Я пропустила несколько дней своего кейса по Nextdoor. Сегодня 117-й день, и я ничего не забыла. 😂
8 октября Nextdoor опубликовал два поста, которые привлекли мое внимание. В одном рекламировались новые системы Neighborhood Intelligence для создания рекламных объявлений. В другом объявлялось о возвращении ежегодной акции Treat Map, спонсором которой в США выступает компания Reese's.
Оба примера демонстрируют, на что способна компания Nextdoor, если она целенаправленно чего-то добивается.
И оба примера подчеркивают вопрос, который я задаю себе уже 117 дней:
Почему Nextdoor так хорошо рекламирует свои возможности, но при этом испытывает трудности с ответами на поднятые мной вопросы о прозрачности и коммуникации?
350 000 районов. Это впечатляет.
Компания Nextdoor заявляет, что нанесла на карту более 350 000 районов, связывая локальные обсуждения с проверенными адресами и позволяя рекламодателям понимать различия между сообществами — даже в пределах одного почтового индекса.
Это убедительное рекламное предложение.
В пределах одного почтового индекса могут располагаться районы с совершенно разными интересами, потребностями и покупательскими привычками. Помощь предприятиям в понимании этих различий может стать реальным конкурентным преимуществом.
Компания Nextdoor наконец-то пытается превратить свои знания о районе в более дифференцированный коммерческий продукт.
Как акционер, я хочу, чтобы это увенчалось успехом.
Но вот в чем загвоздка: наличие ценных данных — это одно, а построение на их основе устойчивого и прибыльного бизнеса — совсем другое.
Важно также четко объяснять, как эти данные собираются, анализируются и используются.
Nextdoor хочет, чтобы рекламодатели оценили ценность информации о районе, которую компания собирает. Она должна приветствовать разумные вопросы о своих исследованиях и методологии, а не оставлять людей в недоумении, куда делась подробная информация.
Карта угощений: история успеха в одном из районов
Карта угощений Nextdoor — еще один пример того, как платформа делает что-то полезное.
Соседи могут отмечать свои дома или местные достопримечательности, такие как кукурузные лабиринты и пекарни. Родители могут планировать маршруты, а фильтры помогут семьям найти несъедобные лакомства и угощения для домашних животных.
Reese's получает узнаваемость бренда. Nextdoor получает вовлеченность. Соседи получают инструмент для Хэллоуина.
Это беспроигрышная ситуация для всех сторон.
Это также удачный пример того, как можно связать коммерческого спонсора с общественной деятельностью.
Но обратите внимание на важный момент: Nextdoor просит соседей принять участие. Их дома, знание местности и вклад делают этот опыт более полезным.
Платформа предоставляет технологии. Спонсор оказывает коммерческую поддержку. А соседи создают атмосферу сообщества.
Это возвращает меня к моему непрекращающемуся вопросу: вносят ли соседи ценный вклад в Nextdoor, и должны ли они получать долю экономической выгоды, которую помогает создавать их контент?
Приоритеты Nextdoor на виду
Отдадим должное тем, кто этого заслуживает. Nextdoor разрабатывает рекламные продукты, находит спонсоров и создает сезонные мероприятия.
Это законная коммерческая деятельность.
Но мой кейс посвящен не тому, может ли Nextdoor создавать остроумные маркетинговые посты. Он посвящен тому, может ли компания продемонстрировать такую же приверженность коммуникации, прозрачности и подотчетности, когда вопросы не столь удобны.
В течение 117 днейя запрашивал подробные аналитические данные, которые, как указано в блогах Nextdoor, были доступны.
Я получил ответ, но не полные отчеты, которые запрашивал.
Я отправил электронное письмо. Я связался с вами для уточнения информации. Я предложил поговорить.
Тем временем компания Nextdoor продолжает анонсировать новые продукты и партнерства.
В этом нет ничего плохого. Компания должна продолжать внедрять инновации.
Но анонсы новых продуктов не дают ответов на нерешенные вопросы.
День 117: Я всё ещё здесь
Nextdoor может отображать на карте 350 000 районов.
Это может помочь рекламодателям различать одно сообщество от другого.
Это позволит составить карту мест, связанных с Хэллоуином, и привлечь в этот район конфеты Reese's.
Эти возможности заслуживают дальнейшего развития.
Теперь мне бы хотелось, чтобы компания направила ту же энергию на общение с людьми, которые задают разумные вопросы.
Я являюсь акционером. Я хочу, чтобы Nextdoor добился успеха, стал стабильно прибыльным и создавал долгосрочную ценность.
Для этого недостаточно лишь умелой рекламы и сезонных карт. Необходимы доверие, прозрачность и готовность отвечать на сложные вопросы.
Nextdoor умеет находить районы. Я всё ещё жду, как он найдёт ответы.
👉 Следите за продолжением исследования на NielFlamm.com/blog
