Нирав, ты меня раскусил. 😂
Я уже писала о своей просьбе предоставить подробное исследование Nextdoor Insights, которое, по словам компании, читатели могут получить, связавшись с Джейкобом Чависом.
Просматривая различные платформы и аккаунты Nextdoor, я наткнулся на профиль генерального директора Нирава Толиа на платформе X.
И вот оно:
«@niravtolia вас заблокировала»
Снова.
Да, снова.
Это уже второй раз примерно за шесть месяцев , когда меня блокирует генеральный директор Nextdoor.
Должен признать, это почти впечатляет.
Лежачее место, а не препятствие
На скриншоте видно, что я по-прежнему могу просматривать публичные публикации Нирава, но не могу взаимодействовать с ними, подписываться на него или отправлять ему сообщения с этого аккаунта.
Хорошо.
Я находчивый.
Это всего лишь небольшая помеха. Она не положит конец разговору.
Что еще более важно, блокировка не отвечает на мой вопрос.
И эта история на самом деле началась не 107 дней назад.
Как я вообще здесь оказался?
Задолго до того, как отчет Insights стал частью этого исследования, я был пользователем Nextdoor в своем районе.
В итоге меня забанили.
Одна из проблем заключалась в том, что я выставил на продажу несколько личных вещей. Я поинтересовался, где в условиях и правилах Nextdoor указаны соответствующие ограничения, и попросил разъяснений.
С моей точки зрения, осмысленное общение в конечном итоге прекратилось.
Поэтому я начал писать о своем недовольстве в LinkedIn.
Затем дискуссия расширилась.
Я начал более внимательно изучать модель модерации Nextdoor, коммуникации, опыт работы с малым бизнесом, исследования, руководство, акционерную стоимость и другие аспекты компании.
В конце концов я наткнулся на исследование Nextdoor, посвященное анализу рынка страхования жилья.
Вот тут-то всё и стало почти комичным.
В Nextdoor читателям посоветовали связаться с Джейкобом
В статье Home Insurance Insights от 15 июня говорится, что исследование основано на опросе 1000 взрослых жителей США.
В других статьях Nextdoor Insights еще более подробно объясняется, как получить дополнительные исследования. Например, в отчете о летних путешествиях читателям, желающим получить полные результаты и подробные данные, рекомендуется связаться с Джейкобом Чависом, менеджером по анализу и обработке клиентской информации.
Поэтому я сделал то, что посоветовали читателям на Nextdoor.
Я связался с Джейкобом.
А затем я продолжил общение.
И продолжили работу.
И продолжили работу.
Сейчас мы находимся на 107-м дне этой главы.
В итоге я получил ответ, и я это публично подтвердил. Я не получил полный и подробный материал, который запрашивал.
На прошлой неделе я расширил свой электронный адрес, включив в него адреса руководства Nextdoor.
Теперь, продолжая рассказывать об этом, я обнаружил, что Нирав снова заблокировал меня в X.
Блокировка, безусловно, является одним из вариантов
Давайте будем справедливы хотя бы в одном.
Нирав имеет полное право решать, с кем он хочет общаться в своих аккаунтах в социальных сетях.
Тот факт, что он является генеральным директором публичной компании, не означает, что он обязан лично поговорить со мной каждый раз, когда у меня возникает вопрос.
И я не могу сказать, почему он меня заблокировал.
Возможно, ему надоело видеть мои посты.
Возможно, он считает их однообразными.
Ему может не понравиться мой подход.
Возможно, он не хочет вступать в диалог.
Это знает только Нирав.
Но вот здесь, на мой взгляд, ситуация становится интересной с точки зрения лидерства.
На странице руководства Nextdoor Нирав указан как генеральный директор, президент, председатель совета директоров и соучредитель компании.
Это очень много руководящих ролей.
Поэтому, когда человек, занимающий все эти должности, блокирует акционера, публично ставящего под сомнение коммуникацию компании, я считаю справедливым написать об этом опыте.
Я бы предпочёл поговорить
Я уже неоднократно это говорил:
Я предпочитаю говорить, а не печатать.
Телефон.
Видео.
Виртуальный кофе.
Настоящий разговор.
Я не прошу Нирава соглашаться со мной.
Я не ожидаю, что Nextdoor реализует каждую мою идею.
Я даже не ожидаю, что пользователям Nextdoor понравятся мои посты.
Некоторые из них, вероятно, не доставляют особого удовольствия зрителям.
Но если вы возглавляете компанию, в основе которой лежит общение между соседями, критика и неудобные вопросы неизбежны.
Это и есть лидерство.
У меня есть время
Я также раньше шутил, что Nextdoor, возможно, выбрал не того человека для конкурса на лучшее ожидание.
Из-за проблем со здоровьем у меня появилось больше свободного времени, чем раньше.
Я умею писать.
Я могу провести исследование.
Я могу задавать вопросы.
Я могу уточнить.
И, судя по всему, я периодически обнаруживаю, что меня снова заблокировали. 😂
Я предпочитаю, чтобы Nextdoor сосредоточилась на развитии бизнеса, улучшении продукта и создании долгосрочной ценности для акционеров.
Вчера я писал о закрытии NXDR на $2.43.
Как акционер, я хотел бы, чтобы компания продемонстрировала стабильные результаты, которые существенно повысят этот показатель.
Мне бы хотелось, чтобы компания возвращала капитал акционерам посредством дивидендов, если и когда ее финансовое положение и совет директоров сочтут это целесообразным.
Это гораздо более интересное применение корпоративной энергии, чем эта 107-дневная сага.
Лидерство включает в себя умение выдерживать критику
Я не думаю, что генеральному директору нужно лично отвечать на каждого критика в социальных сетях.
Это нереалистично.
Я также не думаю, что блокировка пользователя доказывает обоснованность его критики.
Нет.
Руководителям компаний, работающих с публикой, следует ожидать пристального внимания.
Особенно когда они сами находятся на виду.
Особенно когда они публично говорят о сообществе, взаимосвязи, умении слушать и «силе единства»
Иногда лидерство означает поддержку продукта и риторики, когда кто-то говорит:
«Хорошо. У меня есть несколько вопросов.»
А иногда эти вопросы бывают нелестными.
Мне не нравится, что у Нирава "толстая кожа", потому что я не знаю, что он на самом деле чувствует. Не знаю.
Моя мысль заключается в том, какое поведение лидера я бы предпочёл видеть:
Вникайте в сложные вопросы.
Передайте их тому, кто это сделает.
Ответьте им.
Не согласен с ними.
Объясните, почему они не правы.
Или скажите: «Мы не предоставляем эту информацию».
Любой из этих вариантов развития событий был бы интереснее, чем ещё одна кнопка блокировки.
Итак, Нирав, ты меня поймал!
Заблокировано во второй раз.
Я рассмеялся, когда это увидел.
Затем я сделал скриншот.
И теперь, естественно, я об этом пишу.
Потому что после всего, что я задокументировал, это тоже стало частью исследования.
День 107.
Подробный исследовательский вопрос остается открытым.
Руководство получило мое последнее электронное письмо.
А Нирав Толиа заблокировал меня в X.
Снова.
Я всё ещё здесь.
👉 NielFlamm.com/blog
