День 81: Nextdoor заявляет о своей любви к малому бизнесу. Так зачем же устанавливать пункт взимания платы за проезд между ними и их соседями?
Сегодня 81-й день.
Вчера я писал о том, как Nextdoor сообщает компаниям:
«Репутация, которую вы заслужили, стоит дороже той, которую можно купить»
Сегодня давайте посмотрим, что именно Nextdoor создает для этих компаний.
Объявление от Nextdoor опубликовано здесь:
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
Компания внедряет функцию «Избранное из местных источников», обновляет бесплатные бизнес-страницы, улучшает поиск, добавляет новые панели управления для бизнеса и, в конечном итоге, предоставляет местным предприятиям возможность напрямую участвовать в формировании ленты новостей района.
Некоторые из этих идей звучат замечательно.
Но затем мы приходим к следующему:
Уведомления о новых возможностях.
Nextdoor описывает это как платный продукт , который направляет запросы от проверенных соседей напрямую местным поставщикам услуг, чтобы эти компании могли ответить первыми и, возможно, выиграть тендер.
Именно здесь я вижу попытку выкачивания денег.
Представьте себе разговор в нашем районе
Сосед публикует сообщение:
«Кто-нибудь знает хорошего мастера на все руки?»
Ещё один сосед рекомендует услуги мастера на все руки Джо.
Большой.
По всей видимости, именно в этом и заключается суть Nextdoor: соседи помогают друг другу, а компании органично зарабатывают себе репутацию.
Но то, что бизнес Джо рекомендуют, вовсе не означает, что он может просто так сегодня же вступить в разговор и сказать:
«Спасибо за рекомендацию. Я с удовольствием помогу»
В Nextdoor заявляют, что прямой доступ к лентам новостей для местных предприятий «скоро появится».
Тем временем у Nextdoor есть решение:
Платите за оповещения о новых возможностях.
Теперь Nextdoor может направлять эти запросы напрямую участвующим поставщикам услуг.
Именно с этого я и начинаю задавать вопросы.
Если ценность Nextdoor заключается в органических рекомендациях соседей, зачем создавать барьер между бизнесом и возможностью?
А еще есть акции
Во вторник акции NXDR закрылись примерно на уровне $2.20.
В среду он отскочил примерно до $2.28.
На момент написания этого текста, примерно.. $2.26.
Цены на акции колеблются. Три торговых дня не доказывают успешность или неэффективность стратегии управления.
Но давайте посмотрим на более широкий контекст, который я документирую.
Проблемы с коммуникацией.
Вопросы о модерации.
Монетизация малого бизнеса.
Вопросы прозрачности.
Недовольство акционеров.
И акции по-прежнему значительно ниже отметки в 2,68 доллара, зафиксированной на закрытии торгов 10 августа.
Сколько бы подкастов ни посещал генеральный директор, в конечном итоге:
Решения определяют ценность.
Маркетинг не заменяет собой реализацию.
Подкасты не заменяют выступления.
И корпоративные сообщения сами по себе не гарантируют доверия инвесторов.
И это возвращает меня к Нираву Толиа
Я уже говорил, что утратил доверие к лидерским качествам Нирава и считаю, что совет директоров должен произвести изменения на высшем уровне.
Меня также продолжает волновать вопрос вознаграждения руководителей.
Если компания все еще стремится к стабильной прибыльности по стандартам GAAP, а акционеры ждут устойчивого создания стоимости, как следует обосновывать бонусы для руководителей и многомиллионные компенсационные пакеты?
Это вполне законный вопрос от акционера.
Особенно когда это вознаграждение в конечном итоге представляет собой ресурсы, принадлежащие компании и ее акционерам.
Затем я посмотрел ролик о разрушенной корпоративной культуре
Видеоролик был предназначен в первую очередь для сотрудников, оценивающих корпоративную культуру своей компании.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
Но, наблюдая за этим, я не мог не применить те наблюдения, которые я сделал, глядя на Nextdoor со стороны.
Выделилось пять основных тем:
Низкий уровень ответственности руководства
Неясные значения
Низкий уровень доверия и прозрачности
Плохая коммуникация
Сопротивление обратной связи
Я не могу сказать вам, какая внутрикорпоративная культура в Nextdoor.
Я там не работаю.
Но я могу описать, как выглядит корпоративная культура компании с моей точки зрения как акционера, пользователя и стороннего наблюдателя, после 81 дня документирования взаимодействия с компанией.
И, с моей точки зрения, эти пять описаний начинают вызывать дискомфорт.
Культура в конечном итоге становится видимой
Корпоративная культура не ограничивается пределами головного офиса.
В конечном итоге клиенты сами это почувствуют.
Предприятия сталкиваются с этим.
Инвесторы это испытывают на себе.
Это ощущает публика.
Если внутренняя коммуникация нарушена, это в конечном итоге проявляется во внешнем мире.
Если руководство будет сопротивляться внутренней критике, это рано или поздно заметят и посторонние.
Если прибыль станет важнее, чем опыт заинтересованных сторон, продукт в конечном итоге это отразит.
Именно поэтому я постоянно возвращаюсь к одному и тому же вопросу:
Какой компанией стремится стать Nextdoor?
Соседская сеть?
Рекламная платформа?
Сервис по генерации лидов?
Надежная система рекомендаций?
Или какое-то сочетание всех четырех?
Проблема не в зарабатывании денег.
Nextdoor обязательно нужно зарабатывать деньги.
Я акционер. Мне нужны выручка, прибыль и рост стоимости акций.
Но есть разница между монетизацией ценной экосистемы и превращением каждого взаимодействия в очередную возможность получить плату.
День 81
На момент написания этого текста цена акций составляет около 2,26 доллара
Стратегия монетизации малого бизнеса продолжается.
Выпуск подкастов продолжается.
Я всё ещё жду два подробных исследования от Insights.
С моей точки зрения, признаки разрушения корпоративной культуры становятся все более очевидными извне.
Низкий уровень подотчетности руководства.
Неясные значения.
Низкий уровень доверия и прозрачности.
Плохая коммуникация.
Сопротивление обратной связи.
Возможно, Nextdoor с этим не согласен.
Хороший.
Объясните, почему я не прав.
Потому что блокирование критики, игнорирование вопросов и добавление еще одного платного продукта не меняют моей оценки.
Это лишь усиливает его.
День 80: Nextdoor хочет поговорить о репутации? Серьезно?
Сегодня 80-й день.
А Nextdoor сумел меня поразить уже первым же предложением поста в LinkedIn:
«Репутация, которую вы заслужили, стоит дороже той, которую можно купить»
Они, должно быть, шутят.
Из всех тем, о которых Nextdoor могла бы рассказывать компаниям, они выбрали:
Репутация.
Это сообщение сопровождается новым объявлением, распространенным через Business Wire:
Nextdoor усиливает свою приверженность поиску и рекомендации местных предприятий
В пресс-релизе Nextdoor описывается как «важнейшая сеть для соседей» и объявляются изменения, призванные превратить платформу в место для получения надежных рекомендаций местных предприятий. Сообщается, что почти 30% контента Nextdoor уже содержит рекомендации местных предприятий, и что платформа имеет почти 75 миллионов отметок «Нравится» (Fade) для почти 6,6 миллионов предприятий. Business Wire
Это впечатляющие аргументы для обсуждения.
Но давайте поговорим о соотношении репутации и реальности.
«Незаменимая сеть соседских сообществ»?
Nextdoor может так себя называть.
Но репутацию не создают пресс-релизы.
А вот Nextdoor годами приходилось иметь дело с совершенно другим прозвищем:
«Карен» социальных сетей.
Такая репутация возникла не на пустом месте. Так называемая «проблема Карен» в Nextdoor обсуждается публично уже много лет, включая критику в адрес соседей, которые контролируют друг друга и сообщают о поведении, которое им не нравится. (Википедия)
Проведя достаточно времени на этой платформе, иронию трудно не заметить.
Соседи спорят из-за шума.
Газоны.
Политика.
Стоянка.
Собаки.
Электровелосипеды.
Чьи-то мусорные баки.
Чужие дети.
Кто-то выглядел подозрительно.
У кого-то слишком громко играет музыка.
По всей видимости, чья-то трава представляет угрозу для цивилизации.
Добро пожаловать в важнейшую районную сеть.
В Nextdoor утверждают, что репутацию нужно заслужить.
Хорошо.
Тогда репутацию Nextdoor следует оценивать по тому, что фактически производит ее платформа, а не просто по тому, что о ней пишут в Communications.
Затем идут предприятия
Вот тут-то сегодняшнее объявление и становится особенно интересным.
В пресс-релизе отмечается, что компании получают рекомендации органическим путем, и говорится, что Nextdoor помогает компаниям создавать репутацию, которую «нельзя купить».
Затем, всего через несколько абзацев, мы получаем:
Уведомления о новых возможностях.
Это платный продукт , который направляет запросы от проверенных соседей напрямую местным поставщикам услуг. В пресс-релизе также говорится о скором запуске бизнес-ленты, которая позволит компаниям оставлять комментарии и взаимодействовать с соседями. Business Wire
Ждать.
Мы чествуем репутацию, которую нельзя купить...
при этом вводя платный доступ к возможностям?
Я не говорю, что компаниям не следует платить за рекламу или привлечение потенциальных клиентов. Nextdoor нужен доход. Я акционер — я хочу, чтобы компания приносила прибыль.
Но давайте не будем делать вид, что здесь нет напряженности, заслуживающей обсуждения.
Если сосед говорит:
«Кто-нибудь может порекомендовать сантехника?»
И поскольку предприятиям все чаще рекомендуется использовать платные продукты для реализации этих возможностей, где заканчивается подлинное общение с соседями и начинается привлечение потенциальных клиентов?
Вот такой разговор я бы хотел, чтобы состоялся в Nextdoor.
Пользователи. Предприятия. Инвесторы.
Вот что меня так восхищает в нынешней стратегии Nextdoor.
Я наблюдаю трения между всеми тремя группами.
Пользователи могут вступать в конфликты друг с другом из-за чего угодно, от газонов до электровелосипедов.
Предприятиям внедряются новые монетизированные инструменты для привлечения местных жителей, активно ищущих услуги.
А ещё есть такие инвесторы, как я.
Компания Nextdoor существует уже около 15 лет, и акционеры до сих пор ждут обещанного им огромного роста.
Между тем, во втором квартале 2026 года чистый убыток по GAAP составил 2 миллиона долларов, хотя это значительно лучше, чем убыток в 15 миллионов долларов годом ранее, а скорректированная EBITDA оказалась положительной и составила 10 миллионов долларов. Business Wire
Я уже ясно изложил свою позицию:
Я утратил доверие к лидерским качествам Нирава Толиа и считаю, что Nextdoor нуждается в смене руководства.
В пресс-релизе есть проблема с формулировкой
Внимательно прочтите объявление.
Там написано:
Реальные люди, а не алгоритмы, решают, кому можно доверять.
Затем в том же самом объявлении рекламируются поиск на основе искусственного интеллекта и системы ранжирования на основе машинного обучения, которые улучшают видимость информации для соседей. Business Wire
Там говорится, что репутацию нельзя купить.
Затем он продвигает платный продукт для маршрутизации запросов к соседним узлам поставщикам услуг.
Основной упор делается на органическую рекламу из уст в уста.
Затем обсуждаются инструменты, которые компании могут использовать для управления рекламными кампаниями.
Ни один из этих продуктов сам по себе не является плохим.
Проблема заключается в разрыве между прекрасно составленным языком и гораздо более сложной реальностью функционирования и монетизации платформы.
И после 80 дней изучения Nextdoor эта тема становится всё более повторяющейся.
Относительно этой репутации...
В пресс-релизе генеральный директор Nextdoor Нирав Толиа говорит:
«Местный бизнес всегда развивался благодаря сарафанному радио». Business Wire
Я согласен.
Сарафанное радио работает и для публичных компаний.
Клиенты общаются.
В бизнесе ведутся переговоры.
Сотрудники общаются.
Инвесторы обсуждают это.
Репутация — это не то, как компания называет себя в заголовке Business Wire.
Так говорят о компании, когда отдел коммуникаций не пишет эти строки.
Поэтому, когда Nextdoor сообщает компаниям:
«Репутация, которую вы заслужили, стоит дороже той, которую можно купить»
Я полностью согласен.
Это приводит меня к вопросу, который я задал на 80-й день:
Nextdoor, какую репутацию вы заслужили?
Потому что это гораздо более интересный вопрос, чем тот, на который даёт ответ пресс-релиз.
День 80.
Все еще жду два подробных аналитических отчета.
Продолжаю документировать противоречия.
По-прежнему являюсь акционером.
И я до сих пор задаюсь вопросом, читает ли Nextdoor собственные сообщения, прежде чем рассказывать всем остальным о своей репутации.
Полное продолжение исследования проекта Nextdoor читайте на NielFlamm.com/blog и подпишитесь на NielFlamm.com, чтобы следить за дальнейшими событиями.
Неужели Nextdoor вытесняет из бизнеса те самые компании, которые его создали?
В последнее время я много пишу о коммуникации, модерации и корпоративной культуре для Nextdoor.
Сегодня я хочу поговорить о малом бизнесе.
На приложенных скриншотах видно, как владелец местного бизнеса выражает недовольство, узнав, что для ответа на запросы жителей района теперь требуется дополнительная платная опция — по сообщениям, более 300 долларов в месяц — в дополнение к поддержанию присутствия бизнеса на платформе.
Для многих уборщиков, ландшафтных дизайнеров, маляров, мастеров на все руки и других предприятий, расположенных поблизости, это значительные ежемесячные расходы.
И это не гарантирует победу в конкурсе.
Это поднимает важный вопрос.
Неужели Nextdoor завышает цены именно для тех местных предприятий, которые помогли сделать платформу ценной?
Это также заставляет меня задуматься:
Распространяется ли это также на рестораны, подрядчиков или другие предприятия, получающие отзывы? Если кто-то оставляет отзыв или задает вопрос, может ли предприятие публично ответить без уплаты дополнительной платы?
Если нет, то как это укрепляет сообщество?
Для полной прозрачности, у меня нет в Nextdoor , и я не собираюсь его покупать в рамках своего эксперимента.
Как акционер, я не заинтересован в повторных инвестициях в компанию, которая в настоящее время не выплачивает дивиденды по моей текущей акции.
Меня беспокоит влияние на местные предприятия, работающие на и без того насыщенных рынках.
Один из комментаторов подытожил суть так:
«Похоже, пора вернуться в Фейсбук».
Это привлекло мое внимание.
Nextdoor развивался благодаря тому, что связывал соседей с местными предприятиями. Если эти предприятия приходят к выводу, что окупаемость инвестиций больше не оправдана, они, естественно, тратят свои рекламные средства на что-то другое.
Как акционер, я хочу, Nextdoor развивалась.
Однако рост должен создавать ценность как для акционеров, так и для компаний, оплачивающих их счета.
Если скриншоты точно отражают работу этой функции, не могли бы вы объяснить, как генеральный директор Нирав Толиа мог одобрить подобную модель, продолжая при этом делать акцент на «сообществе»? Для меня сообщество означает устранение барьеров между соседями и местным бизнесом, а не создание новых.
Вы готовы платить более 300 долларов в месяц за реагирование на запросы жителей района?
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com/blog. Оставьте свой отзыв — мне будет очень приятно узнать ваше мнение.
Последняя история успеха Nextdoor поднимает интересный вопрос
Недавно я прочитал в Business Insider отличную статью о двух молодых предпринимателях, которые с нуля построили многомиллионную компанию по вывозу мусора.
Я полностью за это.
Малый бизнес — это основа нашей экономики, и такие истории, как их, заслуживают признания.
https://www.businessinsider.com/seven-figure-business-junk-removal-side-hustles-entrepreneurship-2026-7
Однако мое внимание привлекли не предприниматели.
Это была незначительная деталь в статье.
В статье отмечается, что их первые клиенты пришли благодаря сарафанному радио, местным в Facebook и Nextdoor.
Это заставило меня вспомнить собственный опыт.
Последний раз меня заблокировали на Nextdoor 21 сентября 2025 года после публикации нескольких постов, после чего мне сообщили о нарушении правил платформы в отношении спама. Послание было ясным: если вы продвигаете бизнес, используйте бизнес-аккаунт и платные инструменты для бизнеса.
Nextdoor реклама для бизнеса начинается примерно с 5 долларов в день, что ясно показывает наличие платных вариантов для местных предприятий.
Итак, вот мой вопрос:
Продвигали ли эти предприниматели свой бизнес на Nextdoor через платный бизнес-аккаунт?
Или же они просто использовали личные объявления соседей?
В статье об этом ничего не сказано.
Эта недостающая деталь имеет значение.
Я не утверждаю, что они сделали что-то неправильно. Возможно, они идеально следовали всем правилам.
Но без этого контекста возникают более широкие вопросы о согласованности.
Если от одного владельца бизнеса ожидают, что он будет платить за видимость, а другой будет развиваться за счет публикаций в своем районе, то где проходит граница?
Как доносится это различие?
Как это контролируется?
Последовательность имеет значение.
Независимо от того, являетесь ли вы сантехником, выгульщиком собак, клининговой компанией, помощником по уходу за больными на дому, винодельней или компанией по вывозу мусора, одни и те же правила должны применяться ко всем одинаково.
Именно это укрепляет доверие — не только к соседям, но и к малым предприятиям, которые, Nextdoor , компания хочет поддержать.
Как акционер, я считаю, что прозрачность в отношении этих политик так же важна, как и чествование предпринимательских успехов.
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com.
Я спросил в ChatGPT, что это значит для Nextdoor. Ответ оказался совсем не таким, как я ожидал.
Компания Nextdoor недавно объявила о партнерстве с Ассоциацией независимых страховых агентов и брокеров Америки.
Вместо того чтобы сразу составить собственное мнение, я попросил ChatGPT проанализировать это объявление:
https://blog.nextdoor.com/indagency-partner
…а также бизнес-модель Nextdoor, публичную стратегию и потенциальное влияние на пользователей, местные предприятия и инвесторов.
Этот ответ меня удивил.
Да, были и положительные моменты.
Увеличение доходов от рекламы.
Больше возможностей для независимых страховых агентств.
Потенциально более высокая монетизация.
Однако большая часть анализа была сосредоточена на рисках.
Местные предприятия могут столкнуться с растущим давлением, вынуждающим их платить за узнаваемость, вместо того чтобы добиваться ее органическим путем.
Соседи могут столкнуться с платформой, которая больше напоминает рекламную площадку, чем сообщество.
Инвесторы могут получить дополнительную прибыль без существенного улучшения вовлеченности или долгосрочной лояльности.
Увеличение числа партнерских отношений не приводит автоматически к повышению доверия или укреплению районов.
Главный вопрос остается открытым: улучшает ли каждое новое партнерство пользовательский опыт или же оно в первую очередь расширяет рекламные возможности?
Одно наблюдение особенно привлекло мое внимание.
ChatGPT не фокусировался на технологиях. Он фокусировался на поведении.
Искусственный интеллект проанализировал стимулы, взаимоотношения, модели взаимодействия, а также разрыв между публичными заявлениями компании и опытом пользователей на платформе.
Технологии могут приносить доход.
Поведение определяет, вернутся ли люди.
Мне бы хотелось услышать ваше мнение после прочтения объявления и обсуждения его потенциального влияния.