Три книги, которые каждый руководитель должен всегда иметь под рукой

Есть три книги, которые, на мой взгляд, должны быть под рукой у каждого руководителя, коуча, наставника и специалиста по обучению и развитию персонала.

Книга Джима Коллинза «От хорошего к великому» научила меня тому, что величие не возникает случайно. Оно создается благодаря дисциплинированным людям, дисциплинированному мышлению и дисциплинированным действиям. Она стала краеугольным камнем в моем понимании лидерства и организационного совершенства.

📙 Книга Малкольма Гладуэлла «Переломный момент» изменила мое представление об идеях, влиянии и о том, как небольшие действия могут привести к невероятным переменам. Много лет назад мне посчастливилось услышать выступление Малкольма на конференции ASTD (сейчас ATD), и его идеи остались со мной навсегда.

За эти годы я неоднократно рекомендовал многим членам своей команды прочитать обе книги в рамках коучинга и наставничества. Они порождают прекрасные дискуссии о лидерстве, корпоративной культуре и личностном росте.

Теперь я добавляю к этому списку третью книгу.

📕 Когда ты перестал заботиться? Автор: Натали Беккерман.

Я только начинаю разбираться в этом, но уже сейчас бросается в глаза одна вещь: лидерство — это не только стратегия, показатели или результаты. Это люди. Это проявление заботы, даже когда это сложно. Эта мысль глубоко трогает меня.

Когда у меня снова появится возможность руководить командами, тренировать и наставлять их, я планирую подарить каждому руководителю эти три книги. А если мне удастся получить экземпляр книги Натали с автографом, это будет еще лучше.

Лучшие лидеры никогда не перестают учиться.

И они никогда не перестают заботиться.

Когда вы перестали заботиться? Сила движения

Мне наконец-то пришла книга «Когда ты перестал заботиться?» , и, начав читать, могу сказать только одно: вау.

Я также посмотрела несколько рекламных роликов Натали, и одно слово постоянно бросается мне в глаза: движение.

Движения обладают силой менять людей, сообщества, а иногда даже само человечество.

Вспомните флешмоб ALS Ice Bucket Challenge. Цель заключалась не в том, чтобы тебя облили ледяной водой из ведра. Цель состояла в том, чтобы привлечь внимание к проблеме, вызвать обсуждение и собрать средства на исследования, которые помогут предотвратить дальнейшую гибель людей от БАС.

Подумайте о движении Иисуса и о том влиянии, которое оно оказало на бесчисленное множество людей, ищущих смысла жизни, веры и связи с окружающим миром.

Вспомните историю «Передай добро дальше». Хотя это вымышленная история, она показала, как поступки одного человека могут вдохновить других и вызвать цепную реакцию доброты и щедрости.

Общим для всех этих примеров является простой факт: все они начались с людей, которым было не все равно и которые решили действовать.

Настоящие перемены не происходят в одночасье. Привычки формируются со временем. Импульс нарастает со временем. Успех достигается со временем.

Я часто себе об этом напоминаю. Я продолжаю двигаться вперед. Я продолжаю ставить одну ногу перед другой. Я продолжаю искать возможности одержать победу, какой бы незначительной она ни была.

Если послание Натали вдохновит хотя бы на часть такого образа мышления, то это разговор, который стоит начать.

Если вы еще не приобрели экземпляр, вы многое теряете.

📚 Amazon: https://a.co/d/0e252vBz

📚 Barnes & Noble: https://www.barnesandnoble.com/w/when-did-you-stop-caring-natalie-beckerman/1150028729?ean=9781969508448

Уже в продаже в твердом переплете, мягкой обложке и в цифровом формате.

Вопрос не в том, можем ли мы изменить мир в одночасье.

Вопрос в том: что мы можем сделать сегодня, чтобы показать, что нам по-прежнему не всё равно?

Эмпатия или автоматизация? Вопрос на миллион долларов в Nextdoor

Недавно после публикации сообщения на X я получил, как мне показалось, знакомый шаблонный ответ от службы поддержки Nextdoor. В сообщении говорилось, что они сожалеют о моей проблеме и хотят разобраться в ситуации, а также просили меня прислать свой адрес электронной почты, чтобы кто-нибудь из службы поддержки мог связаться с ними напрямую.

Так я и ответил.

Я объяснил, что у меня больше нет аккаунта, но у меня остался вопрос относительно условий использования Nextdoor, и предложил им связаться со мной по электронной почте.

Теперь перейдём к вопросу на миллион долларов:

Кто-нибудь действительно доведет дело до конца?

Проявить эмпатию легко, используя шаблон. Гораздо сложнее продемонстрировать её на деле. Видимость заботы и реальная забота — это две совершенно разные вещи.

Это напоминает мне о новой книге Натали Беккерман « Когда вы перестали заботиться?», которая поступит в продажу 23 июня 2026 года на Amazon и Barnes & Noble. Я также с нетерпением жду ее выступления на конференции Customer Contact Week (CCW) в Лас-Вегасе, которая пройдет с 22 по 25 июня 2026 года, где, я надеюсь, конференция станет поводом для масштабной дискуссии об эмпатии, лидерстве и клиентском опыте.

Название заставляет меня задуматься:

Когда Nextdoor перестало заботиться о том, чтобы доводить разговоры до конца?

Я с удовольствием сообщу всем, если получу электронное письмо.