Нет ничего противоречивого в желании, чтобы компания добилась успеха, и в желании, чтобы она признавала ценность обратной связи.
Возможно, пришло время переосмыслить понятие «неуравновешенный сосед».
Иногда человек, который не перестает задавать вопросы, считает, что организация может работать лучше.
Иногда этот человек раздражает. Иногда он ошибается. Иногда он указывает на проблему, которой все остальные предпочли бы избежать.
А иногда они задают вопросы, на которые стоит ответить.
День 130: Я по-прежнему хочу, чтобы Nextdoor добился успеха. Но я больше не буду притворяться, что признание ничего для меня не значит.
Даже если я поняла это, когда покупала салат в магазине.
👉 Следите за продолжением исследования на NielFlamm.com/blog.
День 128: Контроль — это не то же самое, что лидерство: чему Нирав Толиа мог бы научиться в масштабировании Nextdoor
Интересная особенность масштабирования компании заключается в том, что те самые привычки, которые её формируют, в конечном итоге могут препятствовать её росту.
Контроль может способствовать установлению стабильности. Четкие правила помогают организации эффективно функционировать. Но когда контроль преобладает над адаптивностью, обратной связью и подотчетностью, компания рискует упустить из виду то, что ей необходимо улучшить.
Вот почему эта статья из Inc. привлекла мое внимание: Чтобы масштабировать свою компанию, не теряя контроля, следуйте этим 3 урокам, усвоенным на собственном горьком опыте.
Это поднимает вопрос, который, как мне кажется, актуален для Нирава Толиа и Nextdoor:
Когда поддержание контроля перестаёт приносить пользу компании и начинает препятствовать её изменениям?
Я не могу знать личные мотивы Нирава. Но я могу, анализируя публичные решения, модели общения и бизнес-проблемы, которые я документирую, задаться вопросом, насколько эффективно Nextdoor реагирует на обратную связь.
Урок 1: Вы не можете контролировать то, что думает рынок
В статье Inc. подчеркивается важность тщательного выбора инвесторов, отношения к ним как к членам команды и понимания того, что привлечение средств сопряжено с ответственностью.
Это справедливое замечание. Но у контроля есть и другая сторона.
Вы можете контролировать, кто инвестирует в вашу компанию. Но вы не можете контролировать, что о ней думает рынок.
Компания Nextdoor вышла на биржу в 2021 году. С тех пор компания сталкивалась с вопросами о росте, вовлеченности пользователей, прибыльности и репутации платформы. Когда Нирав вернулся на пост генерального директора в 2024 году, он взял на себя задачу развития бизнеса.
Эти проблемы нельзя решить, контролируя сообщение.
Им нужны результаты.
Урок 2: Умейте отпускать, когда это необходимо
Один из самых показательных моментов в статье Inc. — это признание Толиа того, что генеральный директор, которым ему нужно было стать после возвращения, не был тем генеральным директором, каким он был в начале существования Nextdoor.
Он обсудил переход от выполнения работы в одиночку к выполнению работы с помощью других людей — подбор правильной команды, согласование действий руководства и установление значимых показателей.
Это важное признание: для масштабирования необходимо изменить подход к руководству.
Итак, мой вопрос: распространяется ли эта готовность к изменениям на то, как Nextdoor обрабатывает критику, отзывы пользователей и обеспечивает подотчетность?
Я месяцами поднимал вопросы модерации, коммуникации и прозрачности. Я запрашивал подробные исследования, которые, как указывалось в собственных сообщениях Nextdoor, были доступны. Я предлагал поговорить.
Нирав заблокировал меня в социальных сетях. Он имеет на это право, и я не могу утверждать, что знаю его причины.
Но блокировка отдельного человека не решает основных вопросов.
Генеральному директору не обязательно отвечать на каждую критику лично, чтобы в компании существовал процесс, позволяющий отвечать на обоснованные вопросы.
Критерий лидерства заключается не в том, можете ли вы игнорировать критику в своих сообщениях, а в том, может ли ваша организация учиться на обратной связи.
Урок 3: Рост — это ещё не всё
В статье также подчеркивается, что одного роста недостаточно. Компании необходим путь к прибыльности и способность к устойчивому развитию.
Это важно для Nextdoor.
Компания потратила годы на создание сети соседских сообществ, сбор рекомендаций и разработку возможностей для местной рекламы. Инициатива «Анализ данных о районе» — пример попытки превратить этот уникальный ресурс в более сильный коммерческий бизнес.
Я хочу, чтобы это сработало.
Но новый продукт не решает автоматически бизнес-проблему. Nextdoor еще должна продемонстрировать, что может преобразовать свой охват и данные в устойчивую прибыльность и долгосрочную ценность для акционеров.
Также необходимо сохранить доверие людей, которые делают платформу полезной.
Контроль над платформой — это не то же самое, что контроль над её будущим.
День 128: Где Nextdoor потерял контроль?
Я не утверждаю, что Нирав утратил оперативный контроль над компанией. У меня нет доказательств этому.
Но я вижу несколько областей, где у Nextdoor, похоже, меньше контроля, чем хотелось бы ее руководству:
В публичном дискурсе Nextdoor утверждает: компания может публиковать свои сообщения, но не может диктовать клиентам, акционерам и бывшим пользователям, как интерпретировать свой опыт.
Его репутация: Опасения по поводу модерации и полезности платформы не исчезают автоматически после редизайна или новой маркетинговой кампании.
Взаимоотношения с пользователями: Соседи могут перестать вносить свой вклад, прекратить участие или решить, что другая платформа лучше отвечает их потребностям.
Финансовое будущее компании: Инвесторы оценивают бизнес по показателям эффективности и перспективам, а не только по тому, что рассказывает руководство.
Это замкнутый круг обратной связи: когда люди высказывают опасения и не видят четкого решения, эти вопросы могут сохраняться и сами по себе стать предметом общественного обсуждения.
Это не доказывает, что каждое решение Nextdoor ошибочно. Это риски, с которыми сталкивается любая компания, когда её амбиции превышают её способность реагировать на обратную связь.
Урок для Нирава Толиа
Нирав, я думаю, эта статья предлагает полезную структуру:
Выбирайте правильных людей. Адаптируйтесь по мере роста компании. Сосредоточьтесь на устойчивых результатах бизнеса.
Я бы добавил еще один урок:
Не следует путать контроль с отсутствием разногласий.
Сильному лидеру не нужно, чтобы все соглашались с ним. Сильной организации нужны способы получать обратную связь, отличать полезную критику от шума и принимать меры, когда что-то действительно нуждается в исправлении.
Я больше не являюсь акционером Nextdoor, но я по-прежнему хочу, чтобы компания добилась успеха.
Мне бы хотелось, чтобы это стало таким бизнесом, который мог бы принимать сложные вопросы, не рассматривая сами вопросы как проблему.
Потому что иногда лидеру больше всего нужно контролировать не сам разговор.
Это инстинктивное желание прервать разговор.
👉 Подробнее о моем текущем исследовании проекта Nextdoor читайте на NielFlamm.com/blog
День 109: Nextdoor чествовал пятерых замечательных соседей. Nextdoor нужна всего одна история.
День 109.
Я по-прежнему прошу Nextdoor предоставить подробные данные, лежащие в основе двух первоначальных исследований Insights, которые я запрашивал.
Но прежде чем перейти к сегодняшнему наблюдению, позвольте мне отдать должное Nextdoor.
Пожалуйста. 😂
Я потратил 109 дней на публичные просьбы о предоставлении исследований, которые, по словам Nextdoor, читатели могли запросить.
А недавно компания Nextdoor опубликовала новое исследование о доверии между соседями, содержащее значительно больше методологической и исследовательской информации, чем я запрашивал.
Мне понравилось.
Я так и сказал.
Итак, Nextdoor, пожалуйста, пользуйтесь этой бесплатной услугой по контролю и отслеживанию результатов.
Пожалуйста, сообщите мне, где находятся первые два подробных отчета, которые я изначально запрашивал.
Я не прошу еще одного краткого изложения.
Не могли бы вы поделиться информацией об исследованиях, положивших начало этому 109-дневному проекту?
А теперь о тех добрых соседях
Недавно компания Nextdoor опубликовала список лиц, удостоенных чести в День доброго соседа в 2026 году.
И мне действительно нравятся эти истории.
Из более чем 1300 номинантов были выбраны пять человек, представляющих пять регионов страны.
Эти люди делают именно то, что должны делать хорошие соседи.
Они кормят людей.
Помощь человеку, восстанавливающемуся после пребывания в больнице.
Вынос мусорных баков.
Расчистка подъездных дорог от снега.
Поддержание порядка в районах.
Помогать людям, когда они в этом нуждаются.
Браво.
Но, читая описания пяти лауреатов на сайте Nextdoor, я кое-что заметил.
Из пяти отдельных историй только в одной прямо описывается работа в рамках концепции «добрососедства» на платформе Nextdoor.
Это Дореа из города Роли, штат Северная Каролина.
Согласно информации Nextdoor, Дореа каждую среду бесплатно готовит ужины примерно для 100 соседей, и эта деятельность «работает через Nextdoor». К концу сентября в рамках проекта было предоставлено более 2800 порций еды.
Это просто замечательно.
И именно здесь, на мой взгляд, Nextdoor приобретает смысл.
У соседа есть потребность.
Ещё один сосед хочет помочь.
Nextdoor становится связующим звеном между ними.
Простой.
Полезный.
Местный.
По-соседски.
Затем я прочитал остальные четыре рассказа
Остальные четыре лауреата в равной степени заслуживают этой награды.
Но кое-что изменилось.
Бхагват Гупта посвятил годы восстановлению и благоустройству своего района в Техасе.
Дэн Шефер организовывал питание и продолжал помогать соседу, который выздоравливал в одиночестве.
Всю зиму Дэн Брински расчищал подъездную дорожку к дому соседки от снега, чтобы она могла навестить своего мужа в больнице.
Карл и Дебби Ворд помогли соседям во время неотложной медицинской помощи и поддерживали порядок на их участке, пока занимались этим делом.
Замечательные истории.
Однако в описаниях этих четырех действий на сайте Nextdoor, сама компания не представлена как механизм, благодаря которому помощь стала возможной.
В центре сюжета — соседи.
Это заставило меня снова задуматься над тем, о чём я говорю уже несколько месяцев.
Что же такое Nextdoor?
Nextdoor — это социальная сеть?
Это платформа для общения между соседями?
Это платформа для рекомендаций?
Это платформа для отзывов о компаниях?
Это рекламная платформа?
Это местная торговая площадка для предоставления услуг?
Это исследовательская компания, занимающаяся анализом потребительских предпочтений?
Это платформа для генерации лидов для бизнеса?
Это касается всех них?
Потому что, возможно, в этом и заключается часть проблемы.
Слишком много полос.
Я задаюсь вопросом, не пытается ли Nextdoor быть настолько разноплановой компанией, что её главное конкурентное преимущество теряется на фоне всего остального.
Ирония судьбы заключается в том, что истории о добрососедских отношениях на платформе Nextdoor, возможно, иллюстрируют этот вопрос лучше, чем я когда-либо смог бы это сделать.
История Дореи показывает мне, каким я стал по соседству
История Дореи мне невероятно легко понятна.
Кто-то готовит еду.
Другим людям нужна еда.
Соседи помогают.
Люди делают пожертвования.
Люди помогают в доставке.
Nextdoor помогает им наладить связь.
Бум.
Вот и сам продукт.
В этом и заключается ценность.
Именно поэтому эта платформа и существует.
Соседям по дому не обязательно быть героями.
Дореа — героиня.
Nextdoor помогает героине найти людей, которые в ней нуждаются, и помогает другим соседям найти способ принять участие.
Это очень важная роль.
На самом деле, я думаю, это гораздо эффективнее, чем пытаться сделать Nextdoor центром каждой истории.
Возможно, лучшая версия Nextdoor — это Conduit
Я постоянно сюда возвращаюсь.
При выборе Nextdoor не обязательно находиться в том же районе.
Соседи уже и есть наш район.
Необязательно создавать добрососедские отношения.
Люди помогали соседям задолго до появления соответствующих приложений.
Технологии могут упростить эти связи.
Кому-то нужна помощь.
Это может предоставить кто-то другой.
Кому-то нужна рекомендация.
У кого-то поблизости есть опыт.
Кто-то потерял собаку.
Это только что видел человек, находящийся в трёх кварталах отсюда.
Кому-то нужен сантехник.
Кто-то поблизости знает такого человека.
У кого-то есть лишняя еда.
Кому-то другому нужен ужин.
Соедините их.
Это ценностное предложение, которое я могу сразу понять.
Но затем появляются все остальные полосы движения
Отзывы.
Рекомендации.
Реклама.
Страницы компаний.
Оплачиваемые возможности.
Исследование потребителей.
Аналитические отчеты.
Ленты социальных сетей.
Местные дискуссии.
Поиск бизнес-решений.
Содержание.
ИИ.
И где-то внутри всего этого скрывается первоначальная идея:
Соседи общаются друг с другом.
Возможно, все эти другие предприятия в конечном итоге поддержат эту миссию.
Это, безусловно, возможная стратегия.
Но я думаю, что собственная публикация Nextdoor в рамках программы «Добрый сосед» поднимает важный стратегический вопрос:
Неужели Nextdoor добавил столько новых зон, что самая простая причина для его использования стала менее очевидной?
Истории о добрых соседях не доказывают, что ответ — да.
Но они, безусловно, заставили меня снова задать этот вопрос.
Пять лауреатов. Одна особенно наглядная история, отражающая суть их программы.
Именно это меня и поразило.
Не потому, что остальные четыре лауреата каким-то образом менее значимы.
Совсем наоборот.
Их действия — это и есть вся суть.
Но история Дореи даёт мне то, чего нет в других историях:
Наглядный пример того, какой вклад внесла сама компания Nextdoor.
Nextdoor объединил людей.
Вот и все.
И этого достаточно.
Возможно, Nextdoor не нуждается в еще одной полосе движения.
Возможно, ему нужно стать исключительно хорош в том, что и описывает его собственное название.
Следующая. Дверь.
Соседи помогают соседям.
Технологии упрощают взаимодействие.
Остальное сделают люди.
А теперь вернёмся к 109-му дню
Я выразил благодарность компании Nextdoor за предоставленный последний исследовательский отчет.
Я отдал должное Nextdoor за то, что они отметили этих пятерых соседей.
И я буду продолжать отдавать должное компании, когда, на мой взгляд, она делает что-то правильно.
Теперь давайте завершим кое-какие незавершенные дела.
Где подробные отчеты по первым двум исследованиям, которые я запрашивал?
Сегодня 109-й день.
Ваши последние исследования показали, что большая прозрачность возможна.
Большой.
Теперь давайте замкнем круг первых двух.
Тогда все будет в порядке.
Ознакомиться с лауреатами Дня доброго соседа Nextdoor за 2026 год можно здесь:
Объявляем лауреатов премии Nextdoor «День доброго соседа» 2026 года
👉 NielFlamm.com/blog
Два странных звонка после блокировки: совпадение? Возможно. Но я это документирую.
Что ж, вот еще одно интересное дополнение к исследованию случая с Nextdoor.
За последние два дня мне дважды звонили на номер Google Voice.
Обычно это не представляло бы особого интереса.
Однако до этого никто не звонил по этому номеру.
Затем меня заблокировал в X генеральный директор Nextdoor Нирав Толиа.
И вот уже за два дня мне позвонили дважды.
Совпадение?
Вполне возможно.
Но, учитывая всё, что я документирую в последнее время, я, по меньшей мере, поднимаю бровь.
Затем раздалось это голосовое сообщение
Один из звонков оставил голосовое сообщение.
Это коротко.
Очень коротко.
Мне кажется, это сообщение звучит примерно так:
«Скажите этому абоненту, чтобы он больше не звонил по этому номеру»
Вот и все.
В представлении не нуждается.
Название компании отсутствует.
Никто не объяснил, кто звонил.
Никакого объяснения, на какой номер я якобы звоню.
Никаких пояснений, о каком именно «подписчике» идёт речь.
Просто странное голосовое сообщение, в котором кому-то — или, по-видимому, мне — сообщалось, что абоненту больше не следует звонить по этому номеру.
Хорошо тогда.
Знаю ли я, кто звонил?
Нет.
Это важно.
Я не знаю, кто звонил.
Я не уверен, имеет ли звонивший какое-либо отношение к Nextdoor.
Я не знаю, имеет ли это какое-либо отношение к Нираву Толиа.
Я не уверен, связано ли это с моими сообщениями, электронными письмами, учетными записями X или с текущим исследованием конкретного случая.
И у меня, конечно же, нет доказательств того, что кто-либо из сотрудников Nextdoor инициировал эти звонки.
Я не собираюсь превращать время в доказательство.
Но я также не собираюсь делать вид, что меня не заинтересовал момент.
Два звонка после ни одного
Вот что меня в этом интересует.
До этого на этот номер Google Voice не поступало никаких звонков.
Затем, за последние два дня, я получил два таких письма.
Это произошло в тот же период, когда я публично документировал повторную блокировку на X.
Один из звонков сопровождается странным голосовым сообщением.
Возможно, это спам.
Возможно, это неправильный номер.
Возможно, кто-то неправильно указал номер Google Voice.
Возможно, это совершенно не связано.
Существует множество простых объяснений.
Но когда в ходе и без того необычной череды событий происходит что-то необычное, я это документирую.
Именно этим я и занимался на протяжении всего исследования, посвященного Nextdoor.
Сначала задокументируйте. Делайте выводы только тогда, когда доказательства это подтверждают.
Вот почему скриншоты, электронные письма и аудиозаписи имеют значение
Одной из сквозных тем этого тематического исследования является документация.
Если я отправляю электронное письмо, я его сохраняю.
Если меня блокируют, я делаю скриншот.
Если я совершаю ошибку, я её исправляю.
А если во время необычной последовательности событий поступит необычное голосовое сообщение, я тоже его сохраню.
Я не утверждаю, что голосовое сообщение пришло от Nextdoor.
Я не утверждаю, что Нирав имел к этому какое-либо отношение.
Я не утверждаю, что за кулисами происходит какая-то таинственная корпоративная операция.
Честно говоря, для этого нужны доказательства, которых у меня нет.
Я имею в виду следующее:
Это произошло.
В течение двух дней поступило два звонка, после периода полного отсутствия звонков.
Один из них оставил странное голосовое сообщение.
И именно этот момент привлек мое внимание.
Совпадение по-прежнему является ответом
Иногда странное стечение обстоятельств — это просто странное стечение обстоятельств.
Если мне больше не будут звонить, возможно, это станет всего лишь еще одной странной сноской в этой истории.
Если звонки продолжатся, я продолжу их документировать.
В этом и прелесть ведения записей.
Мне не нужно придумывать концовку до того, как история до неё дойдёт.
Пока что я помещу этот файл в папку с названием:
«Это странно»
Это не "Это сделал сосед"
Не «Это сделал Нирав»
Только:
Это. Странно.
А дальше посмотрим.
👉 NielFlamm.com/blog
День 108: Новый аккаунт X. Снова заблокирован. Уже третий.
Ну, это не заняло много времени. 😂
Одно важное исправление к моей предыдущей версии этой истории.
Я создал ещё один аккаунт X.
Нирав уже заблокировал мой первоначальный аккаунт, поэтому я создал новый и продолжил делать то, что делал раньше: публиковать посты о своем опыте использования Nextdoor и делиться отзывами.
Может ли создание еще одной учетной записи для обхода блокировки нарушить условия использования X?
Возможно.
Я не собираюсь притворяться, что это не так. Я иду на риск, и если X решит, что я нарушил его правила, я понесу за это ответственность.
Но вот что произошло дальше.
Примерно через 24 часа:
Новый аккаунт тоже заблокировали.
Согласно моим данным, это уже три блокировки, причем две разные учетные записи были заблокированы примерно за 24 часа.
В этот момент у меня возникает ощущение, что я участвую в самой странной в мире цифровой игре "Ударь крота".
Кто же на самом деле нажимает на кнопку?
Вот в чём я не уверен.
Я не уверен, заблокировал ли меня Нирав лично.
Скриншот показывает, что его аккаунт заблокировал мой. Но он не показывает, кто управлял его аккаунтом в момент блокировки.
Возможно, это Нирав.
Помощник руководителя может помочь в ведении этого счета.
Возможно, у кого-то другого есть доступ.
Я не знаю.
И это важное различие, потому что я пытаюсь задокументировать то, что произошло на самом деле, а не заполнить пробелы предположениями.
Мне известно лишь то , что @niravtolia заблокировала другой аккаунт, который я использовала для отправки отзывов о Nextdoor.
Снова.
Кто-то обращает внимание
Вот это меня и завораживает.
Уже более 100 дней я запрашиваю у компании Nextdoor Insights подробные исследования, которые она рекламировала как доступные, обращаясь к её представителю.
Получить необходимые данные для исследования оказалось невероятно сложно.
Вас заблокировали?
По всей видимости, мы в этом довольно эффективны. 😂
Видит ли мои посты сам Нирав или кто-то другой, кто управляет его аккаунтом, кто-то это замечает.
И если в дело вмешаются ресурсы компании — а я, опять же, не знаю, так ли это — я бы предпочёл, чтобы эти ресурсы были направлены на что-то, что поможет Nextdoor.
Найдите другого рекламодателя.
Улучшите взаимодействие с малым бизнесом.
Улучшить модерацию.
Отвечайте на вопросы клиентов.
Ответ акционерам.
Разработайте еще один источник дохода.
Создайте что-то, что повысит вовлеченность.
Создавайте ценность для компании.
Как акционеру, мне это гораздо интереснее, чем еще один пакет акций.
Да, я создал ещё один аккаунт
Я не собираюсь скрывать эту деталь.
После блокировки я создал ещё один аккаунт X.
Люди могут сами решить, считали ли они, что я должен был это сделать.
Компания X может сама решить, соблюдать ли ей свои правила.
Я спокойно отношусь к принятию этого решения.
Я не притворяюсь кем-то другим, не выдумываю обвинения и не скрываю своих действий.
Я указываю своё имя в своих комментариях.
Я делаю скриншоты.
Я записываю даты.
И я публикую историю так, как я её переживаю.
Если я в чём-то ошибаюсь, пожалуйста, скажите мне.
Я уже публиковал исправления ранее.
Блокирование не останавливает сохранение исторических сведений
Вот в чём более серьёзная проблема.
Блокировка аккаунта не снимает первопричины вопросов.
Программа не удаляет отправленные мной электронные письма.
Это не удаляет скриншоты.
Это не заставит 108 дней исчезнуть.
И это не мешает мне написать об этом опыте в другом месте.
У Нирава гораздо большая аудитория в социальных сетях, чем у меня.
Это нормально.
Мне не нужна большая аудитория, чтобы поддерживать рекорд.
Пожалуйста, предоставьте скриншоты, даты, электронные письма, публичные заявления и проявите терпение, чтобы все это было организовано.
Они у меня есть.
Сравните это с Сарой Лири
Я также оставлял отзывы о соучредителе Nextdoor Саре Лири.
Я заметила, что аккаунт @sarahleary, на который я подписана, перестал публиковать посты, в то время как она публикует их через другой аккаунт.
Я не понимаю, почему она сменила место публикации.
У меня нет абсолютно никаких доказательств того, что мои комментарии имели к этому какое-либо отношение.
Но с моей точки зрения, это выглядит иначе.
Не хотите со мной общаться?
Отлично.
Не обращайте на меня внимания.
Разместите это в другом месте.
Не отвечайте.
Не согласен.
Вариантов предостаточно.
Это выглядит лучше, чем неоднократная блокировка аккаунтов тех, кто публично рассказывает о компании, в которой он владеет акциями.
А мы только что опубликовали исследование о доверии
Меня по-прежнему забавляет, как совпало это время.
Я только что написал о новом исследовании Nextdoor, проведенном совместно с Harris Poll, посвященном изучению доверия.
И я это похвалил.
Представьте себе.
После нескольких месяцев предоставления отзывов об исследовании Nextdoor я увидел то, что, на мой взгляд, компания сделала хорошо, и сказал:
Браво.
Затем я связал обсуждаемые в исследовании вопросы доверия и общения со своим опытом работы с Nextdoor.
И вот теперь заблокирован ещё один аккаунт.
Похоже, вы не смогли бы написать этот скрипт.
Обратная связь не всегда приятна
Я более 20 лет работаю в сфере обучения и развития персонала.
Обратная связь не всегда бывает приятной.
Иногда это неправильно.
Иногда это делается некачественно.
Иногда это повторяется.
Иногда тот, кто получает такое послание, больше всего на свете хочет, чтобы тот, кто его передает, исчез.
Но обратная связь также может выявить нечто заслуживающее изучения.
Лидеру не обязательно с этим соглашаться.
Компания не обязана это внедрять.
Генеральному директору не нужно лично спорить с каждым акционером в социальных сетях.
Но я все же считаю, что организациям полезно задавать следующий вопрос:
Почему этот человек постоянно поднимает один и тот же вопрос?
Возможно, он ошибается.
Возможно, компания ошибается.
Возможно, обе стороны чего-то не понимают.
Существует удивительно эффективный способ это выяснить.
Поговорите.
Итак, да, Нирав, ты снова меня подловил
Третий блок.
За примерно 24 часа появилось два новых аккаунта.
Да, и один из этих аккаунтов был создан после того, как предыдущий был заблокирован.
Я этого не скрываю.
Возможно, в конце концов X скажет мне, что я не могу этого сделать.
Я иду на этот риск.
Но этот пример не размещен на X.
Оно размещено на моём сайте.
Эти электронные письма до сих пор существуют.
Скриншоты всё ещё существуют.
И вопросы по-прежнему остаются.
И я продолжаю документировать происходящее.
День 108.
Ещё один аккаунт заблокирован.
Вопросы?
Я всё ещё здесь.
👉 NielFlamm.com/blog