День 121: Я продал свои акции NXDR. Теперь поговорим о моих фаворитах.
В понедельник я решил продать все свои акции NXDR.
После нескольких месяцев наблюдения за Nextdoor, анализа ее успехов и недостатков, а также анализа акций, я решил, что пора зафиксировать прибыль и перейти к другим инвестициям.
Ну, я бы не назвал это краткосрочной сделкой. Я держал эти акции некоторое время. Но в итоге я их продал.
И, судя по сегодняшней динамике цен, я рад, что принял такое решение. NXDR упала примерно на 0,16 доллара, или более чем на 6%, согласно отслеживаемым мной данным.
Значит ли это, что я предсказал спад? Нет.
Значит ли это, что я знаю, почему акции упали? Тоже нет.
Но это означает, что я принял решение, основываясь на собственном инвестиционном суждении, и меня оно устраивает.
Я больше не являюсь акционером, но меня по-прежнему интересует дальнейшая судьба Nextdoor.
И сегодняшнее объявление дает мне еще одну причину обратить на это внимание.
Премия Fave Awards 2026: Данные предоставляют соседи. Бизнесу нужны клиенты.
Сегодня утром Nextdoor объявил победителей премии Fave Award 2026, которая отмечает местные предприятия, рекомендованные их сообществами.
По данным Nextdoor, жители района отдали около 5 миллионов голосов за 750 000 местных предприятий в 20 категориях. Победители появятся в разделе «Избранное» на сайте Nextdoor
Это свидетельствует о колоссальном участии общественности.
Подумайте об этом. Соседи определяют любимые рестораны, подрядчиков, которым доверяют, и компании, которые рекомендуют друзьям.
Соседи создают ценные данные.
Nextdoor организует, представляет и использует эту информацию, чтобы сделать платформу более полезной для потребителей и предприятий.
Но вот вопрос, который я задаю:
Когда заведение становится любимым в районе, насколько легко ему наладить контакт с соседями, которые за него проголосовали?
Nextdoor предлагает бесплатные бизнес-страницы, но также продает рекламу и платные продукты, такие как оповещения о новых возможностях. Компаниям необходимо понимать разницу между признанием в сообществе и платой за расширение охвата аудитории.
Приз «Нравится» — это замечательное признание. Но если компаниям нужно тратить деньги, чтобы превратить это признание в клиентов, это открывает для Nextdoor еще одну коммерческую возможность.
В продаже рекламы нет ничего принципиально плохого. Nextdoor нуждается в доходах.
Но именно соседи предоставили рекомендации и голоса, которые создали эту возможность.
Это возвращает меня к моему вопросу: Должны ли люди, создающие ценный контент, участвовать в создании этой ценности?
Возможно, падение цен на акции никак не связано со всем этим
Акции NXDR сегодня закрылись на отметке $2,49, снизившись на $0,17 (6,39%). StockAnalysis.com
Я продал свои акции в понедельник, и я рад, что сделал это.
Но давайте внесем ясность: у меня нет никаких доказательств того, что сегодняшнее падение связано с премией Fave Awards, стратегией монетизации Nextdoor или моими опасениями по поводу платформы. Движение акций за один день не объясняет, почему инвесторы покупали или продавали.
Я просто наблюдаю за компанией, обладающей ценными данными о районе, которая пытается превратить этот актив в устойчивый бизнес.
Вопрос в том, сможет ли Nextdoor создать долгосрочную ценность для своего бизнеса, своих рекламодателей и сообществ, благодаря которым это стало возможным.
День 121. Я больше не являюсь акционером, но всё ещё наблюдаю.
👉 NielFlamm.com/blog
День 118: Nextdoor не сможет исправить то, что сломано, пока не признает, что что-то сломано
Недавно я услышал высказывание одного предпринимателя, которое мне запомнилось:
Прежде чем компания сможет что-либо исправить, она должна признать, что что-то сломано.
Звучит довольно просто, не правда ли?
Однако после 118 дней документирования моего опыта использования Nextdoor у меня накопился растущий список проблем, которые я хотел бы видеть решенными.
Однако добавление новых функций, запуск рекламных продуктов и продвижение систем анализа данных о районе не решат основные проблемы.
Давайте посмотрим, что сломалось.
1. Коммуникация: мастер-класс о том, как НЕ следует общаться
В течение 118 дней я запрашивал подробные аналитические исследования, которые, как указывалось в собственных сообщениях блога Nextdoor, были доступны.
Я отправляла электронные письма. Я поддерживала связь. Я расширила круг своих контактов. Я предлагала поговорить по телефону, видеосвязи или за виртуальной чашкой кофе.
Я получил ответ, но не полные отчеты, которые запрашивал.
Проблема не в том, что Nextdoor обязан предоставлять мне все, что я запрашиваю. Он может сообщить мне, что отчеты недоступны, объяснить ограничения или направить меня к соответствующему специалисту.
Проблема заключается в том, что простой и понятный запрос остается нерешенным.
Имея более чем 20-летний опыт работы в сфере обучения и развития персонала, я видела разницу между тем, чтобы услышать вопрос, и тем, чтобы действительно на него ответить.
У Nextdoor было 118 дней, чтобы продемонстрировать эту разницу.
2. Ответственность: Кому принадлежит проблема?
Для выполнения простой просьбы не должно потребоваться 118-дневное исследование.
Кому принадлежит запрос? Кто отвечает за его обработку? Кто имеет полномочия для его решения?
Если человек, получивший запрос, не может на него ответить, то подотчетность подразумевает обеспечение того, чтобы запрос дошел до того, кто сможет это сделать.
Вместо этого я по-прежнему документирую прошедшие дни.
Привлечение к ответственности — это не поиск виновного. Это поиск ответственного за выполнение работы.
3. Модерация: Кто привлекает модераторов к ответственности?
Я неоднократно выражал обеспокоенность по поводу модели модерации Nextdoor.
Пользователи публично описывали случаи непоследовательности в применении мер принуждения, неясные объяснения, сложные апелляции и решения, которые, по-видимому, различаются в разных сообществах.
Я не могу самостоятельно проверить учетную запись каждого пользователя, и я не буду делать вид, что каждое решение модераторов ошибочно.
Но более широкие вопросы заслуживают ответов:
Какую подготовку проходят модераторы?
Как Nextdoor измеряет качество и согласованность модерации?
Что происходит, когда модераторы допускают ошибки?
Как пользователи могут эффективно обжаловать решения?
Как Nextdoor выявляет и устраняет несоответствия в применении правил в разных районах?
Платформа для сообществ нуждается в модерации. Но модерация без реальной подотчетности может подорвать доверие, которое она призвана защищать.
4. Пользовательский контент: кто получает экономическую выгоду?
Знание о районе, которое есть у пользователей Nextdoor, очень ценно.
Отзывы, рекомендации, беседы и опыт местных жителей помогают сделать платформу полезной. В настоящее время Nextdoor разрабатывает продукты, которые предоставляют рекламодателям информацию на уровне отдельных районов.
Я являюсь акционером. Я хочу, чтобы компания монетизировала свои конкурентные преимущества.
Но я также считаю, что люди, предоставляющие ценный контент, заслуживают права голоса при обсуждении того, как этот контент может быть распространен.
Я не утверждаю, что каждый пользователь автоматически имеет законное право на получение роялти. Условия использования платформы, законы о конфиденциальности и то, как используется информация, имеют значение.
Я задаю более широкий экономический вопрос:
Если вклад пользователей способствует созданию коммерческой ценности, почему бы платформам не изучить способы, позволяющие участникам вносить свой вклад в эту ценность?
Именно поэтому я запустил петицию с призывом к заключению соглашения о разделе прибыли между соседями.
👉 Подпишитесь: https://c.org/GkNWmffgg9
5. Прозрачность: покажите нам методологию
Недавно компания Nextdoor опубликовала исследование доверия между жителями района, проведенное совместно с The Harris Poll, которое предоставило важную информацию о методологии исследования.
Я это одобряю.
Это показало, что Nextdoor может публиковать исследования с полезным контекстом, объясняющим, как были получены полученные результаты.
Именно такой стандарт я хотел бы видеть повсеместно применяемым.
Когда компания публикует статистические данные, продвигает исследования или использует данные для продажи рекламы, люди должны понимать методологию, лежащую в основе этих утверждений.
Прозрачность не должна зависеть от того, насколько эта информация улучшает имидж компании.
6. Лидерство: блокирование вопросов не решает их
По моему опыту, генеральный директор Nextdoor Нирав Толиа дважды заблокировал меня в X.
Он имеет право решать, с кем ему общаться в социальных сетях. Должность генерального директора не обязывает его лично отвечать каждому акционеру.
Но блокировка не решает мои вопросы.
Лидерство подразумевает создание процесса для решения сложных вопросов, даже когда генеральный директор не тот, кто на них отвечает.
Не соглашайтесь со мной. Объясните, почему я не прав. Передайте вопрос другому лицу. Скажите, что информация недоступна.
Просто убедитесь, что кто-то является владельцем ответа.
7. Продуктовая стратегия: Прекратите добавлять, прежде чем исправлять
Nextdoor продолжает анонсировать новые инициативы, включая функцию «Анализ данных о районе» и сезонные функции, такие как «Карта угощений».
Инновации важны. Реклама продукции может помочь компании увеличить выручку.
Но есть разница между добавлением новых возможностей и решением основных бизнес-задач.
Сможет ли Nextdoor превратить свои знания о районе в устойчивую прибыль? Сможет ли он улучшить пользовательский опыт? Сможет ли он завоевать доверие соседей, рекламодателей и акционеров? Сможет ли он установить последовательную и ответственную модерацию?
Увеличение количества функций не означает автоматически более здорового бизнеса.
Иногда лучшее улучшение продукта заключается не в добавлении новой функции, а в исправлении уже существующего процесса.
8. Доверие: Компания должна сама следовать тому, что она пропагандирует
Недавно компания Nextdoor опубликовала исследование, подчеркивающее важность доверия и общения в районах проживания.
Я приветствую этот доклад.
Но доверие строится на основе многократных действий, а не только на словах.
Когда компания способствует укреплению доверия, люди оценивают ее методы коммуникации, модерации и подотчетности как часть общего впечатления.
Это не значит, что Nextdoor должен соглашаться с каждым пользователем.
Это означает, что его действия должны поддерживать принципы, которые он продвигает.
Первый шаг — признание наличия проблемы
Вот вопросы, которые, на мой взгляд, Nextdoor следует рассмотреть:
Коммуникация
Подотчетность
Обучение модераторов и обеспечение единообразия
Экономическая ценность контента, создаваемого пользователями
Прозрачность исследований
Ответ руководства на сложные вопросы
Приоритеты в разработке продукции против улучшений в операционной деятельности
Доверие между платформой и ее заинтересованными сторонами
Я не утверждаю, что вы можете решить все проблемы за одну ночь.
Я имею в виду, что вы не сможете решить проблему, которую отказываетесь признать.
Nextdoor создала нечто с реальным потенциалом. У неё миллионы пользователей, чёткая ориентация на местные сообщества и информация, которая может быть полезна рекламодателям.
Я хочу, чтобы этот потенциал трансформировался в более сильный бизнес.
Но прежде чем делать следующее важное объявление, руководству, возможно, следует задать другой вопрос:
Что нужно исправить, прежде чем мы начнём строить что-то ещё?
День 118.
Я всё ещё здесь. Я всё ещё задаю вопросы. И я всё ещё хочу, чтобы Nextdoor преуспел.
А теперь давайте начнём всё исправлять.
👉 NielFlamm.com/blog
День 98: Возможно, тишина — это самые интересные данные из всех
День 98.
До трехзначной отметки осталось два дня, а я все еще жду подробные исследования Nextdoor Insights, которые я изначально запрашивал.
Но сегодня я смотрю на эту историю по-другому.
А что, если эксперимент не являлся исследованием?
В течение 98 дней я запрашивал у Nextdoor исследовательские данные.
В процессе я случайно собрал некоторые собственные данные.
Как организация реагирует, когда один человек просто отказывается оставить без ответа разумный вопрос?
Не угрозами. Не преследованиями. Не криками громче.
Просто продолжая спрашивать.
В какой-то момент отсутствие ответа само по себе становится информацией — не доказательством чьих-либо мотивов, а примером того, как организация справляется с вопросами настойчивости, ответственности и завершения.
Такого вы не найдете в электронных таблицах.
Тем временем петиция уже активна
Теперь на повестке дня еще один вопрос:
Если отзывы, рекомендации и информация о местности от соседей становятся все более ценными для Nextdoor — особенно в эпоху искусственного интеллекта —должны ли соседи, создающие эту ценность, участвовать в этом процессе?
Я запустил петицию «Соседи, разделяющие ценности», чтобы начать этот разговор.
Если вы согласны, пожалуйста, подпишите и поделитесь этим документом.
Завтра: День 99.
Затем наступает 100.
Самое забавное, что я начал это путешествие, ища данные Nextdoor.
Я не ожидал, что ответ Nextdoor превратится в самостоятельные данные.
👉 Следите за развитием событий на NielFlamm.com/blog
День 97: Акции движутся. Моя электронная почта работает. Но учится ли компания чему-нибудь?
Добро пожаловать на 97-й день.
Начнём с хороших новостей для акционеров Nextdoor.
Для NXDR эта неделя выдалась удачной. Цена акций выросла примерно с 2,38 до 2,49 доллара, что составляет около 4,6%. Investing.com
Это прогресс.
Но важна перспектива. Акции NXDR остаются ниже своего 52-недельного максимума, а также ниже целевой цены Citigroup в 2,85 доллара. Citi повысила эту целевую цену с 2,30 доллара в августе, сохранив при этом нейтральный рейтинг. Yahoo Finance
Как акционер, я с удовольствием воспользуюсь благоприятным прогнозом на неделю.
А теперь вернёмся к нашей обычной программе.
Придет еще одно письмо
Я отправлю еще одно электронное письмо с просьбой к Nextdoor предоставить подробные аналитические исследования, которые я запрашиваю уже 97 дней.
Это не общедоступные записи в блоге.
Нет ссылок на краткие обзоры.
Подробные данные, которые, как сообщалось в собственных постах Nextdoor, читатели могли запросить.
Вопрос не изменился.
Но спустя 97 дней, возможно, стоит задать еще один вопрос.
Какова цена незавершенной задачи?
За время своей работы в сфере обучения и развития персонала я неоднократно сталкивался с этим.
Люди склонны оценивать стоимость выполнения чего-либо.
Мы не всегда оцениваем последствия незавершения проекта.
Подумайте, что здесь произошло.
Один неотвеченный запрос перерос в последующее обращение.
Последовавшее сообщение превратилось в еще одно электронное письмо.
Затем ещё один.
Это превратилось в посты в блоге.
Сообщения в LinkedIn.
Исследование, проведенное в течение 97 дней.
И вот мы приближаемся к 100-му дню.
Это организационный долг.
Каждый раз, когда проблема передается дальше, игнорируется, неправильно понимается или остается без ответственного лица, организация не обязательно заставляет ее исчезнуть.
Иногда это приносит проценты.
Представьте себе альтернативу
Представьте, если бы где-то на третий день кто-нибудь просто написал:
«Нил, вот данные»
Или:
«Нил, нам очень жаль, но мы не будем предоставлять подробное исследование»
Или:
«Вот кто занимается обработкой этих запросов»
Три предложения.
Сделанный.
Вместо этого я готовлю еще одно электронное письмо на 97-й день.
Вот почему это уже давно перестало быть просто обсуждением двух исследований Insights.
Для меня это стало захватывающим примером из реальной жизни, демонстрирующим способность организации доводить начатое до конца.
У вас могут быть талантливые сотрудники.
Вы можете приглашать руководителей компаний для участия в подкастах.
Вы можете использовать стратегии на основе искусственного интеллекта.
Цена акций может расти.
Но организации также оцениваются по гораздо менее привлекательному показателю:
Может кто-нибудь закончит задание?
Для NXDR эта неделя выдалась удачной.
Я рад.
Я акционер. Я хочу больше хороших недель.
Но я всё ещё жду ответа на вопрос, который не должен был оставаться актуальным 97 дней.
Придёт ещё одно письмо.
Осталось три дня до 100-го дня.
На данном этапе мне действительно любопытно, что прибудет первым:
Исследования — или трехзначные числа.
👉 Следите за продолжением исследования на NielFlamm.com/blog
День 94: LinkedIn считает, что мне стоит познакомиться с руководителем отдела кадров Nextdoor. Я согласен.
Иногда алгоритм демонстрирует безупречную точность синхронизации.
Сегодня в 12:15 я получил электронное письмо от LinkedIn с темой:
«Н, познакомьтесь с Тони Кастелланосом»
LinkedIn задал вопрос:
«Вы знакомы с Тони?»
Ну, LinkedIn — не совсем.
Но спустя 94 днямне бы очень хотелось узнать его поближе.
Тони Кастелланос — исполнительный вице-президент Nextdoor по персоналу. В марте Nextdoor повысила его до этой должности, поручив ему отвечать за работу отдела кадров, включая привлечение талантов, компенсации, взаимодействие с HR-партнерами и льготы. Nextdoor также описывает отдел кадров под его руководством как стратегическую консультативную организацию, которая сотрудничает с высшим руководством в принятии важных решений, касающихся талантов и организации.
Ваша рекомендация в LinkedIn заставила меня задуматься.
Тони, хочешь выпить виртуальный кофе?
Я несколько раз отмечал Тони в своем посте в рамках текущего исследования Nextdoor.
Возможно, я даже включил его в пару писем. Спустя 94 дня список рассылки немного переполнился.
Но речь здесь не идёт о том, чтобы обвинять Тони в том, что моя просьба осталась без ответа.
Он не руководит Nextdoor Insights.
Он не опубликовал результаты исследования по страхованию жилья.
Он не обязан отправлять мне данные.
И я бы не ожидал, что руководитель отдела кадров вдруг откроет электронную таблицу и скажет:
«Нил, хорошие новости! Я нашел твой пропавший страховой полис!»
Это не входит в его обязанности.
Но это письмо заставило меня задуматься о чем-то более важном.
Что думает руководитель отдела кадров?
Моя первоначальная просьба остаётся удивительно простой.
В статье на сайте Nextdoor, посвященной анализу данных, читателям сообщалось, что они могут обратиться к нам за подробными данными, информацией о дополнительных сегментах аудитории и стратегическими рекомендациями.
Я связался с ними.
Сегодня 94-й день.
Поэтому мне действительно было бы интересно узнать точку зрения Тони — не обязательно о том, где находится электронная таблица, а о том, что происходит в организации, когда подобное продолжается более трех месяцев.
Что думает руководитель отдела кадров Nextdoor, когда акционер откликается на публично объявленное приглашение предоставить информацию, но спустя 94 дня так и не получает запрошенные материалы или однозначного объяснения, почему они недоступны?
Видит ли он проблему в общении?
Проблема в процессе?
Проблема с правом собственности?
Проблема эскалации?
Проблема с обучением?
Или же он, оценив ситуацию, считает, что Nextdoor поступила надлежащим образом?
Мне бы очень хотелось это узнать.
А еще есть риск
Именно здесь точка зрения, ориентированная на человека, становится особенно интересной.
Я не утверждаю, что Тони является главным специалистом по управлению рисками, генеральным юрисконсультом или руководителем отдела по связям с инвесторами в Nextdoor. Это не так.
Однако руководители высшего звена в сфере управления персоналом часто имеют широкое представление об организационном поведении, методах руководства и о том, как внутренние решения могут влиять на сотрудников и бизнес.
В самой компании Nextdoor говорится, что организация Tony's People создана для того, чтобы выступать в качестве стратегического консультанта для бизнеса.
Поэтому с этой точки зрения мне было бы интересно узнать его мнение об организационном риске.
Не потому, что я утверждаю, что Nextdoor создал какую-то конкретную юридическую ответственность. Это другой вопрос для юристов.
Я говорю о чем-то гораздо более простом.
Что происходит, когда небольшая проблема превращается в проблему, которая длится 94 дня?
Первоначальный запрос можно было бы решить несколькими предложениями:
Да, вот данные.
Нет, мы не можем это предоставить.
Доступ ограничен, и вот требования.
В статье использовалась неверная формулировка.
Эти запросы обрабатывает кто-то другой.
Любой из этих вариантов позволил бы поставить точку в этой истории.
Вместо этого мы на 94-м дне.
Это становится примером для изучения организационного поведения
Это одна из причин, почему меня это по-прежнему так интересует.
Чем дольше длится исследование, тем менее интересными становятся сами данные.
Реакция организации становится основой повествования.
Кому принадлежит этот вопрос?
Кто замечает, когда что-то упускается из виду?
Кто имеет право это разрешить?
Когда кто-то спрашивает: «Почему мы до сих пор этим занимаемся?»
Как происходит обмен обратной связью внутри организации?
Приводит ли эскалация к разрешению конфликта или к еще одному витку молчания?
Это вопросы, касающиеся людей.
Это также вопросы лидерства.
Именно такие вопросы меня и увлекают после более чем двадцати лет работы в сфере обучения и развития персонала.
Иногда то, что кажется проблемой с знаниями, на самом деле является проблемой с производительностью.
Иногда то, что кажется проблемой коммуникации, на самом деле является проблемой ответственности.
Иногда проблема затягивается на 94 дня, потому что никто не решил, что его задача — положить ей конец.
Тони говорил о человеческом суждении
Есть ещё одна причина, по которой рекомендация LinkedIn меня порадовала.
Компания Nextdoor недавно осветила работу Тони по внедрению ИИ в свой отдел кадров. По словам представителей компании, цель состоит в использовании технологий для выполнения рутинных задач, позволяя при этом сотрудникам уделять больше времени работе, требующей человеческого суждения .
Мне, честно говоря, нравится эта философия.
И это, кажется, неплохая возможность для проявления человеческого суждения.
Забудьте об ИИ.
Забудьте о каких-либо автоматизированных рабочих процессах.
Забудьте о каких-либо корпоративных процессах.
Вероятно, человек смог бы это решить.
Возможно, за чашкой кофе.
Да, LinkedIn. Я бы хотел познакомиться с Тони.
По всей видимости, LinkedIn считает, что мы с Тони Кастелланосом должны быть знакомы.
Я готов.
Тони, если ты это увидишь, приглашение искреннее.
Телефон.
Видео.
Виртуальный кофе.
Я даже сам себе кофе куплю.
Я не ожидаю, что вы лично предоставите данные Insights. Мне просто было бы интересно услышать мнение человека, ответственного за отдел кадров Nextdoor, о том, что превратилось в 94-дневный процесс коммуникации с клиентами и акционерами.
Что сработало?
А что не так?
Где должно было находиться право собственности?
Какие организационные риски могут возникнуть, если относительно простые вопросы остаются нерешенными?
И, пожалуй, самое важное:
Как предотвратить превращение 94-го дня в 100-й?
Потому что завтра, если ничего не изменится, наступит 95-й день.
Спасибо за представление, LinkedIn.
Тони, приглашение на кофе открыто.
Следите за продолжением исследования на NielFlamm.com/blog.