Сегодня четверг, и я заметил три вещи, которые сегодня не произошли.
Джейкоб Чавис мне не писал по электронной почте.
Nextdoor Communications больше не публиковала оптимистичных историй.
И Нирав Толиа не стал публиковать еще одну версию Nextdoor, которая, на мой взгляд, упускает некоторые неудобные моменты.
Возможно, сегодня тихий четверг.
Но спустя 59 дней я стал меньше думать об отдельных постах, электронных письмах или исследованиях и больше о чем-то большем:
Что происходит, когда организация успокаивается, смиряясь с существующим положением дел?
Отсутствие реакции становится нормой.
Отсутствие подтверждения становится нормой.
Вопросы о модерации остаются без ответа.
Вопросы для проверки остаются вопросами.
Представители малого бизнеса задаются вопросами о новых затратах.
Корпоративные сообщения акцентируют внимание на историях успеха, в то время как сложные разговоры происходят в другом месте.
В конечном итоге бездействие становится частью культуры.
Вот о какой новой точке зрения я размышлял.
Организации не всегда принимают одно масштабное решение, которое меняет их траекторию развития.
Иногда это сотни мелких решений:
Не отвечайте сегодня.
Мы разберемся с этим позже.
Продолжайте публиковать позитивные истории.
Не стоит реагировать на подобные отзывы.
Нынешний процесс вполне устраивает.
Один день превращается в неделю.
Неделя превращается в месяц.
И, судя по всему, простой запрос может занять 59 дней.
Вот почему на протяжении всего этого пути я неоднократно использовал две фразы:
Мы терпим то, что позволяем.
И...
Мы проверяем то, что ожидаем.
Если руководство ожидает, что Nextdoor будет посвящен сообществу, взаимосвязи, доверию и местным связям, то ему следует проверить, соответствует ли пользовательский опыт этим принципам.
Речь идёт не только об историях успеха.
Речь идёт не только о презентации финансовых результатов.
Речь идёт не только о выступлениях в подкастах.
Неприятные моменты тоже.
Возможно, само по себе ничто из происходящего сегодня не заслуживает внимания.
Но после 59 дней я начинаю думать, что то, что не происходит, может рассказать об организации не меньше, чем то, что происходит.
Завтра пятница.
Или, исходя из моего опыта общения в Nextdoor ...
Выходные, возможно, уже начались.
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com/blog.
Оставьте свой отзыв — мне очень интересно узнать ваше мнение.
