В ходе недавней дискуссии в Стэнфорде Нирав Толиа говорил об опасности того, что «подстрекатели» доминируют в дискуссиях и отталкивают вдумчивых участников.
Это привлекло мое внимание.
Потому что меня заблокировали в Nextdoor.
Не для того, чтобы кому-либо угрожать.
Не для преследования.
Не для разжигания ненависти.
Меня отстранили от работы после того, как я неоднократно ставил под сомнение политику, которая, по моему мнению, была недостаточно прозрачной, и практику модерации, которая казалась непоследовательной.
Я задавал вопросы.
Почему один пост разрешен, а другой, похожий на него, удален?
Почему одним пользователям предоставляется свобода действий, а другие сталкиваются с ограничениями?
Как на самом деле работает процедура обжалования?
Какими стандартами руководствуются модераторы?
Эти вопросы кажутся вполне разумными для платформы, которая заявляет о том, что ценит диалог в сообществе.
Ирония заключается в том, что когда пользователи не могут получить четкие ответы, их разочарование нарастает.
Когда умеренность проявляется непоследовательно, доверие снижается.
Когда призывы кажутся неясными, люди начинают относиться к ним скептически.
Когда критика не поощряется, она порождает еще больше критики.
Я неоднократно пытался получить разъяснения относительно правил, лежащих в основе моего отстранения, и применяемых стандартов. Вместо вразумительных ответов я получил лишь молчание.
В какой-то момент Нирав Толиа также заблокировал меня в LinkedIn.
Это его право.
Но если генеральный директор компании публично говорит о важности диалога, разногласий и общественного обсуждения, то блокирование критиков и оставление без ответа законных вопросов посылает совершенно иной сигнал.
Если руководство хочет понять, откуда берется "подстрекательство к беспорядкам", возможно, в первую очередь следует обратить внимание не на пользователей.
Возможно, дело в самой системе.
Прозрачная политика порождает доверие.
Последовательная политика порождает доверие.
Справедливая процедура обжалования внушает доверие.
Отсутствие этих факторов приводит именно к тому поведению, на которое впоследствии жалуется руководство.
Нирав, похоже, твердо намерен занять свою должность.
Я тоже.
Я буду продолжать задавать вопросы о модерации, прозрачности, подотчетности, обжаловании и обеспечении соблюдения политики до тех пор, пока мы не увидим реальные ответы или реальные изменения.
Как инвестор и бывший пользователь, я не жду очередного объявления об искусственном интеллекте, очередной маркетинговой кампании или очередного пиар-хода.
Я жду реальных перемен.
Потому что сильные сообщества не строятся путем подавления сложных вопросов.
Они создаются путем ответа на эти вопросы.
