Эмпатия или автоматизация? Вопрос на миллион долларов в Nextdoor
Недавно после публикации сообщения на X я получил, как мне показалось, знакомый шаблонный ответ от службы поддержки Nextdoor. В сообщении говорилось, что они сожалеют о моей проблеме и хотят разобраться в ситуации, а также просили меня прислать свой адрес электронной почты, чтобы кто-нибудь из службы поддержки мог связаться с ними напрямую.
Так я и ответил.
Я объяснил, что у меня больше нет аккаунта, но у меня остался вопрос относительно условий использования Nextdoor, и предложил им связаться со мной по электронной почте.
Теперь перейдём к вопросу на миллион долларов:
Кто-нибудь действительно доведет дело до конца?
Проявить эмпатию легко, используя шаблон. Гораздо сложнее продемонстрировать её на деле. Видимость заботы и реальная забота — это две совершенно разные вещи.
Это напоминает мне о новой книге Натали Беккерман « Когда вы перестали заботиться?», которая поступит в продажу 23 июня 2026 года на Amazon и Barnes & Noble. Я также с нетерпением жду ее выступления на конференции Customer Contact Week (CCW) в Лас-Вегасе, которая пройдет с 22 по 25 июня 2026 года, где, я надеюсь, конференция станет поводом для масштабной дискуссии об эмпатии, лидерстве и клиентском опыте.
Название заставляет меня задуматься:
Когда Nextdoor перестало заботиться о том, чтобы доводить разговоры до конца?
Я с удовольствием сообщу всем, если получу электронное письмо.
Неделя взаимодействия с клиентами, Nextdoor и приглашение к обсуждению
Я заканчиваю работу над обновлённым видеороликом о Неделе взаимодействия с клиентами в Лас-Вегасе и о том, почему, на мой взгляд, это идеальное место для содержательных дискуссий об улучшении работы с Nextdoor.
Может ли ИИ помочь укрепить сообщества, одновременно улучшив взаимодействие как для соседей, так и для рекламодателей?
Посмотрите видео и поделитесь своим мнением.
На подходе к Неделе взаимодействия с клиентами в Лас-Вегасе в 2026 году
С радостью сообщаю, что я приму участие в конференции Customer Contact Week (CCW) в Лас-Вегасе с 22 по 25 июня 2026 года.
Для тех из нас, кто посвятил свою карьеру работе в сфере клиентского опыта, контакт-центров, обучения и развития персонала, управления персоналом, операционной деятельности, контроля качества, технологий и руководства в сфере аутсорсинга бизнес-процессов, CCW остается одним из самых ценных мероприятий в отрасли.
В этом году мероприятие объединяет лидеров, специализирующихся на искусственном интеллекте, автоматизации, цифровой трансформации, инновациях в сфере клиентского опыта, вовлеченности персонала, операционном совершенстве и будущем обслуживания клиентов. Это одна из немногих конференций, где руководители, специалисты-практики, поставщики технологий и операционные лидеры ведут одни и те же дискуссии в одном месте.
Один из моментов, которого я с нетерпением жду, — это воссоединение с Натали Беккерман, исполнительным вице-президентом и директором по развитию бизнеса компании iQor и членом консультативного совета CCW. Натали была невероятной подругой и наставницей, которая помогла мне сформировать карьеру и оказала поддержку во время одного из самых сложных периодов ухудшения здоровья в моей жизни.
Мне особенно интересно услышать выступление Натали о ее предстоящей книге « Когда вы перестали заботиться?», в которой она призывает лидеров по-новому взглянуть на эмпатию, ответственность, культуру и человеческий аспект обслуживания клиентов.
Предзакажите свой экземпляр здесь:
https://a.co/d/0dHRj6KZ
Если вы работаете в сфере обслуживания клиентов и никогда не посещали CCW, я рекомендую вам рассмотреть возможность участия в этом мероприятии, независимо от вашей должности.
Почему?
✅ Узнайте, что действительно работает в сфере ИИ и автоматизации
✅ Налаживайте контакты с лидерами, сталкивающимися с теми же проблемами, что и вы
✅ Откройте для себя новые технологии до того, как они станут общедоступными
✅ Получите практические идеи, которые вы сможете немедленно применить на практике
✅ Создавайте отношения, которые часто приводят к переменам в карьере
За свою карьеру я посетил достаточно конференций, чтобы знать, что иногда лучшая идея, партнерство, наставник или будущая возможность рождаются в разговоре в коридоре, а не на презентации на сцене.
Если вы будете на конференции CCW в Лас-Вегасе, дайте мне знать. Я был бы рад пообщаться.
Подпишитесь на NielFlamm.com.