Добро пожаловать, информаторы! Помогите пролить свет на вопросы руководства и корпоративной культуры
В любой организации есть куда стремиться. Одни приветствуют обратную связь, другие её игнорируют.
Если вы являетесь нынешним или бывшим сотрудником и вас беспокоит корпоративная культура, лидерство, методы управления, подотчетность или эффективность организации, я хотел бы услышать ваше мнение.
Если вы решите связаться со мной, я предприму разумные шаги для удаления идентифицирующей информации, прежде чем публично обсуждать ваш опыт. Пожалуйста, не присылайте конфиденциальную, служебную или юридически защищенную информацию. Меня интересует ваш опыт, наблюдения и мнения, а не коммерческая тайна.
Низкая производительность не должна поощряться.
Неэффективное руководство следует анализировать, а не игнорировать.
Токсичная культура редко возникает за одну ночь. Зачастую она начинается сверху и распространяется по всей организации, пока кто-то не наберется смелости противостоять ей.
Один из моих любимых принципов лидерства прост:
Вы терпите то, что позволяете.
Если руководители допускают дисфункцию, она становится частью культуры.
Если сотрудники молчат из страха, добиться значимых изменений становится еще сложнее.
Конструктивная прозрачность и подотчетность делают организации сильнее, а не слабее.
Если есть истории, которые заслуживают того, чтобы быть услышанными, давайте обсудим это.
Я попросил ИИ провести анализ пробелов в Nextdoor. Результаты оказались интересными.
В течение последних нескольких месяцев я обращался в ChatGPT с просьбой помочь мне написать десятки статей о Nextdoor, генеральном директоре Нираве Толиа, модерации, акционерной стоимости, искусственном интеллекте, опросах, рекламодателях, построении сообществ и лидерстве.
Поэтому я задал простой вопрос:
Исходя из всего, что я вас попросил написать, общедоступной информации, финансовых результатов Nextdoor и цены акций, что бы вы сделали по-другому, если бы были генеральным директором?
Решение заключалось не в том, чтобы «уволить всех»
Речь шла не о "замене доски"
Речь шла даже не о "запуске большего количества ИИ"
Наибольший выявленный пробел заключался в следующем:
В Nextdoor больше говорят о человеческих связях, чем измеряют их.
Компания добилась прогресса в росте выручки, увеличении числа еженедельно активных пользователей, достижении почти безубыточного показателя скорректированной EBITDA и наличии значительных денежных средств.
Однако ИИ предложил пять приоритетных направлений:
1. В первую очередь, укрепите доверие.
Разработайте прозрачные показатели обеспечения качества работы модераторов, рассмотрения апелляций, подотчетности и контроля за соблюдением правил.
2. Превратите ИИ в функционал продукта, а не в тему для подкастов.
Используйте ИИ для деэскалации конфликтов, выявления мошенничества, подбора соседей и улучшения качества общения.
3. Проведите реальные поведенческие исследования.
Пилотные лаборатории медиации, семинары по коммуникации на основе MBTI и DISC, конкурсы общественно-полезной работы и программы вовлечения жителей районов с использованием контрольных групп и измеримых результатов.
4. Относитесь к местным рекламодателям как к клиентам.
Обеспечьте оперативную поддержку, четкую отчетность по окупаемости инвестиций и механизмы эскалации проблем в случае их возникновения.
5. Создавайте и доносите до акционеров ценность.
Чётко объясните, как распределяется капитал и как решения руководства, как ожидается, улучшат долгосрочную доходность.
Меня поразило, что ИИ не пришел к выводу, что самая большая проблема Nextdoor — это технологии.
В заключение было отмечено, что главная проблема заключается в реализации.
Люди часто забывают, что ИИ отлично анализирует не только цифры. Он анализирует закономерности, тенденции, настроения, поведение, взаимодействия и результаты. Именно поэтому он может быть полезен для понимания того, как общаются соседи, где возникают конфликты и какие меры могут реально повысить доверие и вовлеченность.
Представьте, если бы Nextdoor применял тот же строгий подход, что и в эпидемиологических исследованиях.
Создать пилотные районы. Формировать контрольные группы. Измерить настроения, удержание аудитории, вовлеченность рекламодателей, снижение конфликтности и участие сообщества. Опубликовать методологию, демографические данные, ограничения и результаты.
Это данные.
Это наука.
Это и есть ответственность.
Вместо очередного заголовка опроса мы бы узнали, что на самом деле помогает соседям налаживать отношения.
Самый неожиданный вывод?
Искусственный интеллект предположил, что разрыв между сообщением и реальным опытом может быть больше, чем разрыв между технологией и возможностями.
Это вызов лидерству.
В конечном итоге, лидерство оценивается по результатам.
Верность, ответственность и разница между ними
22 июня 2026 года Нирав Толиа опубликовал пост о своих многолетних профессиональных отношениях с Сарой Лири, отметив, что они работают вместе уже 27 лет и что он ей полностью доверяет. Комментарии были взяты из его выступления в подкасте Олли Форсайта « Новая экономика» .
Позвольте мне внести ясность:
У меня нет ничего против Сары Лири.
У меня нет ничего личного против Нирава Толиа.
Моя задача — привлечь к ответственности генерального директора публичной компании за решения, которые влияют на сотрудников, пользователей, рекламодателей и акционеров.
Разница есть.
В то время как подкасты фокусируются на установлении связей, доверии и формировании видения будущего, инвесторам необходимо оценивать результаты.
Вот некоторые вопросы, которые я продолжаю задавать:
Почему акционеры должны радоваться акциям, торгующимся по цене около 2,16 доллара за акцию, что ниже, чем в начале дня?
Когда инвесторы увидят существенное создание ценности?
Зачем вкладывать средства в офис в Далласе, если большую часть работы можно выполнять удаленно, что потенциально позволит снизить затраты?
Зачем поощрять соседские связи, если многие пользователи продолжают сообщать о разногласиях, проблемах с модерацией и непоследовательном опыте?
Почему ссылки на результаты опросов публикуются публично, а запросы на подтверждающие исследования остаются без ответа?
Раз уж зашла речь о нерешенных вопросах, я все еще жду ответа по поводу запроса на опрос, отправленного Джейкобу Чавису.
Этот опыт заставил меня задуматься о Blind, анонимном приложении для сотрудников, где они могут обсуждать корпоративную культуру, руководство, оплату труда и стратегию, не указывая свои настоящие имена. Как и на любой анонимной платформе, комментарии следует тщательно оценивать, но зачастую они предоставляют информацию, отличающуюся от тщательно подготовленных рассказов, представленных в отчетах о доходах, подкастах и пресс-релизах.
Меня интересует разрыв между внутренним настроением и внешними сообщениями.
Иногда Nextdoor напоминает мне «Степфордских жен»— место, где конформизм, кажется, ценится больше, чем несогласие. Если ты соответствуешь общепринятым нормам, все в порядке. Если же ты пытаешься их опровергнуть, тебя могут проигнорировать, заблокировать или отмахнуться от тебя.
Вот почему обратная связь важна.
Успешные компании не совершенствуются просто потому, что все с ними согласны.
Они совершенствуются, потому что руководители готовы выслушать точки зрения, которые им могут не понравиться.
Верность важна.
Ответственность важнее.
Лидерство — это не про камеру, это про построение человеческих связей
Я много времени посвятил размышлениям о лидерстве, организационной культуре и о том, почему одни компании объединяют людей, а другие, кажется, извлекают выгоду из того, что держат их в разобщенности.
Это натолкнуло меня на мысль об образовании Нирава Толиа в области английского языка.
Получение степени по английскому языку может подготовить исключительных коммуникаторов и рассказчиков. Судя по всему, Нирав преуспел в работе перед камерой, общении со СМИ, участии в подкастах и убедительном изложении своей точки зрения.
Меня не интересует степень.
Вопрос в том, насколько продукт последовательно соответствует этому видению.
За свою карьеру я много раз слышал, что успех — это сочетание упорного труда, связей и немалой доли удачи.
Глядя на карьеру Нирава, трудно отрицать, что эти факторы сыграли свою роль. Присоединение к Yahoo на заре интернета. Основание ePinions в эпоху доткомов и последующее приобретение компании. Запуск Nextdoor в период онлайн-взаимодействия социальных сетей и локальных сообществ.
Для реализации этих возможностей требовались усилия и умелое исполнение.
Но для этого также требовался правильный выбор времени.
Как я понял, живя в Лас-Вегасе, удача рано или поздно заканчивается, и наступает момент, когда нужно выполнить свои обязательства.
Задача каждого основателя — доказать, что успех не был просто результатом стечения обстоятельств.
Если искусственный интеллект и человеческое общение действительно являются будущим Nextdoor, почему бы не инвестировать в инициативы, основанные на поведенческой психологии, вместо того, чтобы просто повышать вовлеченность?
За меньшую сумму, чем стоят многие маркетинговые кампании, Nextdoor могла бы спонсировать пять пилотных районов по 50 000 долларов каждый и научно измерить результаты.
Рассмотрите такие инициативы, как:
Лаборатории соседской медиации: Профессионально организованные сессии, на которых соседи разрешают повторяющиеся споры по поводу парковки, домашних животных, шума, фейерверков и вопросов, связанных с товариществом собственников жилья, а искусственный интеллект выявляет общие темы и рекомендует решения.
Задания по общественно полезной работе: Соревнующиеся районы зарабатывают признание, участвуя в волонтерской деятельности в продовольственных банках, уборке парков, оказании помощи пожилым людям или поддержке ветеранских организаций, поощряя сотрудничество, а не конфликт.
Семинары по MBTI и DISC: MBTI (индикатор типов личности Майерс-Бриггс) и DISC — это системы классификации типов личности, используемые во всем мире, чтобы помочь людям понять стили общения, мотивацию и поведение в конфликтных ситуациях. Представьте, что ваши соседи узнают, что человек, с которым вы не согласны, не обязательно неразумен — он просто по-разному обрабатывает информацию. Понимание различий часто уменьшает конфликты и повышает эмпатию.
Искусственный интеллект, использующий поведенческие методы, может подтолкнуть пользователя к публикации провокационного комментария: «А вы бы сказали это своему соседу при личной встрече?», предлагая при этом формулировки, способствующие конструктивному диалогу, а не эскалации конфликта.
Отслеживайте настроения в районе. Отслеживайте удержание клиентов. Отслеживайте вовлеченность рекламодателей. Отслеживайте участие.
Если пилотные проекты окажутся успешными, распространите их на всю страну.
Вот как выглядит инвестирование в человеческие связи
Вместо этого, слишком часто платформа, похоже, оптимизирована для жалоб, споров, возмущения, пропавших посылок, лающих собак, споров из-за фейерверков и драм в товариществах собственников жилья, потому что конфликт порождает активность.
Лучшие лидеры не просто говорят о том, как объединять людей.
Они создают системы, которые позволяют это осуществить.
Потому что в конечном итоге каждый основатель сталкивается с одним и тем же испытанием:
Это было мастерство?
Дело было во времени?
Или это была удача?
И, как рано или поздно узнает каждый игрок, даже сломанные часы дважды в день показывают правильное время.
Сегодня я наткнулся на видео в Facebook, которое сразу же напомнило мне, почему модель неоплачиваемых модераторов в Nextdoor не работает.
Смотрите здесь:
https://www.facebook.com/share/v/1LCFC3TzYb/
Видео демонстрирует, что может произойти, когда кто-то считает, что обладает властью, превышающей его полномочия. В результате возникает ситуация, когда люди перестают участвовать в обсуждениях, потому что чувствуют, что их не слышат или относятся к ним несправедливо.
В этом и заключается риск, связанный с опорой на неоплачиваемых модераторов районных сообществ, которые не несут должного контроля и не несут ответственности.
Самое обидное, что это можно исправить.
Я неоднократно предлагал Nextdoor внедрить программу оценки качества, аналогичную тем, что используются в организациях, занимающихся обслуживанием клиентов, где решения модераторов регулярно проверяются на соответствие, соблюдение правил, профессионализм и отсутствие предвзятости. Я даже предложил Карен Ромеро возглавить такую инициативу посредством коучинга, калибровочных сессий и измеримых показателей качества.
Я также поднял еще один вопрос, который, на мой взгляд, заслуживает ответа.
Какие существуют механизмы проверки и постоянной защиты пользователей, если неоплачиваемый модератор выйдет из себя и решит отомстить местному жителю?
Модераторы работают в сообществах, где важны реальные личности и местная информация. Если кто-то злоупотребляет своим положением, какой контроль существует? Какая информация проверяется? Какая защита предусмотрена для тех, кого они модерируют?
Я неоднократно задавал эти вопросы на разных уровнях в рамках Nextdoor.
Пока что в ответ — молчание.
Я не просто заявляю, что модель не работает, и ухожу. Я предлагаю практические улучшения и задаю разумные вопросы, касающиеся управления.
Для юмора я добавил картинку Эрика Картмана и его знаменитую фразу: «Уважайте мою власть!» Хотя это задумано как комедия, именно этот образ часто приходит мне на ум, когда я думаю о неоплачиваемых модераторах, сидящих за монитором, в воображаемом значке и солнцезащитных очках, убежденных, что им предоставлено гораздо больше полномочий, чем у них есть на самом деле.
Руководство не обязано соглашаться со всеми предложениями, но учет вдумчивых отзывов и разъяснение существующих мер безопасности значительно способствовали бы укреплению доверия как со стороны пользователей, так и акционеров.
Проблема не в самих волонтерах.
Проблема заключается в модели модерации, которой не хватает прозрачности, надзора и контроля качества, необходимых для того, чтобы внушить доверие.
Сообщества заслуживают стабильности. Волонтеры заслуживают обучения. Пользователи заслуживают ответов.
А великие лидеры не игнорируют сложные вопросы.