Истории, которые нам нужны... и истории, которые мы продолжаем получать
Давайте согласимся, что это замечательные вещи.
🐾 Потерявшиеся питомцы воссоединились со своими семьями.
💍 Возвращаем ценную семейную реликвию, обручальное кольцо или памятный сувенир.
❤️ Провести время с соседом после потери близкого человека, болезни или операции.
🍔 Открытие скрытого местного ресторана или кофейни.
🏃 Соседи занимаются спортом вместе.
👥 Клубы и группы, объединяющие людей.
🛍️ Поддержка местных малых предприятий.
🎃 Напоминаем людям о необходимости соблюдать меры безопасности во время праздников.
⛈️ Подготовка к суровой погоде.
Мы также знаем:
Шумные соседи в 2 часа ночи — это не проявление уважения.
Рак и другие болезни, меняющие жизнь, — это душераздирающее заболевание.
Доброта имеет значение.
Я мог бы продолжать и дальше.
Так в чём же суть?
Дело не в том, что эти истории не важны.
Безусловно.
Меня беспокоит то, что это те же самые истории, которые я постоянно вижу на LinkedIn, Xи в блоге Nextdoor.
Историй, поднимающих настроение, тоже немаловажно.
Но мне бы также хотелось увидеть журналистские материалы о самой платформе.
Я хочу почитать о:
Как на самом деле работает программа бесплатных модераторов.
Интервью с модераторами об их опыте.
Как рассматриваются апелляции.
Что представляет собой система обеспечения качества.
Как измеряется согласованность модерации.
Какие показатели использует руководство для определения успешности существующей модели?.
Эти истории помогут пользователям, рекламодателям и акционерам лучше понять платформу.
Эти разговоры стоит вести.
Затем, после того как мы разберемся, как платформа работает изнутри...
Давайте обязательно отметим, как собаки находят дома, как соседи помогают друг другу и какие скрытые сокровища есть в городе.
Места хватит на обоих.
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com/blog. Оставьте свой отзыв — мне будет очень приятно узнать ваше мнение.
Один из моих профилей в LinkedIn заставил меня задуматься о доверии
Одно из моих занятий, пока я сижу в кресле для диализа, жду приема у врача или наслаждаюсь своим обычным из Chipotle Mexican Grill (с большим количеством белого риса, без фасоли), — это просмотр в LinkedIn .
Сегодня одно уведомление привлекло мое внимание.
Я заметила, что Тиффани Кренек, совладелица My Neighborhood News, просмотрела мой профиль.
Если вы не знакомы с My Neighborhood News, это издание, обслуживающее Большой Хьюстон, миссия которого — объединять местных жителей и сообщества. Одно слово, которое особенно запомнилось мне при чтении об этой организации, — «надежный».
Доверять.
Это очень сильное слово.
Об этом я также много писал в связи с Nextdoor.
В течение последнего месяца я документировал, на мой взгляд, несоответствия в модерации, нерешенные вопросы о модели неоплачиваемых модераторов и подотчетности руководства, а также свой постоянный запрос на методологию исследования, который остается без ответа уже несколько недель.
Вполне возможно, что Тиффани увидела мой профиль из-за одного из моих комментариев в LinkedIn.
Итак, Тиффани, если ты это читаешь...
У вас есть возможность, которую местная журналистика должна использовать.
Задавайте сложные вопросы.
Поинтересуйтесь моделью работы модераторов без оплаты.
Уточните, как осуществляется проверка решений модераторов на предмет единообразия.
Спросите, почему запросы на опубликованные исследования могут оставаться без ответа неделями.
Поинтересуйтесь, как вознаграждение руководителей соотносится с результатами деятельности компании.
Эти вопросы вряд ли сделают вас самым популярным человеком на Nextdoor.
Однако задавать вдумчивые, основанные на фактах вопросы — это один из способов, с помощью которого журналисты и издатели завоевывают доверие своих читателей.
Доверие не строится на избегании сложных разговоров.
Оно создано благодаря их присутствию.
И будь то Nextdoor или любая другая компания, ответственность начинается с того, что кто-то готов задать следующий вопрос.
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com.
«Помогаем людям жить полноценной жизнью в своем регионе» — как именно?
Когда профессор Стэнфордского университета Брайан Лоуэри спросил Нирава Толиа, что такое Nextdoor, Нирав ответил:
«Nextdoor стремится помочь вам лучше подготовиться к тому, чтобы жить полноценной жизнью в вашем регионе»
Звучит замечательно.
Но каким именно образом Nextdoor помогает людям жить полноценной жизнью в своем районе?
В ходе обсуждения Нирав описал Nextdoor следующим образом:
• Платформа, ориентированная на пользу, а не на возмущение.
• Место, где несогласие должно возникать, не вызывая при этом неприязни.
• Сообщество, где можно безопасно выражать различные точки зрения.
• Компания, которая стремится усиливать дискуссии, объединяющие людей, а не разделяющие их.
• Платформа, где люди не должны замыкаться в информационных пузырях.
• Бизнес, успех которого следует измерять как финансовыми результатами, так и позитивными результатами для людей.
• Компания, руководство которой должно брать на себя ответственность как за преимущества, так и за последствия использования платформы.
Однако многие пользователи утверждают, что у них наблюдается прямо противоположное.
Они описывают:
• Непоследовательную модерацию.
• Отсутствие прозрачности в процессах обжалования.
• Ограничение критики, в то время как официальные каналы часто остаются односторонними.
• Акцент на показателях вовлеченности, в то время как доверие пользователей остается постоянной проблемой.
• Ограничение, а не расширение дискуссий.
• Политику, которая может казаться субъективной в зависимости от того, кто ее применяет.
Пожалуй, самый интересный момент наступил, когда Нирав признал, что погоня за вовлеченностью может порождать споры и что повышение показателей вовлеченности при одновременном снижении удовлетворенности клиентов в конечном итоге является неустойчивым. Он, в частности, обсудил опасность того, что платформы окажутся под доминированием самых громких голосов и «подстрекателей»
Это наблюдение поднимает важный вопрос:
Если Nextdoor так хорошо понимает эти риски, почему так много пользователей всё ещё чувствуют, что сталкиваются с ними?
Как инвестор, я меньше интересуюсь лозунгами и больше – результатами.
Помогать людям жить полноценной жизнью в своем регионе — это достойная миссия.
Вопрос в том, соответствует ли современный Nextdoor тому видению, которое Нирав описал в Стэнфорде.
𝗝𝗼𝘂𝗿𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝘁𝘀 𝗦𝗵𝗼𝘂𝗹𝗱 𝗣𝗮𝘂𝘀𝗲 𝗕𝗲𝗳𝗼𝗿𝗲 𝗣𝗮𝗿𝘁𝗻𝗲𝗿𝗶𝗻𝗴 𝗪𝗶𝘁𝗵 Nextdoor
В День местных новостей (9 апреля) Nextdoor объявил о раннем доступе к «аккаунтам местных журналистов» — пилотному проекту, уже протестированному с участием более 75 репортеров из таких изданий, как The Newspapers . Dallas Morning News , Fort Worth Star-Telegram и Hearst
Суть предложения: подтвержденное присутствие, охват всей зоны охватас первого дня и поиск в режиме реального времени для отслеживания обсуждений в районе до публикации статьи.
На бумаге это звучит как спасательныйкруг для испытывающей трудностиотрасли.
Однако журналистам следует внимательно читать условия договора, прежде чем подписывать соглашение.
Вот в чём заключается напряжение, о котором никто в пресс-релизе не упоминает:
Журналистика исторически противостояла цензуре, непрозрачной модерации и системам, в которых свобода слова контролируется без прозрачности и подотчетности.
Однако давние Nextdoor постоянно описывают именно эти проблемы:
- Неоплачиваемые модераторы-волонтеры, обладающие значительными полномочиями по обеспечению соблюдения правил
- Практически отсутствует информация о причинах удаления сообщений
- Нечеткие руководящие принципы, непоследовательное применение и сложность обжалования
- Публичная критика незаметно смягчается, в то время как компания позиционирует себя как площадку для «подлинного диалога в сообществе»
Это не просто незначительная деталь. Это структурное противоречие.
А для журналистов ставки еще выше.
Nextdoor обеспечивает мгновенный охват аудитории без необходимости ее привлечения — это действительно привлекательно в условиях, когда местные редакции испытывают острую нехватку ресурсов.
Но стремление к успеху порождает зависимость.
Как только журналисты создают источники информации и налаживают каналы распространения информации внутри экосистемы платформы, они становятся подчиненными правилам, алгоритмам и приоритетам этой платформы — контролируемым частной компанией, имеющей собственные коммерческие интересы.
Если сегодня эти системы не обеспечивают прозрачность для обычных граждан, что это означает для редакционной независимости завтра?
Подтвержденный значок не означает свободу редактирования.
Охват аудитории — это не то же самое, что прозрачность.
А компания, которая модерирует критику, одновременно продвигая идею «общественного диалога», заслуживает пристального внимания, а не просто участия.
Правильная реакция — это не рефлексивное отторжение.
Местная журналистика переживает кризис. Nextdoor утверждает, что охватывает каждую третью американскую семью. Это совпадение реально.
Но правильный подход — это выступить в роли журналиста, а не партнера бренда, и публично задать следующие вопросы: Какая защита свободы слова существует для аккаунтов журналистов? Кто рассматривает решения модерации, затрагивающие журналистов? Какие существуют средства защиты в случае удаления контента?
Местная журналистика слишком важна, чтобы променять эти вопросы на подтвержденную отметку и упрощенный способ распространения.
Подпишитесь на NielFlamm.com.