В понедельник вечеромя запросил полное исследование Home Insurance Insights, на которое ссылалась компания Nextdoor в своем блоге. Меня не интересовал заголовок — мне нужна была методология, демографические данные, размер выборки и подтверждающие данные, лежащие в основе выводов.
Сегодня суббота. День 5.
Я не получил исследование.
Я не получил подтверждения получения.
Я даже не получил простого ответа: «Мы изучаем этот вопрос»
Как я уже говорил, это неудивительно.
Возможно, если бы я был крупным институциональным инвестором, национальным рекламодателем или неоплачиваемым модератором, который никогда не подвергает сомнению существующее положение вещей, на мое письмо ответили бы.
Вместо этого я просто акционер, который просит Nextdoor, генерального директора Нирава Толиаи Джейкоба Чависа выполнить обещания по обеспечению прозрачности, которые они пропагандируют.
Это поднимает более важный вопрос:
Если инвестор, запрашивающий общедоступные исследования, сталкивается с подобной ситуацией, что произойдет, если у местного рекламодателя возникнут претензии?
Они просто берут номерок, как в очереди в ГИБДД? Или как в зале ожидания в фильме «Битлджус», надеясь, что их номер наконец-то назовут, пока все остальные смотрят в пустоту?
Это также заставило меня задуматься о современной экономике фриланса.
Сервисы совместных поездок связывают пассажиров и водителей. Платформы доставки еды соединяют рестораны, клиентов и курьеров. Все чаще эти же компании вкладывают значительные средства в автоматизацию и искусственный интеллект, чтобы со временем снизить зависимость от человеческого труда.
В Nextdoor часто говорят об искусственном интеллекте как о будущем, но его ценность в конечном итоге заключается в реальных соседях и местных предприятиях, создающих контент и сообщество, которые делают платформу полезной. Если эти отношения не подкрепляются оперативным обслуживанием и прозрачностью, то в концепцию «соседских» отношений становится гораздо сложнее поверить.
Технологии должны укреплять человеческие связи, а не заменять их.
