Сегодня 81-й день.
Вчера я писал о том, как Nextdoor сообщает компаниям:
«Репутация, которую вы заслужили, стоит дороже той, которую можно купить»
Сегодня давайте посмотрим, что именно Nextdoor создает для этих компаний.
Объявление от Nextdoor опубликовано здесь:
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
Компания внедряет функцию «Избранное из местных источников», обновляет бесплатные бизнес-страницы, улучшает поиск, добавляет новые панели управления для бизнеса и, в конечном итоге, предоставляет местным предприятиям возможность напрямую участвовать в формировании ленты новостей района.
Некоторые из этих идей звучат замечательно.
Но затем мы приходим к следующему:
Уведомления о новых возможностях.
Nextdoor описывает это как платный продукт , который направляет запросы от проверенных соседей напрямую местным поставщикам услуг, чтобы эти компании могли ответить первыми и, возможно, выиграть тендер.
Именно здесь я вижу попытку выкачивания денег.
Представьте себе разговор в нашем районе
Сосед публикует сообщение:
«Кто-нибудь знает хорошего мастера на все руки?»
Ещё один сосед рекомендует услуги мастера на все руки Джо.
Большой.
По всей видимости, именно в этом и заключается суть Nextdoor: соседи помогают друг другу, а компании органично зарабатывают себе репутацию.
Но то, что бизнес Джо рекомендуют, вовсе не означает, что он может просто так сегодня же вступить в разговор и сказать:
«Спасибо за рекомендацию. Я с удовольствием помогу»
В Nextdoor заявляют, что прямой доступ к лентам новостей для местных предприятий «скоро появится».
Тем временем у Nextdoor есть решение:
Платите за оповещения о новых возможностях.
Теперь Nextdoor может направлять эти запросы напрямую участвующим поставщикам услуг.
Именно с этого я и начинаю задавать вопросы.
Если ценность Nextdoor заключается в органических рекомендациях соседей, зачем создавать барьер между бизнесом и возможностью?
А еще есть акции
Во вторник акции NXDR закрылись примерно на уровне $2.20.
В среду он отскочил примерно до $2.28.
На момент написания этого текста, примерно.. $2.26.
Цены на акции колеблются. Три торговых дня не доказывают успешность или неэффективность стратегии управления.
Но давайте посмотрим на более широкий контекст, который я документирую.
Проблемы с коммуникацией.
Вопросы о модерации.
Монетизация малого бизнеса.
Вопросы прозрачности.
Недовольство акционеров.
И акции по-прежнему значительно ниже отметки в 2,68 доллара, зафиксированной на закрытии торгов 10 августа.
Сколько бы подкастов ни посещал генеральный директор, в конечном итоге:
Решения определяют ценность.
Маркетинг не заменяет собой реализацию.
Подкасты не заменяют выступления.
И корпоративные сообщения сами по себе не гарантируют доверия инвесторов.
И это возвращает меня к Нираву Толиа
Я уже говорил, что утратил доверие к лидерским качествам Нирава и считаю, что совет директоров должен произвести изменения на высшем уровне.
Меня также продолжает волновать вопрос вознаграждения руководителей.
Если компания все еще стремится к стабильной прибыльности по стандартам GAAP, а акционеры ждут устойчивого создания стоимости, как следует обосновывать бонусы для руководителей и многомиллионные компенсационные пакеты?
Это вполне законный вопрос от акционера.
Особенно когда это вознаграждение в конечном итоге представляет собой ресурсы, принадлежащие компании и ее акционерам.
Затем я посмотрел ролик о разрушенной корпоративной культуре
Видеоролик был предназначен в первую очередь для сотрудников, оценивающих корпоративную культуру своей компании.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
Но, наблюдая за этим, я не мог не применить те наблюдения, которые я сделал, глядя на Nextdoor со стороны.
Выделилось пять основных тем:
Низкий уровень ответственности руководства
Неясные значения
Низкий уровень доверия и прозрачности
Плохая коммуникация
Сопротивление обратной связи
Я не могу сказать вам, какая внутрикорпоративная культура в Nextdoor.
Я там не работаю.
Но я могу описать, как выглядит корпоративная культура компании с моей точки зрения как акционера, пользователя и стороннего наблюдателя, после 81 дня документирования взаимодействия с компанией.
И, с моей точки зрения, эти пять описаний начинают вызывать дискомфорт.
Культура в конечном итоге становится видимой
Корпоративная культура не ограничивается пределами головного офиса.
В конечном итоге клиенты сами это почувствуют.
Предприятия сталкиваются с этим.
Инвесторы это испытывают на себе.
Это ощущает публика.
Если внутренняя коммуникация нарушена, это в конечном итоге проявляется во внешнем мире.
Если руководство будет сопротивляться внутренней критике, это рано или поздно заметят и посторонние.
Если прибыль станет важнее, чем опыт заинтересованных сторон, продукт в конечном итоге это отразит.
Именно поэтому я постоянно возвращаюсь к одному и тому же вопросу:
Какой компанией стремится стать Nextdoor?
Соседская сеть?
Рекламная платформа?
Сервис по генерации лидов?
Надежная система рекомендаций?
Или какое-то сочетание всех четырех?
Проблема не в зарабатывании денег.
Nextdoor обязательно нужно зарабатывать деньги.
Я акционер. Мне нужны выручка, прибыль и рост стоимости акций.
Но есть разница между монетизацией ценной экосистемы и превращением каждого взаимодействия в очередную возможность получить плату.
День 81
На момент написания этого текста цена акций составляет около 2,26 доллара
Стратегия монетизации малого бизнеса продолжается.
Выпуск подкастов продолжается.
Я всё ещё жду два подробных исследования от Insights.
С моей точки зрения, признаки разрушения корпоративной культуры становятся все более очевидными извне.
Низкий уровень подотчетности руководства.
Неясные значения.
Низкий уровень доверия и прозрачности.
Плохая коммуникация.
Сопротивление обратной связи.
Возможно, Nextdoor с этим не согласен.
Хороший.
Объясните, почему я не прав.
Потому что блокирование критики, игнорирование вопросов и добавление еще одного платного продукта не меняют моей оценки.
Это лишь усиливает его.
