День 126: Еще одно письмо в Nextdoor. Запрос не изменился.
📧 День 126. Еще одно письмо отправлено. Еще одна возможность для Nextdoor завершить цикл.
Сегодня я отправил еще одно электронное письмо обычному кругу контактов в Nextdoor, включая отдел коммуникаций, Джейкоба Чависа, генерального директора Нирава Толиа и членов руководящей команды.
Заголовок был предельно ясен:
День 126: Запрос оригинальных отчетов исследования Nextdoor Insights
Никаких новых обвинений. Никаких сложных требований. Просто просьба, которая оставалась нерешенной в течение 126 дней.
О чём я прошу?
Давайте вернемся к началу.
В Nextdoor были опубликованы две статьи из серии Insights, в которых заинтересованным читателям предлагалось связаться с Джейкобом Чависом для получения подробных данных, информации о дополнительных сегментах аудитории и стратегических рекомендаций.
Были опубликованы два отчета:
🏠 Страхование жилья: «74% соседей в Nextdoor готовы сменить страховую компанию. Вот что этому способствует».
💰 Финансовые услуги: «Новый отчет Nextdoor Insights: как соседи подходят к финансовому консультированию и инвестированию».
Я не просил Nextdoor создавать для меня новое исследование. Я не просил их разрабатывать индивидуальный исследовательский проект. Я запросил подробное исследование, которое, как утверждалось в оригинальных статьях, было доступно.
Это различие имеет значение.
Ответ получен. Но запрос по-прежнему не решен.
Хочу отметить, что компания Nextdoor Communications ранее уже отвечала на мои сообщения. Я не утверждаю, что компания никогда со мной не связывалась.
Однако полученные мной материалы не содержали полных подробных отчетов и подтверждающих данных, которые я первоначально запрашивал.
Получение ссылок на общедоступные записи в блогах не равнозначно получению подробных исследований, на которые эти записи ссылаются.
Я не прошу снова тот же самый сводный отчет. Я прошу предоставить сами отчеты, на которых он основан.
Если эти отчеты недоступны для распространения, пожалуйста, сообщите мне об этом. Если есть ограничения, объясните их. Если запрос обрабатывает кто-то другой, свяжите меня с этим человеком.
Любой из этих ответов был бы полезнее, чем оставлять центральный вопрос нерешенным.
Четыре способа закрыть это дело
В сегодняшнем письме я изложил четыре простых варианта:
Предоставьте отчеты. Отправьте подробные исследования и данные, которые, как вы изначально утверждали, были доступны.
Объясните, в чем заключается ограничение. Пожалуйста, сообщите мне напрямую, если вы не можете распространить полные отчеты.
Уточните ограничения. Объясните, чем можно делиться, чем нельзя и почему.
Укажите нужного контактного лица. Свяжите меня с человеком, ответственным за эти отчеты.
Вот и все.
Я не прошу Nextdoor раскрывать конфиденциальную информацию или идти на компромисс со своими деловыми интересами. Я прошу внести ясность в отношении исследований, которые сама компания рекламировала как доступные заинтересованным читателям.
Если некоторые фрагменты содержат конфиденциальную информацию, возможно, вы могли бы предоставить версию, в которой эти фрагменты исключены. Если это невозможно, я хотел бы понять, почему.
Перспектива обучения и развития
Я более 20 лет работаю в сфере обучения и развития персонала, включая разработку учебных программ, проведение тренингов, управление и организационные процессы.
Один из уроков, извлеченных из этого опыта, заключается в том, что когда задача заходит в тупик, полезно определить ответственного за ее выполнение, сформулировать ожидаемый результат и уточнить, что необходимо сделать дальше.
Запрос не должен вызывать бесконечную цепочку напоминаний только потому, что никто четко не сформулировал ответ или дальнейшие действия.
Иногда ответ — да. Иногда — нет. Иногда есть условия.
Однако четкая коммуникация и четкое определение ответственности помогают людям двигаться вперед.
Именно с этой точки зрения я рассматриваю данную ситуацию. Я не утверждаю, что знаю, что происходит внутри Nextdoor или почему этот запрос до сих пор не решен. Я могу лишь описать, что я запросил, что получил и что еще не решено.
Я лучше поговорю, чем буду продолжать печатать
Я ясно дал понять, что готов обсудить это по электронной почте, телефону, видеоконференции или даже за виртуальной чашкой кофе.
Мне гораздо приятнее поговорить, чем продолжать писать повторные электронные письма и документировать еще один день в этом тематическом исследовании.
Я не ожидаю, что генеральный директор будет лично отвечать на каждый вопрос акционера. Но я считаю, что кто-то в организации должен быть в состоянии взять на себя ответственность за простой запрос и дать четкий ответ.
А если отчеты предоставить невозможно, я могу принять прямое объяснение этого решения — даже если это не тот ответ, на который я надеялся.
День 126: Время неумолимо бежит
Мне по-прежнему интересно понять исследования Nextdoor, их методологию и то, как компания получает информацию от жителей своего района.
Я также хочу, чтобы Nextdoor добился успеха. Я говорил это неоднократно, и я действительно так считаю.
Но желание добиться успеха в компании не означает игнорирование всех нерешенных вопросов. Задавание вопросов и предоставление обратной связи помогают предприятиям выявлять пробелы и улучшать свои процессы.
Итак, вот как обстоят дела на данный момент.
День 126. Просьба остается простой: пожалуйста, предоставьте оригинальные подробные отчеты Insights или прямо объясните, почему вы не можете этого сделать.
Мне бы очень хотелось, чтобы следующее обновление по этому тематическому исследованию касалось решения проблемы, а не очередного продолжения.
Соседи, теперь мяч на вашей стороне.
👉 Следите за продолжением исследования на NielFlamm.com/blog
Эксперимент с Hinge: Гарри Поттер, маркетинговые исследования и очень прибыльные выходные
По всей видимости, Вселенная решила, что для «Эксперимента с шарниром™» необходим бюджет на поездки.
Вчера я узнал, что, возможно, смогу поехать в Колумбию, штат Южная Каролина, на эти выходные для двухдневного интервью/обсуждения по вопросам маркетинговых исследований.
Само по себе это звучит довольно неплохо.
Затем я обнаружил небольшую проблему.
Эйрика надеялась, что мы сможем посетить выставку, посвященную Гарри Поттеру, в музее COSM в Атланте.
Нет, этого не произойдёт.
Атланте придётся подождать.
Но потом я кое-что понял.
Эйрика находится в Колумбии.
И внезапно эти выходные, посвященные маркетинговым исследованиям, стали намного интереснее.
Подождите... Это действительно работает!
Изначально планировалось снять фильм о Гарри Поттере в Атланте.
Вместо этого у нас будет:
Вечер пятницы: ужин с Эйрикой.
Суббота: я провожу исследование рынка, а потом мы просто общаемся.
Воскресенье после обеда: Больше времени вместе.
Таким образом, вместо одного приключения в стиле Гарри Поттера в Атланте у меня потенциально будет три возможности провести время с Эйрикой в Колумбии.
Я считаю это победой.
И есть еще одна маленькая деталь, которая делает эти выходные еще лучше.
Мне кто-то платит за эту поездку
Давайте рассмотрим экономические аспекты этого вопроса.
Я получаю:
Отель на выходные.
Еда во время проведения маркетинговых исследований.
Оплата за участие.
И 72 цента за милю за поездку.
Семьдесят два цента.
Пер.
Миля.
Когда я смогу сделать еще один такой заказ?
Серьезно.
Где я могу зарегистрироваться?
Если кто-то захочет заплатить мне за то, чтобы я доехал до Колумбии, поселился в отеле, накормил меня, оплатил мое время и дал мне возможность увидеть Эйрика...
У меня внезапно возник очень сильный интерес к маркетинговым исследованиям.
Я могу стать ведущим мировым экспертом по ответам на вопросы в обмен на номера в отеле.
«Вы бы порекомендовали этот продукт?»
Абсолютно.
"Почему?"
Потому что вы платите мне за то, чтобы я здесь был.
Следующий вопрос.
Отступление в сторону Гарри Поттера
Мне очень жаль, что планы по поводу Гарри Поттера не осуществятся.
Эйрика хотела посмотреть фильм о Гарри Поттере в COSM в Атланте.
К сожалению, из-за стечения обстоятельств, связанных с возможностью проведения данного маркетингового исследования, это невозможно.
Но вот что я поняла о свиданиях:
Планы меняются.
Разные вещи случаются.
Мы приспосабливаемся.
И вместо того, чтобы провести выходные порознь, потому что первоначальный план не сработал, мы все равно находим способ провести время вместе.
Вечер пятницы.
В субботу после моего занятия.
Воскресенье после обеда.
Я почти уверен, что это значительно лучше, чем сидеть в номере отеля, есть то, что мне предлагают, и смотреть телевизор.
Хотя я оставляю за собой право делать это, по крайней мере, в течение части субботнего вечера.
Мне 54 года.
Мне позволено уставать.
Затем наступило это утро
Сегодня утром я опередила Эйрику в "Доброе утро" .
По всей видимости, это превращается в соревнование.
И я должен признать, я колебался.
Это было моё обычное утро перед диализом.
Время, когда большинство нормальных людей спят.
Время, когда я не сплю, потому что у меня назначена встреча с вампирской машиной , чтобы очистить мою кровь.
В диализном центре также не хватало персонала, поэтому мне пришлось сидеть в зале ожидания.
И пока я сидел там, я подумал:
Стоит ли мне ей написать?
Еще рано.
Очень рано.
В тот час, когда я добровольно позволяю аппарату удалить из моей крови практически все полезные вещества, а кто-то втыкает мне в руку две иглы, большая часть мира еще не проснулась.
Можно ли считать фразу «Доброе утро» в это время приятной?
Или же это будет считаться:
"С какой стати этот парень пишет мне сообщения в 5 утра?"
Между романтическими отношениями и необходимостью получения охранного ордера существует тонкая грань.
Я решил рискнуть.
Я отправил сообщение.
По всей видимости, я учусь
За все время, проведенное за этим проектом, я заметил одну особенность: насколько сильно изменились ощущения.
Я не пытаюсь искусственно затеять разговор.
Я не сижу и не думаю, получу ли я ответ.
Я не пялюсь в экран Hinge, гадая, почему кто-то исчез.
Мы действительно общаемся.
Мы строим планы.
А теперь мы пытаемся придумать, как провести выходные, если первоначальный план не сработал.
Это и есть свидания.
По крайней мере, мне кажется, что это и есть свидания.
Запомните, я тот парень, в чьем недавнем опыте знакомств есть просьбы о деньгах на аренду и телефонный счет.
Моя квалификация ограничена.
Колумбия, я еду!
Теперь мне придётся ездить в Колумбию, получать деньги за участие в маркетинговых исследованиях, компенсировать пробег, останавливаться в отеле и есть чужую еду...
и увидеть Эйрику три раза.
Гарри Поттер, возможно, проиграл.
Но я думаю, что в переработанном варианте у меня получилось довольно неплохо.
А где-то, наверное, сидит на пляже игуана Стив и гадает, как, чёрт возьми, это произошло.
Несколько недель назад я всерьёз подумывал об удалении Hinge.
Теперь я планирую выходные, посвященные женщине, с которой познакомился на этом мероприятии.
Возможно, эксперимент с шарниром еще не готов завершиться.
Возможно, сейчас становится интересно.
А если кто-нибудь знает, где я могу записаться на еще одно двухдневное исследование рынка в городе, где, кстати, живет Эйрика...
Я свободен. 😂
День 11: Три запроса, исследования так и не проведено
День 11: Три запроса, исследования так и не проведено.
Сегодня я отправил уже третий запрос на исследование Home Insurance Insights, на которое ссылается. Nextdoor
Вот хронология событий:
15 июня: Первоначальныйзапрос на проведение полного исследования.
22 июня: Запрос на повторную проверку.
Сегодня: Третий запрос.
На сегодняшний день прошло 11 днейс момента отправки моего первого электронного письма.
Результат?
Без подтверждения.
Нет, никаких "мы изучаем этот вопрос".
Никаких объяснений.
Речь идёт не о том, согласен я или несогласенсвыводами.
Речь идёт о прозрачности.
Если компания публичноссылается на исследование, вполне логично ожидать, что тот, кто запроситинформацию об используемойметодологии,демографических данныхи подтверждающих сведениях, как минимум получит ответ.
Вместо этого, молчание стало главной темой для обсуждения.
Это также поднимает более широкий вопрос.
Если с инвестором так обращаются, когда онзапрашивает информацию, на которую ссылается общедоступная статья, чегоже должны ожидать пользователи, местные предприятия,рекламодатели или другие акционеры, когда у них возникает вопрос, требующий внимания?
Лидерство устанавливает ожидания.
Культура определяет, будут ли эти ожидания оправданы.
В какой-то момент простой ответперестает быть просто ответомна одно электронное письмо и начинает говоритьо том, какорганизация ценит коммуникацию и подотчетность.
Если результаты исследования поступят завтра, я с удовольствием поделюсь и этой информацией.
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com.
День 2: Исследование, которое может существовать, а может и нет
Недавно Nextdoor опубликовала еще одну статью в LinkedIn, на этот раз посвященную опросу о ФИФА и энтузиазме канадских соседей по поводу проведения части крупнейшего в мире спортивного события.
https://dailyhive.com/vancouver/vancouverites-split-hosting-fifa-world-cup
Читая это, я сразу же задал себе один вопрос:
Где находится ссылка для запроса полного исследования?
Я не смог его найти.
Действительно ли полные результаты исследования доступны для публичного ознакомления? Или это ещё один пример того, как стремление к добрососедским отношениям ограничивается лишь рекламным текстом?
Сегодня второй день с тех пор, как я отправил Джейкобу Чавису прямой запрос на полное исследование страховой компании, упомянутое в другой публикации Nextdoor.
На данный момент я получил:
Отчет отсутствует.
Без подтверждения.
Нет, "Мы работаем над этим"
Нет. "Вы получите его в ближайшее время."
Даже вежливого «Нет» не последовало
Это почти заставляет меня задуматься, не существует ли неофициальной политики , гласящей: «Не вступайте в контакт с Нилом Фламмом».
Организации часто отрицают наличие неофициальных практик, в то время как сотрудники описывают культуру, которая говорит об обратном. Несколько лет назад сотрудники полиции Нью-Йорка утверждали о неофициальных ожиданиях относительно производительности труда, несмотря на официальные опровержения. в Wells Fargo стала печально известной, хотя у компании не было официальной политики, поощряющей мошеннические счета. Сотрудники крупных операторов сотовой связи также описывали «показатели эффективности», которые очень напоминали квоты.
Это приводит меня к интересной задаче.
Если кто-либо из Nextdoor желает анонимно предоставить подтверждающие доказательства существования неофициальной политики, запрещающей сотрудникам вступать со мной в контакт, отправьте их по адресу:
Информация должна быть проверяемой и не должна быть сгенерирована искусственным интеллектом.
Тот, кто первым предоставит достоверные документы, выиграет подарочный сертификат на ужин на двоих в вашем любимом ресторане, где вас будут обслуживать соседи.
Готовый...
Набор...
Идти.
Последнее «исследование» Nextdoor или просто очередная рекламная уловка?
В течение нескольких месяцев я требовал от руководства Nextdoor прозрачности в отношении публикуемых ими опросов и исследований. Я запрашивал информацию о методологии, размерах выборки, демографических данных, доверительных интервалах, показателях модерации и данных, лежащих в основе заголовков.
Большинство вопросов остались без ответа.
Теперь нам представили еще один отчет, утверждающий, что 74% пользователей Nextdoor готовы сменить страховую компанию для своего дома. На мой взгляд, это больше похоже на маркетинговый ход, призванный побудить страховые компании размещать рекламу на платформе, чем на независимое исследование.
Предположим, данные достоверны; отлично. Покажите нам методологию. Покажите нам полный отчет. Пусть каждый самостоятельно оценит результаты.
Сегодня я отправил электронное письмо Джейкобу Чавису с просьбой предоставить всестороннее исследование, лежащее в основе данного исследования. Посмотрим, что из этого выйдет.
Судя по моему предыдущему опыту взаимодействия с компанией, у меня нет завышенных ожиданий. Запросы на информацию исторически оставались без ответа или на них уходило неоправданно много времени.
Прозрачность укрепляет доверие. Маркетинговые заголовки без подтверждающих данных порождают больше вопросов.
Я с удовольствием обновлю этот пост, если и когда получу полный отчет.