День 109: Nextdoor чествовал пятерых замечательных соседей. Nextdoor нужна всего одна история.
День 109.
Я по-прежнему прошу Nextdoor предоставить подробные данные, лежащие в основе двух первоначальных исследований Insights, которые я запрашивал.
Но прежде чем перейти к сегодняшнему наблюдению, позвольте мне отдать должное Nextdoor.
Пожалуйста. 😂
Я потратил 109 дней на публичные просьбы о предоставлении исследований, которые, по словам Nextdoor, читатели могли запросить.
А недавно компания Nextdoor опубликовала новое исследование о доверии между соседями, содержащее значительно больше методологической и исследовательской информации, чем я запрашивал.
Мне понравилось.
Я так и сказал.
Итак, Nextdoor, пожалуйста, пользуйтесь этой бесплатной услугой по контролю и отслеживанию результатов.
Пожалуйста, сообщите мне, где находятся первые два подробных отчета, которые я изначально запрашивал.
Я не прошу еще одного краткого изложения.
Не могли бы вы поделиться информацией об исследованиях, положивших начало этому 109-дневному проекту?
А теперь о тех добрых соседях
Недавно компания Nextdoor опубликовала список лиц, удостоенных чести в День доброго соседа в 2026 году.
И мне действительно нравятся эти истории.
Из более чем 1300 номинантов были выбраны пять человек, представляющих пять регионов страны.
Эти люди делают именно то, что должны делать хорошие соседи.
Они кормят людей.
Помощь человеку, восстанавливающемуся после пребывания в больнице.
Вынос мусорных баков.
Расчистка подъездных дорог от снега.
Поддержание порядка в районах.
Помогать людям, когда они в этом нуждаются.
Браво.
Но, читая описания пяти лауреатов на сайте Nextdoor, я кое-что заметил.
Из пяти отдельных историй только в одной прямо описывается работа в рамках концепции «добрососедства» на платформе Nextdoor.
Это Дореа из города Роли, штат Северная Каролина.
Согласно информации Nextdoor, Дореа каждую среду бесплатно готовит ужины примерно для 100 соседей, и эта деятельность «работает через Nextdoor». К концу сентября в рамках проекта было предоставлено более 2800 порций еды.
Это просто замечательно.
И именно здесь, на мой взгляд, Nextdoor приобретает смысл.
У соседа есть потребность.
Ещё один сосед хочет помочь.
Nextdoor становится связующим звеном между ними.
Простой.
Полезный.
Местный.
По-соседски.
Затем я прочитал остальные четыре рассказа
Остальные четыре лауреата в равной степени заслуживают этой награды.
Но кое-что изменилось.
Бхагват Гупта посвятил годы восстановлению и благоустройству своего района в Техасе.
Дэн Шефер организовывал питание и продолжал помогать соседу, который выздоравливал в одиночестве.
Всю зиму Дэн Брински расчищал подъездную дорожку к дому соседки от снега, чтобы она могла навестить своего мужа в больнице.
Карл и Дебби Ворд помогли соседям во время неотложной медицинской помощи и поддерживали порядок на их участке, пока занимались этим делом.
Замечательные истории.
Однако в описаниях этих четырех действий на сайте Nextdoor, сама компания не представлена как механизм, благодаря которому помощь стала возможной.
В центре сюжета — соседи.
Это заставило меня снова задуматься над тем, о чём я говорю уже несколько месяцев.
Что же такое Nextdoor?
Nextdoor — это социальная сеть?
Это платформа для общения между соседями?
Это платформа для рекомендаций?
Это платформа для отзывов о компаниях?
Это рекламная платформа?
Это местная торговая площадка для предоставления услуг?
Это исследовательская компания, занимающаяся анализом потребительских предпочтений?
Это платформа для генерации лидов для бизнеса?
Это касается всех них?
Потому что, возможно, в этом и заключается часть проблемы.
Слишком много полос.
Я задаюсь вопросом, не пытается ли Nextdoor быть настолько разноплановой компанией, что её главное конкурентное преимущество теряется на фоне всего остального.
Ирония судьбы заключается в том, что истории о добрососедских отношениях на платформе Nextdoor, возможно, иллюстрируют этот вопрос лучше, чем я когда-либо смог бы это сделать.
История Дореи показывает мне, каким я стал по соседству
История Дореи мне невероятно легко понятна.
Кто-то готовит еду.
Другим людям нужна еда.
Соседи помогают.
Люди делают пожертвования.
Люди помогают в доставке.
Nextdoor помогает им наладить связь.
Бум.
Вот и сам продукт.
В этом и заключается ценность.
Именно поэтому эта платформа и существует.
Соседям по дому не обязательно быть героями.
Дореа — героиня.
Nextdoor помогает героине найти людей, которые в ней нуждаются, и помогает другим соседям найти способ принять участие.
Это очень важная роль.
На самом деле, я думаю, это гораздо эффективнее, чем пытаться сделать Nextdoor центром каждой истории.
Возможно, лучшая версия Nextdoor — это Conduit
Я постоянно сюда возвращаюсь.
При выборе Nextdoor не обязательно находиться в том же районе.
Соседи уже и есть наш район.
Необязательно создавать добрососедские отношения.
Люди помогали соседям задолго до появления соответствующих приложений.
Технологии могут упростить эти связи.
Кому-то нужна помощь.
Это может предоставить кто-то другой.
Кому-то нужна рекомендация.
У кого-то поблизости есть опыт.
Кто-то потерял собаку.
Это только что видел человек, находящийся в трёх кварталах отсюда.
Кому-то нужен сантехник.
Кто-то поблизости знает такого человека.
У кого-то есть лишняя еда.
Кому-то другому нужен ужин.
Соедините их.
Это ценностное предложение, которое я могу сразу понять.
Но затем появляются все остальные полосы движения
Отзывы.
Рекомендации.
Реклама.
Страницы компаний.
Оплачиваемые возможности.
Исследование потребителей.
Аналитические отчеты.
Ленты социальных сетей.
Местные дискуссии.
Поиск бизнес-решений.
Содержание.
ИИ.
И где-то внутри всего этого скрывается первоначальная идея:
Соседи общаются друг с другом.
Возможно, все эти другие предприятия в конечном итоге поддержат эту миссию.
Это, безусловно, возможная стратегия.
Но я думаю, что собственная публикация Nextdoor в рамках программы «Добрый сосед» поднимает важный стратегический вопрос:
Неужели Nextdoor добавил столько новых зон, что самая простая причина для его использования стала менее очевидной?
Истории о добрых соседях не доказывают, что ответ — да.
Но они, безусловно, заставили меня снова задать этот вопрос.
Пять лауреатов. Одна особенно наглядная история, отражающая суть их программы.
Именно это меня и поразило.
Не потому, что остальные четыре лауреата каким-то образом менее значимы.
Совсем наоборот.
Их действия — это и есть вся суть.
Но история Дореи даёт мне то, чего нет в других историях:
Наглядный пример того, какой вклад внесла сама компания Nextdoor.
Nextdoor объединил людей.
Вот и все.
И этого достаточно.
Возможно, Nextdoor не нуждается в еще одной полосе движения.
Возможно, ему нужно стать исключительно хорош в том, что и описывает его собственное название.
Следующая. Дверь.
Соседи помогают соседям.
Технологии упрощают взаимодействие.
Остальное сделают люди.
А теперь вернёмся к 109-му дню
Я выразил благодарность компании Nextdoor за предоставленный последний исследовательский отчет.
Я отдал должное Nextdoor за то, что они отметили этих пятерых соседей.
И я буду продолжать отдавать должное компании, когда, на мой взгляд, она делает что-то правильно.
Теперь давайте завершим кое-какие незавершенные дела.
Где подробные отчеты по первым двум исследованиям, которые я запрашивал?
Сегодня 109-й день.
Ваши последние исследования показали, что большая прозрачность возможна.
Большой.
Теперь давайте замкнем круг первых двух.
Тогда все будет в порядке.
Ознакомиться с лауреатами Дня доброго соседа Nextdoor за 2026 год можно здесь:
Объявляем лауреатов премии Nextdoor «День доброго соседа» 2026 года
👉 NielFlamm.com/blog
Премия Nextdoor «Добрый сосед» отражает суть дела. У меня всё ещё есть вопросы по поводу процесса отбора.
В Nextdoor представлены лауреаты программы «День доброго соседа» 2026 года, и я хочу начать с чего-то, что может удивить тех, кто следит за моими публикациями на Nextdoor:
Браво. Серьезно.
По данным Nextdoor, было получено более 1300 заявок, и в итоге были выбраны пять лауреатов из разных регионов страны. Эти истории – именно те, которые, на мой взгляд, заслуживают признания: приготовление еды для соседей, помощь в восстановлении после госпитализации, поддержание порядка на участке соседа в трудный период и многолетняя служба на благо общества. ( Блог Nextdoor)
Мне это очень нравится.
Для меня важно быть полезным другим
Служение другим — важная часть моей собственной программы выздоровления.
Помогите кому-нибудь.
Протяни мне руку.
Будьте всегда доступны, когда кто-то во мне нуждается.
Сделайте что-нибудь для другого человека, не подсчитывая постоянно, что я получу взамен.
Вот почему мне действительно нравится читать о таких соседях.
И еще я отдам должное Nextdoor за кое-что еще: истории в значительной степени позволяют действиям соседей говорить сами за себя.
Это не просто рекламные ролики, кричащие: « Посмотрите, что сделала компания Nextdoor!»
Эти вещи совершали люди.
Люди заслуживают признания.
Так и должно быть.
Но тут появляется Нил с ещё одним вопросом
Знаю. Шокирующе. 😂
В Nextdoor предоставили больше информации о процессе, чем когда я впервые начал задавать вопросы об этой программе.
В первоначальном объявлении о выдвижении кандидатур говорилось, что комитет из сотрудников Nextdoor выберет победителей,по одному победителю от каждого региона. Также сообщалось, что комиссия рассмотрит наиболее сильные кандидатуры и оценит их по тому, насколько конкретными, последовательными и значимыми были представленные истории. Блог Nextdoor
В заключительном объявлении содержится немного больше подробностей. Компания Nextdoor заявляет, что оценивала номинантов, используя единую систему критериев, и обсуждала их с сотрудниками Nextdoor. Пять лауреатов были выбраны на основе того, насколько конкретными и долгосрочными были их действия и какой вклад они внесли. Блог Nextdoor
Это полезная информация.
Но у меня всё ещё остались вопросы.
Кто входил в состав комитета?
Какие должности они занимали в Nextdoor?
Как отбирались члены комитета?
Какими квалификациями или опытом они обладали при оценке кандидатур?
Как на самом деле выглядела система оценивания?
Оценивались ли кандидатуры независимо несколькими людьми?
Были ли результаты усреднены?
Обсудили ли члены комитета финалистов и пришли ли к консенсусу?
Может ли кто-либо отказаться от участия в голосовании, если он знаком с кандидатом?
Существовали ли правила, регулирующие конфликт интересов?
Как Nextdoor удалось сократить количество номинаций с более чем 1300 до пяти человек?
Это не обвинения.
Это вопросы о процессе.
Даже в реалити-шоу нам показывают судей
Подумайте об этом.
В программе American Idol зрителям не говорят: «Комитет выслушал всех. Доверьтесь нам».
Мы знаем, кто судьи.
шоу «Танцы со звездами» состав жюри не скрывается за занавесом бального зала.
Мы видим судей. Мы видим оценки. Мы понимаем, что существует определенный процесс.
Даже в конкурсных программах, созданных в первую очередь для развлечения, признается, что при оценке участников важна не только результат, но и достоверность процесса.
Я не утверждаю, что Nextdoor нуждается в Райане Сикресте, стоящем рядом с огромным табло, в то время как сотрудник ставит оценку 9,5 за уборку снега.
Хотя я бы, наверное, посмотрела это. 😂
Я имею в виду, что прозрачность делает признание более убедительным.
Кто судит судей?
Вот неудобная гипотетическая ситуация.
Предположим, что человек, выбирающий получателей награды за общественно значимые заслуги, ранее был осужден за хищение денежных средств из благотворительной организации или у работодателя.
Означало бы это автоматически, что этот человек не способен распознать добрый поступок?
Нет.
Но разве людям не захочется знать, кто принимает это решение?
Мне бы, конечно, хотелось это узнать.
Именно поэтому состав комитета по присуждению наград, его квалификация и стандарты предотвращения конфликта интересов могут иметь значение.
Я не утверждаю, что у кого-либо из членов комитета Nextdoor есть подобная история. Я не знаю, кто были членами комитета — в этом-то и суть.
Если Nextdoor хочет, чтобы люди доверяли процессу отбора, предоставление людям достаточной информации для понимания этого процесса укрепит доверие.
На самом деле, магазин Nextdoor находится совсем рядом
Это, пожалуй, один из самых странных выводов в моем продолжающемся исследовании Nextdoor:
Я думаю, что Nextdoor во многом прав.
По всей видимости, более 1300 соседей нашли время, чтобы узнать кого-то из соседей. Блог Nextdoor
В Nextdoor установлены критерии.
Это привело к географическому разделению в плане признания.
В публикации рассказывалось о том, как награжденные помогали другим.
В сообщении указывалось, что в отборе принимали участие сотрудники.
И, что для меня наиболее важно, это в значительной степени позволило сосредоточить внимание на людях, которые непосредственно выполняют работу.
Это хорошо.
Моя проблема в том, что Nextdoor не обеспечивает той прозрачности, которую я хотел бы видеть.
Это говорит нам о том, что существовал комитет.
Отлично. Кто был на этом?
Это говорит о том, что существовала определенная рубрика.
Отлично. Покажите нам критерии оценки.
Это показывает, что номинации были оценены.
Отлично. Объясните, как.
Из более чем 1300 номинированных кандидатов были отобраны пять человек.
Отлично. Покажите нам, как процесс прошёл путь от точки А до точки Б.
Это становится всё более распространённой темой
Этот вопрос довольно точно вписывается в то, о чем я пишу уже несколько месяцев, рассказывая о Nextdoor под руководством генерального директора Нирава Толиа.
Методология исследования.
Подробные аналитические данные.
Коммуникация.
Умеренность.
Метрики.
Награды.
Снова и снова я прихожу к одному и тому же выводу:
Покажите нам процесс.
Именно здесь, как мне кажется, руководство Nextdoor продолжает упускать возможность.
Прозрачность нисколько не умаляет значимости этих наград.
Это может сделать их сильнее.
Опубликуйте состав комитета.
Опубликуйте критерии оценки.
Объясните процесс оценки и достижения консенсуса.
Объясните меры защиты от конфликта интересов.
Тогда отойдите в сторону и позвольте этим соседям насладиться заслуженным признанием.
Потому что по самой важной части этой истории у меня нет никаких нареканий.
Люди, помогающие другим, заслуживают внимания.
Как человек, чье собственное выздоровление напоминает мне о важности протягивания руки и служения другим, я приветствую каждый из этих случаев.
Браво соседям!.
А теперь, Nextdoor, покажите нам, как вы их выбрали.
👉 Читайте мой продолжающийся кейс по Nextdoor на NielFlamm.com/blog
День 74: Я стараюсь сделать так, чтобы вопросы невозможно было неправильно понять
И вот уже 74-й день я жду подробные данные Nextdoor Insights, которые я запрашивал.
Вчера вечером я отправил еще одно электронное письмо Джейкобу Чавису, отправив копии в отдел по связям с инвесторами, пресс-службу, Нираву Толиа, Келси Грейди, Майклу Кирнану и Саре Лири.
На этот раз я постарался устранить любую возможную двусмысленность.
Я не прошу ссылки на общедоступные обзоры блогов.
Я конкретно запрашиваю «подробные данные» , которые, по утверждению самой компании Nextdoor, доступны внизу ее сообщений в разделе «Аналитика».
В обеих статьях читателям сообщается следующее:
«Подробные данные, дополнительные сегменты аудитории и стратегические рекомендации»
связаться с Джейкобом.
Именно этим я и занимаюсь.
Снова.
Я даже прикрепил скриншот абзаца, чтобы не было никаких недоразумений относительно того, какую именно информацию я запрашиваю.
И я добавил три новых вопроса
В моем письме также спрашивается о новых наградах Nextdoor в рамках Дня доброго соседа.
В Nextdoor заявляют, что комитет из сотрудников Nextdoor будет оценивать номинации, исходя из того, насколько «конкретными, последовательными и значимыми» являются представленные истории.
Поэтому я спросил:
Кто входит в состав комитета/комиссии из числа сотрудников?
Кто, если вообще кто-то, спонсирует эти награды?
Какая дополнительная информация находится в открытом доступе о процессе оценки и отбора?
Это несложные вопросы.
Это вопросы прозрачности.
Вчера я писал о своей обеспокоенности по поводу того, что некая неназванная комиссия решает, какие соседи заслуживают признания.
Сегодня я займусь этим вопросом:
Я обращаюсь напрямую к Nextdoor.
Слух против восприятия на слух — снова
За более чем 20 лет работы в сфере обучения и развития персонала я много времени посвятил обсуждению разницы между тем, чтобы слышать и слушать.
В Nextdoor знают, что я спрашиваю.
Отдел коммуникаций уже отвечал на подобные запросы ранее.
Мои электронные письма получили несколько руководителей и отделов.
На 74-й день вопрос не в том, было ли услышано.
Вопрос в том, выслушает ли кто-нибудь и ответит ли на сам вопрос.
Перевод не требуется.
Никаких догадок.
Пожалуйста, не нужно снова отправлять краткие обзоры блога.
Запрос подан в письменной форме.
Скриншот прилагается.
Вопросы пронумерованы.
День 74.
Теперь ждём.
Снова.
Мои публикации в LinkedIn представляют собой сокращенную версию. Полное продолжение исследования, хронология событий и мои полные размышления доступны на NielFlamm.com/blog.
И подпишитесь на NielFlamm.com , чтобы не пропустить 75-й день — хотя я был бы совершенно счастлив, если бы в этом не было необходимости.
День 73: Кто именно оценивает «хороших соседей» Nextdoor?
И вот уже 73-й день я жду подробных отчетов Nextdoor Insights, которые я запросил.
Вчера Nextdoor опубликовал что-то, что сначала вызвало у меня улыбку:
«Пришло время сказать спасибо: номинируйте хорошего соседа»
Полная статья:
https://blog.nextdoor.com/its-time-to-say-thank-you-nominate-a-good-neighbor
Мне нравится эта идея.
В Nextdoor пользователям предлагается номинировать соседей, которые постоянно помогают другим — тех, кто выносит мусорные баки, проверяет, как дела после бури, поливает растения или делает мелочи, которые делают район лучше.
28 сентября, в Национальный день добрососедства, пять соседей, по одному из каждого региона, будут публично отмечены .
Большой.
Хотя я надеюсь, что победители получат нечто большее, чем просто виртуальное похлопывание по плечу.
Медаль? Памятная доска? Сертификат?
А ещё лучше: как насчёт пожертвования, финансируемого Nextdoor, в пользу любимой местной благотворительной организации каждого победителя?
В самом блоге не упоминается денежный приз или благотворительное пожертвование. Там говорится, что имена пяти победителей будут публично объявлены.
Затем я дошёл до вопроса «Что будет дальше?».
И мой мозг, отвечающий за изучение коммуникаций, снова включился.
Подождите... Кто входит в состав комиссии?
По информации Nextdoor, после закрытия приема заявок 14 сентября:
«Комиссия рассматривает наиболее сильные кандидатуры в каждом регионе»
Их оценивают по тому, насколько конкретной, последовательной и впечатляющей является история. В правилах также указано, что победителей выбирает комитет из сотрудников Nextdoor, по одному на каждый из пяти регионов.
Хорошо.
ВОЗ?
Кто отбирает «наиболее сильные» кандидатуры перед тем, как выставлять им оценки?
Кто входит в состав комиссии?
Что делает этих людей компетентными для определения последствий?
Какой вес у каждого критерия?
Существует ли система оценки?
Будут ли эти результаты опубликованы?
Обязаны ли члены жюри раскрывать информацию о своих отношениях с номинантами?
Это не обвинения.
Это элементарные вопросы прозрачности.
И, возможно, я особенно чувствительна к слову « панель» после всего, что я рассказала о Nextdoor.
Я поставил под сомнение структуру модерации.
Я поставил под сомнение их коммуникационную стратегию.
А теперь мы представляем еще одну группу неназванных лиц, принимающих решения и выносящих субъективные суждения.
Nextdoor, покажи нам своего Саймона Коуэлла
Посмотрите American Idol, America's Got Talentили Dancing with the Stars.
Вы знаете, кто судит.
Вы знаете их биографию.
Вы можете соглашаться или не соглашаться с Саймоном Коуэллом, Софией Вергарой, Мел Би, Хоуи Манделомили любым другим, кто сидит за столом, — но, по крайней мере, вы знаете, кто выносит суждение.
Итак, Nextdoor, кто сидит за вашим рабочим столом?
Если уж вы собираетесь отмечать лучшие примеры добрососедства по всей стране, почему бы не сделать процесс отбора частью празднования?
Представьте участников дискуссии.
Расскажите, кто они.
Объясните систему подсчета баллов.
Покажите нам, что дает право оценивать «конкретный, продолжительный и значимый» вклад.
Это не бюрократия.
Это и есть прозрачность.
И после 73 дней моего продолжающегося эксперимента по общению в Nextdoor, тема прозрачности остается неизменной.
Мне искренне нравится идея, лежащая в основе #ДняДоброгоСоседа.
Но если Nextdoor хочет, чтобы соседи доверяли результату, не стоит просто говорить нам, что решение приняла комиссия.
Покажите нам людей, стоящих за этим решением.
В противном случае, мы снова возвращаемся к еще одному знакомому вопросу на Nextdoor:
Кто принимает решение — и почему соседи должны доверять этому процессу?
Тем временем...
День 73. Всё ещё жду подробных отчётов.
Следите за моим продолжающимся исследованием Nextdoor на NielFlamm.com/blog.