✈️ ЛаГуардия, я должен вам извиниться

Я уже писала о своих первых впечатлениях от прибытия в аэропорт ЛаГуардия после очень-очень долгого перерыва в полетах через этот аэропорт.

Но теперь я нашел фотографию аэропорта ЛаГуардия 1990-х годов, которая гораздо больше похожа на тот аэропорт, который я помню.

Поставьте эту фотографию рядом с фотографиями, которые я сделал на этих выходных, и...

Мы уверены, что это один и тот же аэропорт?

Серьезно.

Старый аэропорт ЛаГуардия не был тем местом, куда стоило приезжать пораньше, чтобы насладиться атмосферой.

Низкие потолки.

Флуоресцентное освещение.

Узкие коридоры.

Переполненные зоны у ворот.

Люди садились, где только могли найти место.

Ограниченный выбор продуктов питания.

Да, и я помню, как видел крыс, бегающих по подвесному потолку.

Эта старая фотография всё это вернула.

Тогда посмотрите, что сегодня происходит в аэропорту ЛаГуардия.

📸 Фотографии «до» и «после» просто невероятны

Фотография 1990-х годов выглядит так, будто она сделана в совершенно другую эпоху авиаперевозок.

Потому что, ну...

Да, так и было.

Сравните это с фотографиями, которые я сделал на этих выходных.

Огромные открытые пространства.

Высокие потолки.

Естественное освещение.

Современная архитектура.

Широкие пешеходные дорожки.

Движущиеся дорожки.

Много мест для сидения.

Рестораны и разнообразные варианты питания повсюду.

Разница очевидна.

Это поразительно.

Зайдя в зону регистрации American Airlines, я даже остановился, чтобы сфотографироваться, потому что не мог поверить, что стою в аэропорту ЛаГуардия.

Зона регистрации огромная, светлая, чистая и просторная.

Затем я продвинулся дальше вглубь терминала и испытал практически ту же реакцию.

Это что, район местного самоуправления?!

Если ваши последние воспоминания о аэропорте Ла-Гуардия хоть немного похожи на ту фотографию из 1990-х, то, возможно, у вас будет такая же реакция, как и у меня.

🗽 А потом еще и вид!

Я также сфотографировал вид из аэропорта LGA.

Это еще одна вещь, о которой я забыл, когда летел через аэропорт ЛаГуардия.

Вы находитесь прямо в Квинсе, в окружении Нью-Йорка, и в зависимости от того, как вы подъезжаете или отъезжаете, вам открываются фантастические виды.

Во время полета в Нью-Йорк, в процессе снижения, мне открылся великолепный вид на Нижний Манхэттен.

По дороге домой у меня появилась еще одна возможность оценить местоположение аэропорта.

Но оставалось еще одно заключительное испытание.

⏰ А что насчет знаменитых задержек в аэропорту LGA?

Хотя сам аэропорт изменился, я ожидал вновь ощутить одну из особенностей старого аэропорта ЛаГуардия:

Задержка.

До всех этих улучшений задержки и аэропорт LGA казались неразрывно связанными, как Нью-Йорк и пицца.

Вы доберетесь до аэропорта.

Найдите свои ворота.

Садиться.

И подождите.

Тогда вы бы услышали:

«Дамы и господа, у нас небольшая задержка…»

И все, кто знаком с аэропортом ЛаГуардия, коллективно подумали бы:

Конечно, да.

На этот раз я действительно ожидал задержки перед вылетом.

А потом произошло нечто очень странное.

Мы ушли.

Никакого сидения без дела.

Никаких бесконечных задержек из-за неясностей.

Теперь мне не приходится гадать, нужно ли мне где-нибудь переночевать.

Мы сели в самолет и взлетели.

Я даже снял видео взлета, потому что после всего, что я помнил о аэропорте LGA, вылет без ожидаемой задержки показался мне почти достойным того, чтобы его задокументировать.

✈️ Это может изменить мой способ поездки в Нью-Йорк

За эти годы я часто пользовался услугами аэропортов Ньюарк (EWR) или JFK, в зависимости от того, куда мне нужно было лететь.

Если мне нужна была арендованная машина или я направлялся в северные пригороды Нью-Джерси, то Ньюарк часто оказывался подходящим вариантом.

В зависимости от рейса и пункта назначения, еще одним вариантом был аэропорт имени Кеннеди.

ЛаГуардия?

Долгое время это не было моим первым выбором.

После этой поездки ситуация может измениться.

Аэропорт LGA был невероятно удобен для поездок в Квинс и Нью-Йорк.

Я летел без пересадок из Чарльстона.

Приземлился в аэропорту ЛаГуардия.

Быстро добрались до Астории.

А когда пришло время улетать, я прошел через чистый, современный и комфортабельный аэропорт и, к моему удивлению, вылетел без ожидаемой задержки.

От ЭТОГО к ЭТОМУ

Именно поэтому так здорово включить эту старую фотографию.

Посмотрите на аэропорт Ла-Гуардия в 1990-х годах.

А теперь посмотрите на фотографии, которые я сделал 2026.

Если вы не летали через аэропорт Лос-Анджелеса (LGA) уже много лет, забудьте обо всех образах, которые у вас остались в памяти.

Потому что этого аэропорта больше не существует.

Обычно аэропорты меня не особо интересуют. Это лишь средство достижения цели.

Вы проходите досмотр, покупаете невероятно дорогой напиток, находите свой выход на посадку и надеетесь, что человек, сидящий рядом с вами, понимает общепринятые правила пользования подлокотниками в самолете.

Но эта трансформация заслуживает признания.

Итак, ЛаГуардия...

Я должен извиниться перед вами.

Я помнил вас как переполненные терминалы, низкие потолки, людей, сидящих на полу, крыс над головой и, казалось бы, неизбежные задержки.

Вместо этого вы предоставили мне прекрасный современный аэропорт, великолепные виды, огромный выбор блюд, удобный доступ к Квинсу и вылет по расписанию.

А эта старая фотография доказывает еще кое-что:

Моя память не так уж сильно меня преувеличивала, как вы могли бы подумать.

Не могу поверить, что говорю это, но...

Я с нетерпением жду возможности снова полететь через аэропорт Лос-Анджелеса (LGA).

Отлично сделано, Нью-Йорк.

Если процесс не удастся, не забывайте, что на борту самолета есть люди

Я наткнулась на этот в Facebook Reel, и мне искренне жаль эту мать, которая делает все возможное для своей семьи:

https://www.facebook.com/share/v/1GUxjuMGvT/

Просмотр этого видео напомнил мне о том, что компании иногда забывают, когда в их работе что-то идет не так: сбой в процессе редко бывает просто сбоем процесса для клиента.

У меня была ситуация, когда мой рейс отменили. Это совсем не весело.

Вы стоите в аэропорту и пытаетесь понять, что будет дальше. Где я буду спать? Когда я вернусь домой? Что будет с моим багажом? А как же отель, арендованный автомобиль, работа, дети, лекарства, пересадки или что-либо еще, что ждало меня в конце пути?

А теперь представьте, каково это – справляться со всем этим, одновременно заботясь о своей семье.

Вот где, как мне кажется, JetBlue упустила нечто важное.

Работа авиакомпаний невероятно сложна. Бывают погодные условия. Бывают технические неполадки. Экипажи допускают ошибки по расписанию. Самолеты оказываются не в тех городах. Иногда рейс вообще не может быть выполнен.

Я это понимаю.

Но операционная проблема и качество обслуживания клиентов — это две разные вещи.

Компания JetBlue может перевозить грузы в грузовом отсеке самолета, но люди, сидящие над ним, не являются грузом.

У них есть чувства.

У них есть эмоции.

У них есть семьи.

Они прибыли туда, куда и рассчитывали.

И именно тогда, когда процесс дает сбой, качество обслуживания клиентов имеет наибольшее значение.

Отличное качество обслуживания клиентов достигается не тогда, когда всё работает идеально. Это самая простая часть.

Это демонстрируется, когда что-то идет совершенно не так, и компания заявляет:

«Мы знаем, что это нарушило вашу жизнь. Позвольте нам помочь вам разобраться, что делать дальше»

Необходимы политики. Необходимы процедуры. Необходимы системы.

Но в этих системах должна быть достаточная гибкость — или достаточно человечности — чтобы распознать, когда кому-то нужен ответ, выходящий за рамки заученного сценария.

Потому что пассажир, стоящий у стойки регистрации, не думает об использовании самолета, графике работы экипажа или операционной эффективности.

Они думают:

«Как мне вернуть свою семью домой?»

Иногда улучшение качества обслуживания клиентов не означает ремонт самолета.

Это значит помнить о людях, которые должны были сидеть внутри.

Больше моих мыслей о клиентском опыте — о хорошем, плохом и порой совершенно нелепом — вы найдете в моем блоге:

https://NielFlamm.com/blog