Я увидел интересную публикацию о Nextdoor в LinkedIn.
Издание Nextdoor отметило, что сеть супермаркетов Publix Super Markets заняла 4-е место в 100 компаний, которым небезразлична судьба потребителей, по .
Сама история, безусловно, заслуживает внимания.
По мере приближения урагана Милтон ко Флориде, сотрудник сети супермаркетов Publix, как сообщается, проверил сайт Nextdoor, обнаружил пожилую соседку, которой нужна была дистиллированная вода для небулайзера, доставил ей воду, закрепил садовую мебель, убрал мусор, а затем помог другой соседке с мешками с песком.
Это замечательная история.
И поздравления сотруднику Publix, который всё это сделал.
Но затем Nextdoor связал эту историю между собой:
«Такое случается, когда сеть строится вокруг реальных, местных районов»
Подожди.
Мы что, сейчас играем в "Шесть рукопожатий Кевина Бэкона" ?
Получаете ли вы вознаграждение за действия пользователя, если он использует ваше приложение?
Сотрудник Publix заслуживает похвалы.
Компания Publix заслуживает признания за то, что приняла на работу человека, который, по всей видимости, продемонстрировал именно тот дух общности, благодаря которому компания попала в этот список.
А вот Nextdoor?
Сотрудник открыл приложение.
Приложение было инструментом.
Есть разница между предоставлением инструмента и совершением доброго дела.
Я делаю покупки в магазине Publix.
Я покупаю там продукты.
У их подписчиков практически сформировался собственный фан-клуб, и даже не начинайте говорить о морковном торте.
Таким образом, следуя этой логике, каждый раз, когда я покупаю сэндвич в Publix, я помогаю генерировать доход, который помогает Publix обеспечивать рабочие места.
Один из этих сотрудников может помочь соседу.
Поэтому...
Где моя награда "PEOPLE"?
Я буду ждать.
Раз уж зашла речь о том самом топ-100...
Ещё один момент привлёк моё внимание.
Компания Publix заняла впечатляющее 4-е место.
В публикации Nextdoor отмечается это достижение и выражается небольшая связь с одной из освещенных историй.
Но есть одна компания, которой я не вижу в первой сотне:
Сосед.
Это меня заинтриговало.
Если Nextdoor хочет сотрудничать с компанией, признанной одной из 100 компаний, которым небезразлична судьба других, мне было бы интересно узнать, какое место заняла бы Nextdoor в этом списке, если бы он продолжался.
№ 101?
№ 247?
№ 1382?
Я действительно не знаю.
Возможно, Nextdoor окажется чуть за пределами первой сотни. А может, и вовсе не приблизится к ней.
Но это для меня более интересный вопрос.
Вместо того чтобы заимствовать немного славы у компании, попавшей в список, что должна сделать Nextdoor как организация, чтобы заслужить собственное место?
Молоток не получает должного признания за строительство дома
Если кто-то использует Google Maps, чтобы найти пункт раздачи продуктов питания, а затем работает там волонтером, получает ли Google признание за то, что кормит людей?
Если кто-то приезжает на автомобиле Ford, чтобы сдать кровь, получит ли Ford за это вознаграждение?
Если кто-то отправляет соседу сообщение с iPhone, а затем помогает ему убрать двор, получит ли Apple награду за общественную работу?
Технологии могут способствовать чему-либо, не неся при этом ответственности за то, что произошло.
Это важное различие.
Благодаря Nextdoor сотрудник Publix узнал, что его соседу нужна помощь.
Это ценно.
Вот так.
Отпразднуйте это.
Но не стоит забираться на плечи сотрудника и начинать махать рукой с парадной платформы.
На Nextdoor есть что-то, что действительно стоит отметить
Вот что меня расстраивает.
Nextdoor не нуждается в чьей-либо поддержке.
Эта история демонстрирует вполне реальный вариант использования платформы:
Соседу нужна была помощь.
Ещё один сосед узнал об этой потребности через Nextdoor.
Сосед принял меры.
Достаточно.
В Nextdoor могли бы сказать:
«Мы гордимся тем, что наша платформа помогла объединить соседей во время урагана»
Большой.
Я бы это одобрил.
Вместо этого, на мой взгляд, в этом посте создаётся впечатление, что Nextdoor пытается превратить чужой акт доброты в доказательство, подтверждающее собственную корпоративную точку зрения.
И после всех моих замечаний по поводу общения, доверия и подлинности, я думаю, что Nextdoor следует быть более внимательным к этому различию.
Отдайте должное тому, кто этого заслужил
Это несложно.
Сотрудник Publix: помог соседям подготовиться к урагану. 👏
Publix: Признана одной из компаний, которым небезразлично общество, по версии журнала PEOPLE. 👏
Nextdoor: Предоставил платформу, которая помогла одному соседу узнать, что другому соседу нужна помощь. 👍
Это три разные вещи.
Можно отметить все три достижения, не делая вид, что это одно и то же.
В Nextdoor часто обсуждаются реальные люди, реальные районы и подлинные связи.
Большой.
Затем поместите в центр повествования реального человека, совершившего этот поступок.
Не стоит превращать чужой добрый поступок в повод для празднования корпоративной победы.
Отметьте достижения сотрудника.
Отпразднуйте успех Publix!.
Гордитесь тем, что ваши технологии сыграли небольшую роль в объединении соседей.
Тогда остановитесь.
Для того чтобы продемонстрировать свою ценность, Nextdoor не нуждается в методе шести рукопожатий Кевина Бэкона
Оно должно продемонстрировать свою собственную ценность.
Делайте лучше. Перестаньте пользоваться чужим авторитетом — пусть аплодисменты получат те, кто действительно выполнил работу.
Продолжение моего исследования по Nextdoor читайте на NielFlamm.com/blog.
