После написания сегодня других своих постов я наткнулся на нечто, что изменило ход дискуссии.
компания Nextdoor опубликовала новый аналитический отчет :
Новый отчет Nextdoor Insights: Как соседи подходят к финансовому консультированию и инвестициям
Полная ссылка:
https://blog.nextdoor.com/new-nextdoor-insights-report-how-neighbors-approach-financial-advising-and-investing
А что внизу?
Nextdoor рекомендует читателям, желающим получить полный отчет с подробными данными, дополнительными сегментами аудитории и стратегическими рекомендациями, связаться с Джейкобом Чависом, менеджером по аналитике и анализу данных о клиентах.
Да.
Это тот самый Джейкоб Чавис, у которого я пытаюсь получить результаты исследования уже 64 дня.
Поэтому я воспользуюсь словом, которое я ни разу не употреблял за всё время этого опыта:
Дискриминация.
Чтобы было ясно, я не утверждаю, что Nextdoor занимался незаконной дискриминацией.
Я спрашиваю, относятся ли ко мне по-другому, почему, и может ли такое дифференцированное отношение вызвать более серьезные вопросы.
В течение нескольких недель я рассматривал другие объяснения.
Возможно, обязанности Джейкоба изменились.
Возможно, компания Nextdoor прекратила публиковать эти исследования.
Возможно, работа Insights была приостановлена.
Возможно, Джейкоб больше не был подходящим контактным лицом.
Сегодняшняя публикация значительно затрудняет для меня осмысление этих объяснений.
В Nextdoor публично заявляют:
Хотите получить подробные результаты исследования? Свяжитесь с Джейкобом Чависом.
Хорошо...
Я сделал.
Шестьдесят четыре дня назад.
И снова.
И снова.
Я также связался с Ниравом Толиа, Сарой Лири, отделом по связям с инвесторами, отделом коммуникаций и другими.
По-прежнему нет содержательного ответа.
Поэтому я считаю вполне уместным задать вопрос:
Ко мне относятся как-то по-другому?
А если я:
Почему?
Это потому, что я публично критикую Nextdoor?
Потому что я акционер и задаю неудобные вопросы?
Потому что я подверг сомнению их модель модерации?
Потому что я ставил под сомнение лидерство?
Кто-то внутри компании решил не вступать со мной в диалог?
Или есть другое объяснение?
Я не знаю.
Различное обращение само по себе не является незаконным актом дискриминации. Я не выдвигаю такого утверждения.
Но когда Nextdoor публично предлагает людям связаться с Джейкобом для проведения подробного исследования, в то время как мой аналогичный запрос остается без ответа уже 64 дня, я считаю, что спрашивать о дискриминации или дифференцированном обращении вполне разумно.
Позвольте мне выступить в роли адвоката дьявола
Кто-то может посмотреть мои электронные письма, публикации, отметки, комментарии и последующие сообщения и сказать:
«Нил, может быть, они думают, что ты слишком часто с ними контактируешь»
Вполне резонный вопрос.
Я настойчива. Я публично документирую свой опыт и буду следить за развитием событий.
Однако настойчивость и критика не являются автоматически преследованием.
Я никому не угрожаю. Я не призываю к насилию. Я не пытаюсь получить чью-либо личную информацию. Я задаю вопросы о публичной компании, ее руководстве, политике, исследованиях и моем опыте в качестве акционера.
Если Nextdoor посчитает, что мои сообщения вышли за рамки дозволенного, пожалуйста, сообщите мне об этом.
«Мы отклоняем вашу просьбу»
«В дальнейшем обращайтесь сюда с запросами»
Даже:
«Мы не будем продолжать диалог»
Это всё ещё коммуникация.
Вместо этого я задаюсь вопросом, не решил ли Nextdoor намеренно не общаться со мной.
И я бы попросил каждую компанию, рекламодателя, новостную организацию, государственное учреждение и партнера, работающего с Nextdoor, задуматься над следующим:
Сегодня это я. А вы в итоге окажетесь на другой стороне?
Что происходит, когда ваш опыт не соответствует корпоративной риторике?
Что происходит, когда вы задаёте неудобный вопрос?
Что происходит, когда вашей компании нужна информация, которую Nextdoor публично объявляет доступной, — и вдруг никто не отвечает?
Партнерские отношения — это не только охват, показы, среднее количество активных пользователей и доход.
Речь также идет об организации, с которой вы решите вести дела, и о том, как она ведет себя, когда разговор становится неприятным.
Поэтому я спрошу напрямую у Nextdoor:
Nextdoor решил не отвечать конкретно мне?
Если да, то почему?
Если нет, то как Nextdoor объясняет 64 дня без ответа, при этом публично направляя других к Джейкобу Чавису для подробного исследования?
Сегодня утром я спрашивал, где Джейкоб.
Затем компания Nextdoor ответила на часть этого вопроса.
По всей видимости, он находится именно там, где мне все время говорили искать.
Теперь я хотел бы, чтобы Nextdoor ответил на остальные вопросы.
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com/blog. Мне действительно хотелось бы услышать вашу точку зрения.
