Я сегодня рано встал.
Сегодня не день диализа. В четверг утром мне сделали прививку от столбняка; похоже, вакцина действует. Чувствую себя ужасно и почти не спал.
И, естественно, в неподходящий час субботы мои мысли вернулись к Nextdoor, Нираву Толиа, Джейкобу Чавису, связям с инвесторами и коммуникациям.
Добро пожаловать на 55-й день.
Прошло пятьдесят пять дней с тех пор, как я запросил исследование.
На данном этапе меня меньше интересует повторение хронологии событий, и больше — вот что:
Что означает полное молчание?
Потому что молчание тоже передает информацию.
Я не знаю, что происходит внутри Nextdoor, поэтому давайте рассмотрим несколько вариантов.
Возможно, стратегия такова:
Не вступайте в диалог.
Возможно, кто-то считает, что если никто не ответит, то в конце концов я переключусь на что-то другое.
Возможно, если вы дадите им понять, что я обращаю на них внимание, они предпочли бы избежать моих вопросов.
Возможно, никто не хочет брать на себя ответственность за ответ.
Возможно, ответ породит ещё больше вопросов.
У меня пока нет результатов исследования, и я не получил объяснений.
Возможно, дело в бюрократии.
Возможно, это безразличие.
А может быть, стратегии и вовсе нет.
Я не знаю.
В этом и заключается вся прелесть.
Когда организация отказывается от общения, сторонний наблюдатель заполняет образовавшийся вакуум самостоятельно.
Спустя 55 дней ситуация уже не сводится к простому утверждению: «Нил так и не получил результаты исследования»
История сводится к следующему:
Почему никто не отвечает?
Я отправил электронные письма Джейкобу Чавису, в отдел по связям с инвесторами и в отдел коммуникаций. Я обратился к генеральному директору Нираву Толиа. Я публично описал произошедшее.
Пользователи Nextdoor просмотрели мой в LinkedIn .
Однако ответ остается прежним:
Ничего.
С моей точки зрения, притворство, что чего-то не происходит, не заставляет это исчезнуть. Это может только усугубить первоначальную проблему.
Всего лишь электронное письмо из двух предложений, отправленное несколько недель назад, могло бы изменить ситуацию:
«Нил, спасибо за обращение. К сожалению, мы не можем предоставить результаты исследования»
Я бы, наверное, не согласился. Вероятно, я бы спросил, почему.
Но по крайней мере, мы будем общаться.
Вместо этого мы на 55-м дне.
А теперь я изучаю саму тишину.
Ответственность не требует согласия со мной.
Для этого не требуется дать мне тот ответ, который я хочу.
Это требует признания вопроса и принятия на себя ответственности за ответ.
Потому что, когда руководство слишком долго молчит, люди в конце концов перестают задавать вопросы только по первоначальной проблеме.
Они начинают задаваться вопросом, что эта тишина говорит о культуре, стоящей за ней.
Похоже, кто-то в Nextdoor считает, что игнорирование этого — самая безопасная стратегия.
С моей точки зрения, спустя 55 дней, я не уверен, что это работает.
Теперь я попытаюсь немного поспать.
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com/blog. Что, по-вашему, означают 55 дней молчания?
