Сегодня исполняется 21 день с тех пор, как я запросил отчет, упомянутый в блоге blog.nextdoor.com, в котором Джейкоб Чавис из Nextdoor (jchavis@nextdoor.com) был указан в качестве контактного лица для полного исследования.
Зачем я это запросил?
Простой.
Мне хотелось понять детали исследования:
Какая методология использовалась?
Каков был размер выборки?
Какие демографические группы были представлены?
Как были собраны данные?
В общем, это содержательное исследовательское исследование или скорее опросник по теме «Семейная вражда» ?
Прошло уже три недели.
Прошу отнестись с пониманием — сегодня воскресенье, выходные, и сразу после празднования 250-летия Соединенных Штатов Америки.
Однако на протяжении всей моей карьеры, как менеджера и даже до перехода на руководящие должности, оперативность имела большое значение. Я отслеживал коммуникации с помощью корпоративных инструментов и реагировал, когда что-то требовало внимания.
Теперь сравните этот опыт с тем, что я недавно пережил.
Я использую Dexcom Stelo. Поскольку я не зависима от инсулина, я не имею права на получение традиционной Dexcom в соответствии с UnitedHealthcare , но Stelo помогает мне отслеживать важную информацию о состоянии моего здоровья.
Недавно мой сеанс измерения уровня сахара в крови закончился на 8 дней раньше.
Это важно, потому что постоянный мониторинг помогает мне понять, не слишком ли высок или слишком низок мой уровень глюкозы.
Я как раз получила плановую замену, поэтому смогла поменять датчики, но это означало, что в итоге мне их не хватит.
Что произошло дальше?
Я воспользовался чат-ботом Stelo.
Оно задавало вопросы.
Спровоцировал инцидент.
Они помогли мне разобраться во всем процессе.
Я заполнил необходимую информацию.
Менее чем через 24 часа нам уже отправили новый датчик непрерывного мониторинга глюкозы.
Это заставило меня задуматься:
Почему Nextdoor не использует подобный ИИ?
Искусственный интеллект, работающий в режиме реального времени, может помочь в следующем:
Соседи сталкиваются с проблемами.
Вопросы модерации.
Апелляция на решение о дисквалификации.
Обеспокоенность рекламодателей.
Базовая поддержка клиентов.
Нирав Толиа часто обсуждает искусственный интеллект как часть Nextdoor.
Вопрос, который я продолжаю задавать, звучит так:
Где именно реализованы решения, которые напрямую улучшают пользовательский опыт?
Говорить об искусственном интеллекте легко.
Главное — внедрять ИИ там, где клиенты действительно ощущают его влияние.
Узнайте больше и присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com
