Сегодня я запустил новый счётчик.
Как человек с опытом работы в сфере обучения и развития персонала, операционной деятельности, клиентского опыта и контроля качества, я считаю, что метрики имеют значение. Нельзя улучшить то, что не измеряешь.
Сегодня я направил запрос в Nextdoor с просьбой предоставить аудированные финансовые отчеты компании за последние два финансовых года или прямые ссылки на общедоступные документы.
Напоминаю, что сегодня 14-й день с тех пор, как я запросил у Джейкоба Чависа, старшего менеджера по анализу потребительских предпочтений, копию исследования, которое, как упоминалось в конце одного из на Nextdoor. Я до сих пор не получил ни исследования, ни ответа на свой запрос.
Мне интересно узнать, какой уровень обслуживания предоставляется акционерам и отличается ли этот опыт от оперативности реагирования, с которой я сталкивался на других каналах Nextdoor
Все, кто меня знает, подтвердят, что я не просто так ухожу от неразрешенных вопросов. В продажах есть старая поговорка: «Либо покупают, либо умирают». Настойчивость имеет значение. В данном случае мне интересно, готова ли компания Nextdoor к открытому обсуждению своей культуры, методов коммуникации и методологии — или того, что генеральный директор Нирав Толиа назвал «тезисом» компании
Небольшое обновление: пока я писал этот пост, я получил ответ от Джона Т. Уильямса, руководителя отдела по связям с инвесторами. Вот это совпадение!.
Теперь мне интересно… кто-то установил оповещение, или Джон решил, что пора бежать к спасательным шлюпкам, а не оставаться на борту «Титаника»? 😄 В любом случае, я ценю ваш ответ и с нетерпением жду возможности ознакомиться с предоставленной информацией.
Счетчик продолжается. Я буду документировать полученные данные, затраченное время и полученную информацию. Прозрачность, подотчетность и постоянное совершенствование приносят пользу клиентам, сотрудникам, акционерам и компании в целом.
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com/blog.
