В субботу вечером Брэндон сообщил, что его аккаунт в Nextdoor был заблокирован на неопределенный срок вскоре после того, как он начал публиковать сообщения.
Это та часть Nextdoor, которая не упоминается в опросах, исследовательских отчетах или статьях на LinkedIn.
Именно эта часть вызывает вопросы о прозрачности.
Какова именно процедура обжалования блокировки пользователей? Как пересматриваются решения? Какие стандарты применяются? Почему правила сообщества часто сформулированы настолько широко, что их толкование, кажется, благоприятствует платформе?
Я уже задавал эти вопросы раньше, но до сих пор не получил вразумительных ответов.
Ещё интереснее то, что заблокированные пользователи не обязательно исчезают из экосистемы немедленно. Их аккаунты, данные и история остаются частью платформы. Тем не менее, обсуждения прозрачности в отношении блокировок, апелляций и прав пользователей редко получают такое же внимание, как обсуждения количества еженедельно активных пользователей, рекламных возможностей или показателей вовлеченности.
Многим пользователям может казаться, что даже просто задавать сложные вопросы, не соглашаться с господствующей точкой зрения или отказываться становиться «еще одним кирпичом в стене» создает риск.
Будь это восприятие или реальность, это восприятие, к которому руководство должно отнестись серьезно.
Это не исследование о ФИФА.
Это исследование не посвящено страхованию жилья.
Это исследование не посвящено рекламе фармацевтических препаратов.
Речь идёт о реальных пользователях, которые считают, что их заставили замолчать, и хотят понять, почему.
И это исследование мне было бы интересно прочитать.
