Сегодня 58-й день.
В какой-то момент я начинаю задумываться, не дошли ли мои неоднократные попытки наладить контакт с Nextdoor до обсуждения на уровне высшего руководства
«Что мы будем делать с этим парнем?»
«Не вступайте в диалог»
«Не отвечайте»
А может быть, об этом вообще никто не говорил.
Я действительно не знаю.
Кто хочет поделиться секретами? ☕
Размещая пост о бесплатном показе детективного фильма в Лас-Вегасе (ссылка на NielFlamm.com/blog ) , я наткнулся на еще один пост от генерального директора Нирава Толиа на X.
Нирав обсудил решение, компанией Nextdoor примерно 15 лет назад: требование указывать реальные имена и проверять физические адреса.
Его главный тезис был следующим:
«Доверие всегда было основой Nextdoor».
Он также написал, что Nextdoor просит людей подтвердить свою личность и «подтвердить свои слова».
Это убедительное послание.
Проблема в одном.
Мой собственный эксперимент показывает, что система проверки далеко не так надежна, как это преподносится в подобных заявлениях.
Ранее я тестировал Nextdoor, используя псевдоним — игру слов, основанную на имени Нирава, — и соответствующий адрес электронной почты.
Мне удалось создать учетную запись, которая не отражала мое настоящее имя или место жительства.
Я намеренно не буду публиковать пошаговые инструкции по обходу Nextdoor. Цель не в том, чтобы научить людей, как этим воспользоваться.
Суть в том, что мне это удалось.
Это имеет значение, когда генеральный директор публично заявляет, что подтвержденная личность и физический адрес являются основой доверия.
Это поднимает вопросы, на которые я хотел бы получить ответы от Nextdoor :
Как часто Nextdoor аудит своей системы верификации?
Как система выявляет учетные записи, успешно прошедшие проверку с использованием неточной информации?
Что происходит, когда проверка местоположения противоречит фактическому месту жительства?
Какие меры контроля качества существуют в отношении вновь созданных адресов, где данные для проверки третьими сторонами могут быть ограничены?
Эти вопросы не являются нападками.
Это именно те вопросы, которые, на мой взгляд, компания должна задавать себе, когда доверие является частью ее ценностного предложения.
У меня предостаточно времени, чтобы обдумать эти вещи.
И поскольку прошло уже 58 дней, а я так и не получил исследование и не получил запрошенную мною беседу, часть этого времени я потратил на изучение платформы.
В этом ирония.
В Nextdoor говорится о том, что люди несут ответственность за свои слова.
Я подтверждаю свои слова.
Я прошу Nextdoor сделать то же самое.
Доверие не создается тем, что генеральный директор в подкасте говорит о его основополагающем принципе.
Доверие формируется тогда, когда продукт, политика и действия подтверждают заявленное.
Итак, Nextdoor: вместо очередного "Дня 59", может быть, лучше поговорить?
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com/blog. Оставьте свой отзыв — мне будет интересно узнать ваше мнение.
