День 94: LinkedIn считает, что мне стоит познакомиться с руководителем отдела кадров Nextdoor. Я согласен.
Иногда алгоритм демонстрирует безупречную точность синхронизации.
Сегодня в 12:15 я получил электронное письмо от LinkedIn с темой:
«Н, познакомьтесь с Тони Кастелланосом»
LinkedIn задал вопрос:
«Вы знакомы с Тони?»
Ну, LinkedIn — не совсем.
Но спустя 94 днямне бы очень хотелось узнать его поближе.
Тони Кастелланос — исполнительный вице-президент Nextdoor по персоналу. В марте Nextdoor повысила его до этой должности, поручив ему отвечать за работу отдела кадров, включая привлечение талантов, компенсации, взаимодействие с HR-партнерами и льготы. Nextdoor также описывает отдел кадров под его руководством как стратегическую консультативную организацию, которая сотрудничает с высшим руководством в принятии важных решений, касающихся талантов и организации.
Ваша рекомендация в LinkedIn заставила меня задуматься.
Тони, хочешь выпить виртуальный кофе?
Я несколько раз отмечал Тони в своем посте в рамках текущего исследования Nextdoor.
Возможно, я даже включил его в пару писем. Спустя 94 дня список рассылки немного переполнился.
Но речь здесь не идёт о том, чтобы обвинять Тони в том, что моя просьба осталась без ответа.
Он не руководит Nextdoor Insights.
Он не опубликовал результаты исследования по страхованию жилья.
Он не обязан отправлять мне данные.
И я бы не ожидал, что руководитель отдела кадров вдруг откроет электронную таблицу и скажет:
«Нил, хорошие новости! Я нашел твой пропавший страховой полис!»
Это не входит в его обязанности.
Но это письмо заставило меня задуматься о чем-то более важном.
Что думает руководитель отдела кадров?
Моя первоначальная просьба остаётся удивительно простой.
В статье на сайте Nextdoor, посвященной анализу данных, читателям сообщалось, что они могут обратиться к нам за подробными данными, информацией о дополнительных сегментах аудитории и стратегическими рекомендациями.
Я связался с ними.
Сегодня 94-й день.
Поэтому мне действительно было бы интересно узнать точку зрения Тони — не обязательно о том, где находится электронная таблица, а о том, что происходит в организации, когда подобное продолжается более трех месяцев.
Что думает руководитель отдела кадров Nextdoor, когда акционер откликается на публично объявленное приглашение предоставить информацию, но спустя 94 дня так и не получает запрошенные материалы или однозначного объяснения, почему они недоступны?
Видит ли он проблему в общении?
Проблема в процессе?
Проблема с правом собственности?
Проблема эскалации?
Проблема с обучением?
Или же он, оценив ситуацию, считает, что Nextdoor поступила надлежащим образом?
Мне бы очень хотелось это узнать.
А еще есть риск
Именно здесь точка зрения, ориентированная на человека, становится особенно интересной.
Я не утверждаю, что Тони является главным специалистом по управлению рисками, генеральным юрисконсультом или руководителем отдела по связям с инвесторами в Nextdoor. Это не так.
Однако руководители высшего звена в сфере управления персоналом часто имеют широкое представление об организационном поведении, методах руководства и о том, как внутренние решения могут влиять на сотрудников и бизнес.
В самой компании Nextdoor говорится, что организация Tony's People создана для того, чтобы выступать в качестве стратегического консультанта для бизнеса.
Поэтому с этой точки зрения мне было бы интересно узнать его мнение об организационном риске.
Не потому, что я утверждаю, что Nextdoor создал какую-то конкретную юридическую ответственность. Это другой вопрос для юристов.
Я говорю о чем-то гораздо более простом.
Что происходит, когда небольшая проблема превращается в проблему, которая длится 94 дня?
Первоначальный запрос можно было бы решить несколькими предложениями:
Да, вот данные.
Нет, мы не можем это предоставить.
Доступ ограничен, и вот требования.
В статье использовалась неверная формулировка.
Эти запросы обрабатывает кто-то другой.
Любой из этих вариантов позволил бы поставить точку в этой истории.
Вместо этого мы на 94-м дне.
Это становится примером для изучения организационного поведения
Это одна из причин, почему меня это по-прежнему так интересует.
Чем дольше длится исследование, тем менее интересными становятся сами данные.
Реакция организации становится основой повествования.
Кому принадлежит этот вопрос?
Кто замечает, когда что-то упускается из виду?
Кто имеет право это разрешить?
Когда кто-то спрашивает: «Почему мы до сих пор этим занимаемся?»
Как происходит обмен обратной связью внутри организации?
Приводит ли эскалация к разрешению конфликта или к еще одному витку молчания?
Это вопросы, касающиеся людей.
Это также вопросы лидерства.
Именно такие вопросы меня и увлекают после более чем двадцати лет работы в сфере обучения и развития персонала.
Иногда то, что кажется проблемой с знаниями, на самом деле является проблемой с производительностью.
Иногда то, что кажется проблемой коммуникации, на самом деле является проблемой ответственности.
Иногда проблема затягивается на 94 дня, потому что никто не решил, что его задача — положить ей конец.
Тони говорил о человеческом суждении
Есть ещё одна причина, по которой рекомендация LinkedIn меня порадовала.
Компания Nextdoor недавно осветила работу Тони по внедрению ИИ в свой отдел кадров. По словам представителей компании, цель состоит в использовании технологий для выполнения рутинных задач, позволяя при этом сотрудникам уделять больше времени работе, требующей человеческого суждения .
Мне, честно говоря, нравится эта философия.
И это, кажется, неплохая возможность для проявления человеческого суждения.
Забудьте об ИИ.
Забудьте о каких-либо автоматизированных рабочих процессах.
Забудьте о каких-либо корпоративных процессах.
Вероятно, человек смог бы это решить.
Возможно, за чашкой кофе.
Да, LinkedIn. Я бы хотел познакомиться с Тони.
По всей видимости, LinkedIn считает, что мы с Тони Кастелланосом должны быть знакомы.
Я готов.
Тони, если ты это увидишь, приглашение искреннее.
Телефон.
Видео.
Виртуальный кофе.
Я даже сам себе кофе куплю.
Я не ожидаю, что вы лично предоставите данные Insights. Мне просто было бы интересно услышать мнение человека, ответственного за отдел кадров Nextdoor, о том, что превратилось в 94-дневный процесс коммуникации с клиентами и акционерами.
Что сработало?
А что не так?
Где должно было находиться право собственности?
Какие организационные риски могут возникнуть, если относительно простые вопросы остаются нерешенными?
И, пожалуй, самое важное:
Как предотвратить превращение 94-го дня в 100-й?
Потому что завтра, если ничего не изменится, наступит 95-й день.
Спасибо за представление, LinkedIn.
Тони, приглашение на кофе открыто.
Следите за продолжением исследования на NielFlamm.com/blog.
Nextdoor не вошёл в топ-100. Почему?
Чем больше я размышлял над постом Nextdoor в LinkedIn, посвященным включению Publix в список 100 компаний, которым небезразлична судьба людей (PEOPLE'S 100 Companies That Care), тем больше понимал, что сосредоточился не на той части истории.
Да, Publix занял 4-е место.
Да, Nextdoor рассказала о сотруднике Publix, который использовал приложение Nextdoor, чтобы узнать, что пожилой соседке нужна помощь еще до урагана Милтон.
Это замечательная история, и сотрудник заслуживает признания.
Но есть еще один вопрос, который мне кажется гораздо интереснее:
Где находился Nextdoor?
Nextdoor не вошёл в Топ-100.
Для компании, чья идентичность строится вокруг соседей, сообщества, связей, доверия и помощи людям на местном уровне, это заслуживает внимания.
Технологические компании вошли в список
Этот рейтинг не ограничивался продуктовыми магазинами, больницами и некоммерческими организациями.
Технологические компании добились успеха.
Награды получили такие компании, как Salesforce, Intuit, Hewlett Packard Enterprise, Adobe, ServiceNow и NVIDIA
Компания Salesforce заняла впечатляющее пятое место.
Таким образом, технология не является препятствием.
И это заставляет меня задуматься:
Почему Nextdoor не присутствовал на платформе, которая позиционирует себя как средство общения и создания сообществ?
Мы не знаем почему — и это важно
Я не знаю, подавал ли я заявку в Nextdoor.
Я не знаю, проводилась ли оценка.
Я не знаю, соответствовало ли оно требованиям, но набрало недостаточно высокий балл.
А поскольку опубликованный рейтинг заканчивается на отметке 100, я не знаю, занял бы Nextdoor 101-е или 1001-е место.
Я не собираюсь придумывать объяснения.
Но я могу проанализировать некоторые из описанных мною проблем и задаться вопросом, предоставляют ли они возможности для улучшения работы Nextdoor.
Потому что именно этого в конечном итоге и должна достигать обратная связь.
Начните с малого бизнеса
В Nextdoor часто говорят о поддержке местного бизнеса.
Я также высказал свое мнение по поводу того, что, на мой взгляд, предпринимаются все более агрессивные попытки монетизировать эти предприятия.
Страницы компаний.
Реклама.
Платные товары.
Уведомления о новых возможностях.
Nextdoor нужно зарабатывать деньги.
Позвольте мне это подчеркнуть, поскольку я являюсь акционером:
Я хочу, чтобы соседи зарабатывали деньги.
Меня беспокоит вопрос о том, где заканчивается разумная монетизация и начинается то, что я назвал « наживой» .
Если вы хотите позиционировать себя как защитника местных предприятий, то эти предприятия должны восприниматься как ценные члены экосистемы, а не просто как еще одна возможность для извлечения прибыли.
Nextdoor необходимо зарабатывать деньги на малых предприятиях, а не только за счет них.
Разница есть.
Затем существует модель модератора
Я также неоднократно высказывал свое мнение о том, что, на мой взгляд, модель модерации с участием волонтеров является несовершенной.
Я ставил под сомнение последовательность.
Обучение.
Ответственность.
Гарантия качества.
Централизованный надзор.
А что происходит, когда личные соседские споры сталкиваются с авторитетом умеренности?.
Когда умеренность работает, большинство людей, вероятно, этого даже не замечают.
Если этого не делать, то модерация может стать неотъемлемой частью всего взаимодействия с Nextdoor.
Если Nextdoor хочет продавать доверие, его система модерации должна постоянно вызывать это доверие.
Для этого недостаточно просто просить соседей, не получающих за это плату, следить за порядком среди соседей.
А еще есть проблема "Карен"
Давайте обратимся к человеку, требующему поговорить с управляющим районом.
В социальных сетях Nextdoor давно сложилась репутация платформы, которую часто называют «Карен» среди пользователей социальных сетей.
Справедливо это или нет, но репутация существует.
Сообщения подозрительных соседей.
Жалобы на парковку.
Споры по поводу мусорных баков.
Политические аргументы.
Расследования, связанные с собачьими экскрементами, достойные сериала «CSI: Пригород».
И классика:
«Кто-нибудь ещё слышал этот взрыв?»
Nextdoor не может контролировать каждую нелепую вещь, которую кто-то публикует.
Но Nextdoor может влиять на восприятие этих сообщений.
Умеренность.
Дизайн продукта.
Алгоритмы.
Принудительное исполнение.
Общественные нормы.
Лидерство.
Если у платформы складывается культурная репутация места, где часто жалуются, проявляют подозрительность и возникают конфликты между соседями, одних только маркетинговых усилий это изменить не удастся.
Необходимо изменить тот опыт, который сформировал эту репутацию.
Но вот что действительно привлекло мое внимание в этих технологических компаниях
Такие компании, как Salesforce, NVIDIA, Intuit, Adobe, ServiceNow и HPE, не являются благотворительными организациями.
Это предприятия.
А некоторые из них — чрезвычайно прибыльные предприятия.
Это важно, потому что иногда разговоры о корпоративной ответственности создают ложный выбор:
Зарабатывайте деньги
или
Делайте добро.
Компании, представленные в этом списке, демонстрируют, что это не обязательно должно работать именно так.
Забота и зарабатывание денег — не противоположности
Возьмем, к примеру, Salesforce.
Компания Salesforce заняла 5-е место в списке компаний, которым небезразлично их благополучие.
В 2026 финансовом году компания Salesforce сообщила об операционной марже по GAAP в размере 20,1%, сгенерировала примерно 14,4 миллиарда долларов свободного денежного потокаи вернула акционерам примерно 14,3 миллиарда долларов посредством выкупа акций и выплаты дивидендов.
Одновременно с этим, в рамках своей деятельности по взаимодействию с местным сообществом, организация запустила инициативу AI for Impact и выделила миллионы долларов на финансирование, технологии и экспертную поддержку некоммерческим организациям.
А ещё есть NVIDIA.
Компания NVIDIA вошла в список «Компании, которым небезразлична судьба компании», одновременно вернув акционерам огромные суммы капитала. В течение 2026 финансового года NVIDIA сообщила о выкупе акций на сумму около 40,4 миллиарда долларов и выплате дивидендов на сумму 974 миллиона долларов.
Компания Intuit попала в этот список, продолжая вести прибыльный технологический бизнес и напрямую связывая свои общественные инициативы со своей миссией «содействовать процветанию».
Видите закономерность?
Этим компаниям не приходилось выбирать.
Они могли бы заработать деньги.
Они могли бы вернуть деньги акционерам.
Они могли бы инвестировать в сотрудников.
Они могли бы оказывать поддержку местным сообществам.
И они по-прежнему могли работать над реализацией своих заявленных миссий, видений и ценностей.
Миссия не должна заменять результаты
Именно здесь, на мой взгляд, сравнение становится особенно актуальным в контексте Nextdoor.
Миссия компании – это замечательно.
Ценности замечательны.
Сообщество — это замечательно.
Но акционеры не могут внести на декларацию заявление о миссии компании.
И клиенты не могут ощутить корпоративные ценности, которые существуют только на веб-сайте.
Миссия, видение и ценности не должны заменять собой результаты бизнеса.
Но обратное не менее важно:
Достижение бизнес-результатов не должно требовать отказа от миссии, видения и ценностей.
Успешные компании находят способ совместить и то, и другое.
Это стандарт.
Именно поэтому меня интересует отсутствие Nextdoor
Подумайте о том, что Nextdoor пытается продать.
Это платформа для жителей района.
Платформа для установления связей.
Место, где реальные люди общаются с реальными соседями.
Место, где местные предприятия взаимодействуют с клиентами.
Место, где, как предполагается, сообщества становятся сильнее.
Если бы я создавал компанию специально для участия в конкурсе под названием «100 компаний, которым небезразлично», это звучало бы как довольно неплохая отправная точка.
Однако Nextdoor не вошёл в Топ-100.
Между тем, компании, в основе идентичности которых не лежала «связь с окрестностями», это сделали
Это очень интересно.
Возможно, налаживание связей должно начинаться дома
Вот вопрос, который я бы задал Nextdoor:
Соответствует ли опыт использования Nextdoor и взаимодействия с ним ценностям, которые Nextdoor продвигает за пределами компании?
Чувствуют ли сотрудники свою причастность к коллективу?
Доверяют ли соседи этой платформе?
Чувствуют ли малые предприятия поддержку — или же их монетизируют?
Обладают ли модераторы-волонтеры необходимой подготовкой, контролем и подотчетностью?
Приветствует ли руководство неудобную критику?
Соответствует ли реальная репутация платформы тому имиджу, который Nextdoor хочет создать у людей?
Создаёт ли компания устойчивую прибыльность?
И видят ли акционеры ценность, созданную всем этим?
Это не обвинения.
Это вопросы.
Но я думаю, что любая компания, построенная на взаимодействии, должна быть готова задать себе эти вопросы
Рентабельность — это тоже часть заботы
Это может прозвучать странно, но я в это верю.
Компания, которая не может обеспечить свою устойчивость, не сможет долго выполнять свою миссию.
Прибыль имеет значение.
Денежный поток имеет значение.
Доходность для акционеров имеет значение.
Распределение капитала имеет значение.
Сотрудникам нужен финансово стабильный работодатель.
Клиентам нужен финансово устойчивый продукт.
Местные сообщества выигрывают, когда компании могут продолжать инвестировать в них.
Акционеры предоставляли капитал, рассчитывая на то, что руководство создаст добавленную стоимость.
Прибыль не является врагом цели.
При правильном подходе прибыль помогает финансировать цели.
Вот почему меня впечатляет, когда компания одновременно получает прибыль, вознаграждает акционеров, инвестирует в сотрудников и местные сообщества, и при этом остается верной своим заявленным ценностям.
Представьте себе лучшую публикацию в LinkedIn
Вместо того чтобы публиковать сообщения в Nextdoor:
«Компания Publix попала в список, и кто-то из Publix пользовался Nextdoor!»
Представьте, что будет в следующем году:
Компания Nextdoor вошла в список 100 компаний, которым небезразлично общество, по версии журнала PEOPLE
Вот это уже другое дело.
Никаких «шести рукопожатий Кевина Бэкона».
Нет подключения через Publix.
Никакого заимствованного внимания.
Достижение Nextdoor.
А теперь представьте, что вы можете складывать:
Доходы растут.
Выгодно.
Вовлеченность сотрудников.
Успех малого бизнеса.
Модерация улучшается.
Соседи находят подлинную ценность.
Акционеры получают прибыль.
Миссия сообщества остается неизменной.
Вот такую историю я бы с удовольствием написал.
Вот мой вызов Nextdoor
Не стоит недооценивать список «Топ-100».
Изучите это.
Посмотрите на технологические компании, которым это удалось.
Посмотрите, как они относятся к сотрудникам.
Посмотрите на их благотворительную деятельность.
Посмотрите, как они инвестируют в местное сообщество.
Посмотрите на их корпоративную культуру.
И что немаловажно, обратите внимание на то, как некоторые из них одновременно зарабатывают деньги и создают ценность для акционеров.
Затем загляните внутрь себя.
Исправьте то, что нуждается в исправлении.
Усовершенствовать модель модератора.
Создайте у малых предприятий ощущение, что они являются партнерами, а не банкоматами.
Продолжайте совершенствовать коммуникацию.
Улучшите репутацию платформы как ресурса для "карен", повысив качество пользовательского опыта.
Прислушивайтесь к отзывам — даже если они неприятны.
Создайте устойчивую прибыльность.
Создавайте ценность для акционеров.
И убедитесь, что действия компании отражают миссию, видение и ценности, о которых она заявляет публично.
Потому что вам не нужно выбирать между:
Забота о сообществах
и
Забота об акционерах.
Лучшие компании умеют делать и то, и другое.
Миссия Nextdoor должна, по сути, дать ей преимущество.
Теперь нужно это доказать.
Не ограничивайтесь установлением контактов только с компаниями, которым небезразлично их дело.
Станьте прибыльной компанией, которой небезразлично ваше благополучие.
И подарите соседям, сотрудникам, малым предприятиям и акционерам повод для празднования.
Если Nextdoor когда-нибудь попадёт в этот список?
Я с удовольствием им поаплодирую.
Читайте мой продолжающийся анализ проекта Nextdoor на NielFlamm.com/blog.
С Днём труда! — День 85: Nextdoor, вы забыли о людях, которые выполняют работу?
С Днём труда! 🇺🇸
Сегодня 85-й день моего продолжающегося исследования Nextdoor.
Прежде чем перейти к Nextdoor, стоит вспомнить, что на самом деле означает сегодняшний день.
День труда — это не просто неофициальное окончание лета, трёхдневные выходные, распродажи матрасов, барбекю или последняя поездка на пляж.
День труда посвящен признанию вклада и достижений американских рабочих и рабочего движения, боровшихся за лучшие условия труда, разумную продолжительность рабочего дня, справедливую заработную плату и большую защиту трудящихся.
Этот день стал федеральным праздником в 1894 году, и спустя более 130 лет он по-прежнему является возможностью отметить людей, чей труд обеспечивает функционирование бизнеса, сообществ и страны в целом.
И это подводит меня к Nextdoor.
Привет? Есть кто-нибудь дома?
На момент написания этой статьи я не видел ни одного поста, посвященного Дню труда, на Nextdoor.
От генерального директора Нирава Толиа тоже ничего не последовало.
Возможно, что-нибудь появится позже сегодня.
Если это произойдёт, я с удовольствием обновлю этот пост.
Но прямо сейчас?
Сверчки. 🦗
И я нахожу это замечательным.
Это компания, вся идентичность которой строится вокруг районов, сообществ, местных предприятий и людей, благодаря которым эти сообщества функционируют.
Учителя.
Медсестры.
Первые реагирующие службы.
Работники ресторанов.
Сотрудники розничной торговли.
Строительные рабочие.
Водители-курьеры.
Владельцы малого бизнеса.
Ландшафтные дизайнеры.
Электрики.
Сантехники.
Механика.
И да, это те сотрудники, которые непосредственно обеспечивают работу Nextdoor.
Если и существует праздник, который практически сам собой напрашивается на успех компании, заявляющей о себе как о «важнейшей сети для всего района», то это, пожалуй, День труда?
Вот уж действительно, оторваны от реальности
Речь идёт не о том, обязана ли каждая корпорация публиковать пост в социальных сетях к каждому празднику.
Конечно, нет.
Речь идёт об узнаваемости и соответствии собственному бренду.
На платформе Nextdoor есть что сказать, когда появляется возможность поговорить о рекламодателях.
В нем много говорится о том, как компании формируют узнаваемость своего бренда.
В нем много говорится о том, как найти проверенных соседей.
Оно может многое рассказать, когда речь идет о новом продукте, рекламной возможности или стратегии монетизации, которые необходимо продвигать.
А как же День труда?
День, посвященный исключительно тем, кто непосредственно работает в этих районах?
Пока ничего.
С моей точки зрения, это еще один пример того, насколько оторванными от реальности могут казаться корпоративные коммуникации Nextdoor.
И это отнюдь не неожиданный праздник.
День труда уже давно запланирован на этот праздник.
Вы даже можете запланировать публикацию.
Сегодня утром никому не нужно было прерывать барбекю, чтобы войти в LinkedIn.
Между тем, я работал в субботу
Пока Nextdoor, судя по всему, наслаждался праздничными выходными, я отправил еще одно электронное письмо в субботу.
Да.
Ещё один.
Тема остается той же, что и на протяжении почти трех месяцев, и я занимаюсь ее освещением:
Где находятся два подробных исследования Insights?
Это два исследования, в которых собственные опубликованные материалы Nextdoor указывали читателям на возможность обратиться за дополнительной информацией, включая подробные данные, дополнительные сегменты аудитории и стратегические рекомендации.
Я следовал инструкциям.
Я связался с вами для уточнения.
Я уточнил, что запрашиваю подробные данные, а не ссылки на уже прочитанные мною обзоры.
Я расширил список адресов электронной почты, включив в него не только Джейкоба Чависа, но и других сотрудников Nextdoor, которые могут ответить на этот вопрос.
И вот мы здесь:
День 85.
На данном этапе ответ даже не должен быть сложным.
Да, Нил, вот информация.
Или:
Нет, Нил, мы его не предоставляем.
Или:
Эта услуга доступна только определённым клиентам, рекламодателям или партнёрам.
Выберите один вариант.
Я предпочту ясность молчанию.
Ирония Дня труда
Возможно, именно поэтому сегодняшнее молчание кажется мне особенно интересным.
День труда отчасти посвящен признанию ценности труда людей.
И одна из тем, которую я неоднократно поднимал в ходе этого исследования, — это вопрос о том, в достаточной ли мере Nextdoor признает ценность, создаваемую различными людьми, окружающими ее платформу.
Соседи инициируют разговоры.
Рекомендации дают соседи.
Услуги предоставляются малыми предприятиями.
Сотрудники разрабатывают и обслуживают платформу.
Рекламодатели приносят доход.
Инвесторы предоставляют капитал.
Каждая из этих групп вносит свой вклад.
Здоровая организация понимает, что отношения с заинтересованными сторонами требуют большего, чем просто отточенный маркетинговый язык.
Они требуют общения.
Слушание.
Доверять.
Прозрачность.
И подотчетность.
День 85
Итак, с Днём труда всех, кто сегодня работает!.
Поздравляем всех, кому посчастливилось сегодня получить выходной, с Днём труда!.
С Днём труда всех владельцев малого бизнеса, которые, по сути, не имеют отношения к праздникам!.
И поздравляем сотрудников Nextdoor с Днём труда!.
Что касается Nextdoor и Нирава Толиа:
Возможно, скоро появится послание ко Дню труда.
Возможно, кто-нибудь ответит на завтрашнее письмо.
Возможно, я наконец получу эти два подробных исследования.
Посмотрим.
Но на момент написания этой статьи 85-й день выглядит поразительно похожим на многие из предыдущих 84 дней.
Я всё ещё жду, когда кто-нибудь в Nextdoor продемонстрирует, что коммуникация и ответственность — это не просто слова, используемые, когда это удобно для бренда.
С Днём труда! 🇺🇸
Следите за продолжением исследования Nextdoor на NielFlamm.com/blog.
День 82: Nextdoor снова устраивают четырехдневные выходные?
Сегодня 82-й день.
Я всё ещё здесь.
Продолжаем привлекать пользователей.
Продолжаю переговоры с компаниями.
Вопросы по-прежнему остаются актуальными для инвесторов.
Продолжаю документировать своё разочарование в Nextdoor.
А что насчет Nextdoor?
Что ж, на мой взгляд, похоже, компания будет придерживаться знакомой стратегии коммуникаций:
Сегодня пятница, перед выходными в честь Дня труда. Всё очень затихло.
Сегодня я не видел ни одной новой публикации в корпоративных каналах связи Nextdoor.
От генерального директора Нирава Толиа никаких новых заявлений.
А как же те два подробных исследования Insights, которые я запрашивал?
И всё.
Но у меня есть кое-какие замечательные новости.
Компания NXDR подорожала на один цент! 🎉
На момент написания этого текста акции NXDR выросли примерно на.. $0.01.
По крайней мере, он не сломался.
За 82 дня я научился ценить мелочи жизни.
По одной копейке за раз, друзья.
Конечно, цена в один цент за один торговый день мало что говорит о долгосрочной стоимости компании или доверии инвесторов. Важно устойчивое развитие и то, создают ли решения руководства в конечном итоге ценность для акционеров.
Получим ли мы ответ от Nextdoor в День труда?
Моё предположение?
Скорее всего, нет.
Посмотрим в понедельник.
Но мне интересно: насколько сложно корпоративному отделу коммуникаций запланировать публикацию к Дню труда заранее?
Вам ведь совсем не нужен человек, который сидит за столом в понедельник утром и печатает:
«С Днём труда!»
Запланируйте это.
Идите и насладитесь барбекю.
Проблема решена.
Затем наступит вторник.
Возможно, мы получим еще одно прекрасно оформленное сообщение о проверенных соседях, надежных рекомендациях, местных предприятиях, повышающих узнаваемость бренда, и о том, как Nextdoor укрепляет сообщества.
Таков посыл.
Мне интересно, что происходит под ним.
Потому что более важные вопросы всё ещё остаются открытыми
Как растущая монетизация взаимодействия между малым бизнесом и компаниями на платформе Nextdoor повлияет на те предприятия, которые помогли создать местную ценность этой платформы?
Где те два подробных исследования Insights, которые, согласно предыдущим постам в блоге Nextdoor, читателям предлагалось запросить?
Как вознаграждение руководителей соотносится с устойчивым созданием акционерной стоимости?
Когда компания Nextdoor перейдет от сокращения убытков к обеспечению стабильной прибыльности и ценности, на которые в конечном итоге рассчитывают акционеры?
А когда же кто-то просто говорит:
«Нил, давай поговорим»
Вот что меня продолжает удивлять.
Всё могло сложиться совсем иначе
Я уже говорил об этом раньше, но с каждым днем это становится все более актуальным.
Если бы кто-нибудь из Nextdoor просто связался со мной почти год назад, сомневаюсь, что сегодня я был бы так заинтересован в документировании процесса привлечения к ответственности.
Не потому, что им нужно было со мной соглашаться.
Не потому, что я ожидал особого отношения.
Не потому, что один телефонный звонок волшебным образом разрешает все разногласия.
Потому что кто-нибудь обязательно продемонстрировал бы нечто невероятно простое:
Ответственность.
«Мы вас слышим»
«Мы не согласны»
«Вот почему»
«Вот что мы можем сделать»
«Вот чего мы не можем сделать»
Это и есть общение.
Вместо этого я потратил месяцы на документирование того, что происходит, когда вопросы остаются без ответа, коммуникация нарушается, а недовольный акционер начинает проявлять все больший интерес к выяснению причин.
И вот мы здесь.
День 82.
Нет, меня не интересует роль «клавиатурного воина»
Читая все эти посты, человек может подумать:
Этот парень просто любит ссориться с людьми в интернете.
На самом деле, я бы гораздо больше предпочёл поговорить.
Лично.
По телефону.
Посредством веб-конференции.
Я даже сделаю это приятным.
Давайте устроим виртуальное свидание за чашечкой кофе ☕
Любой пользователь Nextdoor, желающий обсудить то, что я документирую, может связаться со мной.
Я уже предоставлял эту информацию ранее, и она доступна на моем веб-сайте.
Электронная почта: niel@nielflamm.com
Телефон: (843) 212-6824
Нирав, отдел коммуникаций, связей с инвесторами, аналитики — или кто-то другой в Nextdoor:
Поднимите трубку. Отправьте электронное письмо. Запланируйте видеозвонок.
Кофе за мой счёт.
Ну, технически, мой кофе за мой счёт. Ваш — за ваш счёт.
Приятных выходных!
Возможно, Nextdoor меня удивит в понедельник.
Возможно, будет пост ко Дню труда.
Может быть, кто-нибудь пришлет исследования.
Возможно, у меня зазвонил телефон.
Возможно, NXDR подорожает еще на один цент.
На данном этапе возможно всё.
Потому что почти год назад одного разговора могло быть достаточно.
Сегодня 82-й день.
Приглашение остается в силе.
Давайте поговорим.
Блокировка от генерального директора: что на самом деле означает эта блокировка?
Недавно я писал о том, как меня заблокировал на X соучредитель и генеральный директор Nextdoor Нирав Толиа.
И, снова взглянув на этот экран, я начал размышлять о психологии самой блокировки.
Диагноз Нираву не поставлен.
Не делаю вид, что знаю, о чём он думает.
Я не утверждаю, что каким-то образом проникла ему в голову.
Потому что я этого не делал.
Но меня это поведение очень интересует.
Почему кто-то блокирует критика?
Объяснений может быть множество.
Возможно, Нирав считает, что я повторяюсь.
Возможно, ему не нравится мой подход.
Возможно, он не хочет, чтобы под его постами появлялась критика.
Возможно, дело в управлении репутацией.
Возможно, он сочтет мои комментарии оскорбительными.
Возможно, он просто решил: « Я больше не хочу иметь дело с этим парнем».
И знаете что?
Это его право.
Это его аккаунт в X. Он может меня заблокировать.
Но вот что делает это интересным:
Я не какой-то случайный человек, выкрикивающий в его адрес оскорбления. Я акционер, задающий вопросы о компании, акциями которой я владею.
Я поставил под сомнение руководство Nextdoor.
Я ставил под сомнение размер вознаграждения руководителей.
Я поставил под сомнение коммуникацию компании.
Я ставил под сомнение модерацию и проверку.
Я поставил под сомнение отношение к малому бизнесу и его монетизацию.
Я поставил под сомнение прозрачность проводимых исследований.
Я поставил под сомнение, создает ли эта стратегия достаточную ценность для акционеров.
Эти вопросы не исчезли из-за того, что мой аккаунт пропал из ленты Нирава на X.
С психологической точки зрения, чего достигает блок?
Вот здесь-то и начинается самое интересное, без всяких ухищрений в роли психолога-любителя.
Блокировка создает границу.
Это устраняет нежелательное взаимодействие.
Это даёт человеку больший контроль над тем, что появляется в его среде в социальных сетях.
Это может снизить подверженность критике.
Это может положить конец взаимодействию, которое кто-то больше не считает продуктивным.
Да, и в некоторых обстоятельствах избегание также может быть реакцией на неприятную информацию.
Какой из них здесь подходит?
Понятия не имею.
И если Нирав мне не скажет, то никто другой не скажет.
Именно поэтому я не собираюсь называть его психологически неуверенным, ставить диагноз нарциссизма или утверждать, что обнаружила какую-то глубокую эмоциональную рану.
Это были бы домыслы, замаскированные под анализ.
Вместо этого я сосредоточусь на том, что действительно можно задокументировать:
Он меня заблокировал.
А я задам, как мне кажется, гораздо более интересный вопрос.
Почему?
Динамика власти — это нечто захватывающее
Подумайте о людях, которые здесь задействованы.
С одной стороны — Нирав Толиа.
Соучредитель и генеральный директор Nextdoor.
Предприниматель.
Приглашенный «акула» в программе «Shark Tank».
Гость подкаста.
Руководитель публичной компании.
Человек, имеющий доступ к специалистам по корпоративным коммуникациям, связям с инвесторами, юристам, возможностям взаимодействия со СМИ и значительной публичной платформе.
С другой стороны:
Мне.
Один акционер.
Один блог.
Отдела коммуникаций нет.
Команда по связям с инвесторами отсутствует.
Стратегия распространения через Business Wire отсутствует.
Всего лишь вопросы, скриншоты, общедоступная информация и, судя по всему, впечатляющая настойчивость.
Однако именно меня нужно было исключить из разговора.
Мне это кажется очень интересным.
Возможно, это просто управление репутацией
Существует также объяснение, для которого практически не требуется никаких психологических знаний.
Возможно, Нираву просто не хочется, чтобы настойчивый критик оставлял негативные комментарии под его публичными постами.
Это не обязательно означает неуверенность в себе.
Вполне возможно, это просто управление репутацией.
Однако, если это так, то передо мной возникает еще один интересный вопрос.
Nextdoor — это компания, вся деятельность которой, как утверждается, сосредоточена на общении, создании сообществ и установлении связей.
Компания хочет, чтобы соседи общались друг с другом.
Цель состоит в том, чтобы соседи рекомендовали вам те или иные заведения.
Цель состоит в том, чтобы предприятия взаимодействовали с местными сообществами.
Цель состоит в том, чтобы люди обменивались мнениями.
Но что происходит, когда разговор становится неприятным для человека, возглавляющего компанию?
По всей видимости, по крайней мере в моем случае:
Блокировать.
В этом есть определенная ирония.
Вот чего не удается достичь этому блоку
Это никак не повлияет на финансовые результаты Nextdoor.
Это не приведет к росту цены акций NXDR.
Это не отвечает на мои вопросы о вознаграждении руководителей.
Это не объясняет стратегию Nextdoor.
Это не решает моих проблем, связанных с монетизацией малого бизнеса.
Он не предоставляет подробные аналитические данные, которые я запрашивал.
Это не решает мои проблемы, связанные с коммуникацией, прозрачностью или подотчетностью.
И это, безусловно, не укрепляет мою уверенность в руководстве Nextdoor.
Это позволяет достичь лишь одной цели:
Я не могу взаимодействовать с аккаунтом Нирава (X).
Хорошо.
Я выживу.
Вопросы гораздо шире, чем просто учетная запись X
Именно здесь, как мне кажется, генеральные директора — да и вообще любые руководители — сталкиваются с интересным выбором, когда речь идет о постоянной критике.
Вы можете ответить на этот вопрос.
Можете не обращать на это внимания.
Вы можете это оспорить.
Вы можете объяснить, почему это неправильно.
Вы можете предоставить доказательства, которые это опровергают.
Вы даже можете решить, что этот критик не стоит вашего времени.
Все варианты законны.
Но блокировка пользователя не опровергает критику.
Именно поэтому меня не особо интересует, можно ли назвать Нирава "очень обидчивым"
Мне интересно, ошибаюсь ли я.
Покажите мне.
Если стратегия лидерства Nextdoor работает, покажите акционерам результаты.
Если стратегия монетизации улучшает качество жизни в районе, покажите нам это.
Если вознаграждение руководителей соответствует созданию акционерной стоимости, объясните это.
Если моя интерпретация корпоративной культуры Nextdoor совершенно неверна, объясните почему.
Если подробные исследования, на подготовку которых я потратил более 80 дней, недоступны, просто скажите об этом.
Это содержательные ответы.
Блок таковым не является.
Возможно, я задел за живое. А может, и нет.
Могла ли моя критика разозлить Нирава?
Конечно.
Может быть, ему просто надоело видеть мое имя?
Абсолютно.
Мог ли кто-то, отвечающий за его присутствие в социальных сетях, решить, что заблокировать меня — это самое простое решение?
Возможный.
Может быть, дело не в чем-то более сложном, чем «Я больше не хочу, чтобы этот парень оставлял здесь комментарии»?
Ага.
В этом-то и суть.
Я не знаю, почему Нирав Толиа меня заблокировал.
Но меня это решение очень заинтересовало.
Я являюсь акционером и постоянно задаю неудобные вопросы о руководстве, вознаграждении руководителей, результатах деятельности компании и акционерной стоимости.
Является ли причиной блокировки разочарование, стремление к улучшению репутации, нарушение личных границ или просто желание не видеть мою критику, знает только Нирав.
Оно не даёт ответов на эти вопросы.
И это для меня самое важное.
На расстоянии целого квартала.