Понедельник. Незадолго до полудня.
Сегодня на Nextdoor было мало активности. Я пропустил 132-й день, потому что особо нечего было сообщать. Теперь прошло уже четыре дня, а публичных ответов на мои вопросы об ответственности модераторов, конфиденциальности соседей и защите непубличной информации нет.
Нирав Толиа также не ответил на эти вопросы.
В этот момент тишина кажется обыденной.
Тем временем, сегодня утром я проверил акции NXDR. Они торгуются примерно по 2,37 доллара, снизившись с 2,63 доллара в пятницу. Это заметное движение, хотя у меня нет никаких доказательств, связывающих его с чем-либо из того, что я обсуждал.
Но сегодня речь пойдет не о цене акций.
Сегодняшняя история о том, о чём Nextdoor предпочитает говорить, а о чём — нет.
День 133: Вопросы по-прежнему остаются
Мой вопрос предельно прост.
Какие меры защиты предусмотрены в Nextdoor для защиты соседей в случае, если модератор-волонтер злоупотребляет своим положением или получает доступ к конфиденциальной информации в целях, не связанных с модерацией?
Я не обвиняю конкретного модератора в неправомерном поведении. Я спрашиваю о мерах контроля, которые должны существовать, прежде чем что-то пойдет не так.
В американском соглашении Nextdoor говорится, что волонтеры, имеющие доступ к непубличной информации через функции учетной записи, должны использовать ее только в связи со своей волонтерской деятельностью. Это важное правило.
Но правило — это лишь одна часть системы защиты.
Что изначально ограничивает доступ? Как Nextdoor отслеживает потенциальные злоупотребления? Что происходит, когда сосед сообщает о том, что модератор злоупотребил его привилегиями? Как Nextdoor расследует жалобы, если лицо, на которое поступает жалоба, является частью системы модерации?
Какое обучение должны пройти модераторы, чтобы понимать свои обязанности в отношении конфиденциальности, конфликтов интересов и личной мести?
Я хочу, чтобы Nextdoor публично объяснил эти меры защиты простым и понятным языком.
Не потому, что я знаю о произошедшем взломе. Я не знаю.
Не потому, что я знаю, что модератор злоупотребил непубличной информацией. Я не знаю.
Я хочу, чтобы компания объяснила, как она предотвращает подобные инциденты и как реагирует в случае их возникновения.
Дни искусственного интеллекта: интересная инициатива, но является ли она приоритетной задачей для местных жителей?
На прошлой неделе Тони Кастелланос, руководитель отдела кадров Nextdoor, рассказал о ежемесячных «Днях ИИ» — времени, отведенном для того, чтобы сотрудники могли экспериментировать с инструментами искусственного интеллекта и искать способы улучшить свою работу. HR Brew также осветил эту инициативу.
Экспериментирование может быть полезным. Компаниям следует изучать инструменты, которые помогают сотрудникам работать более эффективно.
Меня беспокоит не то, что Nextdoor изучает возможности искусственного интеллекта.
Меня беспокоит разница между темами, которые продвигает компания, и практическими вопросами, на которые пользователям по-прежнему нужны ответы.
Мы слышим об экспериментах с искусственным интеллектом, анализе рекламных данных на уровне районов и инициативах по разработке продуктов. Эти темы могут быть актуальны для бизнес-стратегии Nextdoor.
Но где же столь же ясное публичное объяснение того, как компания защищает людей, благодаря которым ее платформа становится ценной?
Где же прямое обсуждение доступа модераторов, конфиденциальности, подотчетности и защиты от ответных мер?
Искусственный интеллект может помочь компании двигаться быстрее. Он не может заменить продуманную политику, эффективный надзор или подотчетность.
Нирав Толиа, что представляют собой гарантии?
Нирав, я не прошу тебя лично отвечать на каждый мой пост. Я прошу Nextdoor, как компанию, построенную на проверенных соседях и местных связях, объяснить, как она защищает информацию и доверие, от которых зависят эти отношения.
Вот вопросы, на которые я хотел бы получить ответы:
Доступ: К какой непубличной информации могут получить доступ модераторы-волонтеры и как ограничивается этот доступ?
Мониторинг: Какие средства контроля позволяют выявлять или расследовать потенциальное злоупотребление привилегиями модератора?
Обучение: Обязательно ли ежегодное повышение квалификации или обучение по соблюдению нормативных требований для модераторов-волонтеров? Что оно включает?
Жалобы: Как соседи могут сообщить о предполагаемом злоупотреблении со стороны модераторов, не опасаясь ответных мер?
Ответственность: Кто рассматривает серьезные жалобы, если модератор является объектом жалобы?
Прозрачность: Где пользователи могут ознакомиться с подробным объяснением этих мер защиты и того, как они обеспечиваются?
В публичных правилах Nextdoor содержится некоторая информация об ожидаемом поведении. Меня же интересует, как компания воплощает эти ожидания на практике.
Публикация правил важна. Объяснение лежащих в их основе мер защиты также важно.
Четыре дня молчания, еще один день вопросов
Я начал это исследование, чтобы изучить разрыв между обещаниями Nextdoor и их реализацией.
Я всё ещё этим занимаюсь.
Я не ожидаю ответа на каждый вопрос и понимаю, что компания не может раскрыть все детали своих процедур обеспечения безопасности. Существуют веские причины не публиковать информацию, которая может помочь кому-либо обойти средства контроля безопасности.
Но есть разница между раскрытием конфиденциальных технических деталей и объяснением принципов, обучения, надзора и мер подотчетности, используемых для защиты людей.
Компания может быть прозрачной в отношении своего подхода, не предоставляя при этом злоумышленникам готового плана действий.
Именно об этом я и прошу.
На момент написания этого текста в понедельник, 26 октября, акции NXDR упали по сравнению с закрытием пятницы, и, с моей точки зрения, мои вопросы о мерах защиты модераторов остаются без ответа. Движение акций — это лишь один из показателей. Нерешенные вопросы — это отдельная проблема.
Компания Nextdoor объявила, что ее следующий финансовый отчет будет опубликован 5 ноября. Инвесторы узнают о результатах деятельности компании, и я уверен, что им будет о чем поговорить.
Но я надеюсь, что Nextdoor также помнит, что его долгосрочное будущее зависит не только от доходов, вовлеченности пользователей и новых технологий.
Всё зависит от того, смогут ли соседи доверять платформе и сможет ли компания продемонстрировать, что она серьёзно относится к их конфиденциальности и безопасности.
Прекратите на минуту делать ИИ главной темой новостей. Расскажите соседям, как вы их защищаете.
Это именно то обновление, которого я жду.
👉 Следите за продолжением моего исследования по Nextdoor на NielFlamm.com/blog.
