День 126: Еще одно письмо в Nextdoor. Запрос не изменился.
📧 День 126. Еще одно письмо отправлено. Еще одна возможность для Nextdoor завершить цикл.
Сегодня я отправил еще одно электронное письмо обычному кругу контактов в Nextdoor, включая отдел коммуникаций, Джейкоба Чависа, генерального директора Нирава Толиа и членов руководящей команды.
Заголовок был предельно ясен:
День 126: Запрос оригинальных отчетов исследования Nextdoor Insights
Никаких новых обвинений. Никаких сложных требований. Просто просьба, которая оставалась нерешенной в течение 126 дней.
О чём я прошу?
Давайте вернемся к началу.
В Nextdoor были опубликованы две статьи из серии Insights, в которых заинтересованным читателям предлагалось связаться с Джейкобом Чависом для получения подробных данных, информации о дополнительных сегментах аудитории и стратегических рекомендаций.
Были опубликованы два отчета:
🏠 Страхование жилья: «74% соседей в Nextdoor готовы сменить страховую компанию. Вот что этому способствует».
💰 Финансовые услуги: «Новый отчет Nextdoor Insights: как соседи подходят к финансовому консультированию и инвестированию».
Я не просил Nextdoor создавать для меня новое исследование. Я не просил их разрабатывать индивидуальный исследовательский проект. Я запросил подробное исследование, которое, как утверждалось в оригинальных статьях, было доступно.
Это различие имеет значение.
Ответ получен. Но запрос по-прежнему не решен.
Хочу отметить, что компания Nextdoor Communications ранее уже отвечала на мои сообщения. Я не утверждаю, что компания никогда со мной не связывалась.
Однако полученные мной материалы не содержали полных подробных отчетов и подтверждающих данных, которые я первоначально запрашивал.
Получение ссылок на общедоступные записи в блогах не равнозначно получению подробных исследований, на которые эти записи ссылаются.
Я не прошу снова тот же самый сводный отчет. Я прошу предоставить сами отчеты, на которых он основан.
Если эти отчеты недоступны для распространения, пожалуйста, сообщите мне об этом. Если есть ограничения, объясните их. Если запрос обрабатывает кто-то другой, свяжите меня с этим человеком.
Любой из этих ответов был бы полезнее, чем оставлять центральный вопрос нерешенным.
Четыре способа закрыть это дело
В сегодняшнем письме я изложил четыре простых варианта:
Предоставьте отчеты. Отправьте подробные исследования и данные, которые, как вы изначально утверждали, были доступны.
Объясните, в чем заключается ограничение. Пожалуйста, сообщите мне напрямую, если вы не можете распространить полные отчеты.
Уточните ограничения. Объясните, чем можно делиться, чем нельзя и почему.
Укажите нужного контактного лица. Свяжите меня с человеком, ответственным за эти отчеты.
Вот и все.
Я не прошу Nextdoor раскрывать конфиденциальную информацию или идти на компромисс со своими деловыми интересами. Я прошу внести ясность в отношении исследований, которые сама компания рекламировала как доступные заинтересованным читателям.
Если некоторые фрагменты содержат конфиденциальную информацию, возможно, вы могли бы предоставить версию, в которой эти фрагменты исключены. Если это невозможно, я хотел бы понять, почему.
Перспектива обучения и развития
Я более 20 лет работаю в сфере обучения и развития персонала, включая разработку учебных программ, проведение тренингов, управление и организационные процессы.
Один из уроков, извлеченных из этого опыта, заключается в том, что когда задача заходит в тупик, полезно определить ответственного за ее выполнение, сформулировать ожидаемый результат и уточнить, что необходимо сделать дальше.
Запрос не должен вызывать бесконечную цепочку напоминаний только потому, что никто четко не сформулировал ответ или дальнейшие действия.
Иногда ответ — да. Иногда — нет. Иногда есть условия.
Однако четкая коммуникация и четкое определение ответственности помогают людям двигаться вперед.
Именно с этой точки зрения я рассматриваю данную ситуацию. Я не утверждаю, что знаю, что происходит внутри Nextdoor или почему этот запрос до сих пор не решен. Я могу лишь описать, что я запросил, что получил и что еще не решено.
Я лучше поговорю, чем буду продолжать печатать
Я ясно дал понять, что готов обсудить это по электронной почте, телефону, видеоконференции или даже за виртуальной чашкой кофе.
Мне гораздо приятнее поговорить, чем продолжать писать повторные электронные письма и документировать еще один день в этом тематическом исследовании.
Я не ожидаю, что генеральный директор будет лично отвечать на каждый вопрос акционера. Но я считаю, что кто-то в организации должен быть в состоянии взять на себя ответственность за простой запрос и дать четкий ответ.
А если отчеты предоставить невозможно, я могу принять прямое объяснение этого решения — даже если это не тот ответ, на который я надеялся.
День 126: Время неумолимо бежит
Мне по-прежнему интересно понять исследования Nextdoor, их методологию и то, как компания получает информацию от жителей своего района.
Я также хочу, чтобы Nextdoor добился успеха. Я говорил это неоднократно, и я действительно так считаю.
Но желание добиться успеха в компании не означает игнорирование всех нерешенных вопросов. Задавание вопросов и предоставление обратной связи помогают предприятиям выявлять пробелы и улучшать свои процессы.
Итак, вот как обстоят дела на данный момент.
День 126. Просьба остается простой: пожалуйста, предоставьте оригинальные подробные отчеты Insights или прямо объясните, почему вы не можете этого сделать.
Мне бы очень хотелось, чтобы следующее обновление по этому тематическому исследованию касалось решения проблемы, а не очередного продолжения.
Соседи, теперь мяч на вашей стороне.
👉 Следите за продолжением исследования на NielFlamm.com/blog
День 112: Всё ещё жду
День 112.
Запрос не изменился.
Я по-прежнему прошу Nextdoor предоставить мне подробные аналитические данные, которые, как утверждалось в их собственных сообщениях, были доступны.
Я отправлял электронные письма. Я поддерживал связь. Я расширял аудиторию. Я предлагал поговорить по телефону, видеосвязи или за виртуальной чашкой кофе.
Я получил ответ, но в нем отсутствуют полные подробные отчеты, которые я изначально запрашивал.
На данном этапе ответ не должен быть сложным:
Отправьте отчеты.
Сообщите, что они недоступны.
Объясните, какие есть ограничения.
Или, пожалуйста, сообщите, кто может их предоставить.
Любой из этих вариантов завершит обратный отсчет.
Недавние исследования самой компании Nextdoor подчеркивают важность доверия и общения.
Я согласен.
Давайте общаться.
112 дней. Один нерешенный запрос.
Возможно, 113-й день станет тем самым днем.
Я уже 112 раз ошибся. 😂
👉 NielFlamm.com/blog
День 108: Новый аккаунт X. Снова заблокирован. Уже третий.
Ну, это не заняло много времени. 😂
Одно важное исправление к моей предыдущей версии этой истории.
Я создал ещё один аккаунт X.
Нирав уже заблокировал мой первоначальный аккаунт, поэтому я создал новый и продолжил делать то, что делал раньше: публиковать посты о своем опыте использования Nextdoor и делиться отзывами.
Может ли создание еще одной учетной записи для обхода блокировки нарушить условия использования X?
Возможно.
Я не собираюсь притворяться, что это не так. Я иду на риск, и если X решит, что я нарушил его правила, я понесу за это ответственность.
Но вот что произошло дальше.
Примерно через 24 часа:
Новый аккаунт тоже заблокировали.
Согласно моим данным, это уже три блокировки, причем две разные учетные записи были заблокированы примерно за 24 часа.
В этот момент у меня возникает ощущение, что я участвую в самой странной в мире цифровой игре "Ударь крота".
Кто же на самом деле нажимает на кнопку?
Вот в чём я не уверен.
Я не уверен, заблокировал ли меня Нирав лично.
Скриншот показывает, что его аккаунт заблокировал мой. Но он не показывает, кто управлял его аккаунтом в момент блокировки.
Возможно, это Нирав.
Помощник руководителя может помочь в ведении этого счета.
Возможно, у кого-то другого есть доступ.
Я не знаю.
И это важное различие, потому что я пытаюсь задокументировать то, что произошло на самом деле, а не заполнить пробелы предположениями.
Мне известно лишь то , что @niravtolia заблокировала другой аккаунт, который я использовала для отправки отзывов о Nextdoor.
Снова.
Кто-то обращает внимание
Вот это меня и завораживает.
Уже более 100 дней я запрашиваю у компании Nextdoor Insights подробные исследования, которые она рекламировала как доступные, обращаясь к её представителю.
Получить необходимые данные для исследования оказалось невероятно сложно.
Вас заблокировали?
По всей видимости, мы в этом довольно эффективны. 😂
Видит ли мои посты сам Нирав или кто-то другой, кто управляет его аккаунтом, кто-то это замечает.
И если в дело вмешаются ресурсы компании — а я, опять же, не знаю, так ли это — я бы предпочёл, чтобы эти ресурсы были направлены на что-то, что поможет Nextdoor.
Найдите другого рекламодателя.
Улучшите взаимодействие с малым бизнесом.
Улучшить модерацию.
Отвечайте на вопросы клиентов.
Ответ акционерам.
Разработайте еще один источник дохода.
Создайте что-то, что повысит вовлеченность.
Создавайте ценность для компании.
Как акционеру, мне это гораздо интереснее, чем еще один пакет акций.
Да, я создал ещё один аккаунт
Я не собираюсь скрывать эту деталь.
После блокировки я создал ещё один аккаунт X.
Люди могут сами решить, считали ли они, что я должен был это сделать.
Компания X может сама решить, соблюдать ли ей свои правила.
Я спокойно отношусь к принятию этого решения.
Я не притворяюсь кем-то другим, не выдумываю обвинения и не скрываю своих действий.
Я указываю своё имя в своих комментариях.
Я делаю скриншоты.
Я записываю даты.
И я публикую историю так, как я её переживаю.
Если я в чём-то ошибаюсь, пожалуйста, скажите мне.
Я уже публиковал исправления ранее.
Блокирование не останавливает сохранение исторических сведений
Вот в чём более серьёзная проблема.
Блокировка аккаунта не снимает первопричины вопросов.
Программа не удаляет отправленные мной электронные письма.
Это не удаляет скриншоты.
Это не заставит 108 дней исчезнуть.
И это не мешает мне написать об этом опыте в другом месте.
У Нирава гораздо большая аудитория в социальных сетях, чем у меня.
Это нормально.
Мне не нужна большая аудитория, чтобы поддерживать рекорд.
Пожалуйста, предоставьте скриншоты, даты, электронные письма, публичные заявления и проявите терпение, чтобы все это было организовано.
Они у меня есть.
Сравните это с Сарой Лири
Я также оставлял отзывы о соучредителе Nextdoor Саре Лири.
Я заметила, что аккаунт @sarahleary, на который я подписана, перестал публиковать посты, в то время как она публикует их через другой аккаунт.
Я не понимаю, почему она сменила место публикации.
У меня нет абсолютно никаких доказательств того, что мои комментарии имели к этому какое-либо отношение.
Но с моей точки зрения, это выглядит иначе.
Не хотите со мной общаться?
Отлично.
Не обращайте на меня внимания.
Разместите это в другом месте.
Не отвечайте.
Не согласен.
Вариантов предостаточно.
Это выглядит лучше, чем неоднократная блокировка аккаунтов тех, кто публично рассказывает о компании, в которой он владеет акциями.
А мы только что опубликовали исследование о доверии
Меня по-прежнему забавляет, как совпало это время.
Я только что написал о новом исследовании Nextdoor, проведенном совместно с Harris Poll, посвященном изучению доверия.
И я это похвалил.
Представьте себе.
После нескольких месяцев предоставления отзывов об исследовании Nextdoor я увидел то, что, на мой взгляд, компания сделала хорошо, и сказал:
Браво.
Затем я связал обсуждаемые в исследовании вопросы доверия и общения со своим опытом работы с Nextdoor.
И вот теперь заблокирован ещё один аккаунт.
Похоже, вы не смогли бы написать этот скрипт.
Обратная связь не всегда приятна
Я более 20 лет работаю в сфере обучения и развития персонала.
Обратная связь не всегда бывает приятной.
Иногда это неправильно.
Иногда это делается некачественно.
Иногда это повторяется.
Иногда тот, кто получает такое послание, больше всего на свете хочет, чтобы тот, кто его передает, исчез.
Но обратная связь также может выявить нечто заслуживающее изучения.
Лидеру не обязательно с этим соглашаться.
Компания не обязана это внедрять.
Генеральному директору не нужно лично спорить с каждым акционером в социальных сетях.
Но я все же считаю, что организациям полезно задавать следующий вопрос:
Почему этот человек постоянно поднимает один и тот же вопрос?
Возможно, он ошибается.
Возможно, компания ошибается.
Возможно, обе стороны чего-то не понимают.
Существует удивительно эффективный способ это выяснить.
Поговорите.
Итак, да, Нирав, ты снова меня подловил
Третий блок.
За примерно 24 часа появилось два новых аккаунта.
Да, и один из этих аккаунтов был создан после того, как предыдущий был заблокирован.
Я этого не скрываю.
Возможно, в конце концов X скажет мне, что я не могу этого сделать.
Я иду на этот риск.
Но этот пример не размещен на X.
Оно размещено на моём сайте.
Эти электронные письма до сих пор существуют.
Скриншоты всё ещё существуют.
И вопросы по-прежнему остаются.
И я продолжаю документировать происходящее.
День 108.
Ещё один аккаунт заблокирован.
Вопросы?
Я всё ещё здесь.
👉 NielFlamm.com/blog
Компания Nextdoor опубликовала исследование о доверии. Вот это уже лучше.
Я потратил много времени на предоставление отзывов об отчетах Nextdoor Insights, поэтому, когда компания делает что-то существенно лучше, я считаю важным об этом сказать.
Новый отчет Nextdoor «Состояние доверия в районах» , подготовленный совместно с The Harris Poll, гораздо ближе к тому, что я хотел бы увидеть.
Это выглядит и читается как настоящий исследовательский отчет.
Это не просто пост в блоге с процентами и утверждением, что более подробная информация существует где-то ещё.
Отчет состоит из 24 страниц. В нем указаны партнер по исследованию, описана выборка, обсуждается методология, представлены результаты в контексте, приведен статистический анализ, указаны внешние источники и контактные данные исследователя. Блог Nextdoor
Ознакомьтесь с полным исследованием Neighborhood Trust, проведенным Nextdoor и The Harris Poll
Браво, Nextdoor!.
Да, я действительно это сказал.
Сделайте скриншот, пока меня кто-нибудь не заблокировал. 😂
Это именно то, о чём я просил
Исследование было заказано компанией Nextdoor, а опрос Harris Poll был проведен в апреле 2026 года среди примерно 1000 взрослых жителей США в возрасте 18 лет и старше. Респонденты были отобраны через онлайн-панель Harris Poll и взвешены с учетом численности взрослого населения США. Nextdoor заявляет, что затем проанализировала результаты и провела статистическое моделирование, изучая факторы, связанные с доверием и результатами, включая безопасность, чувство принадлежности, гражданское участие и зависимость от рекомендаций соседей. Блог Nextdoor
В прилагаемой статье Nextdoor приводятся еще более подробные методологические сведения: опрос проводился с 16 по 20 апреля среди 1003 взрослых, при этом учитывались возраст, пол, регион, раса/этническая принадлежность, семейное положение, размер домохозяйства, доход, образование и политическая принадлежность, где это необходимо, а указанный байесовский доверительный интервал составляет ±3,8 процентных пункта при 95% доверительном уровне. Nextdoor также признает наличие других потенциальных источников ошибок в опросе. Блог Nextdoor
Это и есть прозрачность.
Может быть, есть что-то еще?
Конечно.
Было бы здорово увидеть приложение, содержащее анкету, полные таблицы соответствия и дополнительные демографические данные. Поскольку опрос проводила компания Harris Poll, было бы также полезно указать контактную информацию Harris Poll или ссылку, где можно получить дополнительную демографическую информацию, анкеты или таблицы соответствия.
Но это уже я прошу добавить вишенку на торте, а не гадаю, куда делся десерт.
В этом отчете читателям предоставляется достаточно информации, чтобы начать понимать, откуда взялись эти цифры и как проводилось исследование.
И тема обсуждения… Доверие
Вот тут-то все и становится особенно интересным, учитывая мой недавний опыт работы с Nextdoor.
Весь доклад посвящен доверию.
Согласно одному из исследований, 66% респондентов считают, что дружелюбное повседневное общение способствует укреплению доверия между соседями. В то же время, 46% назвали основным фактором, ослабляющим доверие в районе, недостаток общения. (Блог Nextdoor
Прочитайте это ещё раз.
Отсутствие коммуникации: 46%.
Я пишу о коммуникации уже более 100 дней.
Лучшего сценария и не придумаешь.
Исследование утверждает, что доверие укрепляется благодаря регулярным возможностям общаться, взаимодействовать и полагаться друг на друга. Также отмечается, что наиболее важными факторами, определяющими доверие, являются легкость, с которой люди чувствуют себя, общаясь со своими соседями, и частота их реального взаимодействия. (Блог Nextdoor)
Я не считаю, что Nextdoor следует придерживаться такого мнения.
Это указано в собственном отчете Nextdoor.
Затем Нирав Толиа говорит следующее
В отчете содержится заявление генерального директора Нирава Толиа:
«Разница между районом и сообществом заключается в доверии»
Это очень сильное заявление. Блог Nextdoor
Именно поэтому я не могу игнорировать контраст с моим собственным опытом.
Вчера я обнаружил, что Нирав заблокировал меня в X.
Снова.
Уже во второй раз примерно за шесть месяцев.
Я не знаю, почему Нирав меня заблокировал. Только он знает причину, и я не собираюсь делать вид, что это не так.
У него также нет обязанности лично общаться с каждым, кто оставляет комментарии в его аккаунте в социальных сетях.
Но я имею право спросить, какой посыл это действие мне передает.
Потому что я не какой-то анонимный аккаунт, появившийся вчера и кричащий на генерального директора.
Я являюсь акционером.
Я потратил несколько месяцев на публичное обсуждение вопросов, касающихся Nextdoor.
Я неоднократно предлагал провести с вами серьезную беседу.
Я уже говорил, что предпочитаю говорить, а не печатать.
Более ста дней я занимался подробным исследованием, о котором сама компания Nextdoor сообщила читателям, что оно доступно по запросу у представителя отдела аналитики.
Сейчас я читаю сообщение в Nextdoor, в котором говорится:
Доверие зависит от общения.
В это невозможно поверить.
Доверие должно работать в обе стороны
Меня особенно заинтересовала еще одна строчка в отчете.
В блоге Nextdoor говорится, что доверие строится на основе многократного взаимодействия, общения и уверенности в том, что другие откликнутся, когда это будет важно.
Точно.
Это не должно касаться только отношений "сосед к соседу".
Я считаю, что этот принцип ценен и для взаимоотношений между компанией и клиентом, руководством и акционерами, платформой и пользователем, а также между руководителями и заинтересованными сторонами
Доверие не создаётся многократным произнесением слова «доверие» .
Оно не создаётся путём доверия к заголовку 24-страничного PDF-файла.
И он не создается автоматически только потому, что компания заказывает проведение опроса у авторитетной организации.
Доверие возрастает, когда слова и опыт начинают совпадать.
Именно поэтому этот новый доклад одновременно и обнадеживает, и вызывает у меня большой интерес.
Исследование на самом деле помогает укреплять доверие
Вот где я отдаю должное Nextdoor.
Этот отчет укрепил мою уверенность в полученных результатах, поскольку Nextdoor рассказал мне, как проводилось исследование.
Именно так прозрачность укрепляет доверие.
Сравнивать:
«67% американцев говорят: X»
Хорошо. Откуда взялось это число?
Против:
Вот кто проводил опрос. Вот когда он проводился. Вот генеральная совокупность. Вот выборка. Вот как набирались респонденты. Вот как работало взвешивание. Вот статистический подход. Вот ограничения. Вот внешние источники. Вот контактная информация исследовательской группы.
Вот это уже другое дело.
Интересно, что в PDF-файле в качестве контактного лица для исследования снова указан Джейкоб Чавис, старший менеджер по анализу потребительских предпочтений , а также его адрес электронной почты Nextdoor. Блог Nextdoor
У меня и Джейкоба уже есть кое-какая история.
😂
Возможно, это и есть прогресс
На протяжении всего этого исследования я говорил, что если Nextdoor делает что-то, что, на мой взгляд, хорошо, я скажу, что это хорошо.
Этот отчет – это шаг вперед.
Я не знаю, имели ли мои публикации, которые я размещал в течение нескольких месяцев, какое-либо отношение к формату. У меня нет никаких доказательств этого, поэтому я не претендую на авторство.
Возможно, Nextdoor уже тогда двигалась в сторону более всесторонних исследовательских отчетов.
Возможно, сотрудничество с компанией Harris Poll позволило подготовить более качественную презентацию.
Возможно, кто-то внутри Nextdoor независимо от нас сказал: « Наверное, нам следует показать людям, как мы получили эти цифры».
Какова бы ни была причина:
Продолжайте в том же духе.
И сделайте еще один шаг вперед.
Укажите ссылку на опрос Harris Poll или контактные данные исследователя.
Предоставьте доступ к дополнительным демографическим таблицам.
Публикуйте анкеты там, где это уместно.
Предоставьте возможность загрузки перекрестных таблиц.
Пусть исследователи, журналисты, рекламодатели, акционеры и любопытные лысые блогеры копнут глубже.
Так растет доверие к научным исследованиям.
Теперь применим результаты исследования к лидерству
Это мой главный вызов Nextdoor.
В докладе говорится, что коммуникация имеет большое значение.
Там говорится, что многократное взаимодействие имеет значение.
Там говорится, что доступность имеет значение.
В нем говорится, что доверие помогает сообществам функционировать.
А генеральный директор утверждает, что разница между районом и сообществом заключается в доверии. Блог Nextdoor
Большой.
Применяйте эти принципы как внутри компании, так и за её пределами.
Когда кто-то задает сложный вопрос, общайтесь с ним.
Когда кто-то дает обратную связь, выслушайте его.
Если кто-то запрашивает информацию, которую вы указали как доступную, ответьте.
Когда акционер неоднократно предлагает поговорить, возможно, разговор больше соответствует посылу компании, чем очередная кнопка блокировки.
Нирав не обязан со мной соглашаться.
Пользователь Nextdoor не обязан со мной соглашаться.
Джейкоб не обязан со мной соглашаться.
Никто не обязан ставить лайки моим постам.
Но если мы собираемся говорить о восстановлении доверия посредством общения и взаимодействия, то, я думаю, справедливо будет попросить руководство Nextdoor продемонстрировать то же поведение, которое оно приветствует в своих исследованиях.
Доверие — отличная тема для исследований.
Это еще более эффективная практика лидерства.
А на этот раз Nextdoor расскажет о самом исследовании:
Браво. Продолжайте в том же духе.
👉 Читайте мой продолжающийся кейс по Nextdoor на NielFlamm.com/blog
День 107: Нирав Толиа снова меня заблокировал. Похоже, мы повторяем это дважды.
Нирав, ты меня раскусил. 😂
Я уже писала о своей просьбе предоставить подробное исследование Nextdoor Insights, которое, по словам компании, читатели могут получить, связавшись с Джейкобом Чависом.
Просматривая различные платформы и аккаунты Nextdoor, я наткнулся на профиль генерального директора Нирава Толиа на платформе X.
И вот оно:
«@niravtolia вас заблокировала»
Снова.
Да, снова.
Это уже второй раз примерно за шесть месяцев , когда меня блокирует генеральный директор Nextdoor.
Должен признать, это почти впечатляет.
Лежачее место, а не препятствие
На скриншоте видно, что я по-прежнему могу просматривать публичные публикации Нирава, но не могу взаимодействовать с ними, подписываться на него или отправлять ему сообщения с этого аккаунта.
Хорошо.
Я находчивый.
Это всего лишь небольшая помеха. Она не положит конец разговору.
Что еще более важно, блокировка не отвечает на мой вопрос.
И эта история на самом деле началась не 107 дней назад.
Как я вообще здесь оказался?
Задолго до того, как отчет Insights стал частью этого исследования, я был пользователем Nextdoor в своем районе.
В итоге меня забанили.
Одна из проблем заключалась в том, что я выставил на продажу несколько личных вещей. Я поинтересовался, где в условиях и правилах Nextdoor указаны соответствующие ограничения, и попросил разъяснений.
С моей точки зрения, осмысленное общение в конечном итоге прекратилось.
Поэтому я начал писать о своем недовольстве в LinkedIn.
Затем дискуссия расширилась.
Я начал более внимательно изучать модель модерации Nextdoor, коммуникации, опыт работы с малым бизнесом, исследования, руководство, акционерную стоимость и другие аспекты компании.
В конце концов я наткнулся на исследование Nextdoor, посвященное анализу рынка страхования жилья.
Вот тут-то всё и стало почти комичным.
В Nextdoor читателям посоветовали связаться с Джейкобом
В статье Home Insurance Insights от 15 июня говорится, что исследование основано на опросе 1000 взрослых жителей США.
В других статьях Nextdoor Insights еще более подробно объясняется, как получить дополнительные исследования. Например, в отчете о летних путешествиях читателям, желающим получить полные результаты и подробные данные, рекомендуется связаться с Джейкобом Чависом, менеджером по анализу и обработке клиентской информации.
Поэтому я сделал то, что посоветовали читателям на Nextdoor.
Я связался с Джейкобом.
А затем я продолжил общение.
И продолжили работу.
И продолжили работу.
Сейчас мы находимся на 107-м дне этой главы.
В итоге я получил ответ, и я это публично подтвердил. Я не получил полный и подробный материал, который запрашивал.
На прошлой неделе я расширил свой электронный адрес, включив в него адреса руководства Nextdoor.
Теперь, продолжая рассказывать об этом, я обнаружил, что Нирав снова заблокировал меня в X.
Блокировка, безусловно, является одним из вариантов
Давайте будем справедливы хотя бы в одном.
Нирав имеет полное право решать, с кем он хочет общаться в своих аккаунтах в социальных сетях.
Тот факт, что он является генеральным директором публичной компании, не означает, что он обязан лично поговорить со мной каждый раз, когда у меня возникает вопрос.
И я не могу сказать, почему он меня заблокировал.
Возможно, ему надоело видеть мои посты.
Возможно, он считает их однообразными.
Ему может не понравиться мой подход.
Возможно, он не хочет вступать в диалог.
Это знает только Нирав.
Но вот здесь, на мой взгляд, ситуация становится интересной с точки зрения лидерства.
На странице руководства Nextdoor Нирав указан как генеральный директор, президент, председатель совета директоров и соучредитель компании.
Это очень много руководящих ролей.
Поэтому, когда человек, занимающий все эти должности, блокирует акционера, публично ставящего под сомнение коммуникацию компании, я считаю справедливым написать об этом опыте.
Я бы предпочёл поговорить
Я уже неоднократно это говорил:
Я предпочитаю говорить, а не печатать.
Телефон.
Видео.
Виртуальный кофе.
Настоящий разговор.
Я не прошу Нирава соглашаться со мной.
Я не ожидаю, что Nextdoor реализует каждую мою идею.
Я даже не ожидаю, что пользователям Nextdoor понравятся мои посты.
Некоторые из них, вероятно, не доставляют особого удовольствия зрителям.
Но если вы возглавляете компанию, в основе которой лежит общение между соседями, критика и неудобные вопросы неизбежны.
Это и есть лидерство.
У меня есть время
Я также раньше шутил, что Nextdoor, возможно, выбрал не того человека для конкурса на лучшее ожидание.
Из-за проблем со здоровьем у меня появилось больше свободного времени, чем раньше.
Я умею писать.
Я могу провести исследование.
Я могу задавать вопросы.
Я могу уточнить.
И, судя по всему, я периодически обнаруживаю, что меня снова заблокировали. 😂
Я предпочитаю, чтобы Nextdoor сосредоточилась на развитии бизнеса, улучшении продукта и создании долгосрочной ценности для акционеров.
Вчера я писал о закрытии NXDR на $2.43.
Как акционер, я хотел бы, чтобы компания продемонстрировала стабильные результаты, которые существенно повысят этот показатель.
Мне бы хотелось, чтобы компания возвращала капитал акционерам посредством дивидендов, если и когда ее финансовое положение и совет директоров сочтут это целесообразным.
Это гораздо более интересное применение корпоративной энергии, чем эта 107-дневная сага.
Лидерство включает в себя умение выдерживать критику
Я не думаю, что генеральному директору нужно лично отвечать на каждого критика в социальных сетях.
Это нереалистично.
Я также не думаю, что блокировка пользователя доказывает обоснованность его критики.
Нет.
Руководителям компаний, работающих с публикой, следует ожидать пристального внимания.
Особенно когда они сами находятся на виду.
Особенно когда они публично говорят о сообществе, взаимосвязи, умении слушать и «силе единства»
Иногда лидерство означает поддержку продукта и риторики, когда кто-то говорит:
«Хорошо. У меня есть несколько вопросов.»
А иногда эти вопросы бывают нелестными.
Мне не нравится, что у Нирава "толстая кожа", потому что я не знаю, что он на самом деле чувствует. Не знаю.
Моя мысль заключается в том, какое поведение лидера я бы предпочёл видеть:
Вникайте в сложные вопросы.
Передайте их тому, кто это сделает.
Ответьте им.
Не согласен с ними.
Объясните, почему они не правы.
Или скажите: «Мы не предоставляем эту информацию».
Любой из этих вариантов развития событий был бы интереснее, чем ещё одна кнопка блокировки.
Итак, Нирав, ты меня поймал!
Заблокировано во второй раз.
Я рассмеялся, когда это увидел.
Затем я сделал скриншот.
И теперь, естественно, я об этом пишу.
Потому что после всего, что я задокументировал, это тоже стало частью исследования.
День 107.
Подробный исследовательский вопрос остается открытым.
Руководство получило мое последнее электронное письмо.
А Нирав Толиа заблокировал меня в X.
Снова.
Я всё ещё здесь.
👉 NielFlamm.com/blog