Лидерство — это не про камеру, это про построение человеческих связей
Я много времени посвятил размышлениям о лидерстве, организационной культуре и о том, почему одни компании объединяют людей, а другие, кажется, извлекают выгоду из того, что держат их в разобщенности.
Это натолкнуло меня на мысль об образовании Нирава Толиа в области английского языка.
Получение степени по английскому языку может подготовить исключительных коммуникаторов и рассказчиков. Судя по всему, Нирав преуспел в работе перед камерой, общении со СМИ, участии в подкастах и убедительном изложении своей точки зрения.
Меня не интересует степень.
Вопрос в том, насколько продукт последовательно соответствует этому видению.
За свою карьеру я много раз слышал, что успех — это сочетание упорного труда, связей и немалой доли удачи.
Глядя на карьеру Нирава, трудно отрицать, что эти факторы сыграли свою роль. Присоединение к Yahoo на заре интернета. Основание ePinions в эпоху доткомов и последующее приобретение компании. Запуск Nextdoor в период онлайн-взаимодействия социальных сетей и локальных сообществ.
Для реализации этих возможностей требовались усилия и умелое исполнение.
Но для этого также требовался правильный выбор времени.
Как я понял, живя в Лас-Вегасе, удача рано или поздно заканчивается, и наступает момент, когда нужно выполнить свои обязательства.
Задача каждого основателя — доказать, что успех не был просто результатом стечения обстоятельств.
Если искусственный интеллект и человеческое общение действительно являются будущим Nextdoor, почему бы не инвестировать в инициативы, основанные на поведенческой психологии, вместо того, чтобы просто повышать вовлеченность?
За меньшую сумму, чем стоят многие маркетинговые кампании, Nextdoor могла бы спонсировать пять пилотных районов по 50 000 долларов каждый и научно измерить результаты.
Рассмотрите такие инициативы, как:
Лаборатории соседской медиации: Профессионально организованные сессии, на которых соседи разрешают повторяющиеся споры по поводу парковки, домашних животных, шума, фейерверков и вопросов, связанных с товариществом собственников жилья, а искусственный интеллект выявляет общие темы и рекомендует решения.
Задания по общественно полезной работе: Соревнующиеся районы зарабатывают признание, участвуя в волонтерской деятельности в продовольственных банках, уборке парков, оказании помощи пожилым людям или поддержке ветеранских организаций, поощряя сотрудничество, а не конфликт.
Семинары по MBTI и DISC: MBTI (индикатор типов личности Майерс-Бриггс) и DISC — это системы классификации типов личности, используемые во всем мире, чтобы помочь людям понять стили общения, мотивацию и поведение в конфликтных ситуациях. Представьте, что ваши соседи узнают, что человек, с которым вы не согласны, не обязательно неразумен — он просто по-разному обрабатывает информацию. Понимание различий часто уменьшает конфликты и повышает эмпатию.
Искусственный интеллект, использующий поведенческие методы, может подтолкнуть пользователя к публикации провокационного комментария: «А вы бы сказали это своему соседу при личной встрече?», предлагая при этом формулировки, способствующие конструктивному диалогу, а не эскалации конфликта.
Отслеживайте настроения в районе. Отслеживайте удержание клиентов. Отслеживайте вовлеченность рекламодателей. Отслеживайте участие.
Если пилотные проекты окажутся успешными, распространите их на всю страну.
Вот как выглядит инвестирование в человеческие связи
Вместо этого, слишком часто платформа, похоже, оптимизирована для жалоб, споров, возмущения, пропавших посылок, лающих собак, споров из-за фейерверков и драм в товариществах собственников жилья, потому что конфликт порождает активность.
Лучшие лидеры не просто говорят о том, как объединять людей.
Они создают системы, которые позволяют это осуществить.
Потому что в конечном итоге каждый основатель сталкивается с одним и тем же испытанием:
Это было мастерство?
Дело было во времени?
Или это была удача?
И, как рано или поздно узнает каждый игрок, даже сломанные часы дважды в день показывают правильное время.