День 23: Отчет больше не является главной новостью — наступило молчание

Сегодня исполняется 23 дня с тех пор, как я впервые запросил отчет Home Insurance Insights, упомянутый в статье на сайте Nextdoor .

Сегодня я отправил еще одно письмо с напоминанием.

На данный моментя всё ещё ничего не получил:

Отчет

Ссылка на отчет

Подтверждение получения моей просьбы

Любаяинформация о егодоступности

То, что начиналось как простой запрос информации,переросло в болееширокуюдискуссиюо коммуникации,прозрачностии опыте заинтересованных сторон.

На протяжениивсего этогопроцесса я документировала свой путь в блоге и социальных сетях. Здесь представлена ​​фактическая хронология моего опыта в качестве акционера:

Когдабыли отправлены электронные письма.

Кому их отправили.

Какие ответы были получены?

Или, в данном случае, какие ответы не были получены.

Любой ответ —это правильный поступок .

«Вот отчёт».

« Отчет недоступен».

«Мыизучаем этот вопрос».

Любой из этих вариантовзамкнул цикл.

Игнорирование коммуникации — это не клиентского опыта, и это поднимает более важныйвопрос:

Еслиакционер запрашивает отчет, на ссылка, то чего следует ожидать пользователям, рекламодателям или партнерам, когда им потребуетсяпомощь?

Общение укрепляет доверие.

Молчание порождает вопросы.

Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com.