По мере приближения дня выборов политические разногласия становится все труднее игнорировать. Люди расходятся во мнениях относительно кандидатов, политики и направления развития страны. Слишком часто эти разногласия перерастают в личные конфликты.
Иногда конфликты выходят за рамки онлайн-пространства.
Мы продолжаем наблюдать обеспокоенность по поводу насилия с применением огнестрельного оружия и ситуаций, когда оружие используется для разрешения споров, которые никогда не должны были зайти так далеко. Разногласия, оскорбления или жаркие споры могут иметь последствия, выходящие далеко за пределы экрана.
Это возвращает меня к Nextdoor.
Что происходит, когда онлайн-спор перерастает в проблему, затрагивающую весь район?
Nextdoor — это не просто ещё одна социальная сеть. Обсуждения на ней связаны с реальными районами, реальными людьми и, во многих случаях, с подтверждёнными адресами.
Человек, с которым вы спорите в интернете, может жить по соседству. Вы можете увидеть его в продуктовом магазине, гуляющим с собакой или забирающим почту.
Именно этим отличается ответственность Nextdoor.
Платформа, предназначенная для объединения соседей, должна серьезно учитывать возможность того, что онлайн-конфликты могут перерасти в реальную жизнь.
Я не утверждаю, что Nextdoor несёт ответственность за каждый конфликт или акт насилия. Но я считаю, что платформа, созданная для взаимодействия с реальными районами, обязана учитывать, как её политика, модерация и методы обеспечения безопасности влияют на эти сообщества.
Тайна проверки и обучения модераторов
Я уже задавала вопросы о модели модерации Nextdoor. Мне по-прежнему интересно, как Nextdoor проверяет, обучает и поддерживает модераторов.
Какие требования предъявляются к пользователю Nextdoor, прежде чем он станет модератором?
Проверка: Какая проверка, если таковая проводится, осуществляется до того, как кому-либо поручают модерацию?
Обучение: Проходят ли модераторы обучение по вопросам деэскалации конфликтов, разрешения политических споров, предотвращения домогательств, угроз и обеспечения конфиденциальности?
Повышение квалификации: Проходят ли модераторы периодическое переобучение по мере изменения политики, рисков и функций платформы?
Ответственность: Как Nextdoor оценивает решения модераторов, рассматривает жалобы и выявляет несоответствия в применении правил?
Эскалация конфликта на почве безопасности: что происходит, когда обсуждение затрагивает реальные угрозы, разглашение личных данных или опасения по поводу физической безопасности кого-либо?
Я не знаю всех подробностей действующих процедур Nextdoor. Именно поэтому я и спрашиваю.
Я не утверждаю, что все модераторы неквалифицированы или что у модераторов есть неограниченный доступ к личной информации пользователей. Я прошу четкого объяснения мер безопасности, обучения и контроля, которые уже приняты.
Безопасность должна выходить за рамки экрана
Удаление комментария или блокировка аккаунта могут быть связаны с нарушением правил платформы. Но что происходит, когда сосед чувствует угрозу в собственном сообществе?
Есть ли у Nextdoor четкие процедуры обработки реальных угроз? Сообщают ли пользователям, как сообщать о неотложных проблемах безопасности? Обучены ли модераторы распознавать ситуации, когда спор требует эскалации за пределы обычной модерации контента?
Как компания защищает персональные данные, чтобы ожесточенные политические споры не стали поводом для запугивания или мести?
Даже если район технически соединен, он может казаться небезопасным.
Цель должна заключаться не просто в том, чтобы вести беседы в рамках правил. Она должна способствовать созданию среды, где люди могут выражать несогласие, не чувствуя угрозы.
Конечно, ни одна платформа не может гарантировать, что насилие никогда не произойдет. Но четкие правила, эффективное обучение, надлежащий контроль доступа и ответственная модерация являются важными составляющими предотвращения рисков.
Нирав, давай поговорим о реальном мире
Нирав Толиа, я знаю, что Nextdoor сосредоточен на искусственном интеллекте, анализе поведения соседей и развитии бизнеса. Эти инициативы могут создать реальные возможности для компании.
Но поскольку приближается день выборов, мне хотелось бы узнать больше о том, как Nextdoor готовит своих модераторов к управлению сугубо человеческой стороной своей платформы.
Как проверяется квалификация модераторов? Какое повышение квалификации они проходят? Как решаются вопросы безопасности? И как Nextdoor оценивает, помогают ли методы модерации защитить соседей — не только от негативного опыта в интернете, но и от рисков, которые могут возникнуть в их сообществах?
Это не вопросы политической идеологии. Это вопросы безопасности, доверия и подотчетности.
Если миссия Nextdoor состоит в том, чтобы создать более добрый мир, где у каждого есть надежный сосед, то как компания готовит людей, следящих за соблюдением ее правил, к тому, чтобы помочь воплотить это в жизнь?
День 124. Я по-прежнему хочу, чтобы Nextdoor добился успеха. Но рост, искусственный интеллект и реклама — это лишь часть картины. Платформа для соседских сообществ также должна серьезно относиться к ответственности, которая возникает при объединении людей, живущих поблизости.
Потому что, когда онлайн-разногласия преследуют кого-то дома, последствия не измеряются комментариями, реакциями или показателями вовлеченности.
Они измеряются жизнями людей.
👉 Следите за продолжением моего исследования на NielFlamm.com/blog
