Сегодня у меня три мысли. Пристегнитесь.
1. Сообщество — это не просто слова
Нирав Толиа недавно поделился еще одним фрагментом своей беседы с Давидом Бегно.
🎥 Смотрите здесь: https://www.youtube.com/watch?v=7GtufEetKuE
Примерно через 40 секунд после начала видео Нирав начинает говорить о сообществе.
Это заставило меня задуматься.
Быстрый поиск в Google определяет сообщество следующим образом:
«Люди заботятся друг о друге и чувствуют себя частью сообщества»
Другое определение гласит:
«Онлайн-пространство, где люди общаются через интернет, чтобы обмениваться идеями»
Это отличные определения.
Но о сообществе мы говорим не только вслух.
Это то, что мы демонстрируем.
Как Nextdoor демонстрирует наличие сообщества, если пользователи не могут оставлять содержательные отзывы на самой платформе, если продолжают возникать вопросы о модели модерации, которая вызывает недовольство у многих пользователей, и если прямое электронное письмо с просьбой о проведении исследования остается без ответа?
Это подводит меня к...
2. День 45
Сегодня исполняется 45 дней с тех пор, как я попросил Джейкоба Чависа провести исследование.
Сорок пять дней.
Исследование не проводилось.
Без подтверждения.
Ответа нет.
Я публикую посты каждый день, потому что, на мой взгляд, маркетинговые видеоролики измеряют не коммуникацию и взаимодействие в сообществе, а то, как люди относятся к ним, когда они задают уважительные вопросы.
3. Последовательность работает в обе стороны
Сегодня Nextdoor Communications поделилась этой записью в блоге:
📖 Маленькие моменты, большие волны: истории соседей из Nextdoor
https://blog.nextdoor.com/small-moments-big-ripples-neighbor-stories-from-nextdoor-1
Тема?
Последовательность.
Это слово привлекло мое внимание.
Я также придерживался последовательного подхода.
За последние 45 дней я задокументировал то, что, на мой взгляд, является недостатком коммуникации, отсутствием осмысленного взаимодействия и опасениями по поводу того, как сообщество функционирует на практике, а не как оно описывается.
Последовательность — это не только публикация позитивных историй.
Речь также идёт о последовательном реагировании на обращения, исходящие из благих намерений.
И наконец, краткое замечание для других акционеров.
Сегодня акции немного выросли, но мой прогноз остается пессимистичным в преддверии публикации отчетности.
Если следующий отчет покажет очередные убытки — пусть даже и меньшие, — отсутствие дивидендов и ту же самую риторику без существенных изменений в операционной деятельности, рынок, скорее всего, отреагирует негативно.
Время покажет.
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com/blog. Мне бы очень хотелось услышать вашу точку зрения.
