На подходе к Неделе взаимодействия с клиентами в Лас-Вегасе в 2026 году

С радостью сообщаю, что я приму участие в конференции Customer Contact Week (CCW) в Лас-Вегасе с 22 по 25 июня 2026 года.

Для тех из нас, кто посвятил свою карьеру работе в сфере клиентского опыта, контакт-центров, обучения и развития персонала, управления персоналом, операционной деятельности, контроля качества, технологий и руководства в сфере аутсорсинга бизнес-процессов, CCW остается одним из самых ценных мероприятий в отрасли.

В этом году мероприятие объединяет лидеров, специализирующихся на искусственном интеллекте, автоматизации, цифровой трансформации, инновациях в сфере клиентского опыта, вовлеченности персонала, операционном совершенстве и будущем обслуживания клиентов. Это одна из немногих конференций, где руководители, специалисты-практики, поставщики технологий и операционные лидеры ведут одни и те же дискуссии в одном месте.

Один из моментов, которого я с нетерпением жду, — это воссоединение с Натали Беккерман, исполнительным вице-президентом и директором по развитию бизнеса компании iQor и членом консультативного совета CCW. Натали была невероятной подругой и наставницей, которая помогла мне сформировать карьеру и оказала поддержку во время одного из самых сложных периодов ухудшения здоровья в моей жизни.

Мне особенно интересно услышать выступление Натали о ее предстоящей книге « Когда вы перестали заботиться?», в которой она призывает лидеров по-новому взглянуть на эмпатию, ответственность, культуру и человеческий аспект обслуживания клиентов.

Предзакажите свой экземпляр здесь:
https://a.co/d/0dHRj6KZ

Если вы работаете в сфере обслуживания клиентов и никогда не посещали CCW, я рекомендую вам рассмотреть возможность участия в этом мероприятии, независимо от вашей должности.

Почему?

✅ Узнайте, что действительно работает в сфере ИИ и автоматизации

✅ Налаживайте контакты с лидерами, сталкивающимися с теми же проблемами, что и вы

✅ Откройте для себя новые технологии до того, как они станут общедоступными

✅ Получите практические идеи, которые вы сможете немедленно применить на практике

✅ Создавайте отношения, которые часто приводят к переменам в карьере

За свою карьеру я посетил достаточно конференций, чтобы знать, что иногда лучшая идея, партнерство, наставник или будущая возможность рождаются в разговоре в коридоре, а не на презентации на сцене.

Если вы будете на конференции CCW в Лас-Вегасе, дайте мне знать. Я был бы рад пообщаться.

Подпишитесь на NielFlamm.com.